Tema 2 – Empresa y comunicación

1. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

La información es un elemento esencial para la vida; todos los seres vivos necesitamos información
para sobrevivir en nuestro medio.
Los sentidos son nuestros “receptores” de información, el cerebro es el “procesador”, y nuestra
memoria el “almacén”.

La información es un conjunto de datos con significado en un determinado contexto.

La comunicación se produce cuando se transmite información de un individuo a otro.

De modo general, la diferencia fundamental entre información y comunicación reside en la

respuesta del interlocutor (feedback o retroalimentación), mientras que la información no precisa
feedback, la comunicación para poder seguir estableciéndose, sí.

2. TIPOS DE COMUNICACIÓN

Sólo los tipos de comunicación según el lenguaje utilizado y el canal:

• Comunicación oral. En ella se emplea el lenguaje hablado, de forma directa o a través de

algún medio como el teléfono.

• Comunicación escrita. Utiliza la palabra escrita (el abecedario, números y signos de uso
común).

• Comunicación corporal. Es una comunicación no verbal que se transmite por medio de

gestos corporales (cara, manos), el tacto o contacto físico.

• Otras comunicaciones: Mediante el lenguaje de signos, braille, señales de tráfico,

imágenes…

3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Es el recorrido que realiza la información o mensaje desde el origen (emisor) al destino (receptor).
Fases:

1.-Elaboración del mensaje en la mente del emisor.

2.-Transformación de la idea (codificación) a lenguaje oral, escrito, símbolos, signos, etc.
3.-Envío del mensaje a través del canal (aire, papel, línea telefónica...)
4.-Recepción del mensaje.
5.-Interpretación (descodificación), análisis, comprensión y reacción del receptor ante el mensaje
recibido.
6.-Respuesta al mensaje recibido
3.1 Elementos de la comunicación

• Emisor: Persona o grupo de personas que transmite la información.

• Receptor: Persona o grupo de personas que recibe la información.
• Código: Forma de expresar el mensaje: palabras, símbolos, sonidos, signos...
• Canal: Conducto o medio físico por el que se transmite y recibe la información (aire,
teléfono, televisión, ordenador, …)
• Mensaje: Contenido de la comunicación o información que se transmite. •
• Soporte: Elemento material o medio que contiene la información (papel, Cd, …)

3.2 Barreras de la Comunicación.

Durante el proceso comunicativo pueden aparecer distorsiones que ocasionan problemas de

comunicación. Son las denominadas “barreras de comunicación”, que pueden alterar, deformar o
impedir el proceso de transmisión de información. Ejemplos:

Por parte del emisor Por parte del receptor Barreras Otros
administrativas
• Mala vocalización. • Sacar • Asegurarse • Que no se
• Errores a la hora de conclusiones de de que el utilice un
codificar el antemano. mensaje fue código o
mensaje, es decir, • Falta de recibido. lenguaje común
de usar el lenguaje. atención. • Expresar (por ejemplo,
• Usar un volumen • Tener prejuicios con claridad emisor y
de voz no respecto al el fin de la receptor hablan
adecuado al emisor comunicaci distintos
entorno. ón. idiomas).
• Que exista • Expresarse • Que la señal de
imprecisión en el con un salida del canal
mensaje, esto lenguaje del emisor no
puede producir sencillo y coincida con la
confusión en el directo para señal de entrada
receptor. evitar del receptor; en
• Usar un lenguaje malentendid el mensaje se
muy técnico. os. cometen errores
• Falta de coherencia • Reforzar los o se mezcla con
entre el lenguaje mensajes otras señales
verbal y no verbal. con hechos. distintas y el
• Existencia de canal produce
varios emisores ruidos
contradiciéndose (interferencias,
entre sí o hablando cruce de
al mismo tiempo. líneas...).
• Creencia de que lo
que estamos
comunicando es
tan claro para los
receptores como lo
es para nosotros
mismos.
4. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Las comunicaciones en la empresa se dividen en internas, se realizan dentro de la organización, y

externas, se dirigen al público externo (proveedores, clientes...).

De este modo la comunicación interna está constituida por los flujos de información que se dan
dentro de la organización y que están destinados al propio personal

En la empresa pueden estar establecidas ciertas normas de comportamiento a la hora de

comunicarse. Este conjunto de normas se denomina protocolo. Estas normas se usan sobre todo en
actos de carácter oficial.

