Test exámenes:

1. En plena crisis por la guerra de Ucrania, la matriz BCG es muy útil para que las empresas
acierten. Señale cuál de las siguiente opciones no es correcta
1. Estrategia del perro.
2. Estrategia de la vaca lechera
3. Estrategia de la estrella
4. Estrategia de la gacela

2. Imagina que quieres crear un grupo de alumnos para que el metaverso esté en la enseñanza
universitaria. ¿Cuál de las siguientes etapas no forma parte del desarrollo de un grupo como este?
1. Reunión de voluntarios para crear el grupo
2. Reunión con rector de la universidad para que busque al líder y establezca normas
3. Reunión con Facebook para que forme a los voluntarios
4. Disolución del grupo porque nadie asiste a las reuniones

3. Las criptomonedas han dado malas noticias en 2022 para sus inversores a pesar de que se había
comunicado que podía suceder. ¿Cuál de los siguientes nuevos riesgos de la comunicación no es
correcto?
1. Sobrecarga información
2. Distracciones
3. Fake news
4. Brecha digital

4. Donald Trump ha anunciado que quiere volver a presentarse contra Biden. ¿Cuál de las
siguientes necesidades de motivación no es correcta?
1. Logro
2. Afiliación
3. Poder
4. Revancha

5. El nuevo dueño de Twitter, Elon Musk, quiere despedir a la mitad de la plantilla porque
discrepa de cómo está organizada. Señale la única respuesta verdadera
1. Twitter no seguía el principio de especialización
2. El tramo de control era muy grande
3. La nueva organización será muy descentralizada
4. Musk apuesta por una estructura orgánica

6. El CEO de Volkswagen en verano de 2022 fue despedido por no cumplir objetivos e inflar
expectativas. ¿Qué método de control no pudo usarse para despedirlo?
1. Ratios financieros
2. Benchmarking
3. Cinco fuerzas de Porter
4. Balance Scorecard

7. Europa vive crisis de inflación por un shock de oferta o lo que es lo mismo se han encarecido las
materias primas que afectan a la dirección de operaciones. ¿Cuál de las siguientes cuestiones no está
relacionada con la inflación?
1. Logística
2. Inputs
3. Normas de calidad
4. Costes de las operaciones

8. Cuál de las siguientes teorías sobre la motivación defiende que hay que penalizar los
comportamientos erróneos dentro de las organizaciones:
1. Teoría del establecimiento de meta
2. Teoría del refuerzo
3. Teoría de McGregor
4. Ninguna de las anteriores

9. ¿Cuál de las siguientes personas no es un director de empresas?

1. Ana Patricia Botín
2. Elon Musk
3. Joe Biden
4. Mark Zuckerberg

10. La toma de decisiones es un proceso que consta de ocho etapas, cuál de las siguientes no forma
parte de esa secuencia:
Test exámenes:

1. Análisis y selección
2. Ponderación y alternativas
3. Implementación y evaluación
4. Alternativas y racionalidad

1. Los roles informativos son:

A. Monitor, difusor y enlace.

B. Monitor, líder y enlace.

C. Monitor, emprendedor y enlace.

D. Monitor, difusor y portavoz.

2. Las funciones clave de un/a directivo/a son:

A. Planificación, organización, dirección y control.

B. Planificación, organización y dirección.

C. Planificación, dirección y control.

D. Planificación, organización, comunicación y control.
3. La eficiencia significa:

A. Alcanzar los objetivos.

B. Alcanzar los objetivos al mínimo coste, es decir, empleando cada recurso del modo más eficiente.

C. Alcanzar los objetivos al máximo coste, es decir, empleando cada recurso del modo más
ineficiente.
D. Alcanzar los objetivos a un coste medio ponderado.
4. Poner el bienestar humano en el centro de la actividad empresarial es una característica propia de las culturas
organizacionales:

A. Orientadas a la innovación.
B. Éticas.

C. Sensibles al cliente.
D. Que apoyan la diversidad.

5. Las razones principales para la resistencia al cambio son:

A. Incertidumbre, hábito, pérdida de status y deslealtad.

B. Incertidumbre, hábito, pérdida retributiva y lealtad.

C. Incertidumbre, costumbre, raigambre y lealtad.

D. Incertidumbre, hábito, pérdida de enfoque y traición.

6. Las decisiones no programadas:

A. Son decisiones nuevas o poco frecuentes que requieren el procesamiento de información compleja
y el desarrollo de soluciones innovadoras.
B. Son decisiones nuevas o poco frecuentes que requieren el procesamiento de información simple y
el desarrollo de soluciones innovadoras.

