PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo Gestión del Talento Humano

● Código del Programa de Formación: 112005
● Nombre del Proyecto: Apoyo a los Procesos de Talento Humano
● Fase del Proyecto: IV
● Actividad de Proyecto: Evaluación
● Competencia: Controlar la calidad de la información del sistema de información de gestión del talento
humano de acuerdo con la normatividad y procedimientos vigentes.

● Resultados de Aprendizaje:

o Establecer los parámetros de la calidad del sistema de información de la gestión del talento
humano y de la unidad administrativa, de acuerdo con el sistema de calidad, la política de
calidad y la normatividad vigente.

o Aplicar metodología para el control del Sistema de Información de la Gestión del Talento
Humano. (S.I.G), de acuerdo con la normatividad legal vigente.

o Conservar el sistema de información de la gestión de talento humano de acuerdo con

normatividad vigente.

o Verificar el cumplimiento de las acciones correctivas y preventivas sobre la información del

sistema de la gestión del talento humano de acuerdo con las normas y el sistema de gestión de
calidad adoptado por la organización.

● Duración de la Guía: 70 horas

2. PRESENTACIÓN

Apreciad@ Aprendiz:

En la ejecución de la Formación Profesional Integral como Aprendiz en Gestión del Talento Humano ha considerado en
muchas ocasiones lo relacionado al Ciclo PHVA o Ciclo de Mejora Continua. De hecho, nuestro Proyecto Formativo
está soportado en él. Recuerde que estos momentos del ciclo (Planer, Hacer, Verificar, Actuar) se convierten en etapas

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por las que puede transitar para la gestión de todas las actividades administrativas y operativas que usted llegue a
ejecutar en una Empresa.

Por lo anterior, se pretende que en el desarrollo de la competencia Controlar la Calidad de la información del sistema
de información, usted haga énfasis en el momento verificar, reconociendo la importancia de la evaluación y control de
las actividades que se llevan a cabo en la organización, reconozca herramientas para este seguimiento y para analizar
las desviaciones que se puedan presentar, de tal manera que se puedan generar acciones de mejora.

Le invito a realizar un trabajo autónomo, sistemático y organizado que permita articular los saberes previos, los
conceptos socializados y los ejercicios prácticos en pro del logro de los resultados de aprendizaje. Adicionalmente, el
fortalecimiento del aprendizaje colaborativo con los demás aprendices a través de la consulta, socialización y debate
de los temas a tratar, permitiendo el desarrollo de competencias individuales y el crecimiento integral de la ficha.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

● Descripción de la(s) Actividad(es)

3.1 Reflexión Inicial:

Actividad 1: Seleccione un producto de uso cotidiano que estime de “buena calidad” y argumente su selección. En el
tablero interactivo dispuesto por el Instructor, cargue una imagen de un producto y descripción teniendo en cuenta el
principio de “buena calidad” que este considera que tiene este. Participe activamente la plenaria que se va a realizar
en torno a los productos presentados.

3.2 Contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje:

Actividad 2. Contextualizar la competencia e identificar los saberes previos.

a. Haciendo uso del tablero interactivo dispuesto por el Instructor, registre la respuesta relacionada con la pregunta:
¿qué entiende usted por calidad? ¿Para usted qué es un producto o servicio de calidad?

b. Elabore un glosario con los siguientes conceptos. Utilice el canal definido por el Instructor para registrar sus
respuestas y enviar.

● ¿Qué es un proceso?
● ¿Qué es un procedimiento?
● ¿Qué es un instructivo?
● ¿Qué son las Normas ISO?
● ¿Qué no conformidades?
● ¿Cuáles son los tipos y técnicas de control de calidad?
● ¿Qué es auditoría?

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 ● ¿Qué son indicadores?
● ¿Qué es una acción correctiva?
● ¿Qué es una acción preventiva?

Realice la consulta soportada en bibliografía de páginas nacionales y consigne su consulta en el Foro

habilitado por el Instructor, en los tiempos definidos.

3.3 Apropiación:

El desarrollo de la Competencia estará orientado por tres momentos:

Inicialmente, se pretende que usted reconozca la definición, historia y principales postulados relacionados con
Calidad. Además, tener un acercamiento con las Normas Técnicas más aplicadas en las empresas colombianas.

Posteriormente, usted va a conocer y aplicar metodologías para el seguimiento y control de los procesos que
conforman una empresa y para el análisis de no conformidades o desviaciones que se puedan presentar.

Finalmente, va a comprender la importancia de las auditorías, aplicando un ejercicio práctico al Sistema de

Información que ha venido construyendo durante su formación.