5. COMUNICACIÓN INTERNA

Es la que se produce entre los miembros de la empresa. Cuando es satisfactoria influye en una
mayor producción y en la buena marcha de la empresa. Para ello, los directivos deben propiciar
unas buenas relaciones entre los empleados potenciando el trabajo en equipo.

5.1 Tipos de comunicación interna:

Tipos de comunicación interna en función de su contenido:

• Comunicación operacional: la relativa al desempeño del trabajo.

• Comunicación motivacional: la que favorece el sentimiento de pertenencia a la empresa y

el buen clima laboral.

Tipos de comunicación interna en función de la dirección que recorre el mensaje:

• Comunicación vertical: es la que se establece entre los distintos niveles de la escala

jerárquica de la empresa. A su vez puede ser descendente (de cargos superiores a inferiores)
o ascendente (de cargos inferiores a superiores).

Comunicación descendente: Fluye de los niveles superiores a los inferiores de la organización. Se

utiliza para transmitir órdenes, instrucciones y información general. De manera oral es más rápida
pero puede generar malentendidos si no se realiza de forma clara y concisa.

Comunicación ascendente: Va de los niveles inferiores a los superiores. Sirve para informar sobre
resultados, presentar propuestas, expresar quejas o sugerencias. Fomenta la participación y mejora
el clima laboral.

• Comunicación horizontal: tiene lugar entre personas de la misma categoría profesional, es

decir, pertenecientes a un mismo nivel jerárquico. Su objetivo es el de coordinar tareas,
compartir información…

• Comunicación diagonal: Se da entre personas que ocupan distintos niveles en la

organización, pero no mantienen entre sí relaciones de dependencia.

Tipos de comunicación interna en función del grado de control:

 • Comunicación formal: Sigue los canales establecidos por la empresa, como los niveles
jerárquicos y los protocolos. Se utiliza para transmitir información oficial, como
instrucciones de trabajo o políticas de la empresa. Es más estructurada y controlada.
• Comunicación informal: Surge de manera espontánea entre los empleados, sin seguir los
canales oficiales. Es más flexible y permite una comunicación más rápida y directa. Sin
embargo, puede generar rumores cuando hay falta de información formal.
Los rumores son una consecuencia común de la falta de comunicación formal. Cuando los
empleados no cuentan con información suficiente, tienden a llenar esos vacíos con especulaciones.

5.2 COMUNICACIONES INTERNAS ESPECIALES: LAS RELACIONES LABORALES

Si bien el contrato de trabajo establece los derechos y obligaciones legales entre trabajador y
empleador, las relaciones laborales son mucho más amplias y complejas. Incluyen todos los
aspectos de la interacción entre las personas en un entorno laboral, desde la comunicación y la
colaboración hasta el clima organizacional y la cultura de la empresa.
Algunos de los mecanismos que se usan con esta finalidad son:
1) Plan de acogida
Conjunto de acciones que busca integrar de forma rápida y eficaz a los nuevos empleados. Cada
organización lo desarrolla a su manera, pero todos los planes de acogida tienen unos puntos en
común:
• Informar sobre la empresa, sus antecedentes, historia, presente y futuro inmediato.
• Presentar a los jefes y superiores jerárquicos e informar sobre el sistema de relaciones en la
organización de la empresa.
• Informar al trabajador sobre lo que se espera de su trabajo, cuáles son sus principales funciones, el
horario de trabajo, medidas de seguridad, así como del sistema de incentivos, primas a la
productividad, el sistema de vacaciones, tiempos de descanso, permisos…
• Mostrarle las instalaciones,,presentar compañeros…
• Lo más deseable sería asignarle a una persona que le ayude en todo el proceso de adaptación, y
que resuelva las dudas que le vayan surgiendo en el día a día.
2) Buzón de sugerencias:
Se trata de dar la oportunidad a los trabajadores de aportar ideas a la empresa que ayuden en algún
aspecto: mejorar la forma de trabajo, ahorrar costes, innovar, etc.

3) Encuestas y sondeos:
Tienen como objetivo recoger la opinión de los empleados sobre aspectos relacionados con el
trabajo, las condiciones laborales, el sistema de relaciones, etc. Esta herramienta permite detectar el
grado de satisfacción de los empleados, así como el clima social que se respira en la organización.

