Introducción

El presente trabajo de investigación consiste en una Asesoría Administrativa realizada a la

empresa World Shoes esperando que los resultados obtenidos sean de utilidad para la
administración de la misma. El objetivo general es desarrollar una propuesta de
soluciones organizacionales a la empresa, a efecto de brindarle las herramientas
administrativas, así como también el equipo que se considera necesario para su mejor
funcionamiento, maximizando la utilización de los recursos humanos, tecnológicos y, por
ende, la minimización de costos.
Cabe destacar que es de gran importancia contar con información del centro de trabajo,
para que tanto el propietario como los que ahí laboran, conozcan con precisión y exactitud
cuál es el propósito de la organización, así como realizar sus funciones y procedimientos
de una forma estandarizada, alcanzando siempre la eficacia y eficiencia en el desarrollo
de los mismos.
Para lograr la recopilación de información, se aplicaron las técnicas de investigación
documental, tales como la entrevista, cuestionarios y visitas de campo, los cuales se
encuentran detallados en el presente documento. Durante el proceso de esta asesoría, se
lograron visualizar varios hallazgos, a los cuales se les brindaron las respectivas
propuestas de solución. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones
sobre el estudio realizado, así como la bibliografía consultada
 CAPITULO I
Marco Conceptual

1.1.1 Alcance de la Auditoria Administrativa

El área de influencia que abarca la auditoría administrativa comprende la totalidad de una

organización en lo correspondiente a su estructura, niveles, relaciones y formas de
actuación.
Esta connotación incluye aspectos tales como:
 Naturaleza jurídica
 Criterios de funcionamiento
 Estilo de administración
 Enfoque estratégico
 Sector de actividad
 Giro industrial
 Ámbito de operación:
 Tamaño de la empresa
 Número de empleados
 Relaciones de coordinación
 Desarrollo tecnológico
 Sistemas de comunicación e información
 Nivel de desempeño
 Trato a clientes (internos y externos)
 Entorno
 Generación de bienes, servicios, capital y conocimiento
 Sistemas de calidad

La auditoría administrativa es una herramienta que nos permite descubrir las deficiencias
y áreas de oportunidad en una organización, ya que muchas veces el trabajo diario no nos
permite ver que existen aspectos sujetos a mejora. Es importante realizar una auditoría
administrativa, al menos una vez al año, para descubrir cuáles son las fallas, en qué se
puede mejorar y qué se está haciendo bien para fortalecerlo.
En todas las organizaciones, sin importar su condición de privada, pública o social, se
buscan mejoras continuas; así como procesos que les permitan abarcar mejor los riesgos.
La auditoría, al brindar información sobre cómo son, cómo funcionan y con qué cuentan
las organizaciones, es confiable, veraz y oportuna.
La auditoría no es importante en sí misma, sino en función de las características de los
resultados y el momento en que se obtienen, pues de ellos depende la toma de
decisiones que marcan el futuro de la organización. En algunos casos las auditorias han
llevado a los directivos a tomar decisiones, incluso drásticas, como el cierre de una planta,
prescindir de los servicios de una o varias personas o el llevar a cabo una inversión, otra
importancia de la auditoria es su alcance, puede Implicar la revisión de toda o una parte
de la organización en sus objetivos, planes y programas, los procedimientos y controles:
el personal y las instalaciones.

1.1.2 Objetivos de la Auditoria Administrativa.

La Auditoria Administrativa es la encargada de revisar periódicamente la estructura de la
organización con el fin de obtener un mecanismo de control tanto en el área operativa como en la
administrativa, dar con las deficiencias o debilidades de las áreas de trabajo para corregirlas y
solventarlas.

Entre los más sobresalientes están:

 De control: destinados a orientar los esfuerzos en su aplicación y poder evaluar el

comportamiento organizacional en relación con estándares preestablecidos.

 De productividad: encauzan las acciones para optimizar el aprovechamiento de los

recursos de acuerdo con a la dinámica administrativa instituida para la organización.

 De organización: determinan que su curso apoye la definición de estructura, competencia,

funciones y procesos a través del manejo efectivo de la delegación de auditoría y el trabajo
de equipo.

