Marketing

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INDICE

1 En marketing se entiende por producto

2 Clasificación de los productos de consumo

2.1 Según su tangibilidad

2.2 Según los hábitos de compra

3 Clasificación de los bienes industriales

4 Niveles de productos: clasificación según la proporción de bien y servicio de un


producto

5 Dimensiones de un producto

6 Otras cuestiones de análisis


Producto (marketing)

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo
o una necesidad.El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al
precio, distribución y promoción, lo que conforman las 4 Ps.

En marketing se entiende por producto

 Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles.


 Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo
tiempo), son variables y son imperdurables.
 Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.
 Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.
 Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o
servicios), etc.
 Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos
dentro de una organización, también se comunican y venden.

Clasificación de los productos de consumo

Según su tangibilidad

 Bienes de consumo no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen en


forma rápida; por ejemplo, cerveza, desodorante, etc.
 Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que se pueden utilizar varias
veces; por ejemplo, heladeras, ropa, autos, etc.
 Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se venden, por ejemplo,
reparaciones de artefactos, corte de pelo, etc.

Según los hábitos de compra

 Bienes de conveniencia: son aquellos que se adquieren habitualmente, en forma


inmediata y sin mayor esfuerzo; por ejemplo, diarios, cigarrillos, caramelos,
o Bienes rutinarios: son los que se compran habitualmente, pueden implicar un
esfuerzo en la compra al no estar disponible en cualquier punto de venta, una
determinada marca no siempre esta disponible en un mercado de fácil
acceso. ej.cerveza marca xxx, vino marca yyy, galletas marca zzz, etc.
o Bienes de compra impulsiva: se compran sin ninguna planificación o
búsqueda, simplemente porque se tiene el impulso de compra en el momento
que se perciben, se adquieren inmediatamente y sin esfuerzo alguno. Se
encuentran disponibles en muchos puntos de ventas de fácil acceso, se
colocan cerca de las cajas de cobro en en las tiendas, kioscos, etc. Un
ejemplo claro es la descarga de contenido a los teléfonos móviles, se ve la
publicidad y se compra el contenido inmediatamente, a un precio muy
accesible y directamente desde el teléfono sin tener que trasladarse a
adquirirlo a ningún sitio; otro ejemplo puede ser adquirir un helado de bajo
precio en días de calor.

Se aclara que en la compra de cualquier producto siempre hay alguna cuota de impulso por
parte del comprador, lo que no implica que la compra sea impulsiva.

 Bienes de emergencia: se adquieren cuando surge una necesidad urgente; por


ejemplo, apósito cuando uno se lastima, paraguas cuando llueve, etc.
 Bienes de comparación: son los bienes que se adquieren después de un proceso de
selección entre otros, en cuanto a calidad, precio, estilo, conveniencia, ej: muebles,
ropa, etc.
o Bienes homogéneos: el comprador los considera similares en cuanto a
calidad, pero lo suficientemente distintos en precio para seguir comparando.
o Bienes heterogéneos: las características del producto son más importantes
que el precio; por ejemplo, un traje elegante.
 Bienes de especialidad: productos que tienen características y atributos distintivos o
imagen de marca superior, donde el comprador está dispuesto a pagar más por
adquirirlo; por ejemplo, una cámara de fotografiar con alguna característica
novedosa y única, o una marca de cámara que sea considerada de excelente calidad
y durabilidad.
 Bienes no buscados: los consumidores no conocen la existencia del producto, o si la
conocen no les interesa adquirirlo; por ejemplo, un seguro de vida.

Clasificación de los bienes industriales

 Materiales y conjuntos incorporados: son los bienes adquiridos por un fabricante


para producir otros bienes.
o Materia prima.
 Productos agrícolas: harinas, frutas, animales, etc.
 Productos naturales: minerales, petróleo crudo, etc.
o Productos manufacturados y conjuntos incorporables: pueden ser
componentes materiales que forman normalmente parte del producto; por
ejemplo, acero, cemento, etc; y los conjuntos incorporables o componentes
que forman parte del producto sin sufrir tranformación alguna; por ejemplo,
motores, ruedas, etc.
 Bienes de capital
o Instalaciones: planta, oficinas, y equipos como grandes servidores de
información, ascensores, tornos, etc.
o Equipos accesorios: son las herramientas, como pinzas, carretillas, etc; y
también escritorios, computadoras personales, etc.
 Suministros y servicios: no forman parte en absoluto del producto terminado.
o Suministros operativos: aceites, lapiceras, papel, etc.
o Productos para mantenimiento y reparación: pintura, brocha, clavos, etc.
o Servicio de mantenimiento y reparación: limpieza, reparación de pc, etc.
o Servicio de consultoría: en derecho, publicidad, en dirección, etc.
Niveles de productos: clasificación según la proporción de bien y servicio de un
producto

