15 Herramientas de La Calidad Revisado

Descargar como docx, pdf o txt
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1de 10

15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE


PRIORIDADES.

1.INTRODUCCIÓN
La exposición y comprensión de este tema es de elevada importancia para conocer las diferentes
herramientas que permiten resolver los problemas aparecidos en la producción industrial, obteniendo las
causas, buscando soluciones y priorizando las acciones. Dichas herramientas deben ser conocidas por el
Técnico en Mecanizado, en Soldadura y Calderería, Técnico Superior en Construcciones Metálicas, en
Mecatrónica, en Programación de la Producción en Fabricación Mecánica, y en Programación de la
Producción en Moldeo de Metales y Polímeros. Gracias a que parte de los conceptos que a continuación
se expondrán se incluyen en los contenidos de alguno de los módulos de los respectivos currículos
aragoneses de dichos títulos, el futuro profesional podrá obtener la competencia necesaria que le permita
desempeñar correctamente su trabajo.

2.LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD


Este conjunto de herramientas contiene información práctica esencial para la mejora continua de
las organizaciones en todos los aspectos. Las herramientas básicas de calidad es una denominación dada
a un conjunto de técnicas identificadas como las útiles en la solución de problemas, y que surgieron en el
Japón posterior a la Segunda Guerra Mundial. Fueron recopiladas por Kaoru Ishikawa que destacó 7
herramientas como las más importantes: hoja de control, histograma, diagrama de Pareto, diagramas de
dispersión, gráficos de control, diagramas causa efecto y diagramas de flujo. Se llaman básicas porque son
adecuadas para personas con poca formación en materia de estadística, también pueden ser utilizados
para resolver la gran mayoría de las cuestiones relacionadas con la calidad. Hoy en día también se utilizan
otra serie de técnicas como PDCA, DMAIC, 6 sigma, etc.

La mejora continua asegura una mayor satisfacción por parte del cliente a menor coste, además
de otros muchos beneficios. Esta forma de trabajar se ha convertido en un requisito previo para el éxito en
los sectores público, privado y de voluntariado, y es una actitud y una forma de pensar.

Las herramientas de calidad se pueden clasificar en tres tipos:

1. Herramientas de prevención de la calidad.


2. Herramientas de evaluación de la calidad.
3. Herramientas para la mejora de la calidad.

2.1. HERRAMIENTAS DE PREVENCIÓN DE LA


CALIDAD:
Identifican los distintos factores que pueden provocar errores o circunstancias que repercutan
negativamente sobre la calidad para actuar posteriormente sobre ellos. Se aplican de forma previa a la
aparición del fallo.

Garantizan la eliminación de futuras incidencias en los procesos y en los productos.

Bien empleados permiten optimizar los resultados tanto económicos como de los parámetros de
fiabilidad.

Ejemplos:
- Análisis modal de fallos y efectos (AMFE).
- Camino crítico (PERT)
- Control antierror
- Diagrama de flujo.

2.2. HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN DE LA


CALIDAD:
Se utilizan para determinar el grado de eficiencia de los procesos. Sirven para detectar los
puntos débiles del proceso y así tomar acciones correctivas.

Permiten evaluar la calidad de los productos, procesos y sistemas.

El objetivo que se persigue es obtener información relevante acerca de cómo se están realizando
las distintas actividades y cuál es el resultado que alcanzan a lo largo del tiempo.
1
15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.
Ejemplos:
- Auditoria de procesos.
- Auditoria de producto.
- Capacidad Cp y Cpk.
- Control estadístico (SPC).
- Diagrama de dispersión.
- Diagrama de Pareto.
- Lot-Plot.
- Gráficos de control.

2.3. HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LA


CALIDAD:
Se utilizan para mejorar el resultado de la calidad en los distintos procesos y actividades.
El uso de estas herramientas ayudará a la organización a poner en marcha cualquier plan de
mejora de la calidad con 4 fases diferenciadas.

- Evaluación de la situación de partida.


- Establecimientos de objetivos a conseguir.
- Diseño de un plan de acción.
- Establecimiento de indicadores adecuados.

