REFERENCIA EXPEDIENTE MUNICIPAL N° 7006/2022

Necochea, de agosto de 2024.-

I.-Agréguese y téngase presente el escrito presentado por la autorizada del

denunciante Dra. Maria Gabriela Costanzo, el día 08/08/2024 obrante a fs. 145.-
II.-Atento al estado en autos, pasen las presentes actuaciones al Juzgado
Municipal de Faltas N°2 con competencia en Derecho al Consumidor, a los fines de
resolver respecto de la continuidad o desestimación de la presente denuncia, por los
motivos que se expondrán a continuación:

Que, a fs. 1 con fecha 05 de octubre de 2022, se presenta el Sr. Miguel Ángel
ROMERO (D.N.I N° 11.416.503), con domicilio en Avenida 74 Nro. 4307 de la ciudad
de Necochea, interponiendo formal denuncia contra la firma: AUTOTAG S.A. (30-
71096342-4) y VOLKSWAGEN S.A. DE AHORRO PARA FINES
DETERMINADOS. CUIT (30-56133268-8) expresando que con fecha 27/11/2017
suscribió la Solicitud de Adhesión Nº W007008578 – Cliente 967 DOCADEA 2203207
– mediante la cual manifestó su voluntad de ser adherente al Plan de Ahorro para la
adquisición de un automotor cero kilómetros marca VOLKSWAGEN TAKE UP 3P, Tipo
de plan 70/30, pagadero en 84 cuotas mediante debito de su tarjeta de crédito VISA. -

Que, según el relato de los hechos vertidos por el denunciante, la firma de los
documentos se realizó en el domicilio de la agencia AUTOTAG S.A, Y junto a la
documentación suscripta le entregaron también un folleto de publicidad que indicaba
“Las ultimas 9 cuotas bonificadas + polarizado/kit de seguridad/cubre alfombras
y 30% bonificado en gastos de retiro”. –

Que, según manifiesta, con fecha 14/03/2018 suscribió el formulario pertinente

de “Autoahorro VW Tu plan” Grupo y Orden 4905-044, efectuando el pago anticipado
de 21 cuotas del modelo suscripto. -

Que, al cumplimentar el pago de las setenta y cinco (75) cuotas, por lo que
según el manifestó la agencia, ya se encontraba en condiciones de solicitar la baja del
débito de su tarjeta y la cancelación del plan, ya que las ultimas nueve (9) cuotas
estaban bonificadas por la agencia. –
 Que, según el denunciante, luego de realizar numerosos reclamos telefónicos y
vía mail, el día 01/08/2022, le responden desde Servicios al Cliente de Autoahorro que
“debe estar consignado y firmado tanto en el contrato de suscripción y/o como
en sus anexos las bonificaciones concedidas”. Y que para el caso que las mismas
no estén expuestas en forma explícita deberá reclamado con la concesionaria o
vendedor. Mas adelante le informan que “el plan suscripto no cuenta con aplicación de
beneficios de cuota por parte de Autoahorro Volkswagen”. –

Que, por parte de la agencia AUTOTAG S.A, manifiesta el denunciante que

nunca recibió respuesta por ninguna vía. Por lo expuesto el denunciante manifiesta
“es mi intención que me den por terminado y cumplido el Plan oportunamente
suscripto en los términos convenidos y no continúen devengándose cuotas
cuyo monto no corresponde pagar”. –

Que, a fs. 4 obra copia de email enviado por el denunciante el 26/07/2022 a

autoahorro@certificar.email manifestando en la mencionada cuota setenta y cinco (75)
que “Esta seria la ultima cuota de mi Autoahorro”. –

Que, a fs. 7/8 obra cupón de pago de dicha cuota expedido por la firma
denunciada Volkswagen S.A de ahorro para fines determinados a nombre del
denunciante. –

Que, a fs. 9 obra copia de email enviado por el denunciante el 26/07/2022 a

serviciosalclienteautoahorro@autoahorro.com.ar manifestando que “Siendo esta la
ultima cuota de mi plan 70/30 con las ultimas 9 cuotas bonificadas por tenerlo en
debito automático, le quiero preguntar cuales son los pasos a seguir para tener
la cancelación total de plan. –

Que, a fs. 13 responden desde

serviciosalclienteautoahorro@autoahorro.com.ar indicando al denunciante que “Al ser
bonificaciones ofrecidas por concesionario, debe reclamarlo con ellos”. –