C. Son decisiones repetitivas que requieren el procesamiento de información compleja y el desarrollo

de soluciones innovadoras.
D. Son decisiones repetitivas que pueden ser resueltas con el apoyo de procedimientos, reglas y
políticas.
Test exámenes:

7. Todos los objetivos deben ser:

A. CLEVER.
B. INTELLIGENT.

C. SMART.
D. PUNK.

8. La misión de la empresa:

A. Describe qué hace la empresa e indica los límites de su actividad.

B. Es lo que la empresa aspira a ser.

C. Constituyen el posicionamiento moral de la empresa.

D. Describe cuál es la necesidad que cubrirá la empresa, y cómo generará ganancias cubriéndola.
E.
9. Las funciones o finalidades de la comunicación son:

A. Control, motivación e información.

B. Control, motivación, confianza e información.

C. Control, motivación, relación e información.

D. Control, motivación, expresión emocional e información.

10. La organización de la calidad significa:

A. Garantizar que hay pocos o ningún error en el diseño de un producto o servicio.

B. Crear una estructura organizacional en la cual los responsables de la calidad también poseen la
autoridad para realizar los cambios y las mejoras necesarias para incrementar la calidad.

C. Motivar a los empleados para que priorizan la calidad y el suministro de la información y la

capacitación que necesitan para producir productos y servicios con el nivel de calidad elegida.
D. Desarrollar medidas apropiadas, primero para la calidad del diseño de producto o servicio y luego
para cada unidad destinada para los clientes.

1. Un ejemplo de directivas/os que forman parte del nivel alto (ápice estratégico) es:
A. Jefa/e de turno.
B. Director/a regional.
C. Jefa/e de departamento.
D. Director/a general.

2. Los roles interpersonales son:

A. Monitor, difusor y enlace.
B. Monitor, líder y enlace.
C. Monitor, emprendedor y enlace.
D. Representante, líder y enlace.

3. La eficacia significa:
A. Alcanzar los objetivos.
B. Alcanzar los objetivos al mínimo coste.
C. Alcanzar los objetivos al máximo coste.
D. Alcanzar los objetivos a un coste medio ponderado.

4. La cultura organizacional ha de ser:

A. Descriptiva, compartida y estudiada.
B. Percibida, descriptiva e impuesta.
Test exámenes:

C. Percibida, descriptiva y compartida.

D. Restrictiva, compartida y maleable.

5. El cambio de estructura y estrategia incluye:

A. Nuevas máquinas y materiales.
B. Percepciones.
C. Desarrollo intergrupal.
D. La modificación del enfoque para garantizar el éxito de la organización.

6. Las decisiones programadas:

A. Son decisiones nuevas o poco frecuentes que requieren el procesamiento de información
compleja y el desarrollo de soluciones innovadoras.
B. Son decisiones nuevas o poco frecuentes que requieren el procesamiento de información simple
y el desarrollo de soluciones innovadoras.
C. Son decisiones repetitivas que requieren el procesamiento de información compleja y el
desarrollo de soluciones innovadoras.
D. Son decisiones repetitivas que pueden ser resueltas con el apoyo de procedimientos, reglas y
políticas.

7. Las razones principales para planificar son:

A. Coordinación, asignación de recursos, control y adaptación dinámica.
B. Coordinación, asignación de recursos, control y adaptación estática.
C. Coordinación, asignación de recursos y adaptación dinámica.
D. Coordinación, asignación de recursos y control.

8. La visión de la empresa:
A. Describe qué hace la empresa e indica los límites de su actividad.
B. Es lo que la empresa aspira a ser.
C. Constituyen el posicionamiento moral de la empresa.
D. Describe cuál es la necesidad que cubrirá la empresa, y cómo generará ganancias cubriéndola.

9. Las funciones o finalidades de la comunicación son:

A. Control, motivación e información.
B. Control, motivación, confianza e información.
C. Control, motivación, relación e información.
D. Control, motivación, expresión emocional e información.

