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    Resolución Orange ejercicio de derecho

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    Expediente Nº: TD/00316/2019


    1033-250719

    RESOLUCIÓN Nº: R/00039/2020

    Vista la reclamación formulada el 10 de junio de 2019 ante esta Agencia por D.


    A.A.A., (a partir de ahora la parte reclamante), contra ORANGE ESPAGNE, S.A.U.
    (JAZZTEL), (a partir de ahora la parte reclamada), por no haber sido debidamente
    atendido su derecho de rectificación.

    Realizadas las actuaciones procedimentales previstas en el Título VIII de la Ley


    Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de
    los derechos digitales (en lo sucesivo LOPDGDD), se han constatado los siguientes

    HECHOS

    PRIMERO: Con fecha 2 de mayo de 2019 el reclamante presentó reclamación frente al


    reclamado con NIF A82009812. La parte reclamante manifiesta haber solicitado la
    rectificación de su domicilio.
    Por su parte el reclamado responde con fecha 29 de mayo de 2019 diciendo
    que ha rectificado la dirección del reclamante.
    Y, el reclamante vuelve a dirigirse a esta Agencia para manifestar que la
    rectificación no ha sido efectiva e incluso, han rectificado poniendo una dirección
    anterior donde ya no reside.

    SEGUNDO: De conformidad con las funciones previstas en el Reglamento (UE)


    2016/679, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD),
    particularmente las que responden a los principios de transparencia y responsabilidad
    proactiva por parte del responsable del tratamiento, se le ha requerido que informe a
    esta Agencia de las acciones que se han llevado a cabo para atender la reclamación
    planteada. En síntesis, se realizaron las siguientes alegaciones:

    El representante/Delegado de Protección de datos del reclamado


    manifiesta en las alegaciones formuladas en dos ocasiones a lo largo de
    procedimiento que, han tenido algún problema de tipo técnico para que se
    actualizara lo rectificado pero que ya está solucionado.
    Aporta el reclamado una carta dirigida al reclamante.

    La parte reclamante señala que a pesar de lo manifestado por el


    reclamado, en la página web sigue apareciendo la dirección errónea.

    Y, por último con fecha 30 de diciembre de 2019, el reclamado vuelve a


    afirmar que está al tanto de la nueva dirección y ha quedado debidamente
    rectificada.

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    FUNDAMENTOS DE DERECHO

    PRIMERO: Es competente para resolver la Directora de la Agencia Española de


    Protección de Datos, conforme a lo establecido en el apartado 2 del artículo 56 en
    relación con el apartado 1 f) del artículo 57, ambos del Reglamento (UE) 2016/679 del
    Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de
    las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre
    circulación de estos datos (en lo sucesivo, RGPD); y en el artículo 47 de la Ley
    Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de
    los derechos digitales (en lo sucesivo LOPDGDD).

    SEGUNDO: El artículo 64.1 de la LOPDGDD, dispone lo siguiente:

    “1. Cuando el procedimiento se refiera exclusivamente a la falta de atención de


    una solicitud de ejercicio de los derechos establecidos en los artículos 15 a 22 del
    Reglamento (UE) 2016/679, se iniciará por acuerdo de admisión a trámite, que se
    adoptará conforme a lo establecido en el artículo siguiente.

    En este caso el plazo para resolver el procedimiento será de seis meses a contar
    desde la fecha en que hubiera sido notificado al reclamante el acuerdo de
    admisión a trámite. Transcurrido ese plazo, el interesado podrá considerar
    estimada su reclamación.”