Que, a fs. 17, ante un nuevo reclamo del denunciante, responden desde
serviciosalclienteautoahorro@autoahorro.com.ar lo siguiente “Buenas tardes, le
informamos que el plan de ahorro como característica comercial no tiene
ultimas cuotas bonificadas; si el concesionario se lo ofreció conjuntamente con
otras cosas, debe reclamárselos directamente a ellos”. –
 Que, a fs. 19 vuelve a responder la firma denunciada el día 01/08/2022
informando al denunciante que “todo plan de ahorro posee su solicitud de
adhesión firmada presencialmente por el cliente, allí se especifican mediante
anexos al contrato, las diferentes pautas del plan, como por ejemplo Certificado
de Adjudicación, Cuota Reducida, Diferimiento de Alícuota, etc. (Los mismos los
puede visualizar en la web de www.autoahorro.com.ar/Seccion/InteresGeneral
apartado “Documentación”). Todo acuerdo entre el vendedor y el comprador
deben estar explícitos en el contrato en dichos anexos o declarado tal como lo
indica el siguiente enlace www.autoahorro.com.ar/img/seccion/Bonificaciones
Concesionarios.pdf. En caso de que lo informado por el asesor no este explicito
en la solicitud de adhesión o sus anexos, deberá reclamarlo con dicha
concesionaria o vendedor.

Que, a fs. 50 se encuentra adjunto cupón de pago perteneciente al plan de

autoahorro emitido a nombre del denunciante por la firma denunciada Volkswagen S.A
de ahorro para fines determinados a nombre del denunciante, con fecha de emisión
14/03/2018. –

Que, a fs. 51 se encuentra el formulario de adhesión a Debito Automático/Pago

Directo correspondiente a la solicitud de adhesión Nro. 708578 mediante el cual el
denunciante acepta que el pago de las cuotas se realice mediante debito automático
de la tarjeta de su titularidad que en dicho formulario ha consignado. Cabe destacar
que en este formulario nada dice respecto de la bonificación de cuotas. –

Que, a fs. 52 se adjunta recibo de la firma AUTOTAG S.A, recibo 0005-

00142755 de fecha 01/08/2018 a nombre del denunciante por el monto de pesos tres
mil quinientos ochenta ($3.580). –

Que, a fs. 53 figura el “Scoring de Ingreso” indicando el tipo de plan suscripto

70/30 firmado por el denunciante. –

Que, a fs. 57 se encuentra adjunta la publicidad a la que hace mención el

denunciante en su escrito de presentación, la misma indica “ULTIMAS 9 CUOTAS
BONIFICADAS + POLARIZADO+ KIT DE SEGURIDAD+ CUBRE ALFOMBRAS 30%
BONIFICADO EN GASTOS DE RETIRO. DESCUENTOS EXCLUSIVOS. CUOTAS
FIJAS POR 12 MESES. ASISTENCIA 24 HS VW DURANTE UN AÑO. 2DO
MANTENIMIENTO SIN CARGO DE TU VW. ALISTAMIENTO DE UNIDAD SIN
CARGO. ENVIO A CONTRATO A DOMICILIO. IGUALAMOS CUALQUIER
PRESUPUESTO”. Cabe destacar que en ninguna parte de la publicidad se menciona
el nombre de ninguna de las firmas denunciadas, ni consta en ninguna parte de la
misma que dicha publicidad se relacione con el plan de ahorro contratado por el
denunciante.

Que, a fs. 58 consta la solicitud de adhesión Nº W00708578, que menciona las

características del plan a saber: pagadero en 84 cuotas, vehículo marca Volkswagen
modelo takeup 3p y los datos personales del denunciante. –

Que a fs. 58 vta./60 vta. constan las condiciones generales del plan a las que el
denunciante acepta sujetarse en razón del plan de autoahorro a que se ha adherido.
Cabe destacar que en dicha documentación no consta mención alguna sobre
bonificaciones al denunciante. –

Que a fs. 61 consta el anexo titulado “Unidad de Información Financiera.

Declaración jurada licitud y origen de fondos” correspondiente a la solicitud de
adhesión nº 708578, en la cual el denunciante declara bajo juramento que los fondos
con los que se abonaran las operaciones tienen su origen en actividades licitas
correspondientes a SU EMPLEO. –

Que a fs. 62 consta la “declaración jurada sobre la condición de persona

expuesta políticamente”. –

Que a fs. 63/66 consta el Seguro de desempleo o invalidez total y temporal. –

Que a fs. 67 consta el anexo titulado “BONIFICACION DE AUMENTO DEL

VALOR MOVIL”.