10. La planificación de la calidad significa:

A. Garantizar que hay pocos o ningún error en el diseño de un producto o servicio.
B. Crear una estructura organizacional en la cual los responsables de la calidad también poseen la
autoridad para realizar los cambios y las mejoras necesarias para incrementar la calidad.
C. Motivar a los empleados para que priorizan la calidad y el suministro de la información y la
capacitación que necesitan para producir productos y servicios con el nivel de calidad elegida.
D. Desarrollar medidas apropiadas, primero para la calidad del diseño de producto o servicio y
luego para cada unidad destinada para los clientes.

1. La empresa de hamburguesas GOIKO es la preferida por los consumidores españoles pero sufrió una
denuncia de un cliente porque tuvo una alergia con un pedido ¿Cuál de las siguientes cuestiones no es correcta
al respecto de la dirección de operaciones de la compañía?

1. La gestión de la calidad pasa por la planificación, organización y cadena de suministro

2. La cadena de valor no es la cadena de suministro

3. La productividad se consigue identificando cuellos de botella

4. Con una norma ISO se mejora la calidad

2.
Test exámenes:

La Comisión Europea tras la pandemia lanzó un ambicioso programa para impulsar la economía con el nombre
Next Generation. En Estados Unidos se buscó lo mismo con el plan de nombre IRA. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones no es cierta?

1. Una de las principales funciones de los presidentes de Europa o Estados Unidos es el control de
estos programas
2. Si son eficientes los programas se darán por cumplidos

3. Habrá controles de los programas financieros pero también presupuestarios

4. Si son eficaces los programas se darán por cumplidos

3. El nuevo dueño de Twitter, Elon Musk, quiere despedir a la mitad de la plantilla porque discrepa de cómo está
organizada. Señale la única respuesta verdadera

1. Twitter no seguía el principio de especialización

2. El tramo de control era muy grande

3. La nueva organización será muy descentralizada

4. Musk apuesta por una estructura orgánica

4. Las criptomonedas han dado malas noticias en 2023 para sus inversores a pesar de que se había
comunicado que podía suceder. ¿Cuál de los siguientes nuevos riesgos de la comunicación no es correcto?

1. Sobrecarga información
2. Brecha digital

3. Fake news
4. Distracciones

5. El CEO de Volkswagen en verano de 2022 fue despedido por no cumplir objetivos e inflar expectativas. ¿Qué
método de control no pudo usarse para despedirlo?

1. Ratios financieros
2. Benchmarking

3. Cinco fuerzas de Porter

4. Balance Scorecard

6. Un importante paquete de acciones de la empresa TELEFÓNICA ha sido comprado por un fondo de inversión
árabe y el país se enteró el día anterior ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta?

1. Ha habido "ruido" en la comunicación corporativa

2. La cultura del comprador ha afectado a la comunicación

3. La comunicación horizontal y diagonal no ha funcionado

4. Todo ha sido una fake news

7. En plena crisis por la guerra de Ucrania, la matriz BCG es muy útil para que las empresas acierten. Señale
cuál de las siguiente opciones no es correcta

1. Estrategia del perro.

2. Estrategia de la vaca lechera
Test exámenes:

3. Estrategia de la estrella
4. Estrategia de la gacela

8. El nivel de desempeño de un grupo en una empresa depende, entre otros factores, de los recursos de sus
miembros. Cuál de los siguientes no es un recurso como se ha explicado en clase:

1. Experiencias
2. Nivel de contactos

3. Conocimientos
4. Poder

9. ¿Cuál de las siguientes personas no es un director de empresas?

1. Ana Patricia Botín

2. Elon Musk

3. Joe Biden
4. Mark Zuckerberg

10. El presidente de la Federación de Fútbol de España tuvo que dimitir en 2023 por un comportamiento no
apropiado. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta?

1. La función de control se desarrolló correctamente

2. Era un directivo de nivel medio

3. Falló en su rol interpersonal

4. Falló en su rol informativo

1.
La Comisión Europea tras la pandemia lanzó un ambicioso programa para impulsar la economía con el nombre
Next Generation. En Estados Unidos se buscó lo mismo con el plan de nombre IRA. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones no es cierta?

