TÉCNICAS FORMATIVAS DE ADULTOS

COMUNICACIÓN
La Formación como Elemento Básico en la PRL
 TÉCNICAS FORMATIVAS DE
ADULTOS. COMUNICACIÓN
REQUISITOS LEGALES EN LA FORMACIÓN EN PRL
 Formar en prevención de riesgos laborales es "transmitir
conocimientos, dotar de actitudes y aptitudes que hagan a la
persona capaz de reproducir un comportamiento deseado... ”

CONOCIMIENTOS

ACTITUDES Reproduce
Transmite
PROFESOR ALUMNADO
APTITUDES
Según Malcom Knowles se pasa de aquel que transmite conocimientos, se da paso a una
nueva figura, del educador de adultos como “agente de cambio”. La interacción aquí se
caracteriza por la simetría y la reciprocidad frente a la tradicional posición jeráquica.

Habilidades que debe reunir un profesor que es buen motivador de alumnos:

Pericia, poder del conocimiento y la preparación

Rep
Empatía: poder del entendimiento y la consideración

Entusiasmo: poder de implicar y animar

Claridad: poder del lenguaje

Knowles en el prórrogo del libro Adult Learning Methods (Galbraith 1990), relata las
diferentes técnicas que se han ido superponiendo de moda para la enseñanza de adultos:

- Grupos de discusión.

- Presentaciones audiovisuales.

- Formación en relaciones humanas (técnica T-Group), surgida del estudio de dinámicas de grupo.

-Educación basada en competencias, instrucción asistida por ordenador.

- Mezcla de todas.

- Aprendizaje transformacional: cambiar los pensamientos predefinidos de los adultos.

 LA MOTIVACIÓN DE LOS ESTUDIANTES ADULTOS

El modelo andragógico de Macolm Knowles se base en algunos supuestos que motivan a

los adultos a aprender. Uno de ellos es que los adultos suelen estar más motivados a
aprendizaje que les ayuda a resolver los problemas en su vida, o que tiene como resultado
recompensas internas.
Andragogía: Conjunto de principios fundamentales sobre el aprendizaje de adultos que
se aplica a todas las situaciones de aprendizaje

Al entrarnos en aprendizajes para la vida diaria, hay que generar

formaciones/capacitaciones que fortalezcan el desempeño laboral y la resolución de
problemáticas de la vida cotidiana. Es clave entonces que, t las temáticas sean específicas
y concretas y los formatos de entrega (videos por ejemplo) permitan demostrar de forma
práctica el valor de la capacitación.
Características Llegan al aula con cierto temor. • Debe aceptar el cambio que se va a
que acentúan producir y ser consciente de su necesidad
la resistencia
al cambio: Tienen dificultades para el • Implicarle en el proceso de
aprendizaje.
enseñanza-aprendizaje y hacerle
Buscan enseñanzas que les sean partícipes del mismo.
útiles.
En ocasiones tienen un concepto • Especialmente en la detección de las
equivocado de la formación. necesidades y en la selección de los objetivos a
Llegan cansados del trabajo. lograr.
• Disposición al aprendizaje: debe querer
No disponen de tiempo para estudiar aprender y ser consciente de la importancia.
en casa.
de lo que aprende para sus intereses.
Houle (1961), centró sus estudios en una muestra de adultos, identificados como “alumnos
en continuidad”, con el objetivo de descubrir por qué los adultos se comprometen en la
educación continua, más allá de la educación formal.

Alumnos orientados al objetivo (goal- oriented learned). No suelen

Tras las comenzar su educación continua hasta pasados los 20 años.
entrevistas
Houle
Alumnos orientados a la actividad (activity oriented learned):
clasificó 3 comienzan su participación de adultos en el punto en que sus
subgrupos problemas o necesidades se vuelven apremiantes.
según su
motivación: Alumnos orientados al aprendizaje (learning- oriented): buscan el
conocimiento por sí mismo.
COMUNICACIÓN
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Receptor: recibe el mensaje, lo

Emisor: inicia la comunicación. decodifica y lo interpreta. La
Elabora, codifica y envía el auténtica comunicación tiene lugar
mensaje al receptor. cuando ésta se produce en las dos
direcciones, es decir, cuando el
receptor puede convertirse en
emisor.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Mensaje: es el contenido que el emisor intenta hacer llegar al receptor.

