CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

SEMINARIO ÁREA ADMINISTRATIVA DIURNA

DOCENTE ALVARO DAVID OMAÑA CARRILLO

JUAN CAMILO RODRIGUEZ 1214777

NANCY ZULEYMA BEDOYA VILLAMIL 1251937
FRANKLIN HARRISON PABON MENESES 1213517

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

 DEFINICION
El Cuadro de Mando Integral, también conocido
como Balanced Scorecard en inglés, es una
herramienta de gestión estratégica que permite a
las organizaciones medir su rendimiento desde
diferentes perspectivas para asegurar que están
alineadas con sus objetivos a largo plazo.
 FUNCION
La función del CMI es facilitar la implementación y el seguimiento
de la estrategia organizacional

1. Alineación Estratégica
2. Medición del Desempeño
3. Comunicación y Seguimiento
4. Mejora Continua
5. Enfoque Balanceado
6. Generación de Valor
 OBJETIVOS
El (CMI) tiene varios objetivos clave, que se centran en ayudar a las organizaciones a gestionar y ejecutar su
estrategia de manera efectiva. Estos objetivos incluyen:

1. Facilitar la Toma de Decisiones

2. Evalúa el crecimiento de una organización, su

rendimiento y sus objetivos estratégicos para
alcanzar metas a largo plazo.

3.Traduce la estrategia en acción mediante la

medición, seguimiento y gestión del desempeño en
múltiples dimensiones
CARACTERISTICAS DEL CMI
1. Sirve para la identificación y previsión de las posibles
desviaciones que se puedan producir

2. Se encuentra en conexión con la estrategia de la empresa y,

además, es un instrumento para la puesta en práctica de la
misma. Esto es importante

3. Carácter sintético, ya que contiene únicamente la información

esencial para una buena interpretación de las tendencias y su
evolución.

4. Presentación de la información de una forma sinóptica y

carácter de permanencia, al objeto de observar las tendencias.
 APORTACIONES
Entre las principales aportaciones del CMI cabe destacar las siguientes:

1. Pretende traducir la estrategia de una organización en un conjunto de

indicadores que informan de la consecución de los objetivos y de las causas
que provocan los resultados obtenidos.

2. Establece un sistema de comunicación de abajo-arriba y de arriba-abajo, que

posibilita canalizar las habilidades y conocimientos específicos.

3. Constituye un instrumento de aprendizaje individual, al permitir que cada

responsable tenga una visión más rica de su situación interna y externa.
 CONSIDERACIONES

Para elaborar el CMI es recomendable primeramente responder a cuestiones como:

· ¿Para qué se quiere?

· ¿En qué departamento de la empresa se debe empezar?

· ¿Cuándo llevarlo a cabo?

· ¿Por dónde se debe empezar su desarrollo?

· ¿Quiénes deben ser los responsables de su elaboración?

· ¿Para qué tipo de empresas?

 COMO HACER UN CMI EN 5 SIMPLES PASOS
PASO 1: DEFINIR LA ESTRATEGIA

La estrategia es la base de todo el proceso.

Definir la misión, visión, valores corporativos

¿Qué hago?
¿Cómo lo hago?
¿A dónde quiero llegar?
¿Cuál será mi valor agregado?
¿Cuáles son mis recursos?

identificar los objetivos

COMO HACER UN CMI EN 5 SIMPLES PASOS
PASO 1: DEFINIR LA ESTRATEGIA

ejemplo de objetivo y
estrategia : "Incrementar las
ventas en un 15% en los
próximos 6 meses en una
tienda en línea
 COMO HACER UN CMI EN 5 SIMPLES PASOS
PASO 1: DEFINIR LA ESTRATEGIA

Establecer indicadores de desempeño

ejemplo de indicador de
desempeño
satisfacción del cliente
 PASO 2: DARLE ESTRUCTURA A LA ESTRATEGIA

El desarrollo continuo de habilidades y Ayuda a asegurar la viabilidad

la satisfacción de los empleados están económica a largo plazo de la
directamente relacionados con el organización.
rendimiento general.