Que a fs. 69 consta el “ANEXO DATOS PERSONALES DEL SUSCRIPTOR”. –

Que a fs. 70/72 consta el “ANEXO CERTIFICADO DE ADJUCIDACION”. –

Que a fs. 73/75 consta el “ANEXO PLAN DE CUOTA REDUCIDA.

COMPLEMENTO DEL VALOR MOVIL A ENTREGAR CON LA ADJUDICACION”. –

Que a fs. 76/77 consta el “ANEXO SEGURO DE VIDA”. –

Que a fs. 78 consta la “CLAUSULA SOBRE GASTOS DE ENTREGA”. En la

misma se establece que el denunciante deberá, previo a la entrega del automotor,
abonar: Flete y seguro de transporte; Gastos de prenda e inscripcion de dominio y de
informes patrimoniales o de solvencia; estadia del bien. Cabe destacar que ninguno de
los ítems contiene el valor de lo que el denunciante deberá abonar. –
 Que a fs. 79 constan los “DERECHOS Y CARGOS – PUNTO 1”. –

Que a fs. 80 consta el “ANEXO. CONSTITUCION DOMICILIO ELECTRONICO

PARA LA RECEPCION DE CUPONES DE PAGO Y OTRAS COMUNICACIONES”. –

Que a fs. 81 consta el anexo de la firma Autotag que dispone “El suscriptor se
notifica de la opción que AUTOTAG S.A le ofrece, para el evento de que el Contrato
sea adjudicado dentro de las primeras diez cuotas, del plan correspondiente a la
solicitud Nº 708578 y en el caso que decidiera no aceptar la adjudicación del mismo:
a) en tal caso AUTOTAG S.A se compromete a beneficiar al cliente, cediéndole los
derechos de otro plan no adjudicado, con tres cuotas mas a las que tuviera pagas al
momento de la adjudicación, reemplazando el plan suscripto. B) Para que ello ocurra
el cliente debe ser titular de un plan 100%, no debe tener cuota alguna pendiente de
pago y/o abonada fuera de termino, encontrarse adherido al debito automático, y la
opción dependerá de la existencia del plan en el stock de AUTOTAG S.A (…)” Cabe
destacar que, dentro de la documentación detallada hasta el momento, este es el
primer anexo correspondiente a la concesionaria, y nada dice respecto de la
bonificación de las cuotas referida por el denunciante. –

Que a fs. 89 consta copia de la “chequera de beneficios” de “Volkswagen

autoahorro tu plan” correspondiente al plan de ahorro del denunciante. A fs. 90/91 se
indican los beneficios: Juego de cubre alfombras al retirar tu 0km; polarizado al retirar
tú 0 km; bonus week al pagar la cuota 7; grabado de cristales al retirar tu 0 km. Cabe
destacar que en ninguna parte de la documentación referida a la “chequera de
beneficios” se indica la bonificación de las ultimas 9 cuotas. Asimismo, que toda la
documentación referida al plan de ahorros que nos concierne, obrante a fs. 58/89 se
encuentra debidamente firmada por el denunciante. -

Que a fs. 97 se fija primera audiencia para el día 17/11/2022, indicando a las
firmas denunciadas que, al momento de la audiencia, deberán presentar un amplio
informe respecto del reclamo del denunciante y acompañar propuesta conciliatoria. –

Que a fs. 104 presenta por vía email el descargo la firma denunciada
AUTOTAG S.A por medio de su apoderado Ramiro Gabriel Flores Levalle, negando
los hechos vertidos en la denuncia, así como toda la prueba documental obrante en
ella. Niega que personal de su mandante le haya indicado que se le otorgaría
bonificación alguna por suscribirse al plan. Acompaña poder conferido mediante
escritura numero ciento dieciocho. Folio 410. Segunda copia. –
 Que a fs. 117 consta el acta de celebración de la primera audiencia, a la que
comparece el denunciante con el patrocinio letrado de la Dra. Maria Gabriela
Costanzo, y por la firma denunciada VOLKSWAGEN S.A DE AHORRO PARA FINES
DETERMINADOS se presenta el Dr. La Battaglia Mariano. Asimismo, se deja
constancia de la incomparecencia de la firma AUTOTAG S.A conforme constancias
obrantes a fs. 100, indicando que ha acompañado escrito mediante correo electrónico
obrante a fs. 104. Por su parte, la Dra. Costanzo solicita se intime a cumplimentar al
apoderado de AUTOTAG S.A de los requisitos para realizar presentaciones en el
expediente. Se vuelve a fijar audiencia para el 22/12/2022. –