Código: es el factor común entre emisor y receptor. Es un conjunto de signos a

los que ambos atribuyen el mismo significado. En definitiva, es un lenguaje.

Canal: es el medio a través del cual se transmite la información.

 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Si la comunicación falla, en el 90% de los casos es responsabilidad

del emisor: se debe evitar distorsionar el mensaje.

El receptor debe realizar una escucha activa: fijarse en el

mensaje, prestar atención, evitar juzgar antes de finalizar,
mirar el conjunto del mensaje, no sólo los detalles.

Otros problemas: ruido, interferencias (canal), diferencias

lingüísticas (código) o contradicciones (mensaje)
GESTIONAR NUESTRA MENTE…

PARA NO PERDER EL OBJETIVO DE LO QUE

QUEREMOS DECIR
 La escalera de inferencias es una herramienta que ayuda a explicar cómo tomamos las
decisiones. Cada paso en el proceso de toma de decisiones se representa con un escalón de
la escalera. Este tipo de visualización no se trata de una serie de pasos que debes seguir
para tomar buenas decisiones; sino que, más bien, describe la forma en que naturalmente
hacemos juicios basados en nuestras suposiciones individuales

La escalera de inferencias tiene siete peldaños; los primeros tres son de contexto
relacionados con el entorno; y los siguientes se basan en las creencias adoptadas o
inculcadas en la persona; éstas serán un “filtro” a través del cual tomará o no las decisiones.

El profesor del MIT, Peter Senge, popularizó esta idea en su libro de 1994 “La quinta
disciplina: el arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje”. Según Senge, las
empresas pueden mejorar la manera en que los empleados aprenden, al ayudarlos a
comprender la escalera de inferencias y cómo las suposiciones influyen en su razonamiento.
l

Escalera de
Puede ayudarte a mejorar tu
comunicación:
-- Eres más consciente de tu propio
pensamiento.

Inferencia
-- Hace más visible tu pensamiento a los
demás.
-- Indagas el pensamiento y razonamiento
de los demás.
 Acción
Decisión
Emito Juicio

Escalera de
Articulo mi historia
Infiero

Inferencia Selección de datos

Hechos observables
¿CÓMO DECIMOS LAS
COSAS?
Y ASEGURARNOS DE QUE NOS HAN
ENTENDIDO
Imagina que entras en un bar y pides un café con leche caliente. El camarero te sirve el café y cuando lo
pruebas te das cuenta de que está templado tirando a frío. ¿Qué haces?

1. Callarte y tomarte 2. Llamar al camarero e indicarle 3. Recriminas al camarero que

el café templado. que el café no está caliente, ese café no es el que tú has
pidiéndole con educación que lo pedido y que no estás dispuesto
cambie por otro. a tomarlo como está, exigiendo
que te ponga otro como al
principio habías pedido.

Asertividad
Asertividad
 --
Cuando digo lo que pienso, lo que creo, lo que necesito o lo
Trucos Disco Rayado que siento,
Acuerdo Asertivo. -- a la persona indicada,
Movimientos en la niebla -- en el momento adecuado,
Aplazamiento asertivo -- de la forma apropiada,
Ironía asertiva -- aceptando las consecuencias de mi comportamiento,
Pregunta asertiva -- sin culpa,
-- respetando los derechos propios y los de los demás.