 De servicio: representan la manera en que se puede constatar que la organización en

todos sus contenidos y ámbitos, para que produzca bienes y servicios altamente
competitivos.

 De calidad: Disponen que tienda a elevar los niveles de actuación de la organización em

todos sus contenidos y ámbitos, para que produzca bienes y servicios altamente
competitivos.

 De cambio: la transformación en un instrumento que hace mas permeable y receptiva a la

organización.

 De aprendizaje: permiten que se transforme un mecanismo de aprendizaje institucional

para que la organización queda asimilar sus experiencias y las capitalice para convertirlas
en oportunidades de mejora.

 De toma de decisiones: traducen su puesta en practica y resultados en un solido

instrumento de soporte al procesó de gestión de la organización.

1.1.3 Ventajas de la Auditoria Administrativa.

Las ventajas de la Auditoría Administrativa es que al realizarla permite hacer una
confrontación periódica de la planeación, organización, ejecución y control
administrativo de cualquier empresa, revisa su pasado, presente y futuro. Además,
chequea las diferentes áreas de las distintas empresas sean estas pequeñas,
medianas o grandes.

Esta verificación se puede lograr mediante:

 La revisión de las nuevas políticas, tanto respecto a su conveniencia como

a su cumplimiento.
 La identificación de la comunicación, esto permite informar a los empleados
sobre la eficiencia de la organización.
 El mejoramiento de la comunicación, esto permite informar a los empleados
sobre la eficiencia de la organización.
 La medición del grado de efectividad de los controles administrativos
anticipante, concurrente y de retroalimentación.
 Funciona como control preventivo, que ayuda a la administración de la
compañía, para verificar el correcto cumplimiento de políticas, normas y
procedimientos.
 Proporciona soluciones específicas a los problemas que afronta la
administración en el desarrollo de su gestión.
 Promueve un cambio en la empresa.
 Investigar la estructura de la empresa.
 Analizar diversos puntos de la institución.
 Lograr tomar decisiones para mejorar la organización
 Evaluar la situación de la organización
 Mejora la forma de gestionar la contabilidad.
 Ayuda a mejorar los controles internos.
 Detecta fallos, errores u omisiones, lo que ayudará a su posterior
corrección.
 Ayuda a un mejor conocimiento sobre el estado patrimonial de la empresa
 Claridad en la empresa, se sabe que está sucediendo y por qué está
sucediendo.
 Se identifica cada uno de los riesgos de la institución.
 Se puede tomar medidas a tiempo de cada problema que aparezca en la
estructura organizacional.
 Promueve un cambio en la empresa.
 Ayuda a tener un mejor control de calidad.
 Ayuda a obtener un mejor conocimiento sobre cada proceso de la empresa.
1.1. Justificación

La aplicación de una Auditoria Administrativa dentro de World Shoes es de gran interés,

tanto para nosotros como estudiantes, debido a que su finalidad principal es dar solución a
los problemas encontrados en el transcurso de la gestión, de manera que la gerencia
logra los objetivos establecidos, siempre que se cumplan las reglas y regulaciones
comerciales estatales del país. En World Shoes, la información oportuna y adecuada es
importante para servir de guía e inspiración a otros empleados para implementar un
documento que defina claramente los objetivos y el desarrollo de objetivos. Por ello, es
necesario realizar una Auditoría Administrativa, detallar periódicamente su situación actual
y elaborar manuales para World Shoes que ayuden a establecer medidas de control para
una operativa eficaz.
Cabe señalar que, en el Proceso Administrativo, se identificó como deficiencia significativa
la ausencia del establecimiento del área de RR.HH., ya que se encarga de encontrar,
seleccionar, reclutar y capacitar a los empleados, así como administrar las prestaciones o
beneficios que se les otorgan.
Por otro lado, una Auditoría Administrativa permitirá un análisis parcial o completo de la
empresa para esclarecer el nivel de mejora, con la finalidad de precisar el nivel de
mejoramiento y de esta forma poder utilizar una herramienta fundamental para detectar
las deficiencias y áreas de oportunidad que impulsen el desarrollo continuo, dando lugar
de este modo, a adquirir una ventaja competitiva frente a las demás empresas de la
región.
 CAPITULO II.