 Bien tangible puro: es la oferta de un bien tangible, sin ningún tipo de servicio
asociado; por ejemplo, sal, arroz, porotos.
 Bien tangible con servicios anexos: el bien se vende acompañado de uno o más
servicios; por ejemplo, automóviles, máquinas.
 Híbrido: igual proporción de bienes y servicios; por ejemplo, restaurante,fuentes de
soda, sastrería.
 Servicio principal con bienes secundarios anexos, por ejemplo, hotel, aerolíneas.
 Servicio puro: la oferta es básicamente un servicio, por ejemplo, corte de cabello,
gimnasio, cuidado de ancianos.

Dimensiones de un producto

 Beneficio básico o sustancial: es lo que realmente adquiere el cliente. Por ejemplo,


al consumir café, la persona busca un momento de relax y un energizante.
 Producto genérico: versión básica del producto. Por ejemplo, envase de café de 250
gramos.
 Producto esperado: conjunto de atributos y características que los consumidores
buscan habitualmente al adquirir un producto. Por ejemplo, que el envase posea
fecha de vencimiento, que esté protegido de la humedad, que sea fácil de preparar.
 Producto aumentado: son los agregados al producto, por encima de lo que brinda la
competencia; puede ser un mejor servicio o mejores características. Por ejemplo, un
número telefónico y correo electrónico para consultas y reclamaciones, que se
coloquen en la etiqueta distintas recetas y formas de preparar café.
 Producto potencial: consiste en anticipar los deseos y requerimientos de los
compradores, para la mejora o desarrollo de un nuevo producto. Por ejemplo, los
consumidores podrían requerir en el futuro que se le agreguen al café, minerales y
vitaminas, para un cuidado de la salud y que no sea sólo un energizante.

La estrategia de marketing o Marketing mix variará de acuerdo con la clasificación del


producto.

Para el marketing el producto es mucho más que el bien físico. El especialista en marketing
analiza el producto desde la perspectiva del consumidor. Para el consumidor el producto
además de una serie de atributos o aspectos físicos, tiene muchos atributos psicológicos.
Por ejemplo, para el consumidor un automóvil no es sólo una cierta cantidad de acero y
plástico. Desde el punto de vista del consumidor un automóvil puede ser joven o mayor,
simpático, elegante, deportivo, masculino. Un cigarrillo además de un montón de nicotina y
otras sustancias perjudiciales envueltas en un papel para el consumidor es algo más. El
consumidor considera ciertas marcas como masculinas, otras como aventureras y otras
como femeninas. El consumidor por tanto construye en su cerebro una imagen del producto
que incluye múltiples aspectos. Un producto se puede relacionar con ciertos tipos de
consumidores, unas situaciones concretas de uso y con aspectos sociales o sociológicos. De
esta forma se puede llegar a considerar que una marca de cerveza es apropiada para
trabajadores o que es femenina. También se suelen relacionar los productos con ciertos
comportamientos; como por ejemplo las marcas de cerveza que tratan de identificar la
amistad y la fiesta con su marca. Por consiguiente, una cosa es el producto en sí y otra
como lo ven, como lo perciben en sus cerebros los consumidores. Los productos deben
diferenciarse y luego posicionarse en la mente de los consumidores, de acuerdo con el
segmento de mercado seleccionado.

Otras cuestiones de análisis

También se debe analizar la línea de productos (mix de productos) y surtido (en el caso de
distribuidores mayoristas y minoristas); la marca y las estrategias de marca, el envase y
etiqueta, y el embalaje.

Curva del ciclo de vida del producto

Otra cuestión que se debe analizar es el ciclo de vida del producto, sus etapas van desde
I&D, introducción, crecimiento, madurez, declive. En las sucesivas etapas variarán las
estrategias de promoción, distribución y precio, y también las distintas modificaciones que
se realicen al producto, o gestión de producto. El ciclo de vida del producto tiene su
fundamento teórico o razón de ser en la teoría de difusión de las innovaciones.

También a nivel estratégico corporativo hay que realizar un análisis de la cartera de


productos de la empresa con la matriz BCG y el desarrollo penetración de nuevos
productos-mercados matriz de Ansoff.

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