Teniendo en consideración estos lineamientos, proceda a realizar las siguientes actividades:

Actividad 3. Comprender y aplicar la metodología y normas vigentes y pertinentes a la novedad: A partir de las
siguientes actividades se pretende que usted tenga un acercamiento al concepto de calidad, la evolución del concepto
a través del tiempo, principales exponentes y postulados. Además, la pertinencia de las normas técnicas en el
contexto organizacional:

a. Revisar, en el material de apoyo, el texto denominado “Administración por Calidad”, página 18 a la 41. A partir del
texto, realizar un organizador gráfico en Línea de Tiempo con los hitos principales en la evolución del concepto de
la calidad. Enviar al Instructor la Línea de Tiempo propuesta con la respectiva revisión (aplicación de la lista de
chequeo) por el canal que se establezca. Soportado en este mismo texto, elabore un Mapa Mental con los
teóricos y los principales aportes al concepto de calidad e -igualmente- envíe a través del canal definido por el
Instructor.

b. Revisar, en el material de apoyo, el texto con el nombre de las teorías a trabajar. A partir de los textos
entregados, realice un cuadro comparativo considerando las siguientes variables:

VARIABLES KAIZEN 5`S JUSTO A CALIDAD TOTAL

TIEMPO

Exponente

Definición

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 Principales
postulados

Aplicación en
contexto
organizacional

Envíe el producto a través del canal definido por el Instructor.

c. Teniendo en cuenta las siguientes Normas Técnicas y de acuerdo con la asignación establecida por el Instructor,
prepare una presentación de la Norma que le corresponda:

● Norma ISO 14001.

● Norma ISO 9001.
● Norma ISO 27001.
● Norma ISO 31001.
● Decreto 1072 de 2015.
● Norma BASC.
● INCOTERMS.
● Sellos Ambientales
● Huella Carbono

La presentación debe contener, principalmente: Propósito, principales requisitos, en qué empresas o sectores
(principalmente) se implementa.

Actividad 4.
Establecer la relación de causalidad de la novedad de acuerdo con los procedimientos definidos por la organización: A p

● Matriz de Ishikawa

● Matriz de Vester

● Pareto

Del Material de Apoyo, descargue los textos y realice una lectura detallada y analítica. La comprensión del texto le
permite participar activamente en el desarrollo de los casos prácticos presentados por el Instructor en los que va a
aplicar las herramientas. Una vez realizados los casos prácticos, envié la evidencia a través del canal definido por el
Instructor.

Actividad 5.

Aplicar los procedimientos establecidos por la organización en el registro de novedades: En la conservación del sistema de in

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De acuerdo con la asignación del Instructor, por Equipos Colaborativos, consulte y prepare una presentación con los
siguientes temas:

● Definición de auditoría.
● Historia de las auditorías.
● Tipos de auditoría.
● Pasos para una auditoría.
● Aspectos básicos y alcance de la auditoría.
● Auditorías del sistema de calidad.
● Auditorías internas y externas.
● Acciones correctivas.
● Acciones preventivas.
● Acciones de mejora.
● Check list de las auditorías.
● Informe de auditorías.

Adicionalmente, participe en el diseño el Procedimiento de Auditoría con sus respectivos instrumentos el cual se va a
aplicar al Sistema de Información que usted ha venido construyendo durante su proceso de formación.

3.4 Transferencia
Actividad 6.
Revisar información sobre el sistema de la gestión del talento humano: Siguiendo los lineamientos del Instructor, usted v

A partir de los hallazgos evidenciados en el proceso de Auditoría, realice una Matriz DOFA de la gestión de su
outsourcing y de su Sistema de Información en Gestión del Talento Humano. Además, diligencie por completo el
formato de Acciones Correctivas con alguno de los hallazgos detectados en el ejercicio. Socialice los resultados y envíe
la evidencia a través del canal definido por el Instructor.

● Ambiente Requerido
Ambiente de Aprendizaje, Salas Virtuales.

● Materiales
PC, Documentación, normatividad, formatos,

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e

Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de Conocimiento:

● Comprende la metodología y ● Aplica la metodología y las técnicas de

normas vigentes y pertinentes a la control interno para verificar la Organizador Gráfico
novedad. Información, con responsabilidad.

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 Exposición

Evidencias de Desempeño:

● ● Aplica las técnicas de control de calidad en Simulación

el envío y seguimiento de la información
Establece la relación de causalidad de la novedad de acuerdo con los procedimientos definidos por la organización.
de no conformidades, con responsabilidad
y compromiso.

● ● Aplica los métodos de preparación de la

documentación
Aplica los procedimientos establecidos por la organización endel
el sistema de novedades.
registro de gestión de Simulación
calidad, de manera diligente.

● ● Aplica el concepto y procedimiento de la

Revisa información sobre el sistema de la gestión del talento humano. Juego de roles
auditoria en la información del sistema de
gestión del talento humano, con
Evidencias de Producto: responsabilidad y diligencia.

