Levantamiento de Cargo Ejecutivo de Cuentas PYME

Levantamiento de
descripción del cargo
1. IDENTIFICACION DEL CARGO
1.1 Nombre del Cargo: Ejecutivo de cuentas PYME

1.2 Personas en el Cargo: 1
1.3 Jefe Inmediato: Jefe de servicio de atencion al cliente
1.4 Área que pertenece: Ventas
2. PROPÓSITO DEL CARGO
Administrar y gestionar todas las cuentas de los clientes de pymes con la intención de
satisfacer sus necesidades, ofrecerles soluciones y crear relaciones sólidas y duraderas
con cada uno de ellos.
3. PERFIL DEL CARGO
3.1 EDUCACIÓN
Técnico/ Ingeniero en administración de empresas, comercial o carreras afines.

3.2 EXPERIENCIA
Un año de experiencia en cargos similares
3.3 FORMACIÓN
⮚ Manejo avanzado de paquete Microsoft office
⮚ Inglés intermedio-avanzado
⮚ Manejo de software
⮚ Manejo de técnicas de atención al cliente.

Levantamiento de
4. DESCRIPCION DE FUNCIONES
● Generar y mantener relaciones de confianza con los clientes.
● Entregar una atención personalizada al cliente, ya sea por cualquier canal de
comunicación, informando el estado de su cuenta cumpliendo los protocolos
establecidos por el banco.
● Ejecutar el flujo de caja, tales como ingresos, cuadratura y entrega según los
procedimientos establecidos por el banco.
● Revisión, notificación, seguimiento y control de alguna anomalía encontrada en las
cuentas asignadas.
● Hacer un reporte diario de las cuentas asignadas.
5. COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
NIVEL DESCRIPCIÓN CRITERIOS DE DESEMPEÑO
CORPORATIVAS
orienta a trabajar en
✔ Se ocupa de que los
Orientación al logro: equipo para cumplir los
Capacidad de tomar objetivos planteados de empleados estén
decisiones para los proyectos dentro de motivados al reconocer
satisfacer las las expectativas sus esfuerzos
necesidades del cliente, esperadas ✔ Apoya las decisiones
superar a la de sus superiores con
competencia y mejorar el fin de cumplir los
la organización. objetivos de la
organización.
Versatilidad
Capacidad de adaptarse Conoce ampliamente su
✔ Está atento al cambio
a distintos escenarios, equipo de trabajo
situaciones, medios y permitiendo hacer de contexto y modifica
personas en forma modificaciones los objetivos de
rápida y adecuada para necesarias para acuerdo a las nuevas
el logro de los objetivos adaptarse a los cambios necesidades de la
de la organización. en la organización. empresa
✔ Promueve cambios de
procesos, servicios o
relaciones de acuerdo
Levantamiento de
a lo que requiere las

nuevas relaciones
Asume como propio los

✔ Coopera con las
objetivos de la
Trabajo en equipo: demás áreas
organización y el área,
habilidad para participar proyectándola con la
con el fin de ir
activamente en un información necesaria
monitoreando el logro de
proyecto común y así para el cumplimento de
los mismos e
cumplir con los objetivos objetivos
implementar correctivos
planteados dentro de a
oportunos ✔ Motiva a los demás a
expectativas esperadas.
llegar a acuerdos
grupales.
Estructura equipos de
✔ Enfoca su desarrollo
alta eficiencia utilizando
las formas y personal profesional y
Innovación: adecuado para la creatividad en el logro
Capacidad para resolución de cada de objetivos de la
encontrar soluciones proyecto de la empresa empresa
prontas y creativas a ✔ Planifica cursos de
necesidades acción y
inesperadas propias de emprendimiento que se
la empresa y de los anticipan a lo que se
clientes. requerirá en pro del
cumplimiento de
objetivos de la
empresa
COMPETENCIAS
NIVEL DESCRIPCIÓN CRITERIOS DE DESEMPEÑO
ESPECIFICAS
Liderazgo
Habilidad para orientar y Fija objetivos,
✔ Se traza objetivos
fijar objetivos, el transmitiéndolos a su
seguimiento de dichos equipo de trabajo y asumiéndolos como
Levantamiento de
realiza el seguimiento propios realizando el

adecuado de los mismos debido proceso para el
para su cumplimiento. cumplimiento de los
mismos.
✔ Escucha a los demás y
objetivos y capacidad es escuchado.
de dar feedback,
integrando las opiniones ✔ Mantiene una buena
de otros. comunicación efectiva
✔ Motiva al grupo para el

logro de los objetivos
organizacionales.
Mantiene alto y constante

✔ Muestra dedicación y
su nivel de energía en las
Dinamismo y energía tareas asignadas en su alto compromiso en el
Habilidad para trabajar área de trabajo, desarrollo de su trabajo
duro en situaciones generando un efectivo ✔ Maneja el tiempo
exigentes, sin que esto desempeño en el logro
adecuadamente
se vea afectado su nivel de objetivos.
de actividad ✔ Tiene buena tolerancia
a la presión y a la
frustración.
Dominio en atención
al cliente Genera gran impacto por
✔ Responde las
Toda acción o esfuerzo su carisma, al establecer
orientados a generar relaciones estrechas con preguntas de los
experiencias únicas a cada cliente y satisface clientes y orienta según
los clientes sus necesidades y sus necesidades.
expectativas. ✔ Entabla relaciones
informales con clientes
y se esfuerza por
conservarlos.
Levantamiento de
✔ Brinda una experiencia

positiva y le da el valor
e importancia que cada
cliente se merece.
Asume cualquier
✔ Es ordenado/a y
problema o circunstancia
Proactividad que se presente y toma metódico/a.
Capacidad de tener la iniciativa para ✔ Busca soluciones a
iniciativa propia, resolverlos y mejorar.
todos los problemas
anticipándose a que se le presenten.
cualquier contratiempo y
saber tomar decisiones ✔ Se automotiva
bajo presión. constantemente para
hacer mejorar las
cosas.
6. REGISTRO DE REVISIONES
Re Descripción Fecha Revisó Aprobó

v
Rev.
No
.
Oct
0 Levantamiento de perfil de cargo
10/04

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2. PROPÓSITO DEL CARGO

3. PERFIL DEL CARGO

Técnico/ Ingeniero en administración de empresas, comercial o carreras afines.

Un año de experiencia en cargos similares

⮚ Manejo avanzado de paquete Microsoft office

⮚ Manejo de técnicas de atención al cliente.

a lo que requiere las

Asume como propio los

realiza el seguimiento propios realizando el

✔ Motiva al grupo para el

Mantiene alto y constante

✔ Brinda una experiencia

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