Ejemplos:
- Diagrama causa efecto.
- Resolución de problemas.
- Seis sigma
- Tormenta de ideas.
- Diagrama de afinidades.
- Matriz de prioridades.

3.DIAGRAMA DE PARETO
Es una técnica utilizada para priorizar en aquellos problemas más importantes. Se realiza sobre
un gráfico de barras conocido como “Diagrama de Pareto”.
Con el Diagrama de Pareto se pretende separar las causas que generan la mayoría de las
pérdidas (causas vitales) de las restantes, que también generan pérdidas aunque de mucha menor
importancia (causas triviales).

Mediante el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia
mediante la aplicación del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice que hay muchos
problemas sin importancia frente a solo unos graves ya que por lo general, el 80% de los resultados totales
se originan en el 20% de los elementos.

La gráfica es muy útil al permitir identificar visualmente en una sola revisión tales minorías de
características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar todos los recursos
necesarios para llevar a cabo una acción correctiva sin malgastar esfuerzos.

Es un gráfico de barras verticales que representa en el eje horizontal las diferentes causas a un
problema y el en vertical una medida standard para cuantificar las causas.

Características principales:
- Claridad; hace aparecer el dato de forma clara sobre el que se deben de realizar el esfuerzo.
- Simplicidad: es de fácil utilización.
- Efectividad. Su objetivo es conseguir el máximo resultado atacando en mínimo de causas.
Terminología:
- Pareto; economista italiano del siglo XIX.
- Regla 80/20; el 80% de los problemas se generan por un 20% de las causas.
- Curva ACB; Representa en % acumulado, la ocurrencia de tres tipos de categorías: A gran
ocurrencia, B ocurrencia media, C baja ocurrencia. Hay que definir previamente los límites entre
A, B, C.
PROCEDIMIENTO
- Establecer lista de causas, las causas se deberán de enumerar.
2
15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.
- Valorar la importancia de cada causa, según el criterio de valoración empleado, se asignará una
cantidad a cada causa.
- Calcular en % las valoraciones; se suman las valoraciones de todas y obtenemos los porcentajes
de cada uno de ellos.
- Clasificar de forma decreciente los porcentajes obtenidos.
- Representar los porcentajes en un diagrama de columnas, tomamos en el eje de las ordenadas
los porcentajes y en el de abscisas las causas.
- Trazar gráfico de los valores acumulados.
4.

DIAGRAMA CAUSA -EFECTO


El Diagrama Causa-Efecto, también llamado "Diagrama de Ishikawa" o "Diagrama de Espina de
Pescado", es una de las herramientas más útiles para la búsqueda de las posibles causas de los
problemas.

Es un método gráfico de análisis que consiste en la subdivisión de los problemas complejos, en


sub-problemas más sencillos, permitiendo obtener mediante un cuadro detallado, sencillo y de fácil visión,
las posibles causas iniciales como origen del problema final (efecto).

Terminología:
Kauro Ishikawa: Profesor de la Universidad de Tokio que ideó en 1943 un diagrama para
explicar a un grupo de ingenieros de la acería de Kawasaki la clasificación y relación entre sí de diversos
factores.
Causa: Fundamento u origen de un efecto.
Efecto: Característica o problema a resolver.

PROCEDIMIENTO
Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenómeno cuyas causas han de ser definidas. El efecto
debe ser específico para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de trabajo,
y es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo que excluye. Colocar el
efecto dentro de un rectángulo a la derecha de la superficie de escritura y dibujar una flecha, que
corresponderá al eje central del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.

Paso 2: Identificar los principales factores que contribuyen al efecto o fenómeno de estudio . Según el
grupo de trabajo y el problema analizado, se realizará:
- Tormenta de Ideas: En el caso de utilizar este enfoque, la lista resultado de la sesión
será la fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construcción del diagrama.
- Proceso lógico paso a paso: En este caso, la fuente primaria son los propios
componentes del grupo, aportando sus ideas según se va construyendo el diagrama.
Cada factor que se identifique, no menos de 2 y no más de 6, debe ubicarse independientemente en una
de las espinas principales del pescado.
- Esta clasificación será tal que cualquier idea de los miembros del grupo podrá ser
asociada a alguna de dichas causas.
- Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y después de analizar más en
detalle el resultado, agrupan las causas de forma más adecuada a su propio problema.

