KAROL DIAPO

NOMBRES Y APELLIDOS DEL ESTUDIANTE:
KAROL ANDREA VERA LOZA

CUESTIONARIO ENCUESTA
Es un instrumento de Es un método utilizado para

recolección de datos a través de recabar información entre la
una serie de preguntas que población. Íntimamente
tienen el fin de recopilar relacionado con el enfoque
información de los participantes cuantitativo, se utiliza para
en el estudio. Se utiliza obtener datos en gran escala de
principalmente como
instrumento en las encuestas. una población determinada.
El cuestionario se puede utilizar

en la investigación de corte Es un método de investigación
cualitativo siempre y cuando su en el cual se emplean varias
diseño sea cuidadosamente técnicas e instrumentos de
llevado a cabo y se evite, "poner recolección de datos, como son
palabras en la boca de los la entrevista y el cuestionario
participantes".
Narváez Trejo, O.M. (2007). "Students’ expectations of teachers: the case of students at a Mexican university English
department". MEXTESOL Journal, 32/4, 57-64.
OBSERVACION
Por ejemplo: Un científico que observa con un microscopio

La observación es una tarea la composición de una célula
descriptiva. Es decir, señala cómo
son las cosas y sirve para Referencia: Sanjúan Díaz, L. (2010). La observación. Textos
comprender el estado de la cuestión de apoyo didáctico, Facultad de Psicología, UNAM.
antes de intervenir de ninguna
manera.
La observación directa. Que se La observación indirecta. En la que

produce cuando el investigador está en es imposible estar en contacto con el
contacto sin intermediarios con el fenómeno, pero se lo puede observar a
fenómeno observado; través de otros elementos cercanos o a
través de su contexto.
Es un enfoque meticulosamente planificado
para evaluar a todos los postulantes en
igualdad de condiciones. Por eso, las
preguntas se elaboran de antemano y se
hacen de la misma manera. ¡Porque la
estructura es la clave.
Así se obtienen respuestas Ejemplo: En una entrevista de trabajo, los

específicas sobre habilidades y empleadores querrán conocer personalmente a
competencias laborales, que luego cada uno de los candidatos. A continuación,
permiten a los reclutadores analizar podrás revisar algunas preguntas generales
e identificar al perfil adecuado para que suelen hacerse en las entrevistas
el puesto en cuestión. estructuradas:
Háblame de ti
¿Por qué crees que deberíamos contratarte?
Referencias: Canales Cerón M. Metodologías de la ¿Cómo manejas las situaciones de estrés en el
investigación social. Santiago: LOM Ediciones; 2006. p. trabajo?
163-165.
Un focus group
es un grupo guiado sobre un
diverso de determinado tema, y que
personas
cuidadosament contribuyen a discusiones
e seleccionadas abiertas para una
para participar investigación.
en un debate
La
investigación a
Su trabajo consiste en
través de un
garantizar la legitimidad de
focus group
los resultados y reducir el
o grupos
sesgo en las discusiones.
focales incluye
un moderador.
Un grupo de 6 a 10 personas,
El focus normalmente 8, se reúne para
group se ejemplo de focus group durante el lanzamiento de una campaña de marketing sobre un
explorar y discutir un tema, nuevo producto de una empresa. El jefe de departamento puede reunir a los empleados
utiliza en como un nuevo producto. El
la investigaci grupo comparte sus más experimentados para conocer su visión sobre cómo abordar la campaña.
ón comentarios, opiniones, Referencias: Sarabia, B. y Zarco, J. 1997. Metodología cualitativa en España.
cualitativa. conocimientos y puntos de Madrid: CIS.
vista sobre el tema en cuestión.
El seguimiento transaccional es una A partir de ahí, pueden rastrear
técnica de recolección de datos que se diferentes formas y cantidades de
basa en las compras realizadas para datos, lo que les permite crear mejores
obtener datos. Con cada compra planes de marketing y productos, y
realizada por un cliente, los dirigirse a sus clientes ideales. El
investigadores y vendedores pueden seguimiento de las transacciones de los
acceder a los datos de sus sitios web, clientes también es una buena manera
de un proveedor de servicios externo o de conocerlos y comprenderlos mejor,
de su sistema de comercio electrónico ya que sus compras pueden decir
en el punto de venta. mucho sobre ellos.
Los sondeos transaccionales nos

ayudan a medir la satisfacción del Referencias: peter, Thomas A. the
cliente en un momento determinado,
hostory and development of
por ejemplo después del proceso de
compra, a diferencia de medir una transacción log analistyc. Library, hi
experiencia general con la marca u tech , 1993, 41¨-66.
organización completa.
Al monitorear las plataformas de redes sociales, las
El monitoreo de redes sociales es el proceso de empresas pueden identificar y responder a las quejas,
recopilar conversaciones y mensajes de redes consultas y comentarios de los clientes con prontitud.
sociales en una base de datos de información útil. Por ejemplo, una cadena hotelera podría notar
También puedes reaccionar a cada mensaje que comentarios negativos sobre su proceso de check-in en
leas de forma individual abordando las las redes sociales. Al abordar estas inquietudes y
inquietudes, las quejas y las preguntas en cada realizar mejoras, pueden mejorar la experiencia de sus
canal. clientes y evitar posibles críticas negativas.
Un panel de encuestas es un método de investigación Ejemplo de panel de encuestas
de mercados donde puedes utilizar Como se mencionó anteriormente, lo paneles de encuestas se utilizan
encuestas cualitativas o cuantitativas que se aplican para medir con precisión ciertos parámetros y comportamientos
para medir el comportamiento de las personas.
humanos. Por ejemplo, este tipo de encuesta se utiliza para recopilar y
analizar datos relacionados con el precio de un producto, la efectividad
de un anuncio o para proyectar números de ventas.
Los panes de encuestas ayudan a recopilar
Un panel de investigación nos ayuda a rastrear el hábito continuo de
datos de un grupo de personas durante un
compras del consumidor, como la compra de comestibles, alimentos y
período de tiempo más largo.
bebidas, aparatos electrónicos, prendas de vestir, artículos de tocador,
etc.
Puedes hacer uso de un panel de encuestas

para recopilar datos de diversas maneras, ya
sea a través de entrevistas, encuestas en línea
o incluso escaneando un código.
Referencia: Alonso Leache, Belén (2003). «Capítulo 4: Análisis del consumidor». Animación del Punto
de Venta. Pozuelo de Alarcón (Madrid, España): Editorial EDITEX, S.A
El análisis de contenido se basa en la lectura (textual o visual) el análisis de contenido es “una técnica de
como instrumento de recogida de información, lectura que a investigación para la descripción objetiva,
diferencia de la lectura común debe realizarse siguiendo el sistemática y cuantitativa del contenido
método científico, es decir, debe ser, sistemática, objetiva, manifiesto de la comunicación”.
replicable, y valida.
Por ejemplo, durante los años de guerra el gobierno americano convocó a los analistas para desenmascarar a los
diarios y revistas sospechosos de propaganda subversiva – especialmente nazi-. Los métodos empleados para este
objetivo fueron: localización de los temas favorables al enemigo, comparación 6 de estos temas con las
publicaciones sospechosas y las patrióticas, y análisis lexicológico a partir de una lista de palabras consideradas
claves de la política y de la propaganda nazis.
Refrencia: Mayring, P (2000) Qualitative Content Analysis. Forum Qualitative Sozialforschung I Forum
(On.line Journal) 1 (2). http://qualitative-research.net/fqs/

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