Procesos bien gestionados contribuyen

Clientes satisfechos son más
a entregar productos y servicios de alta
propensos a realizar compras
calidad, mejorando la experiencia del
repetidas y a recomendar la
cliente.
empresa a otros.
 PASO 3: DELEGAR RESPONSABILIDADES
Desglosa los objetivos en métricas claras para cada área o persona,
asegurando la alineación de toda la organización.
En dicho proceso de delegación se definen las metas y se establecen los
compromisos que se traducen en responsabilidades para cada puesto de
trabajo en la organización.
 PASO 3: DELEGAR RESPONSABILIDADES
perspectiva financiera perspectiva de cliente perspectiva de
procesos internos

perspectivas de
aprendizaje y desarrollo
 PASO 4: DEFINIR EL MÉTODO DE REPORTE

Los aspectos más relevantes de este paso se dedican a

contestar estas preguntas:
¿Cada cuánto se obtienen esos datos?
¿Quién reporta la información en cada nivel jerárquico?
¿cuál será la definición del formato del informe?
¿Cada cuánto revisará la alta gerencia toda la información
consolidada?
¿Cómo se mejora el desempeño organizacional y se
garantiza su cumplimiento?
 PASO 5: MEDIR EL DESEMPEÑO Y MEJORAR

Utiliza reuniones estratégicas para

retroalimentar y ajustar, genera planes de
acción para mejorar resultados y fomenta la
mejora continua y la participación de todos.

La mejora continua es clave para un Cuadro

de Mando Integral efectivo, y aplicar estos
pasos continuamente ayudará a definir,
delegar, medir y mejorar la estrategia.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL: EJEMPLO DEFINITIVO
ESTE ARTÍCULO SE DESARROLLARÁ DE ACUERDO A LA SIGUIENTE
ESTRUCTURA:

PASO 1: DEFINICIÓN DE LAS PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PASO 2: VINCULAR LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PASO 3: ELABORACIÓN DEL MAPA ESTRATÉGICO
PASO 4: DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPIS)
 PASO 1: DEFINICIÓN DE LAS PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
Objetivo:Para tener éxito
financiero, ¿Qué resultados
Perspectiva Financiera del CMI
debe mostrar ante sus
inversionistas?

Prioridades: Pregunta clave: ¿Qué resultados

Incrementar utilidades y financieros deben mostrar ante los
margen de beneficio inversionistas para considerar éxito?
Reducir costos y mejorar
eficiencia
Diversificar fuentes de
ingresos Indicadores:
Mejorar flujo de caja y valor Margen de utilidad
agregado Ahorro de costos
Ingresos adicionales
Flujo de caja
Valor agregado
 perspectiva de cliente CMI

Objetivo: Satisfacer
necesidades de los clientes y
generar fidelización.

Indicadores:
Prioridades:
Cuota de mercado
Servicio al cliente y satisfacción Fidelizar clientes
(Net Promoter Score) Adquirir clientes futuros
Reconocimiento de marca Generar utilidades
(engagement en redes
sociales)
Pedidos devueltos Pregunta clave: para alcanzar
Número de quejas los objetivos financieros,
¿exactamente qué necesita
lograr en términos de sus
clientes y mercado(s)?
 Perspectiva de los Procesos Internos del
Cuadro de Mando Integral
Objetivo: Asegurar la
ejecución exitosa de procesos
clave para cumplir objetivos
financieros y de clientes.