3
15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.

Paso 3: Identificar las causas. En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas
del efecto enunciado, es decir, con las causas principales. Para incluir éstas en el diagrama se escriben al
final de unas líneas, paralelas a la de la flecha central, conectadas con la línea principal correspondiente.
Si una o más de las causas identificadas es muy compleja, ésta puede descomponerse en subcausas.
Éstas últimas se ubican en nuevas espinas, espinas menores, que a su vez confluyen en la espina
correspondiente de la causa principal. Este proceso continua hasta que cada rama alcanza una causa raíz.
Causa raíz es aquella que:
- Es causa del efecto que estamos analizando.
- Es controlable directamente.

Paso 4: Conclusión y resultado. El resultado de la utilización de esta herramienta es un diagrama


ordenado de posibles causas (teorías) que contribuyen a un efecto. Se tiene que realizar una lectura
correcta del diagrama, y además comprobar especialmente aquellas ramas principales que:
- Tienen menos de 3 causas.
- Tienen, apreciablemente, más o menos causas que las demás.
- Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las demás.
La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el diagrama pero sugiere una
comprobación a fondo del proceso. Finalmente se ordenan y priorizan las causas mediante votación.

5.DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Es una herramienta gráfica de análisis de problemas que permite analizar qué relación hay entre
dos variables. Además puede ser útil para conocer los valores de una variable difícil de medir a través de
otra más fácil suponiendo que esté relacionada con aquélla.
Un diagrama de dispersión puede sugerir varios tipos de correlaciones entre las variables con un
intervalo de confianza determinado. La correlación puede ser positiva (aumento), negativa (descenso), o
nula (las variables no están correlacionadas). Se puede dibujar una línea de ajuste (llamada también "línea
de tendencia") con el fin de estudiar la correlación entre las variables; si dicha correlación es lineal, el
procedimiento de ajuste es conocido como regresión lineal y garantiza una solución correcta en un tiempo
finito.
4
15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.

PROCEDIMIENTO
Paso 1: Elaborar una teoría admisible y relevante sobre la supuesta relación entre dos variables.
El diagrama sólo ofrece conclusiones sobre una relación pre-establecida de dos variables.

Paso 2: Recogida de datos. Recoger un mínimo de 40 parejas de datos siendo recomendable de 50 a


100, anotando las condiciones en las que han sido obtenidos los datos.

Paso 3: Construcción de ejes de coordenadas.


- Si se estudia una relación causa-efecto, el eje de abscisas representará la supuesta causa.
- Se identifican los valores máximo y mínimos de cada variable. Se conoce así el recorrido de
cada variable, estableciéndose a continuación la escala de los ejes de abscisas y ordenadas.
- Los ejes tendrán unas longitudes similares escogiendo escalas adecuadas. Se obtiene así
una representación gráfica más clara.

Paso 4: Representación de los valores recogidos.


- Las parejas de valores recogidos se vuelcan sobre el diagrama en forma de punto. Si
coinciden 2 o más pares de puntos se hace un círculo en dicho punto, y si hay muchas
repeticiones se utiliza una tabla de correlación
- Finalmente, se establece una línea imaginaria que resuma la concentración del mayor
número de puntos. La línea buscada suele ser recta, aunque también se dan casos de líneas
en forma de "U" por ejemplo.

Paso 5: Análisis visual del diagrama.