1. Una de las principales funciones de los presidentes de Europa o Estados Unidos es el control de
estos programas
2. Si son eficientes los programas se darán por cumplidos

3. Habrá controles de los programas financieros pero también presupuestarios

4. Si son eficaces los programas se darán por cumplidos

2. En plena crisis por la guerra de Ucrania, la matriz BCG es muy útil para que las empresas acierten. Señale
cuál de las siguiente opciones no es correcta

1. Estrategia del perro.

2. Estrategia de la vaca lechera

3. Estrategia de la estrella
4. Estrategia de la gacela
Test exámenes:

3. El nuevo dueño de Twitter, Elon Musk, quiere despedir a la mitad de la plantilla porque discrepa de cómo está
organizada. Señale la única respuesta verdadera

1. Twitter no seguía el principio de especialización

2. El tramo de control era muy grande

3. La nueva organización será muy descentralizada

4. Musk apuesta por una estructura orgánica

4. Las criptomonedas han dado malas noticias en 2023 para sus inversores a pesar de que se había
comunicado que podía suceder. ¿Cuál de los siguientes nuevos riesgos de la comunicación no es correcto?

1. Sobrecarga información
2. Brecha digital

3. Fake news
4. Distracciones

5. El CEO de Volkswagen en verano de 2022 fue despedido por no cumplir objetivos e inflar expectativas. ¿Qué
método de control no pudo usarse para despedirlo?

1. Ratios financieros
2. Benchmarking

3. Cinco fuerzas de Porter

4. Balance Scorecard

6. Un importante paquete de acciones de la empresa TELEFÓNICA ha sido comprado por un fondo de inversión
árabe y el país se enteró el día anterior ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta?

1. Ha habido "ruido" en la comunicación corporativa

2. La cultura del comprador ha afectado a la comunicación

3. La comunicación horizontal y diagonal no ha funcionado

4. Todo ha sido una fake news

7. El nivel de desempeño de un grupo en una empresa depende, entre otros factores, de los recursos de sus
miembros. Cuál de los siguientes no es un recurso como se ha explicado en clase:

1. Experiencias
2. Nivel de contactos

3. Conocimientos
4. Poder

8. ¿Cuál de las siguientes personas no es un director de empresas?

1. Ana Patricia Botín

2. Elon Musk

3. Joe Biden
Test exámenes:

4. Mark Zuckerberg

9. El presidente de la Federación de Fútbol de España tuvo que dimitir en 2023 por un comportamiento no
apropiado. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta?

1. La función de control se desarrolló correctamente

2. Era un directivo de nivel medio

3. Falló en su rol interpersonal

4. Falló en su rol informativo

10. Rishi Sunak es el cuarto primer ministro del Reino Unido en cuatro años ¿Cuál de las siguientes cuestiones
no es correcta al respecto del proceso de cambio?

1. Los nuevos primeros ministros conllevan cambios de personal

2. Estos cambios de líderes suponen cambios de estructuras y organización

3. El gobierno vive en la metáfora de las aguas tranquilas que se vuelven turbulentas periódicamente
4. Se ha usado la manipulación para evitar la resistencia al cambio

1. La empresa FERROVIAL en 2023 anunció que comenzará a cotizar en Holanda para poder financiarse en
Estados Unidos. En esta decisión tan relevante ¿Cuál de las siguientes cuestiones no es correcta?

1. Se habrá hecho un DAFO

2. Es una decisión estratégica

3. Está en el contexto de una estrategia de estabilidad

4. La visión de la empresa es ser líder en el mundo

2. La toma de decisiones es un proceso que consta de ocho etapas, cuál de las siguientes no forma parte de
esa secuencia:

1. Análisis y selección
2. Ponderación y alternativas

3. Implementación y evaluación
4. Alternativas y racionalidad

3. Imagina que quieres crear un grupo de alumnos para que el metaverso esté en la enseñanza universitaria.
¿Cuál de las siguientes etapas no forma parte del desarrollo de un grupo como este?

1. Reunión de voluntarios para crear el grupo

2. Reunión con rector de la universidad para que busque al líder y establezca normas

3. Reunión con Facebook para que forme a los voluntarios

4. Disolución del grupo porque nadie asiste a las reuniones
Test exámenes:

4. Las criptomonedas han dado malas noticias en 2022 para sus inversores a pesar de que se había
comunicado que podía suceder. ¿Cuál de los siguientes nuevos riesgos de la comunicación no es correcto?

