MANUAL DE INDUCCIÓN

DEL PERSONAL TÉCNICO EP

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¡Bienvenido Azulito!, hoy que comienzas a formar parte de nuestro

equipo de trabajo te exhortamos a sumarte a las acciones de nuestra área
Operaciones con los siguientes valores Puntualidad, Honestidad, Respeto,
Humildad, Felicidad, Liderazgo, Efectividad, Integridad y Disfrutamos la
Vida, Siendo estos los Pilares por los cuales se trabaja en nuestra empresa.

Este manual fue creado con la finalidad de proporcionarte información

básica y general sobre nuestra entidad y constituye, por tanto, una primera
etapa de integración a nivel institucional.
Una segunda etapa de inducción al puesto de trabajo estará a
cargo del supervisor inmediato.

Objetivo
 Dar a conocer la estructura de las diferentes áreas que componen la
empresa determinando las funciones generales y específicas de su
estructura interna, los niveles de responsabilidad y autoridad,
delegados a cada una de las áreas y las relaciones internas y
externas de las mismas.
 Definir claramente el área de Operaciones y funciones.
 Brindar información acerca de las funciones y responsabilidades del
personal Técnico EP en la empresa.

I. NUESTRA MISIÓN.

De acuerdo con las posibilidades actuales y con el apoyo del Estado,

Bloquear e inhibir la señal de celulares y wifi, con un compromiso
responsable de prestación del servicio de telefonía publica a las
personas privadas de la libertad y una operación segura de
telecomunicaciones en 33 establecimientos penitenciarios en el Perú.

A través del teléfono atendemos holísticamente a nuestros clientes

de una estructura de buen trato y compromiso con la resocialización.

II. NUESTRA VISIÓN.

Pretendemos ser un referente en el sistema penitenciario de

Latinoamérica y para ello abarcaremos las plataformas de bloqueo
actual incrementando e innovando en las necesidades que vayan
surgiendo, con una política de estricta de anticorrupción y nuestro
esfuerzo tecnológico y humano puesto en atender a las personas
privadas de la libertad en aspectos de resocialización que dignifiquen
integralmente su vida en la Prisión.

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III. NUESTRO ADN.

Puntualidad
Somos cumplidos en cada compromiso que asumimos. Por lo tanto, nos
aseguramos de estar a la hora señalado en cualquier actividad, pues
sabemos que es una muestra de respeto. Somos gente de palabra. Nuestro
si es sí y nuestro no es no.
Honestidad
somos personas de verdad, que no contemplamos la mentira como una
opción. No engañamos, ni hacemos trampa o fraudes.
Respeto
Respetamos a los seres humanos; respetamos todo lo ajeno, la libertad y la
autoridad. Obedecemos a las personas, las leyes, las instrucciones y los
parámetros del gobierno; la ciudad, la empresa y la familia.
Humildad
Consideramos que todo lo que hacemos no es para presumir y levantar
nuestro prestigio. Por el contrario, servimos y hacemos siempre nuestro
trabajo con diligencia y Compromiso.
Felicidad
Hacemos sonreír a nuestros clientes y a las demás personas, como
resultado de nuestro trabajo y nuestro trabajo y nuestro buen obrar.
Nuestra felicidad proviene del saber que Dios tiene lo mejor para nosotros,
por eso evitamos la corrupción, la amargura y la codicia.
Liderazgo
Creemos que una vida renovada, organizada y cambiada por nuestro buen
trabajo se convierte en un agente de cambio en nuestras familias, en el
lugar de operaciones, en la prisión, en nuestra nación, lo que nos lleva
establecer una cultura mejor. Somos ejemplares en nuestra conducta, y en
general, en todas las áreas de nuestra vida.
Efectividad
Trabajamos en orden, establecemos prioridades y nos enfocamos en la
meta, administrando adecuadamente nuestros recursos.
Integridad
En el camino trazado somos capaces de tomar decisiones de manera
individual, pero siempre pensando en el buen obrar de la compañía, y del
penal, esto con el fin de dirigir a otros en este camino; asumiendo las
consecuencias de nuestras acciones.
No trabajamos con ningún tipo de corrupción, creemos que “El que es fiel en
lo poco, es fiel en lo mucho”.
Disfrutamos la Vida
Vivimos alegres con el trabajo, siempre con una actitud positiva en
cualquier situación de nuestra vida, entendemos que “Todo es usado para
bien de los que obran correctamente” Por eso descansamos en la fuerza
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que nos da hacer nuestro trabajo con responsabilidad.

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Todo el Personal está en la Obligación de Cumplir con lo

Establecido en el Presente Manual de Inducción.