- Si existe alineación puede afirmarse que existe relación entre las variables. De la
observación del gráfico podría comentarse que existe una relación:
 Fuerte y creciente.
 Fuerte y decreciente.
 Débil y creciente.
 Débil y decreciente.
 Inexistente.
- Fuerte / débil: En función del grado de aproximación a la recta imaginaria.
- Creciente / decreciente: En función de la inclinación de la recta imaginaria.
- No debe utilizarse como prueba directa de que una variable es causa de la otra ya que en
ocasiones, existe una tercera variable, de la que sí existe relación causa-efecto con las dos
primeras.
- El proceso también puede ser repetido concentrándose en el rango de valores que presenten
más interés (o duda) para alcanzar el propósito del estudio.
Paso 6: Análisis estadístico de los valores (Análisis de correlación)
- A través del índice de correlación de Pearson podremos afirmar que existe relación positiva o
negativa, respectivamente.
- El coeficiente de correlación puede tener un valor comprendido entre –1 y 1. La máxima
correlación positiva obtendría un valor de 1; la máxima correlación negativa estaría
expresada por un valor de –1; mientras, un valor de 0 implicaría una nula correlación entre
las variables.
-
6.DIAGRAMA DE AFINIDADES
Es una herramienta creada en 1960 por Jiro Kawakita cuyo objetivo es buscar relaciones entre
varias causas a través de reunir y obtener gran cantidad de información trasmitida verbalmente en grupos
(opiniones, ideas, temas, cuestiones a tener en cuenta, etc.), y organizarlos por afinidades en un diagrama
cuya realización e interpretación sea relativamente sencilla. De este modo se agrupan una serie de ideas
que están relacionadas con otras principales que las abarcan, representándolas de un modo estructurado y
común, a partir de las aportaciones individuales de los componentes del grupo.

Para lograr el máximo aprovechamiento de esta herramienta, se recomienda que el trabajo en


grupo se desarrolle en un ambiente donde se favorezca la creatividad y no se coarte la libertad de
expresión de los participantes, ya que lo más importante no son la calidad de las ideas, sino la cantidad de
ideas que se generan y el hecho de alcanzar un elevado índice de participación de todos los miembros del
grupo, además de emplear las opiniones vertidas por otros, para fomentar la creatividad del grupo.

5
15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.
Esta herramienta es muy adecuada para las situaciones donde se requiera generar, del modo
más espontáneo posible, una importante cantidad de ideas y opiniones en un corto espacio de tiempo, con
el fin de poder asignarlas a unas causas.

Características principales.
- Carácter tanto preventivo como correctivo: Puede utilizarse esta herramienta, tanto para
representar problemas ya existentes, como para problemas potenciales.
- Participación: Se necesita para su desarrollo, un Grupo multifuncional que aporte su punto
de vista del asunto tratado. La creatividad e intuición son características de esta herramienta.

PROCEDIMIENTO
Paso 1: Organización preliminar
- El Grupo se compone de 5 a 8 personas, siendo una de ellas el “piloto” o conductor
- En la sala utilizada debe haber una pared frente al grupo que permita colgar un papel fuerte
(tipo Kraft) de 2 metros de largo por 1 metro de ancho.
- Disponer de rotuladores de escritura gruesa de diferentes colores (2 colores por participante)
y etiquetas autoadhesivas (tipo post-it). Esto permitirá la lectura de lo que se escriba desde
cierta distancia.

Paso 2: Elección del Problema.


- El problema propuesto debe involucrar al Grupo y motivarle para aportar ideas.
- Es necesario que el problema abra un campo de reflexión a los participantes y evitar
preguntas dirigidas en exclusividad al saber de expertos o encaminadas a una sola
respuesta “si” o “no”.
- Es muy importante que el problema sea entendido por todo el Grupo.

Paso 3: Iniciar una breve discusión


- Un primer intercambio de 5 minutos es útil para crear una atmósfera favorable para la
producción de ideas.
- Es necesario controlar y evitar, durante esta fase, la imposición de ideas de unos
participantes sobre otros; por contra, la diversidad de puntos de vista es un elemento
favorable.
- Es imperativo que esta fase se adapte al tiempo previsto; aunque las intervenciones de los
participantes sean inferiores a 1 minuto.

