15 Herramientas de La Calidad Revisado
15 Herramientas de La Calidad Revisado
15 Herramientas de La Calidad Revisado
1.INTRODUCCIÓN
La exposición y comprensión de este tema es de elevada importancia para conocer las diferentes
herramientas que permiten resolver los problemas aparecidos en la producción industrial, obteniendo las
causas, buscando soluciones y priorizando las acciones. Dichas herramientas deben ser conocidas por el
Técnico en Mecanizado, en Soldadura y Calderería, Técnico Superior en Construcciones Metálicas, en
Mecatrónica, en Programación de la Producción en Fabricación Mecánica, y en Programación de la
Producción en Moldeo de Metales y Polímeros. Gracias a que parte de los conceptos que a continuación
se expondrán se incluyen en los contenidos de alguno de los módulos de los respectivos currículos
aragoneses de dichos títulos, el futuro profesional podrá obtener la competencia necesaria que le permita
desempeñar correctamente su trabajo.
La mejora continua asegura una mayor satisfacción por parte del cliente a menor coste, además
de otros muchos beneficios. Esta forma de trabajar se ha convertido en un requisito previo para el éxito en
los sectores público, privado y de voluntariado, y es una actitud y una forma de pensar.
Bien empleados permiten optimizar los resultados tanto económicos como de los parámetros de
fiabilidad.
Ejemplos:
- Análisis modal de fallos y efectos (AMFE).
- Camino crítico (PERT)
- Control antierror
- Diagrama de flujo.
El objetivo que se persigue es obtener información relevante acerca de cómo se están realizando
las distintas actividades y cuál es el resultado que alcanzan a lo largo del tiempo.
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15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.
Ejemplos:
- Auditoria de procesos.
- Auditoria de producto.
- Capacidad Cp y Cpk.
- Control estadístico (SPC).
- Diagrama de dispersión.
- Diagrama de Pareto.
- Lot-Plot.
- Gráficos de control.
Ejemplos:
- Diagrama causa efecto.
- Resolución de problemas.
- Seis sigma
- Tormenta de ideas.
- Diagrama de afinidades.
- Matriz de prioridades.
3.DIAGRAMA DE PARETO
Es una técnica utilizada para priorizar en aquellos problemas más importantes. Se realiza sobre
un gráfico de barras conocido como “Diagrama de Pareto”.
Con el Diagrama de Pareto se pretende separar las causas que generan la mayoría de las
pérdidas (causas vitales) de las restantes, que también generan pérdidas aunque de mucha menor
importancia (causas triviales).
Mediante el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia
mediante la aplicación del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice que hay muchos
problemas sin importancia frente a solo unos graves ya que por lo general, el 80% de los resultados totales
se originan en el 20% de los elementos.
La gráfica es muy útil al permitir identificar visualmente en una sola revisión tales minorías de
características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar todos los recursos
necesarios para llevar a cabo una acción correctiva sin malgastar esfuerzos.
Es un gráfico de barras verticales que representa en el eje horizontal las diferentes causas a un
problema y el en vertical una medida standard para cuantificar las causas.
Características principales:
- Claridad; hace aparecer el dato de forma clara sobre el que se deben de realizar el esfuerzo.
- Simplicidad: es de fácil utilización.
- Efectividad. Su objetivo es conseguir el máximo resultado atacando en mínimo de causas.
Terminología:
- Pareto; economista italiano del siglo XIX.
- Regla 80/20; el 80% de los problemas se generan por un 20% de las causas.
- Curva ACB; Representa en % acumulado, la ocurrencia de tres tipos de categorías: A gran
ocurrencia, B ocurrencia media, C baja ocurrencia. Hay que definir previamente los límites entre
A, B, C.
PROCEDIMIENTO
- Establecer lista de causas, las causas se deberán de enumerar.
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15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.
- Valorar la importancia de cada causa, según el criterio de valoración empleado, se asignará una
cantidad a cada causa.
- Calcular en % las valoraciones; se suman las valoraciones de todas y obtenemos los porcentajes
de cada uno de ellos.
- Clasificar de forma decreciente los porcentajes obtenidos.
- Representar los porcentajes en un diagrama de columnas, tomamos en el eje de las ordenadas
los porcentajes y en el de abscisas las causas.
- Trazar gráfico de los valores acumulados.
4.
Terminología:
Kauro Ishikawa: Profesor de la Universidad de Tokio que ideó en 1943 un diagrama para
explicar a un grupo de ingenieros de la acería de Kawasaki la clasificación y relación entre sí de diversos
factores.
Causa: Fundamento u origen de un efecto.
Efecto: Característica o problema a resolver.
PROCEDIMIENTO
Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenómeno cuyas causas han de ser definidas. El efecto
debe ser específico para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de trabajo,
y es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo que excluye. Colocar el
efecto dentro de un rectángulo a la derecha de la superficie de escritura y dibujar una flecha, que
corresponderá al eje central del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.
Paso 2: Identificar los principales factores que contribuyen al efecto o fenómeno de estudio . Según el
grupo de trabajo y el problema analizado, se realizará:
- Tormenta de Ideas: En el caso de utilizar este enfoque, la lista resultado de la sesión
será la fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construcción del diagrama.
- Proceso lógico paso a paso: En este caso, la fuente primaria son los propios
componentes del grupo, aportando sus ideas según se va construyendo el diagrama.
Cada factor que se identifique, no menos de 2 y no más de 6, debe ubicarse independientemente en una
de las espinas principales del pescado.
- Esta clasificación será tal que cualquier idea de los miembros del grupo podrá ser
asociada a alguna de dichas causas.
- Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y después de analizar más en
detalle el resultado, agrupan las causas de forma más adecuada a su propio problema.
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15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.
Paso 3: Identificar las causas. En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas
del efecto enunciado, es decir, con las causas principales. Para incluir éstas en el diagrama se escriben al
final de unas líneas, paralelas a la de la flecha central, conectadas con la línea principal correspondiente.
Si una o más de las causas identificadas es muy compleja, ésta puede descomponerse en subcausas.
Éstas últimas se ubican en nuevas espinas, espinas menores, que a su vez confluyen en la espina
correspondiente de la causa principal. Este proceso continua hasta que cada rama alcanza una causa raíz.
Causa raíz es aquella que:
- Es causa del efecto que estamos analizando.
- Es controlable directamente.
5.DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Es una herramienta gráfica de análisis de problemas que permite analizar qué relación hay entre
dos variables. Además puede ser útil para conocer los valores de una variable difícil de medir a través de
otra más fácil suponiendo que esté relacionada con aquélla.
Un diagrama de dispersión puede sugerir varios tipos de correlaciones entre las variables con un
intervalo de confianza determinado. La correlación puede ser positiva (aumento), negativa (descenso), o
nula (las variables no están correlacionadas). Se puede dibujar una línea de ajuste (llamada también "línea
de tendencia") con el fin de estudiar la correlación entre las variables; si dicha correlación es lineal, el
procedimiento de ajuste es conocido como regresión lineal y garantiza una solución correcta en un tiempo
finito.
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DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.
PROCEDIMIENTO
Paso 1: Elaborar una teoría admisible y relevante sobre la supuesta relación entre dos variables.
El diagrama sólo ofrece conclusiones sobre una relación pre-establecida de dos variables.
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DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.
Esta herramienta es muy adecuada para las situaciones donde se requiera generar, del modo
más espontáneo posible, una importante cantidad de ideas y opiniones en un corto espacio de tiempo, con
el fin de poder asignarlas a unas causas.
Características principales.
- Carácter tanto preventivo como correctivo: Puede utilizarse esta herramienta, tanto para
representar problemas ya existentes, como para problemas potenciales.
- Participación: Se necesita para su desarrollo, un Grupo multifuncional que aporte su punto
de vista del asunto tratado. La creatividad e intuición son características de esta herramienta.
PROCEDIMIENTO
Paso 1: Organización preliminar
- El Grupo se compone de 5 a 8 personas, siendo una de ellas el “piloto” o conductor
- En la sala utilizada debe haber una pared frente al grupo que permita colgar un papel fuerte
(tipo Kraft) de 2 metros de largo por 1 metro de ancho.
- Disponer de rotuladores de escritura gruesa de diferentes colores (2 colores por participante)
y etiquetas autoadhesivas (tipo post-it). Esto permitirá la lectura de lo que se escriba desde
cierta distancia.
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15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.
- Durante el reagrupamiento, las discusiones entre los participantes hacen, generalmente,
aparecer la omisión de ciertas ideas que son necesarias añadir.
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15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.
Características generales
- Estimulante: La producción de ideas aumenta cuando no se está sometido a censura o
crítica.
- Participación: El individuo es más creativo cuando trabaja en equipo que en soledad.
- Innovación: Desbloquea situaciones enquistadas proponiendo soluciones nuevas a
problemas antiguos.
PROCEDIMIENTO
Metodología
- Un animador y un grupo de 6 a 12 personas.
- Duración máxima de una hora (un grupo que trabaja en brainstorming puede emitir de 120 a
150 ideas o palabras en ese periodo).
- Reglas de funcionamiento:
La censura queda excluida:
La crítica de una idea puede bloquear la emergencia de otras.
Se apoya siempre la imaginación libre: Serán bienvenidas las ideas más raras sin
razonar todavía, si tienen relación con el problema inicial.
Se trata de recoger el máximo número de ideas. La preocupación de la calidad puede
ser un freno.
Hay un postulado subyacente: El número de ideas interesantes es casi proporcional al
número total de ideas emitidas.
Las ideas no pertenecen al individuo, sino al grupo.
Esta herramienta facilita tomar la decisión a la hora de elegir un problema, una solución o una
acción a emprender. Se trata de un instrumento de selección en base a unos criterios ponderados.
Se dispone un cuadro de doble entrada: una fila para cada criterio de elección; una columna para
cada problema, solución o acción.
Se marcan:
- +: si hay compatibilidad con el criterio
- -: si hay incompatibilidad
- ? : si no resulta posible decidir sobre ello
- nada : si hay independencia
La elección final será el que resulte de la suma de los valores otorgados a cada uno de los
criterios.
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15 LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. DIAGRAMA DE PARETO. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN. DIAGRAMA DE AFINIDADES. TORMENTA DE IDEAS. MATRICES DE
PRIORIDADES.
9.CONCLUSIÓN
Cabe destacar que no ha sido posible profundizar mucho más en cada uno de los apartados y se
ha tratado de dar una visión global y precisa de las diferentes herramientas para el aseguramiento de la
calidad, englobando los conceptos básicos, el diagrama de Pareto, el diagrama Causa-Efecto, el diagrama
de Dispersión, el diagrama de Afinidades, la Tormenta de ideas y las Matrices de prioridades. Todos ellos
forman parte de las herramientas básicas que aseguran la calidad en los procesos industriales.
10. BIBLIOGRAFÍA
- Calidad. Sonia Val y Jesús Valtueña. Editorial McGraw-Hill.
- Herramientas Estadísticas para la Calidad. Oscar Trull. Editorial ADP
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