Queja Electrónica Condusef

VS
QUALITAS COMPAÑIA DE SEGUROS S.A. DE C.V.
Ciudad de México a 06 de Marzo de 2024
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y

DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
P R E S E N T E.-
RICARDO EMMANUEL LOPEZ SANTACRUZ, por mi propio derecho, señalando como

domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en PLUTARCO E CALLES 166 E16
303, PROGRESISTA, IZTAPALAPA, C.P.09240, CDMX, con número telefónico
5532486163 y autorizando para tales efectos la notificación vía correo electrónico al correo
Ricardo.santacruzz@icloud.com, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 7° de
la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en relación con el
artículo 35 fracción II, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, ante esta
Comisión Nacional, comparezco y expongo:
Qué, hago de su conocimiento que la presente queja electrónica, está relacionada

con el siguiente producto/servicio financiero: Seguro de Motocicleta y con la siguiente
causa: Solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada
Asimismo, por medio del presente escrito y con fundamento en el artículo 59 Bis 1
de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar la
siguiente queja electrónica en contra de la institución Financiera Qualitas - Quálitas
Compañía de Seguros, S.A. de C.V., en lo sucesivo "LA ASEGURADORA", de quien
requiere el cumplimiento de las siguientes:
PRESTACIONES
I. La cancelación de la póliza 7160426999

II. Como consecuencia de lo anterior, la devolución de las primas no devengadas, lo
cual en cantidad líquida asciende a $3,629.09 (Tres mil seiscientos veintinueve
pesos 09/100 M.N)
A. Lo cual se cuantifica dividiendo $4,533.27 (Cuatro mil quinientos treinta y tres
pesos 27/100 M.N.) (Prima anual pagada) entre 366 días. Lo anterior da
como resultado 12.38, esta cantidad se multiplicará por los 73 días
transcurridos de la renovación de la póliza a la fecha en qué se solicita su
cancelación (24 de diciembre de 2023 a 06 de marzo de 2024). Lo anterior
con fundamento en el art. 44 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro.
III. La entrega de manera física o electrónica de todos los documentos motivos de mi
queja y aquellos qué acrediten la respuesta fehaciente sobre esta presente queja.
Fundó lo anterior, en los siguientes:
HECHOS
I. En el mes de diciembre de 2022 contrate un seguro de motocicleta bajo el número
de póliza 7160328655 con una vigencia del 24 de diciembre de 2022 hasta el 24 de
diciembre de 2023;
II. Entre los meses de noviembre-diciembre del 2023 me llegaron a mi correo diversos
mensajes sobre la renovación automática de la póliza. Ante tal circunstancia y toda
vez qué estaba muy conforme con el servicio brindado durante diciembre
2022-diciembre 2023 hice caso omiso de los mensajes causando la renovación
automática de mi póliza;
III. En fecha 29 de diciembre 2023 se aplicó un cargo a mi tarjeta de crédito terminación
**** **** **** 1405 por un monto de $4,533.27(Cuatro mil quinientos treinta y tres
pesos 27/00 M.N) por el concepto de QUÁLITAS;
IV. En fecha 02 de enero y por parte del correo atencionaclientes@qualitas.com.mx me
fue enviada diversa documentación. Cabe resaltar qué entre estas documentales NO
OBRAN LAS CONDICIONES GENERALES. La documentación únicamente era
referente a la duplicado de la póliza respecto la renovación, misma qué quedó bajo
el número de póliza 7160426999 con una vigencia de fecha 24 de diciembre de 2023
a 24 de diciembre de 2024;
V. El día 01 de marzo de 2024 y por así convenir a mis intereses mediante contrato de
compraventa vendí la motocicleta objeto del contrato de seguro. Por lo anterior no es
mi deseo qué el contrato de seguro siga vigente.
Para tal efecto, y a fin de acreditar los hechos narrados, se acompañan a la presente queja
electrónica
1. Duplicado Póliza No. 7160426999
2. Pasaporte del abajo firmante
Es por lo anterior expuesto, a esta H. Comisión, pido se sirva:
PRIMERO.- Tenerme por presentada, en término del presente escrito, mi

queja electrónica en contra de “LA ASEGURADORA” de quien pido el
cumplimiento de las prestaciones señaladas en el presente ocurso.
SEGUNDO.- Se realice el procedimiento correspondiente, conforme a lo
previsto en el artículo 59 Bis 1 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario
de Servicios Financieros
TERCERO.-Se requiera a "LA ASEGURADORA" la respuesta, la
documentación y elementos necesarios para atender mi queja electrónica.
PROTESTO LO NECESARIO
RICARDO EMMANUEL LÓPEZ SANTACRUZ

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COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y

RICARDO EMMANUEL LOPEZ SANTACRUZ, por mi propio derecho, señalando como

Qué, hago de su conocimiento que la presente queja electrónica, está relacionada

I. La cancelación de la póliza 7160426999

Fundó lo anterior, en los siguientes:

Es por lo anterior expuesto, a esta H. Comisión, pido se sirva:

PRIMERO.- Tenerme por presentada, en término del presente escrito, mi

RICARDO EMMANUEL LÓPEZ SANTACRUZ

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