Políticamente correcto ASERTIVIDAD

Bloqueo Sincericida

Asertividad
Diferenciar entre ASERTIVIDAD y AGRESIVIDAD, y,
entre NO ASERTIVIDAD y CORTESÍA.
 Disco rayado: no significa que Rendición simulada: consiste en
tengamos que repetir la misma frase, mostrarnos de acuerdo con los Ironía asertiva: ante una crítica
resulta de poca educación. Nos argumentos del interlocutor pero sin agresiva o fuera de tono no
referimos a recalcar nuestro cambiar la postura. Puede parecer debemos igualar nuestro mensaje.
argumento tranquilamente, sin que cedemos pero solo cogemos En su lugar podemos buscar
dejarnos despistar. Ejemplo: impulso. Ejemplo: “Entiendo lo que maneras de responder sin dejar
“entiendo, pero creo que lo que dices y puede que tengas razón pero nuestra postura calmada. Ejemplo:
necesitamos es…”, “la idea está bien deberíamos buscar otros “hombre, menos da una piedra”.
pero yo pienso que…” planteamientos”.

Movimientos en la niebla: tras Pregunta asertiva: en ocasiones

escuchar los argumentos de la otra es necesario iniciar una crítica Acuerdo asertivo: en
persona buscamos para lograr la información que ocasiones tenemos que admitir los
la empatía aceptándolos pero queremos obtener para luego utilizar errores. En este caso se puede
agregando lo que defendemos. Es la respuesta en nuestra procurar alejar ese error de nuestra
parecido a la rendición simulada pero argumentación. Ejemplo “dicen que personalidad. Ejemplo: “sí, empecé
sin ceder terreno. Ejemplo: “Entiendo lo no le convence el mecanismo, pero la reunión un poco tarde pero suelo
que dices pero así viene establecido en ¿qué es lo que no les gusta ser bastante puntual”.
el contrato”. exactamente?”.
ADAPTARNOS A CADA
INTERLOCUTOR
Café para todos… ¡no vale!
Las cinco áreas de atención o intenciones de la escucha:

Recordar detalles

Entender la perspectiva general

Evaluar el contenido

Atender a las señales sutiles

Empatizar con el hablante.

 ¿Con quién hablas y con qué frecuencia?
¿Qué impacto tienen vuestras conversaciones?

Contacto frecuente, efecto Contacto frecuente, efecto

alta mínimo máximo

Frecuencia de contacto

Contacto mínimo, efecto Contacto mínimo, efecto

baja mínimo máximo

Modelo de las mínimo máximo

Impacto
Señales Sutiles “Los pequeños detalles importan”
Matriz de
Estilos Sociales
 - Emotividad

Analítico Emprendedor
• Toma la dirección de trabajo.
• Se centra en los hechos y en la lógica. • Toma decisiones rápidamente.
• Actúa cuando el resultado está claro. • Le gustan los desafíos.
• Se cuida de no comprometerse precipitadamente. • Se centra en los resultados.

- Asertividad + Asertividad

• Enseña y aconseja. • Crea entusiasmo y participación.

• Proporciona apoyo.
• Comunica y pide confianza.
Estilos Sociales • Comparte ideas, sueños, entusiasmo.
• Le importa el clima de la conversación.

Afable Expresivo

+ Emotividad
 Se recomienda: Analítico Se recomienda:
Emprendedor
Escuchar con cuidado.
Ser directos.
Incluir toda información relevante.
Dejarlos ganar.
No improvisar. No se recomienda:
No se recomienda: Darles retroalimentación inmediata.
Enfocarse en lo importante. Entrar en detalles.
Acercarnos demasiado. Enfocarnos en el tema/ no divagar.
Respaldarse con documentos. Hablar en exceso.
Presionarles por una decisión. Mostrarles interés.
Mantener la distancia. Perder la focalización.
Frustrarnos frente a sus requerimientos de Actuar rápidamente.
Dejarles hablar. El detenernos/ bajar la velocidad.
detalles.
Tomar las cosas personalmente/
Movernos muy rápidamente.
Volvernos emotivos.