IV. NUESTRO HORARIO LABORAL

Refrige Toleran
Días Ingreso Salida
rio cia
07:30 01:00 05:00 15
Lunes a viernes
a.m. p.m. p.m. minutos
Disponibilidad fin de semana y
- - - -
feriados en Caso de Emergencia

Algunas Obligaciones:
 Se debe efectuar el registro diario de asistencia por el ingreso y salida en
la plataforma del sistema.
 Conocer y cumplir el reglamento interno del Personal.
 Evitar y denunciar toda forma de racismo y discriminación en el ejercicio
de la función pública.
 Portar la credencial de identificación personal durante la jornada laboral.
Nota:
a) Solicitud de permisos personales: Se debe comunicar al supervisor y jefe
inmediato según reglamento interno de personal.
b) Solicitud de vacaciones: Previo cumplimiento de un año en coordinación
con el jefe directo

V. ACERCA DE LAS FUNCIONES A DESEMPEÑAR

Procedimiento de Ingreso y Salida al Establecimiento Penitenciario

Realizar una revisión personal antes de ingresar al establecimiento

penitenciario. Según reglamento establecidos por el Inpe, queda prohibido
el ingreso de dispositivos electrónicos, alcohol, drogas y/o objetos
punzocortantes, etc. Que comprometan penalmente su libertad.

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Procedimiento de Recargas y Guardado de Dinero.

1. Iniciar sesión con el usuario y contraseña en su plataforma “Sistema

de Gestión Carcelaria”.
2. Verificar la plataforma Chanchita con su Usuario y contraseña para
corroborar Montos y pabellones que han iniciado su lista.
3. Recojo del dinero y aprobación de listas chanchita (*108#).
4. El proceso culmina con el cierre total y la verificación en las
plataformas de recargas comparando el monto físico y monto
aprobado por listas. El dinero se debe guardar en sobre para billetes
y Bolsas para las monedas con su respectivo Código Hermes que
asigne la plataforma, Monto Billetes, Monto Monedas, Fecha de
recaudo.
5. Se debe realizar esta actividad con transparencia y sin apuros con la
finalidad de evitar faltantes o recepción de billetes y monedas
Falsas.
6. El técnico es responsable del dinero que se guarde en Bóveda.

Procedimiento de Atención al Usuario

Se debe realizar el cumplimiento del plan de Difusión sobre el servicio de

telefonía pública que brinda prisontec al interior del Penal con:

A. La atención Personalizada a los Familiares y allegados, en temas

referentes a los métodos de recargas externos y centros autorizados.
B. La atención Personalizada a los Internos dentro del Penal, con las
opciones y consultas del servicio.

1. Empadronamiento: Se necesitan nombre completo, DNI, fecha de

nacimiento, fecha de ingreso.
2. Traslados y Cambio de Clave: Se necesitan nombre completo,
penal de origen, procede solicitar el cambio de clave por correo al
Callcenter ó llamando al *123#.
3. Modo Directorio: Nombres completos, números de contacto
agendar, enviar por correo al Callcenter.
4. Dar de baja a las cuentas: se debe desactivar las cuentas de los
internos puestos en libertad.

Para el desarrollo de estas actividades es necesario cumplir con los

siguientes filtros:
 Validar los datos en la tablilla del técnico del pabellón.
 La pope que nos facilita el Inpe.
 Verificar los ingresos y salidas en Alcaidía.
El no cumplimiento con estos requisitos vulnera los protocolos de seguridad
de la empresa.

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Procedimiento de Remesa

El proceso de Remesa está representado por Hermes y Resguardo Privado

según la ubicación del establecimiento penitenciario, estos son los pasos
para poder realizar una remesa exitosa.

Con Hermes
1. Revisar correo y plataforma de recaudo con la programación de
Remesa.
2. Llenado de remitos Hermes y esperar que llegue el personal
autorizado.
3. Al ingresar el personal Hermes se debe verificar sus datos en la
plataforma Hermes con el Usuario y contraseña (Según Realidad)
4. Al término de la remesa se debe enviar esta información a los correos
autorizados, adjuntando los remitos Hermes, Captura del envió por la
Plataforma Prisontec.
Con Resguardo
1. Revisar correo y plataforma de recaudo con la programación de
Resguardo.
2. Verificar los datos que correspondan al personal de resguardo
asignado.
3. Realizar el conteo y ordenar el dinero por denominación.
4. El agente traslada al personal prisontec al banco, donde realizará el
depósito a la cuenta.
5. Al término de la remesa se debe enviar esta información a los correos
autorizados, adjuntando los váuchers, Captura del envió por la
Plataforma Prisontec.