Indicadores:
Prioridades:
Mejora de procesos específicos
Alinear procesos con
Optimización de calidad
objetivos financieros y de
Aumento de capacidad de producción
clientes
Costo de desarrollo de nuevos
Optimizar eficiencia y
productos/servicios
calidad
Cumplimiento de garantías
Reducir costos y tiempos
Tiempos de fabricación
Tiempo de respuesta al cliente Pregunta clave: para satisfacer a
los clientes y lograr los objetivos
financieros,
¿En qué procesos debe sobresalir?
 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
del Cuadro de Mando Integral

Objetivo: Desarrollar
capacidades intangibles para
impulsar el crecimiento y la
innovación.
Componentes:

Capital Humano: Importancia:

Habilidades y talento
Evaluación de desempeño Impulsa la innovación y
Efectividad de la capacitación productividad
Atrae y retiene talento
Sistemas e Infraestructura: Mejora la satisfacción y
Recursos para apoyar al talento compromiso de los Esta perspectiva se enfoca en
humano empleados desarrollar las capacidades intangibles
de la organización para impulsar el
Clima Organizacional: crecimiento, la innovación y la
Participación y compromiso de los productividad.
empleados
Ambiente laboral positivo
PASO 2: VINCULAR LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
¿Cómo crear sus Objetivos Estratégicos?
1. Elija los objetivos según su estrategia y no su industria

Es crucial considerar la misión y visión de tu organización al crear objetivos

estratégicos.
No copiarse de los objetivos de otras organizaciones, incluso dentro de tu
industria.

1.Revisa tu misión y visión.

2.Identifica tus fortalezas y debilidades.

3.Establece objetivos estratégicos alineados con tu misión y visión.

 PASO 3: ELABORACIÓN DEL MAPA
ESTRATÉGICO

El Mapa Estratégico es una herramienta poderosa

conecta objetivos, perspectivas y acciones para impulsar
el éxito organizacional.
Involucra a todos los niveles jerárquicos
Claridad y compromiso en la ejecución
Comunicación efectiva
Estructura para análisis estratégico
Identifica áreas de éxito y optimización
Valida hipótesis estratégicas

En la siguiente imagen se observa el ejemplo

completo del Mapa Estratégico. Se pueden
observar las 4 perspectivas del Balanced
Scorecard que se presentaron
anteriormente.
ADICIONAR LAS RELACIONES CAUSA - EFECTO AL MAPA ESTRATÉGICO
La mayoría de mapas estratégicos incluyen flechas entre los objetivos para mostrar su relación
de causa y efecto. Al seguir los caminos de las flechas, se puede observar cómo los objetivos en
las perspectivas de la parte inferior impulsan el éxito de los que se encuentran en la parte
superior.
PASO 4: DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPIS)
Paso final
Definir indicadores clave de desempeño (KPIs) para objetivos e iniciativas estratégicas.

Beneficios:
Visualiza áreas que requieren atención en la ejecución del plan estratégico.
Identifica objetivos críticos que necesitan mejora.

Desencadena proceso de toma de decisiones para:

Investigar causas de incumplimiento
Generar acciones para mejorar desempeño

Por ejemplo, en la imagen a continuación se

presentan tres objetivos en color rojo: Reducir
costos, Optimizar el Capital Humano y Aumentar la
Capacitación.
 ¿Cómo elegir los indicadores adecuados?
1. DEFINICIÓN CORRECTA DE LA ESTRATEGIA
Para elegir indicadores de desempeño, primero deben definirse objetivos
claros y seleccionar iniciativas estratégicas que los ejecuten.
Los indicadores deben estar alineados con esos objetivos e iniciativas,
garantizando que la medición refleje el estado real de la estrategia de la
organización.

2. Desarrollar una lluvia de ideas de indicadores posibles

Elegir los indicadores adecuados requiere análisis y colaboración.

Las lluvias de ideas ayudan a generar opciones, pero deben basarse en las
necesidades reales de la organización, revisando métricas pasadas y
presentes. Además, es clave involucrar tanto a altos mandos como a
quienes ejecutan la estrategia para obtener una visión completa y precisa.
3. Seleccionar los indicadores de la lluvia de ideas

espués de la lluvia de ideas, se debe definir un portafolio de 2 a 5

indicadores por objetivo, evitando el exceso para no complicar el
análisis. Un buen indicador debe estar alineado con los objetivos
estratégicos, reflejar las tareas diarias, ser cuantificable y repetible,
impulsar acciones correctivas, y ser susceptible de mejora.