Tema 6 Recursos

1.1.
Elementos del proceso de comunicación
Retroalimentación Respuesta del receptor al emisor , este proceso nos indica la comprensión del mensaje o no
Contexto Situación en la que se emite el mensaje
Receptor Es a quién va dirigido el mensaje
Mensaje Aquello que se desea transmitir
Emisor Persona que lanza el mensaje
Código Conjunto de signos , símbolos y reglas conocidos por el emisor y el receptor
Ruido Cualquier interferencia que pueda alterar la comunicación
- No siempre la fuente y el emisor son la misma persona

- El mensaje debe estar codificado para que el receptor pueda entenderlo
- El código más usado es el lenguaje pero también existen otros códigos como el lenguaje de signos , braille , las señales
- El contexto puede hacer que el mensaje tenga un significado distinto en función de la situación
- El canal es el medio por el cual se transmite el mensaje , el emisor debe seleccionar el canal más adecuado según los objetivos deseados
2.1. La comunicación interna en la empresa

Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una empresa. La comunicación interna se genera y ejecuta dentro de la empresa con el objetivo
de informar, coordinar, organizar tareas, controlar, motivar y liderar.
Comunicación descendente La comunicación descendente surge cuando se transmite información desde los niveles superiores a los niveles inferiores
Comunicación ascendente La comunicación asciende desde los niveles inferiores hasta los superiores
Comunicación horizontal o lateral La comunicación horizontal se establece entre personas de distintos departamentos, del mismo nivel jerárquico
2.2. La transmisión de la comunicación

Canales para transmitir información en las empresas
Correo electrónica Medio de comunicación muy rápido. Presenta el inconveniente de que no todo el personal utilice correo electrónico y que, en
ocasiones incluso ni se llegue a leer el mensaje
Intranet Medio muy rápido e instantáneo, habitual para enviar y recibir mensajes on-line entre el personal de una misma empresa.
Correo interno o a Utilizado para comunicar temas especiales o muy importantes, como despidos, faltas leves o graves. etc. Las cartas deben ser
domicilio breves, redactadas con claridad, con un lenguaje cuidado y firmadas por el mando responsable.
Circulares internas, notas Comunicaciones menos oficiales que la carta. Se utilizan cuando hay que comunicar instrucciones con idéntico contenido a muchas
informativas, avisos. personas.
Memorando Comunicación breve para transmitir información entre diferentes departamentos de la misma empresa y que suele acompañar a
documentos e informes.
Blogs corporativos y Se utilizan para notificar al personal informaciones económicas, sindicales, culturales, sociales, deportivas, acontecimientos, etc..
revistas
Canales que facilitan la comunicación en las empresas
Buzón de quejas, sugerencias y SIrven para mejorar la empresa o quejas del personal .Sirve a la empresa para detectar conflictos y cosa que no funciona en
agradecimientos la empresa , para que esto funcione se han de estudiar las propuestas y darles respuesta
Videoconferencias Sirven para realizar comunicaciones entre el personal de la empresa que se encuentra en lugares distantes de manera
económica e inmediata
Línea telefónica abierta Se trata de una línea telefónica donde el personal puede llamar y dejar preguntas, sugerencias, temores, etc. Quien llama
debe identificarse para que los mensajes sean contestados
Programas de iniciativas Todo el personal de la empresa tiene la posibilidad de sugerir sus ideas por escrito, se suelen premiar de forma las
aportaciones que se hayan realizado,
Reuniones Sirven para transmitir información de interés general para tomar decisiones o llegar a un acuerdo común para beneficio de la
organización
2.3.Barreras de la comunicación
Barreras Físicas Interferencias que impiden la comprensión del mensaje .
Barreras semánticas Surge cuando no se comprende el idioma , utilización de palabras técnicas que impiden la comprensión del mensaje al
receptor .
Barreras de contexto En la empresa donde hay mal ambiente los mensajes serán vistos con desconfianza y el persona optara por una actitud
defensiva frente a los mensajes .
En el mundo empresarial habrá personas con diferentes culturas , valores y hábitos por lo que un mensaje puede dar a
varias interpretación
Barreras personal y psicológicas - Estereotipos : Clasificara a las personas basándonos en la idea que tenemos del grupo al que pertenece.
- Efecto Halo: Receptor resulta influido por la impresión , favorable o desfavorable , que se tiene de una
persona.
- Expectativas : Verificamos la imagen que teníamos de una persona , basándonos en la la información negativa
o positiva que nos ha dado un tercera persona
Pérdidas por transmisión en cadena Mensaje que es transmitido de una persona a otra hasta el punto que el mensaje se vuelve impreciso
Exceso de información La empresa dar mucha información a los trabajadores hasta el punto que los trabajadores se saturan y dejan de prestar
atención
Falta de planificación Enviar un mensaje sin antes haberlo pensado es habitual pero para evitar la distorsión será necesario pensar el contenido
del mensaje y seleccionar el canal más adecuado
Punteo En ocasiones la dirección como los empleados emiten mensajes saltándose la línea jerárquica
3.3.La comunicacion no verbal

Se realiza a través de signos no lingüísticos .Todas las personas de la empresa , tanto mandos como personal , pueden expresar sus sentimientos y su estado
emocional a través de este tipo de comunicación

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Emisor Persona que lanza el mensaje

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Ruido Cualquier interferencia que pueda alterar la comunicación

- No siempre la fuente y el emisor son la misma persona

2.1. La comunicación interna en la empresa

2.2. La transmisión de la comunicación

Canales que facilitan la comunicación en las empresas

Barreras Físicas Interferencias que impiden la comprensión del mensaje .

3.3.La comunicacion no verbal

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