N/A

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

● Acción Correctiva: acción tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada - u otra situación
no deseable - con el propósito de impedir que se reproduzca.
● Acción Preventiva: acción que se toma para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial o de otra
situación potencialmente no deseable.
● Auditado: organización o persona que es auditada.
● Auditor: persona teniendo la competencia para llevar a cabo una auditoría.
● Auditoría: proceso sistemático independiente y documentado que permite obtener evidencia de auditoría y
evaluar de manera objetiva para determinar en qué medida son alcanzados los criterios de auditoría.
● Auditoría interna: auditoría realizada por o en nombre de la organización auditada para necesidades internas.
● Calidad: grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.
● Certificación: actividad mediante la cual un organismo reconocido, independiente de las partes interesadas,
proporciona una garantía escrita de que un producto, un proceso o un servicio es conforme a las exigencias
especificadas.
● Cliente: organización o persona que recibe un producto. El cliente puede ser interno o externo. Ejemplos:
consumidor, cliente, usuario final, beneficiario, miembro, comprador, etc.
● Conclusiones de la auditoría: resultado de una auditoría que el auditor obtiene después de haber tomado en
cuenta los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de auditoría.
● Conformidad: satisfacción del cumplimiento de un requisito que puede ser reglamentaria, profesional, interna o
del cliente.

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● Control: evaluación de la conformidad mediante observación y juicio acompañados si necesario de medidas,
pruebas o calibración.
● Criterios de auditoría: conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia.
● Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
● Efectividad: Relación entre el resultado y el objetivo.
● Evaluación por la dirección: evaluación regular, metódica y formalizada por la alta dirección del estado y de la
adecuación del sistema de calidad en comparación con la política de calidad y los objetivos.
● Evidencia de auditoría: registros, declaraciones de hechos u otra información pertinente para verificar que se
respeten los criterios de auditoría.
● Gestión de la calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de
satisfacer sus propias necesidades y las del cliente.
● Hallazgo de auditoria: resultados de la evaluación de las evidencias de auditoría contra los criterios de auditoría.
● Manual de Calidad: documento que especifica la política y el sistema de calidad de una organización.
● Mejora continua: actividad cuyo objetivo es aumentar la probabilidad de satisfacer a sus clientes y sus propios
requisitos.
● No conformidad: incumplimiento o no satisfacción de un requisito.
● Objetivo de calidad: resultado deseado de la organización en términos de calidad.
● Plan de calidad: documento que describe la manera en que el sistema de calidad se aplica a un producto,
proyecto o contrato específico. Este documento es el resultado de la convergencia entre el sistema de gestión de
la calidad de la organización y los requisitos específicos del cliente para un producto/misión/proyecto específico.
A menudo se utiliza en la construcción, industria, organismos públicos o por ejemplo la computación.
● Política de calidad: directivas e intenciones generales de una organización relacionadas con la calidad tal cual son
oficialmente formuladas por la dirección.
● Producto: resultado esperado de un proceso, ya sea material o inmaterial como el servicio. El producto puede
ser interno o externo al cliente de la organización.
● Proveedor: organismo o persona que proporciona un producto. Ejemplo: productor, distribuidor, minorista,
distribuidor, proveedor de servicios. Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.
● Registro: Documento que da fé de resultados obtenidos o proporciona evidencia de la realización de una
actividad (sea cual sea el medio, computadora, papel, cinta magnética, etc...).
● Requisito: necesidad o expectativa que pueden ser expresadas, normalmente implícitas o impuestas. Puede
haber requisitos del cliente, requerimientos de la norma, requisitos internos de la organización, requisitos
reglamentarios y legales, entre otros. Se habla de requisito especificado cuando está establecido, por ejemplo,
en un documento como en el caso de requisitos reglamentarios y legales.
● Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de sus exigencias. La falta de
reclamos no significa necesariamente un nivel elevado de satisfacción.
● SGC: Sistema de Gestión de la Calidad.
● Sistema de Gestión de la Calidad: conjunto de normas, interrelacionadas de una empresa u organización, por los
cuales se administra de forma ordenada la calidad de esta, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.
Según la ISO (Organización Internacional de Normalización): "Se entiende por gestión de la calidad el conjunto de
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Generalmente incluye
el establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, así como la planificación, el control, el
aseguramiento y la mejora de la calidad".

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6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

http://www.nueva-iso-14001.com/pdfs/FDIS-14001.pdf

https://www.isotools.org/pdfs/sistemas-gestion-normalizados/ISO-9001.pdf

https://www.isotools.org/normas/riesgos-y-seguridad/iso-27001

https://www.isaca.org/chapters8/Montevideo/cigras/Documents/cigras2011-cserra-
presentacion1%20modo%20de%20compatibilidad.pdf

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=62506

http://www.wbasco.org/espanol/documentos/viejos/resumen-norma-estandares.pdf

http://www.mincit.gov.co/loader.php?
lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=71402&name=GTC_ISO_10013.pdf&prefijo=file

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) German Eduardo Londoño Instructor Centro de 14/04/2021

Comercio

Wilfer Zuluaga Martínez Instructor

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

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