Paso 4: Producción de ideas


- El "piloto" del Grupo debe provocar al Grupo para que éste exprese todas las ideas latentes
en los participantes.
- En esta fase se pide a cada participante dar respuestas bajo la forma de frases concisas y
legibles escritas en fichas, una idea por ficha.
- Se recomienda un número de fichas próximo a 20 en total, no obstante el “piloto” decidirá en
número de fichas por miembro.
- Debe fijarse un tiempo para la realización de esta fase y respetarse.
- En una primera etapa de esta fase, el trabajo de expresión y escritura de ideas en las fichas
es individual y en silencio para permitir que cada uno se exprese como quiera y evitar la
influencia del resto de participantes.
- En una segunda fase, los participantes van pegando sus fichas sobre el panel preparado.

Paso 5: Lectura de lo que se ha escrito


- El "piloto" no debe influir en el Grupo, pero su función es hacer proposiciones para una mejor
gestión del tiempo del que se dispone.

Paso 6: Reagrupar las ideas


- Esta fase consiste en reagrupar las fichas, por conjuntos de 2 ó 3 fichas por significaciones
próximas. Ciertas fichas pueden no prestarse a ser reagrupadas; se tratarán como ideas
"solitarias".
- Durante el trabajo del Grupo en el panel, cada participante puede desplazar las fichas para
reagruparlas según su opinión. Constituye un momento muy enriquecedor para los
participantes pues las discusiones y los intercambios se hacen de forma espontánea para
justificar las proposiciones de reagrupamiento.

Paso 7: Verificar si hay omisiones

6
15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.
- Durante el reagrupamiento, las discusiones entre los participantes hacen, generalmente,
aparecer la omisión de ciertas ideas que son necesarias añadir.

Paso 8: Definir los títulos


- A cada grupo de fichas realizado se le debe dar un título. El titulo está constituido por una
frase breve, conteniendo el sentido de cada una de las fichas que constituyen ese grupo.

Paso 9: 2° Nivel de reagrupamiento


- A partir de los títulos obtenidos en el paso 8 se intenta y se busca reagrupar en un nivel de
abstracción superior las ideas próximas en este nivel.
- Sólo se deben tener en cuenta los títulos.
- Es por esto, por lo que en la fase anterior, se ha pedido disponer los diferentes grupos en
función de la proximidad de las ideas que representan.
- Las ideas solitarias que se encuentran aisladas, pueden ser aproximadas a ciertos títulos.

Paso 10: Títulos de segundo nivel


- Colocar nuevos títulos en los reagrupamientos de la fase anterior.
- El objetivo del ejercicio, habiendo sido hacer construir por el Grupo una representación
colectiva del problema, con niveles progresivos de abstracción, se considerará útil, si el
número de elementos del problema (títulos) se mantiene entorno a los 5.

Paso 11: Mostrar las relaciones


- La relación lógica entre los grupos obtenidos es representada por flechas.

Paso 12: Presentación


- Una vez todo es correcto, se deja fija la forma del conjunto de elementos (fichas, títulos y
flechas); no debe impedirse el modificar la disposición para obtener una representación
global que sea significativa y representativa de la opinión del Grupo sobre el problema.
- Pegar definitivamente las fichas sobre el panel de papel y recuadrar con rotulador "grueso"
los grupos de fichas; este recuadro conllevará su título correspondiente.

Paso 13: Evaluación y conclusiones


- Se realiza una votación sobre los títulos principales que permite reconocer que elementos
son preponderantes a juicio del Grupo.
- La representación del problema al cual el Grupo ha llegado puede expresarse en una frase
corta en lo alto y a la derecha del panel.
- Los participantes del Grupo escribirán su nombre en la parte inferior derecha del panel; es la
firma colectiva del resultado obtenido.

7
15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.

7.TORMENTA DE IDEAS (BRAINSTORMING).


Técnica de grupo sencilla y eficaz que tiene por objeto la creación de ideas nuevas y útiles.

Normalmente se utiliza en la mejora de la calidad para identificar las posibles causas de un


problema, y para sugerir un abanico de soluciones, una vez que se conoce la causa. No obstante, tiene
muchos otros usos, que incluyen la identificación de áreas de problema y la enumeración de posibles
oportunidades de mejora.