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    TERCERO: El artículo 12 del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016,


    General de Protección de Datos (RGPD), dispone que:

    “1. El responsable del tratamiento tomará las medidas oportunas para facilitar al
    interesado toda información indicada en los artículos 13 y 14, así como cualquier
    comunicación con arreglo a los artículos 15 a 22 y 34 relativa al tratamiento, en
    forma concisa, transparente, inteligible y de fácil acceso, con un lenguaje claro y
    sencillo, en particular cualquier información dirigida específicamente a un niño.
    La información será facilitada por escrito o por otros medios, inclusive, si
    procede, por medios electrónicos. Cuando lo solicite el interesado, la información
    podrá facilitarse verbalmente siempre que se demuestre la identidad del
    interesado por otros medios.
    2. El responsable del tratamiento facilitará al interesado el ejercicio de sus
    derechos en virtud de los artículos 15 a 22. En los casos a que se refiere el
    artículo 11, apartado 2, el responsable no se negará a actuar a petición del
    interesado con el fin de ejercer sus derechos en virtud de los artículos 15 a 22,
    salvo que pueda demostrar que no está en condiciones de identificar al
    interesado.
    3. El responsable del tratamiento facilitará al interesado información relativa a
    sus actuaciones sobre la base de una solicitud con arreglo a los artículos 15 a
    22, y, en cualquier caso, en el plazo de un mes a partir de la recepción de la
    solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario,
    teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. El responsable
    informará al interesado de cualquiera de dichas prórrogas en el plazo de un mes
    a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación.
    Cuando el interesado presente la solicitud por medios electrónicos, la
    información se facilitará por medios electrónicos cuando sea posible, a menos
    que el interesado solicite que se facilite de otro modo.
    4. Si el responsable del tratamiento no da curso a la solicitud del interesado, le
    informará sin dilación, y a más tardar transcurrido un mes de la recepción de la
    solicitud, de las razones de su no actuación y de la posibilidad de presentar una
    reclamación ante una autoridad de control y de ejercitar acciones judiciales.
    5. La información facilitada en virtud de los artículos 13 y 14 así como toda
    comunicación y cualquier actuación realizada en virtud de los artículos 15 a 22 y
    34 serán a título gratuito. Cuando las solicitudes sean manifiestamente
    infundadas o excesivas, especialmente debido a su carácter repetitivo, el
    responsable del tratamiento podrá:
    a) cobrar un canon razonable en función de los costes administrativos
    afrontados para facilitar la información o la comunicación o realizar la actuación
    solicitada, o
    b) negarse a actuar respecto de la solicitud.
    El responsable del tratamiento soportará la carga de demostrar el carácter
    manifiestamente infundado o excesivo de la solicitud.
    6. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 11, cuando el responsable del
    tratamiento tenga dudas razonables en relación con la identidad de la persona
    física que cursa la solicitud a que se refieren los artículos 15 a 21, podrá solicitar
    que se facilite la información adicional necesaria para confirmar la identidad del
    interesado.

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    7. La información que deberá facilitarse a los interesados en virtud de los


    artículos 13 y 14 podrá transmitirse en combinación con iconos normalizados
    que permitan proporcionar de forma fácilmente visible, inteligible y claramente
    legible una adecuada visión de conjunto del tratamiento previsto. Los iconos que
    se presenten en formato electrónico serán legibles mecánicamente.
    8. La Comisión estará facultada para adoptar actos delegados de conformidad
    con el artículo 92 a fin de especificar la información que se ha de presentar a
    través de iconos y los procedimientos para proporcionar iconos normalizados.”

    CUARTO: El artículo 12 de la LOPDGDD determina lo siguiente:

    1. Los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE)


    2016/679, podrán ejercerse directamente o por medio de representante legal o
    voluntario.
    2. El responsable del tratamiento estará obligado a informar al afectado sobre
    los medios a su disposición para ejercer los derechos que le corresponden. Los
    medios deberán ser fácilmente accesibles para el afectado. El ejercicio del
    derecho no podrá ser denegado por el solo motivo de optar el afectado por otro
    medio.
    3. El encargado podrá tramitar, por cuenta del responsable, las solicitudes de
    ejercicio formuladas por los afectados de sus derechos si así se estableciere en
    el contrato o acto jurídico que les vincule.
    4. La prueba del cumplimiento del deber de responder a la solicitud de ejercicio
    de sus derechos formulado por el afectado recaerá sobre el responsable.
    5. Cuando las leyes aplicables a determinados tratamientos establezcan un
    régimen especial que afecte al ejercicio de los derechos previstos en el Capítulo
    III del Reglamento (UE) 2016/679, se estará a lo dispuesto en aquellas.
    6. En cualquier caso, los titulares de la patria potestad podrán ejercitar en
    nombre y representación de los menores de catorce años los derechos de
    acceso, rectificación, cancelación, oposición o cualesquiera otros que pudieran
    corresponderles en el contexto de la presente ley orgánica.