Se recomienda: Se recomienda:
Ser pacientes/justos. Ser positivos/ entusiastas.
Hacer preguntas concretas.
Proporcionales antecedentes que Estilos Sociales Darnos tiempo para lo trivial.
Ayudarles a ser populares.
reduzcan la incertidumbre. No se recomienda: Enfocarse en asuntos de la gente.
Proceder en secuencia lógica. No se recomienda:
Incumplir promesas/ acuerdos. No entrar en detalles.
Contar con su ayuda/ integrarlos. Entrar en muchos detalles.
Generar cambios inesperados.
No tomar en cuenta lo social.
Ser no fiable/ no confiable.
Tratar temas negativos.
Ser impacientes.
Olvidar la alegría de la vida.
Olvidarse de proporcionar suficiente información.
Afable Expresivo Ser demasiado prácticos.
Ser pesimistas.
CAMPAÑAS DE PREVENCIÓN
Campañas de prevención: deben integrarse dentro de un plan de acción de la empresa
y deben ser consecuencia de una acción preventiva global y no algo aislado

Objetivos

Destinatarios.

Contenido.

Mensaje.

Forma y canal.

Tipos de campañas. Ejemplos

 OBJETIVOS:

Predisponer al
Persuadir para destinatario Concienciar a los
modificar el hacia el objetivo Cambiar la trabajadores
comportamiento que opinión existente Actuar como sobre temas de
del trabajador o perseguimos, o generar una recordatorio. prevención de
destinatarios de despertando el corriente riesgos
la campaña. interés y la favorable. laborales.
curiosidad.
Campañas de prevención: deben integrarse dentro de un plan de acción de la
empresa y ser consecuencia de una acción preventiva global

DESTINATARIOS:
• Quiénes son los destinatarios.
• Qué puestos de trabajo ocupan.
• Cuál es su nivel cultural, edad, sexo, etc.
CONTENIDOS:
• En función de los objetivos y destinatarios se determinará el contenido de la
campaña. Muy importante el “briefing” previo.
• Hay que tener en cuenta la filosofía y forma de hacer de la empresa, así
como respetar la imagen de empresa, logotipo, tipografía, colores
corporativos, etc.
 Antecedentes

Historia de la empresa. ¿De dónde venimos?. ¿Qué hemos hecho hasta ahora?

¿Cómo nos ha ido? ¿Hemos medido resultados? ¿Contamos con algún KPI? ¿Aprendizajes?

Objetivos

¿Qué esperan de nosotros? ¿Qué queremos conseguir? ¿Para qué lo hacemos?

Público objetivo

A quiénes nos dirigimos.

CAMPAÑAS
CómoDE
PodemosPREVENCIÓN
conectar con ellos, a través de qué canales.

Cuándo y dónde

Mensaje a transmitir

Hay algún leit motiv o alguna idea que queremos que quede poso y sea recurrente

Mandatorios: identidad corporativa. Tono de la comunicación

ELABORACIÓN DEL MENSAJE:
• Mensaje inteligible.
• Nociones elementales.
• Ilustrar la información.
• Lanzar preguntas de verificación.
• Importancia del mensaje
• Palabras y frases cortas
• Categorías claras.
• Repetir.
• No mezclar mensajes.
 SELECCIONAR LA FORMA Y EL CANAL:
• En función del mensaje a transmitir.
• Dependerá de la información a transmitir, número de
destinatarios previsto, del tiempo de antelación, etc.
• Es conveniente reforzar con carga afectiva cualquier
forma elegida de transmitir el mensaje.
CAMPAÑAS DE PREVENCIÓN
• Es conveniente siempre que esté permitido, utilizar el
mayor número posible de canales.
Resumen de la campaña | Healthy Workplaces - Resumen de la campaña | Healthy Workplaces - Safe
Safe and healthy work in the digital age 2023-2025 and healthy work in the digital age 2023-2025
(europa.eu) (europa.eu)
Espacio del INSST sobre el trabajo a la intemperie

CAMPAÑAS DE PREVENCIÓN
CAMPAÑAS DE PREVENCIÓN
“La cultura preventiva se
genera en los CÓMO”.
Las campañas ayudan a
potenciar los cómo,
recalcando como hacer
bien las cosas.
Comunicamos para llegar a quién
corresponda, cuando corresponda, por
los canales idóneos y siempre,
atendiendo a objetivos y dentro de un
plan de acción de la empresa.