Características generales
- Estimulante: La producción de ideas aumenta cuando no se está sometido a censura o
crítica.
- Participación: El individuo es más creativo cuando trabaja en equipo que en soledad.
- Innovación: Desbloquea situaciones enquistadas proponiendo soluciones nuevas a
problemas antiguos.

PROCEDIMIENTO

Metodología
- Un animador y un grupo de 6 a 12 personas.
- Duración máxima de una hora (un grupo que trabaja en brainstorming puede emitir de 120 a
150 ideas o palabras en ese periodo).
- Reglas de funcionamiento:
 La censura queda excluida:
 La crítica de una idea puede bloquear la emergencia de otras.
 Se apoya siempre la imaginación libre: Serán bienvenidas las ideas más raras sin
razonar todavía, si tienen relación con el problema inicial.
 Se trata de recoger el máximo número de ideas. La preocupación de la calidad puede
ser un freno.
 Hay un postulado subyacente: El número de ideas interesantes es casi proporcional al
número total de ideas emitidas.
 Las ideas no pertenecen al individuo, sino al grupo.

Paso 1: Inicio: definición del tema


Definir con gran claridad el tema que se va a tratar.

Paso 2: Fase de reflexión


Los participantes anotan en silencio en un papel sus ideas, en pocas palabras.

Paso 3: Fase de emisión de ideas


- El animador escribe en un panel todas las ideas emitidas por el grupo.
- Relanza, si es necesario, la producción de ideas: en unos diez minutos las ideas primarias
disminuyen y aparecen ideas nuevas.

Paso 4: Fase de análisis de las ideas


- Se aconseja la utilización de Herramientas de agrupación y jerarquización tales como
"Diagramas de Afinidades", "Diagramas de Relaciones", "Diagramas Árbol", etc.
8
15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.

Se clasifican las ideas por familias o temas y luego se jerarquizan.

Ciclo de generación de ideas


8.MATRIZ DE PRIORIDADES
Una norma básica de cualquier profesional de la empresa, es ordenar las cosas por orden de
importancia para hacer primero lo que es más importante. Ordenar por importancia (priorizar) debe hacerse
objetivamente, y una de las herramientas más eficaces para ello es la Matriz de Prioridades.

Esta herramienta facilita tomar la decisión a la hora de elegir un problema, una solución o una
acción a emprender. Se trata de un instrumento de selección en base a unos criterios ponderados.

Se dispone un cuadro de doble entrada: una fila para cada criterio de elección; una columna para
cada problema, solución o acción.

Se marcan:
- +: si hay compatibilidad con el criterio
- -: si hay incompatibilidad
- ? : si no resulta posible decidir sobre ello
- nada : si hay independencia

La elección final será el que resulte de la suma de los valores otorgados a cada uno de los
criterios.

criterios tren avión coche Bus Auto


stop
Barato (2) - - + + +
Seguro(4) + + - + ¿
Rápido(1) + + - - ¿
Confortable(2) + ¿ - - ¿
Transbordos(1
+ - + - ¿
)
8 5 3 6 ¿

Otra forma de valorar las prioridades:

9
15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.

9.CONCLUSIÓN
Cabe destacar que no ha sido posible profundizar mucho más en cada uno de los apartados y se
ha tratado de dar una visión global y precisa de las diferentes herramientas para el aseguramiento de la
calidad, englobando los conceptos básicos, el diagrama de Pareto, el diagrama Causa-Efecto, el diagrama
de Dispersión, el diagrama de Afinidades, la Tormenta de ideas y las Matrices de prioridades. Todos ellos
forman parte de las herramientas básicas que aseguran la calidad en los procesos industriales.

10. BIBLIOGRAFÍA
- Calidad. Sonia Val y Jesús Valtueña. Editorial McGraw-Hill.
- Herramientas Estadísticas para la Calidad. Oscar Trull. Editorial ADP

10

También podría gustarte