Procedimiento de Envío y Recojo de Encomienda

Para el cumplimento de esta actividad se debe seguir con lo siguiente:

1. Verificar el Cronograma de envío y recojo de encomienda
Programadas.
2. Adjuntar en el envío la guía de remisión electrónica generada por la
SUNAT.
3. Realizar la recepción de la encomienda o materiales en la plataforma
Odoo.

Procedimiento de Cuaderno de Incidencias.

Se debe llenar evidenciando los motivos que justifiquen las ocurrencias con
temas como:
1. Corte de Fluido eléctrico.
2. Cese del personal prisontec.
3. El no dejar pegar los afiches publicitarios en los pabellones.
4. En casos de vandalismo en la telefonía.
5. En caso en caso el director no quiera firmar el acta de atención
personalizada
6. Otros casos relevantes que corresponda a la empresa prisontec.

Procedimiento de Rendiciones.

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Se realiza el proceso de rendición para las compras de útiles de escritorio,

compra de combustible, envíos y recojo de encomienda y viajes de Apoyo.

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Reunión y Capacitación.

Asistir y participar de las reuniones y/o capacitaciones programadas por la

empresa, tales como:
1. Adn.
2. Sst y SsO.
3. Programa Alto a la Violencia.
4. Equipo de Operaciones.
5. Equipo de Gestión Administrativa.
6. Departamento de Tecnología de la Información (TI)
7. Equipo de Mantenimiento.
8. Tiempo con el jefe.
9. Capacitaciones de Talento Humano.

Para todos los Trabajos de Mantenimiento que se ejecutan en el

establecimiento penitenciario es Obligatorio el Uso de los epp´s
Correspondientes, así mismo Llenar los documentos de ATS Y PETAR.
Posteriormente se debe enviar el documento escaneado por correo al área
correspondiente.
Lista de Actividades a desarrollar dentro de EP.
1. Mantenimiento del Telefonía y Pegados de Afiches, según puntos de
referencia.
2. Mantenimiento del Grupo Electrógeno.
3. Mantenimiento del Gabinete De Sala De Equipos.
4. Mantenimiento del Tablero De Energía (Distribución Y TTA).
5. Mantenimiento de Aire Acondicionado.
6. Mantenimiento de Bloqueadores (BQS).
7. Mantenimiento de Pozos a Tierra.
8. Otros.

Herramientas del sistema de Conocimiento General

Dentro de los proyectos ejecutados en los penales del país tenemos los
siguientes:
1. Prestamos de saldo a Internos.
2. Chanchita Interna y Externa
3. Agendar Números más frecuentes al Modo Directorio.
4. Reportes del estado del teléfono, Sara.

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Funciones Administrativas Generales

1. Subir las Actas de enseñanza personalizada de Internos y Familiares
todos fines de mes firmada por las autoridades del EP al OneDrive
Compartido.
2. Entrega y seguimiento de Pines.
3. Tener en Stock los afiches publicitarios Actualizados.
4. Debe llenar su Inventario con la cantidad de Repuestos y Combustible
en el Drive de Mantenimiento.
5. Realizar las compras de Materiales de Escritorio cada mes y rendirlo a
tiempo.
6. Tener en Stock los Remitos de Remesa, Bolsa y Monedas de Hermes
y Prisontec.
7. Apoyo en las Gestión y Facilidades para el desarrollo de las Charlas
del Programa Alto a la Violencia.
8. Cuando presente problemas con las plataformas de recaudo y/o
servicio del sistema, comunicarse de inmediato al 777, soporte TI.
9. Todo Documento referente a denuncias o solicitudes de Historial de
llamadas, se debe facilitar los correos mesa de Parte del área legal.
No estamos autorizados dar Dicha Información delicada.
10.Solicitudes de donación para los internos y Autoridades penitencias
se debe enviar correo a talento humano para su Evaluación, previa
coordinación.

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Lista de Penales Actualizados

Actualmente nuestra empresa brinda el servicio de telefonía publica a 28 de

los 33 penales en el Proyecto.

1. Chanchamayo
2. Huancayo
3. Callao
4. Lurigancho
5. Huaral
6. Ancón I y II
7. Huánuco
8. Huacho
9. Chorrillos
10.Tarapoto
11.Moyobamba
12.Tumbes
13.Huaraz
14.Trujillo
15.Chimbote
16.Cajamarca
17.Chiclayo
18.Chachapoyas
19.Cañete
20.Ayacucho
21.Cusco
22.Chincha
23.Puerto Maldonado
24.Castro Castro
25.Ica
26.Juliaca
27.Puno
28.Tacna

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EN ESTA EMPRESA AMAMOS A DIOS
SOBRE TODAS LAS COSAS

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