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La importancia de la gestión de la calidad
María Fernanda Lujan Barajas 52222
Sebastián Rodríguez Moreno 52222
Orlin Montaño García
Docente
Corporación unificada nacional de educación superior CUN
Gestion de la calidad Escuela de Transformación Empresarial
Administración de empresas agroindustriales
Mayo, 2024 Importancia de la gestión de calidad
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la
satisfacción de sus clientes, sino también en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la
gestión de calidad utiliza el aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para
obtener una calidad más consistente. ¿Qué es la gestión de la calidad y como nos ayuda?
(nueva-iso-9001-2015.com)
El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector
del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la
definición más general sino a garantizar que una organización o un producto sea
consistente, tiene cuatro componentes:
1. Planeamiento de la calidad
2. Control de la calidad
3. Aseguramiento de la calidad
4. Mejoras en la calidad gestion de calidad tiene significados específicos dentro de
cada sector del negocio | Diapositivas de Gestión de Calidad | Docsity
La importancia de la gestión de calidad es cumplir con los requerimientos que necesita
el cliente con un mínimo de errores y defectos. Para impulsar la calidad en tu empresa
debes empezar y mantener estos 6 puntos:
Reducción de costos
Disminución en los precios
Presencia en el mercado
Permanencia en el mercado
Generación de empleos
Objetivos de la calidad gestion de calidad tiene significados específicos dentro de
cada sector del negocio | Diapositivas de Gestión de Calidad | Docsity
Objetivo general
Aumentar la satisfacción de los clientes a través de los procesos de mejora continua,
aplicando SGC y así garantizar su competencia de brindar servicios y productos que
cumplan con la demanda de sus clientes.
Objetivos específicos:
1. Mejorar sus procesos operativos con el propósito de manejar los aspectos más
considerables de sus actividades de producción o prestación de servicio.
2. Implementar promociones de sus productos a los diferentes clientes con el fin de
aumentar sus ganancias y haciendo efectivas las ventas.
3. Disminuir las resoluciones fallidas de los clientes a un 20% al final de mes,
realizando mejoras dentro del proceso.
4. Garantizar el 100% de disponibilidad del producto para todas las sucursales de las
tiendas.
Planteamiento del problema
En el ámbito de la producción de bienes y la prestación de servicios, se ha
desarrollado el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad. Según la Norma ISO-9000,
el SGC es “el sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la
calidad”. Esto implica estructuras organizativas, responsabilidades, procedimientos,
procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad, de igual manera
gestión de calidad cuenta con algunos problemas como exceso de documentación debido a
la elaboración de ciertos productos son muy necesario llevar cierta gestión de documentos
que garantice su funcionalidad, también la falta de recursos y tiempo como materiales o
personal pueden afectar la implementación y el mantenimiento del sistema por falta de
asignación de presupuesto. La falta de colaboración y comunicación entre diferentes
departamentos también es un problema importante que se ve dentro de la implementación
de un sistema de calidad ya que es importante que los departamentos trabajen en la misma
dirección para lograr una gestión de calidad eficiente.
Soluciones
Desarrollar una agenda de trabajo.
Definir indicadores para los procesos críticos de la organización.
Desarrollo del método PHVA.
Realizar auditorías periódicas.
Mantener la Alta Dirección siempre conectada al Sistema de Gestión.
Gestión de calidad: qué es y cómo implantarla [2023] • Asana
Conclusiones 1. Ajustarse a los requisitos del cliente. Es decir, toda la organización debe estar orientada a satisfacer al cliente final del producto o servicio.
2. Eliminación de despilfarros. Se persigue el mínimo consumo de recursos y el
mínimo tiempo posible de entrega.
3. Mejora continua. Los procesos de mejora continua hacen que la calidad resultante sea cada vez mejor.