Que a fs. 118 se adjunta descargo de la firma Volkswagen s.a de ahorro para
fines determinados, presentado por su apoderado Juan Pablo Rosello, manifestando
que su mandante no es la encargada de comercializar los planes ahorro, sino que es
responsable de administrar los fondos que ingresan a los Grupos de cada uno de los
adherentes. Asimismo, manifiesta que su mandante desconoce todas las promociones
y beneficios que excedan al contrato entre las partes. Expresa que su mandante no
intervino directamente en la comercialización del plan de Ahorro del denunciante y por
ende desconocer cualquier publicidad y promesa que haya efectuado el concesionario.
Manifiesta que el art 2 de las condiciones generales dispone “son nulas todas y cada
una de las bonificaciones y/o compromisos que otorguen o comprometan los
concesionarios o agentes. (…) las mismas se entenderán pactadas entre el Solicitante
y el concesionario o agente promotor y ajenas a la relación jurídica que se entable
entre el Solicitante y el concesionario o agente promotor y ajenas a la relación jurídica
que se entable entre el Solicitante y la Sociedad Administradora, que será tercera y
carente de toda responsabilidad respecto de las citadas promesas o compromisos”. –

Que a fs. 119 ratifica el Dr. Rosello lo actuado por el Dr. La Battaglia Mariano
Lucas. –

Que a fs. 120 se tiene por presentado al Dr. Juan Pablo Rosello en carácter de
apoderado de la firma VOLKSWAGEN S.A DE AHORRO PARA FINES
DETERMINADOS conforme surge del folio XXXIII del libro de Registros de la OMIC.
Se tiene por ratificado lo actuado por el Dr. LA BATTAGLIA. Se intima a AUTOTAG
S.A a que en el plazo de cinco (5) días hábiles proceda a presentar los escritos
remitidos al expediente en formato original con firma de puño y letra o que el mismo
sea remitido a la casilla con firma digital. –

Que a fs. 122/125 cumple con la intimación la firma requerida AUTOTAG S.A. –
 Que a fs. 127/128 reitera su descargo la firma denunciada AUTOTAG S.A
solicitando que la audiencia a realizarse, lo sea por medio de la plataforma de
videoconferencia “Zoom” “Microsoft Teams” o “Google Meet”, ante la efectividad de tal
recurso informático. –

Que a fs. 135 consta acta de audiencia celebrada el 22/12/2022 a la que se

presenta la Srita. Vanesa Thisted en representación de la firma Volkswagen s.a de
ahorro para fines determinados, y el denunciante con el patrocinio letrado de la Dra.
Costanzo Maria Gabriela. Se deja constancia de la incomparecencia de la firma
AUTOTAG S.A quien se hallaba debidamente notificada según consta a fs. 134. El
denunciante ratifica la denuncia a fs. 01, en tanto que la Srita. Thisted ratifica las
instrucciones vertidas en la audiencia predecesora. –

Que a fs. 136 se ordena el dictado del auto de imputación habida cuenta de la
incomparecencia injustificada de la firma AUTOTAG S.A. –

Que a fs. 138 consta el mencionado auto de imputación. –

Que a fs. 140 se ordena, atento a no haber presentado la firma denunciada el

correspondiente descargo, y vencido el plazo para hacerlo, el pase de las actuaciones
al Juzgado de Faltas Nº 2. –

Que a fs. 141 recibe las actuaciones el Juzgado de Faltas Nº 2 y, a fs. 141 vta.
informa el inicio de la causa contravencional D.C 14/23, ordenando la remisión de las
actuaciones a esta Oficina Municipal. –

Que a fs. 143 se ordena, con fecha 01 de febrero de 2024, el archivo de las
presentes actuaciones, y el pase a la Secretaria de Legal y Técnica a los fines de
tomar conocimiento y proceder al correspondiente archivo. –

Que a fs. 144 toma conocimiento de las actuaciones la Secretaria de Legal y

Técnica Municipal y manifestando que “entendiendo el suscripto que se encuentran
agotadas las instancias administrativas y/o posibles actuaciones dentro del
expediente, DISPONGASE EL ARCHIVO de los presentes actuados en Mesa de
Entradas”. –