5.3 ESTRUCTURA DE COMUNICACIÓN INTERNA

Son los caminos que toma la información para propagarse, es decir, la red de canales por los que
fluye la información.
Las redes de comunicación interna se pueden clasificar en:
1.- Redes formales: Establecidas por la empresa con el fin de hacer llegar la información necesaria
en el momento preciso y a la persona o personas adecuadas.
• Facilitar la rápida transmisión de información útil para la toma de decisiones.
• Permitir adaptarse, de forma ágil, a los cambios del entorno; para lo cual se requiere, una buena
comunicación con los trabajadores.
• Dar pie a la innovación interna, es decir, propiciar que surjan ideas que permitan optimizar las
diferentes funciones que se realizan en la empresa.
• Transmitir los valores corporativos: el empleado satisfecho lo comunicará al exterior.
• Motivar a los empleados manteniéndolos informados de los avances de la empresa, así como de
las decisiones que se vayan tomando.
• Lograr el compromiso de los trabajadores.
• Fomentar el buen clima laboral y conseguir que los trabajadores colaboren entre sí, no que
compitan entre sí.
• En consecuencia, mejorar la productividad.

2,- Redes informales: Son las que nacen espontáneamente de las relaciones que establecen las
personas por sus afinidades.
En general, la existencia de estas redes informales se considera positiva, ya que facilita la
comunicación, atenúa la monotonía en el trabajo y favorece la integración. El lado negativo es que
estas redes son las propicias para la transmisión de informaciones erróneas y rumores. El rumor es
la difusión de información no oficial mediante redes informales de la empresa. Puede ser negativo
para la empresa si crea un ambiente de tensión entre el personal.
6. LA COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación externa organizacional va destinada a un público que no forma parte, al menos de

forma directa, de la compañía e incluye, entre otros, el gran público, periodistas, proveedores,
accionistas, administraciones públicas…Es la que se establece entre la empresa y su entorno.
La comunicación externa de una empresa es el conjunto de actividades dirigidas a crear, mantener o
mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo , proyectar una imagen favorable…
Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y
prensa, marketing,etc. Cuando las personas trabajan a gusto y se identifican con los valores de la
empresa esto se transmite cara al exterior.

6.1 Tipos de comunicación externa:

• Comunicación individual: existe un contacto directo entre emisor y receptor,

independientemente del canal utilizado (entrevista personal, correo electrónico, etc.). -
• Comunicación masiva: no existe el contacto directo entre emisor y receptor. Se usan
canales como prensa, televisión, radio, etc. En este tipo de comunicación se suelen utilizar la
publicidad y la promoción.

7. COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA

¿Qué es la imagen corporativa?

La imagen corporativa es la percepción del público sobre una empresa, el conjunto de creencias,
actitudes, ideas, prejuicios y sentimientos de los consumidores sobre la entidad.

Importancia de la imagen corporativa

Una imagen corporativa positiva y coherente brinda diferentes beneficios:
• Facilita que el público se identifique con la marca, reconociéndose en los valores, principios y
filosofía de la empresa.
• Permite que los productos y servicios sean fácilmente reconocibles, aumentando su valor
percibido frente a la competencia.
• Crea un vínculo emocional con el consumidor que brinda más seguridad y confianza, lo cual
mejora la fidelización.
Todo esto fortalece la marca, transmitiendo una imagen de profesionalidad y confianza que atrae
talento e inversores a la empresa.
¿Cuáles son las características de la imagen corporativa?

Para crear una imagen corporativa sólida es importante partir de un análisis DAFO en el que se
valoren las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades del negocio en el sector donde opera.
Es fundamental conocer al público objetivo y tener clara la misión y valores de la empresa. A partir
de esa información se puede comenzar a crear una imagen corporativa.
• Nombre de la empresa. Es el primer elemento que transmite una idea de la empresa, por lo que
es importante que sea breve, atractivo, memorable y diferenciador.
• Eslogan. Resume la filosofía de la empresa, por lo que debe ser creativo, innovador e impactante,
facilitando que el target se identifique con la marca.
• Logotipo y símbolos. Las imágenes sirven para resumir la esencia de la empresa, por lo que
deben ser creativas y sencillas, para que sean fáciles de recordar.
• Identidad cromática. La elección adecuada de los colores contribuye a reforzar la imagen que
desea transmitir la empresa.
• Material corporativo. Todas las vías de comunicación corporativa que use la empresa, desde las
tarjetas de presentación hasta los folletos y el packaging, deben transmitir su identidad de manera
coherente, generando las mismas sensaciones y evocando los valores que se desean asociar a la
imagen corporativa.
• Sitio web. En la era digital, el sitio web es una pieza esencial de la imagen corporativa ya que se
convierte en el principal escaparate de la empresa para transmitir su filosofía y atraer a los clientes
potenciales.