    7. Serán gratuitas las actuaciones llevadas a cabo por el responsable del


    tratamiento para atender las solicitudes de ejercicio de estos derechos, sin
    perjuicio de lo dispuesto en los artículos 12.5 y 15.3 del Reglamento (UE)
    2016/679 y en los apartados 3 y 4 del artículo 13 de esta ley orgánica.

    QUINTO: El artículo 16 del RGPD dispone que:

    “El interesado tendrá derecho a obtener sin dilación indebida del responsable
    del tratamiento la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan.
    Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el interesado tendrá derecho a que se
    completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una
    declaración adicional.”

    SEXTO: En el supuesto aquí analizado, la parte reclamante solicita al reclamado que


    se rectifique su dirección de la documentación que comparten como consecuencia de
    una relación contractual. El reclamado manifiesta primero en dos ocasiones haber
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    rectificado el dato solicitado, más tarde reconoce que hubo un retraso en la


    actualización por problemas técnicos y, que ya está la dirección rectificada.

    A saber: “…esta mercantil ha vuelto a realizar las comprobaciones pertinentes,


    concluyendo que, debido a un error de carácter manual y puntual en la rectificación
    realizada en primera instancia, y al confluir diversas direcciones más antiguas en la
    ficha de CRM del reclamante, la citada dirección no fue corregida en todos los campos
    del CRM, quedando la dirección antigua en la ficha “cuenta de facturación”, lo que
    motivó que la citada información se visualizara en el área de clientes por parte del
    reclamante…”

    Por todo ello, procede estimar por motivos formales la reclamación ya que el
    derecho solicitado se ha atendido a lo largo del procedimiento y fuera del plazo
    establecido.

    Vistos los preceptos citados y demás de general aplicación,


    la directora de la Agencia Española de Protección de Datos RESUELVE:

    PRIMERO: ESTIMAR por motivos formales, la reclamación formulada por D. A.A.A.,


    contra la entidad ORANGE ESPAGNE, S.A.U. (JAZZTEL). No obstante, no procede la
    emisión de nueva certificación por parte de dicha entidad, al haberse emitido la
    respuesta extemporáneamente, sin que se requiera la realización de actuaciones
    adicionales por parte del responsable.

    SEGUNDO: NOTIFICAR la presente resolución a D. A.A.A. y a ORANGE ESPAGNE,


    S.A.U. (JAZZTEL).

    De conformidad con lo establecido en el artículo 50 de la LOPDGDD, la


    presente Resolución se hará pública una vez haya sido notificada a los interesados.

    Contra esta resolución, que pone fin a la vía administrativa conforme al art.
    48.6 de la LOPDGDD, y de acuerdo con lo establecido en el artículo 123 de la
    LPACAP, los interesados podrán interponer, potestativamente, recurso de reposición
    ante la Directora de la Agencia Española de Protección de Datos en el plazo de un
    mes a contar desde el día siguiente a la notificación de esta resolución o directamente
    recurso contencioso administrativo ante la Sala de lo Contencioso-administrativo de la
    Audiencia Nacional, con arreglo a lo dispuesto en el artículo 25 y en el apartado 5 de
    la disposición adicional cuarta de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la
    Jurisdicción Contencioso-administrativa, en el plazo de dos meses a contar desde el
    día siguiente a la notificación de este acto, según lo previsto en el artículo 46.1 de la
    referida Ley.

    Mar España Martí


    Directora de la Agencia Española de Protección de Datos

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