1. Sobrecarga información
2. Distracciones

3. Fake news
4. Brecha digital

5. El nivel de desempeño de un grupo en una empresa depende, entre otros factores, de los recursos de sus
miembros. Cuál de los siguientes no es un recurso como se ha explicado en clase:

1. Experiencias
2. Nivel de contactos

3. Conocimientos
4. Poder

6. Cuál de las siguientes teorías sobre la motivación defiende que hay que penalizar los comportamientos
erróneos dentro de las organizaciones:

1. Teoría del establecimiento de meta

2. Teoría del refuerzo

3. Teoría de McGregor
4. Ninguna de las anteriores

7. ¿Cuál de las siguientes personas no es un director de empresas?

1. Ana Patricia Botín

2. Elon Musk

3. Joe Biden
4. Mark Zuckerberg

8. El nuevo dueño de Twitter, Elon Musk, quiere despedir a la mitad de la plantilla porque discrepa de cómo está
organizada. Señale la única respuesta verdadera

1. Twitter no seguía el principio de especialización

2. El tramo de control era muy grande

3. La nueva organización será muy descentralizada

4. Musk apuesta por una estructura orgánica

9. En plena crisis por la guerra de Ucrania, la matriz BCG es muy útil para que las empresas acierten. Señale
cuál de las siguiente opciones no es correcta
Test exámenes:

1. Estrategia del perro.

2. Estrategia de la vaca lechera

3. Estrategia de la estrella
4. Estrategia de la gacela

10. El CEO de Volkswagen en verano de 2022 fue despedido por no cumplir objetivos e inflar expectativas.
¿Qué método de control no pudo usarse para despedirlo?

1. Ratios financieros
2. Benchmarking

3. Cinco fuerzas de Porter

4. Balance Scorecard

1. Rishi Sunak es el cuarto primer ministro del Reino Unido en cuatro años ¿Cuál de las siguientes cuestiones
no es correcta al respecto del proceso de cambio?

1. Los nuevos primeros ministros conllevan cambios de personal

2. Estos cambios de líderes suponen cambios de estructuras y organización

3. El gobierno vive en la metáfora de las aguas tranquilas que se vuelven turbulentas periódicamente
4. Se ha usado la manipulación para evitar la resistencia al cambio

2. Imagina que quieres crear un grupo de alumnos para que el metaverso esté en la enseñanza universitaria.
¿Cuál de las siguientes etapas no forma parte del desarrollo de un grupo como este?

1. Reunión de voluntarios para crear el grupo

2. Reunión con rector de la universidad para que busque al líder y establezca normas

3. Reunión con Facebook para que forme a los voluntarios

4. Disolución del grupo porque nadie asiste a las reuniones

3. Las criptomonedas han dado malas noticias en 2022 para sus inversores a pesar de que se había
comunicado que podía suceder. ¿Cuál de los siguientes nuevos riesgos de la comunicación no es correcto?

1. Sobrecarga información
2. Distracciones

3. Fake news
4. Brecha digital

4. El CEO de Volkswagen en verano de 2022 fue despedido por no cumplir objetivos e inflar expectativas. ¿Qué
método de control no pudo usarse para despedirlo?

1. Ratios financieros
2. Benchmarking

3. Cinco fuerzas de Porter

Test exámenes:

4. Balance Scorecard

5. El nivel de desempeño de un grupo en una empresa depende, entre otros factores, de los recursos de sus
miembros. Cuál de los siguientes no es un recurso como se ha explicado en clase:

1. Experiencias
2. Nivel de contactos

3. Conocimientos
4. Poder

6. Cuál de las siguientes teorías sobre la motivación defiende que hay que penalizar los comportamientos
erróneos dentro de las organizaciones:

1. Teoría del establecimiento de meta

2. Teoría del refuerzo

3. Teoría de McGregor
4. Ninguna de las anteriores

7. ¿Cuál de las siguientes personas no es un director de empresas?