2.1 Auditoria Administrativa

Franklin f. (2007) Una auditoria administrativa es la revisión analítica total o parcial de
una organización con el propósito de precisar su nivel de desempeño y perfilar
oportunidades de mejora innovar valor y lograr una ventaja competitiva sustentable.
La revisión de un organismo en todos sus niveles es de relevancia sin importar su
tamaño, sobre todo si se requiere evitar que se cometan errores costosos y que se repitan
las equivocaciones ya cometidas una vez; los esfuerzos para evaluar la administración de
una empresa son laudables. Por tradición, la auditoría es una apreciación independiente
de los procedimientos, procesos y registros financieros de la empresa, busca probar la
confiabilidad y validez de los registros de las transacciones determinando el grado de
exactitud y la forma en que los estados financieros reflejan de un modo fiel lo que
supuestamente representan.
Cuando este tipo de auditoría se realiza por personal especializado de la misma empresa,
la auditoría puede ser como un medio efectivo de control, así como un instrumento para la
verificación de registros financieros y es conocida cono auditoría administrativa. La
técnica de auditoría se adscribe en el proceso administrativo como un medio de control.
El nacimiento de la auditoría adquiere relevancia al evaluar las funciones de una empresa,
el manejo de personal, inventarios y control organizacional. En los años cincuenta se le
declaró una técnica más comprensiva y poderosa que busca los problemas en forma
general, a modo de descubrir y corregir desviaciones administrativas en las áreas
funcionales a través de un conjunto de preguntas para captar información que luego se
comparaba con otras organizaciones similares y se proponían las mejoras.
Posteriormente se propuso la auto auditoría, técnica de revisión del desempeño total de la
institución, destinada a evaluar la posición actual y futura para obtener mayores
ganancias en su gestión que utiliza los elementos básicos para facilitar la comprensión y
selección de prácticas, así como los métodos con o sin fines de lucro según sea la
función, estructura de la entidad, eficiencia operativa y evaluación administrativa.
 Una auditoria administrativa es el examen integral o parcial de una organización con el
propósito de precisar u nivel de desempeño y oportunidades de mejora.
La auditoría administrativa interna, independientemente de ser parte integrante del
sistema total de control superior, es la principal herramienta para la revisión y evaluación
de los resultados logrados. Por ende, la alta dirección, propietarios, accionistas, auditores
financieros y otros interesados deben confiar en ésta para la prevención de
inconvenientes y garantizar la adecuada marcha del sistema, como fuente del cambio,
que aprende a adaptarse en un sistema dinámico de transferencia de ideas de
mejoramiento continuo, basado en el conocimiento e innovación.

2.2. Antecedentes de la empresa.

La empresa fue fundada el 3 enero del año 2,000 en la ciudad de Quetzaltenango, con
mas de 10 tiendas en toda la ciudad con el nombre de tienda de ropa y calzado
americano “Kevin” fundado por la familia Calvac Gómez. Liderado por la Señora Felisa
Calvac de Ramírez, fundadora de la compañía, quien juntamente con sus papas y
hermanos, unen su visión para la comercialización de calzado y ropa importada, con el fin
de satisfacer las necesidades latentes en la sociedad guatemalteca.
La empresa empieza sus operaciones con la venta de ropa de segunda mano En el año
2012 la sociedad tiene una crisis económica y los hermanos toman la decisión de separar
la compañía. Y cada quien quedarse al frente de cada tienda.
En el año 2017 cambia de nombre comercial a WORLD SHOES este cambio surge con el
cambio de administración. Ya que la señora Felisa deja la administración a sus hijos. Ellos
hacen el cambio de nombre ya que la empresa necesitaba renovarse en el mercado.
Actualmente WORLD SHOES está ubicado en la 17 av. 0-22 zona 3 de Quetzaltenango,
WORLD SHOES se dedica a la venta de calzado de las marcas más reconocidas como
Nike, Adidas, Puma, Jordan, tiemberland. Y ropa de marca nueva y usada. Toda la
mercadería es importada de los estados unidos de América.