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    Caso 1_Gestión de la Calidad

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    Gestión de la Calidad

    CASO PRÁCTICO – GESTION DE LA CALIDAD


    CAPACIDAD PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS PARA LA REALIZACIÓN DE SERVICIOS A
    LOS CLIENTES. CONISMAR

    Objetivo

    Aseguramiento de tener la capacidad de cumplir los requisitos para la realización de


    European Safety Cargo Cards, que se van a ofrecer a los clientes.

    La empresa

    El GRUPO COMISMAR es un grupo de empresas que presta un servicio integral e


    independiente como Comisarios y Liquidadores de Averías, Peritos de Seguros,
    Tasadores, Inspectores, Verificadores y Consultores tanto en las áreas de Marine como en
    las de Non Marine. Durante más de 75 años de servicio ininterrumpido, el GRUPO
    COMISMAR actúa en el mercado como una organización íntegra, de confianza e
    independiente, que da fe de hechos, acredita sus circunstancias, valida sus
    consecuencias, verifica sus condiciones y coopera con los intereses implicados en la más
    justa resolución de los asuntos. Estos valores hacen hoy de COMISMAR una empresa líder
    en España y reconocida a nivel internacional.

    El GRUPO COMISMAR presta servicio a través de su propia red internacional de técnicos


    que es coordinada por sus servicios centrales ubicados en Madrid (España). Cuenta con
    su propio sistema informático de gestión para el seguimiento de los asuntos. El GRUPO
    COMISMAR tiene implantado un Sistema de Gestión de Calidad según la norma UNE-EN-
    ISO 9001:2015.

    EUDE 2023© Este contenido es propiedad del autor, y cedido a la Escuela Europea de Dirección y Empresa. Su difusión, reproducción o uso total o
    parcial para cualquier otro propósito distinto del docente queda prohibida. Todos los derechos reservados.

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    Gestión de la Calidad

    Planteamiento del caso

    En noviembre de 2021 la EUMOS – Asociación Europea para la Seguridad Logística –


    desarrolló el estándar EUMOS 40674:2021 European Safety Cargo Cards.

    Se trata de un modelo estandarizado de fichas de estiba europeas que sirven para


    transmitir instrucciones o recomendaciones sobre cómo realizar la estiba de una carga
    sobre un vehículo. Conismar desea ofrecer este servicio pero, al tener la ISO 9001 desea
    asegurarse de tener la capacidad de prestar este tipo de servicios.

    Acorde a ISO 9001, se pide que se analicen los puntos que deberán revisarse antes de
    comprometerse a suministrar este servicio.

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