Que a fs. 145 se presenta la letrada patrocinante autorizada del denunciante a

solicitar el desarchivo de las presentes actuaciones y se proceda a la imputación de
las firmas. –
 Atento a que la denuncia interpuesta en auto versa sobre un supuesto
desconocimiento por parte de las firmas denunciadas de una bonificación de cuotas
que el denunciante alega que le correspondía, es necesario poner de manifiesto que el
mismo no ha acompañado ninguna constancia que acredite dicho beneficio en su
favor. En efecto, no consta en ninguna parte de la documentación relativa al plan de
autoahorro suscripto, tanto en las Condiciones Generales como en sus Anexos, que
ninguna de las dos firmas denunciadas se haya comprometido con el denunciante a
realizar dicha bonificación. –

Es correcto lo informado por la firma Volkswagen S.A de ahorro para fines

determinados a fs. 13 cuando manifiesta que “al ser descuentos ofrecidos por la
concesionaria, debe reclamarlo a ellos”. Esto se complementa con lo manifestado por
el apoderado de dicha firma a fs. 118, cuando expresa que el art 2 de las condiciones
generales dispone que “son nulas todas y cada una de las bonificaciones y/o
compromisos que otorguen o comprometan los concesionarios o agentes. (…)
las mismas se entenderán pactadas entre el Solicitante y el concesionario o
agente promotor y ajenas a la relación jurídica que se entable entre el Solicitante
y el concesionario o agente promotor y ajenas a la relación jurídica que se
entable entre el Solicitante y la Sociedad Administradora, que será tercera y
carente de toda responsabilidad respecto de las citadas promesas o
compromisos”. –

A su vez cabe destacar que consideramos cumplidas por parte de dicha firma con sus
obligaciones respecto del denunciante, tanto por lo manifestado como por haber
siempre este brindado la información que le fuere requerida tanto dentro como fuera
del marco del expediente. –

Restando solo por analizar la conducta de la firma AUTOTAG S.A, hemos de poner de
manifiesto que la supuesta publicidad que se intenta endilgar como de titularidad de
dicha firma, no posee ninguna característica que no permita inferir lo mismo, atento a
que no contiene ni el nombre ni el logo de la firma, el que si obra a fs. 81 en un
documento por esta emitido. En efecto, tampoco podemos corroborar que la firma no
haya respondido a los reclamos telefónicos o vía email referidos por el denunciante,
puesto que todas las copias de email obrantes a fs. 9/49 se encuentran dirigidos
únicamente a la firma Volkswagen S.A de ahorro para fines determinados, y no así a
AUTOTAG S.A. A su vez, de la chequera de beneficios acompañada no surge que se
halla pactado con el denunciante la bonificación de las ultimas nueve cuotas. –
A su vez, dicha firma también ha cumplido con los requerimientos realizados en el
expediente, e incluso en ocasión de dictarse el auto de incomparecencia, la misma
había solicitado, por no contar con representantes en la ciudad, que la misma se
realizara por medios tecnológicos, manifestando su voluntad de participar en la misma.
–

En definitiva, de un pormenorizado estudio de las actuaciones, resulta que la supuesta

bonificación de las cuotas solo puede inferirse de los dichos del Sr. Romero, ya que ni
siquiera el aviso publicitario obrante a fs. 57 posee ninguna característica que permita
a quien suscribe, vincularlo con ninguna de las firmas denunciadas. –

En efecto, la única documentación vinculatoria entre las partes es la obrante a fs.

51/53 y 58/93 por hallarse, además, a diferencia de dicho aviso publicitario,
debidamente suscripta por el denunciante y/o las firmas denunciadas. –

Que quien suscribe entiende, haciendo un análisis pormenorizado de los hechos

y la documentación aportada, y de las diferentes actitudes asumidas por las partes,
que no hay por parte de las firmas denunciadas un incumplimiento de sus obligaciones
respecto del denunciante y que, por ende, no han incurrido estas en ninguna violación
a la ley de defensa del consumidor, por lo que consideramos, a los fines de la
intervención de esta Oficina Municipal, que no se han violentado en los presentes
actuados los derechos que se reconocen en cabeza del consumidor, por el simple
hecho de que las firmas denunciadas han cumplido con aquello con lo que se han
comprometido con el Sr. Romero. -

Que, previo a proseguir con el trámite de los presentes actuados, se solicita al

Juzgado Municipal de Faltas N°2 con competencia en Derecho al Consumidor, atento
a las constancias de autos, y considerando el suscripto que se encuentran
salvaguardados los derechos del consumidor y que, en contraposición, las firmas
denunciadas han cumplido con las obligaciones que han convenido con el
denunciante, se pronuncie en cuanto a la prosecución o no de la presente
denuncia. -

En fecha se remiten las presentes actuaciones en un total de ciento

cincuenta y tres (153) fojas útiles. -