1. Ana Patricia Botín

2. Elon Musk

3. Joe Biden
4. Mark Zuckerberg

8. La toma de decisiones es un proceso que consta de ocho etapas, cuál de las siguientes no forma parte de
esa secuencia:

1. Análisis y selección
2. Ponderación y alternativas

3. Implementación y evaluación
4. Alternativas y racionalidad

9. El nuevo dueño de Twitter, Elon Musk, quiere despedir a la mitad de la plantilla porque discrepa de cómo está
organizada. Señale la única respuesta verdadera

1. Twitter no seguía el principio de especialización

2. El tramo de control era muy grande

3. La nueva organización será muy descentralizada

4. Musk apuesta por una estructura orgánica

10. En plena crisis por la guerra de Ucrania, la matriz BCG es muy útil para que las empresas acierten. Señale
cuál de las siguiente opciones no es correcta
Test exámenes:

1. Estrategia del perro.

2. Estrategia de la vaca lechera

3. Estrategia de la estrella
4. Estrategia de la gacela

1. Un ejemplo de directivas/os que forman parte del nivel alto (ápice estratégico) es:

A. jefa/e de turno.
B. director/a regional.

C. jefa/e de departamento.
D. director/a general.

2. La cultura organizacional ha de ser:

A. descriptiva, compartida y estudiada.

B. percibida, descriptiva e impuesta.

C. percibida, descriptiva y compartida.

D. restrictiva, compartida y maleable.

3. El cambio de estructura y estrategia incluye:

A. nuevas máquinas y materiales.

B. percepciones.

C. desarrollo intergrupal.
D. modificación del enfoque para garantizar el éxito de la organización.

4. Las decisiones no programadas:

A. son decisiones nuevas o poco frecuentes que requieren el procesamiento de información compleja
y el desarrollo de soluciones innovadoras.
B. son decisiones nuevas o poco frecuentes que requieren el procesamiento de información simple y
el desarrollo de soluciones innovadoras.

C. son decisiones repetitivas que requieren el procesamiento de información compleja y el desarrollo

de soluciones innovadoras.
D. son decisiones repetitivas que pueden ser resueltas con el apoyo de procedimientos, reglas y
políticas.

5. Las razones principales para planificar son:

A. coordinación, asignación de recursos, control y adaptación dinámica.

B. coordinación, asignación de recursos, control y adaptación estática.

C. coordinación, asignación de recursos y adaptación dinámica.

D. coordinación, asignación de recursos y control.
Test exámenes:

6. La visión de la empresa:

A. describe qué hace la empresa e indica los límites de su actividad.

B. es lo que la empresa aspira a ser.

C. constituyen el posicionamiento moral de la empresa.

D. describe cuál es la necesidad que cubrirá la empresa, y cómo generará ganancias cubriéndola.

7. Las funciones o finalidades de la comunicación son:

A. control, motivación e información.

B. control, motivación, confianza e información.

C. control, motivación, relación e información.

D. control, motivación, expresión emocional e información.

8. El control de la calidad significa:

A. garantizar que hay pocos o ningún error en el diseño de un producto o servicio.

B. crear una estructura organizacional en la cual los responsables de la calidad también poseen la
autoridad para realizar los cambios y las mejoras necesarias para incrementar la calidad.

C. motivar a los empleados para que priorizan la calidad y el suministro de la información y la

capacitación que necesitan para producir productos y servicios con el nivel de calidad elegida.
D. desarrollar medidas apropiadas, primero para la calidad del diseño de producto o servicio y luego
para cada unidad destinada para los clientes.

9. El liderazgo de la calidad implica:

A. garantizar que hay pocos o ningún error en el diseño de un producto o servicio.

B. crear una estructura organizacional en la cual los responsables de la calidad también poseen la
autoridad para realizar los cambios y las mejoras necesarias para incrementar la calidad.

C. motivar a los empleados para que priorizan la calidad y el suministro de la información y la

capacitación que necesitan para producir productos y servicios con el nivel de calidad elegida.
D. desarrollar medidas apropiadas, primero para la calidad del diseño de producto o servicio y luego
para cada unidad destinada para los clientes.

10. La planificación de la calidad significa:

A. garantizar que hay pocos o ningún error en el diseño de un producto o servicio.

B. crear una estructura organizacional en la cual los responsables de la calidad también poseen la
autoridad para realizar los cambios y las mejoras necesarias para incrementar la calidad.

C. motivar a los empleados para que priorizan la calidad y el suministro de la información y la

capacitación que necesitan para producir productos y servicios con el nivel de calidad elegida.
D. desarrollar medidas apropiadas, primero para la calidad del diseño de producto o servicio y luego
para cada unidad destinada para los clientes.