Alan Martinez Actividad 2.2

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
FACULTAD CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ACTIVIDAD 2.2. REPORTE ESCRITO
DOCENTE: CARLOS ALBERTO RODRIGUEZ SALAZAR
NOMBRE:ALAN AZAEL MARTINEZ GONZALEZ
MATRICULA: 1978621
GRUPO: L63
Motivación y personalidad del consumidor
1. a) Dinámica de la motivación
La motivación es una dinámica compleja alimentada por diferentes necesidades de

naturaleza fisiológica, biológica y social. Es una fuerza psicológica que impulsa al
individuo a actuar de determinada manera para lograr un objetivo deseado y guía a
las personas a tomar decisiones, como la de comprar un producto.
La motivación es una herramienta para mejorar el engagement de la marca. Los

usuarios interactúan más con la marca si comprenden la relevancia de lo que se
ofrece. Por ejemplo, un descuento interesante podría motivar a los usuarios a
comprar el producto, mientras que un concurso podría motivarlos a difundir la marca
entre sus seguidores. Esto permitirá a la marca llegar a una audiencia mucho mayor.
Esta energía es la fuerza que lleva a un consumidor a realizar una acción

específica. La dirección se refiere a la forma en que un consumidor dirige su energía
para conseguir un objetivo. La persistencia es la capacidad de un individuo para
seguir trabajando hacia un objetivo a pesar de los obstáculos.
2. b) Medición de las motivaciones
Las motivaciones intrínsecas, nacen del interior del individuo. Reflejan factores
personales asociados a las experiencias subjetivas de placer o logro y se producen
cuando las recompensas obtenidas son internas y personales (autoestima,
satisfacción personal, autorrealización, crecimiento, propósito de vida). Es decir,
cuando la “motivación” es provocada por los factores y elementos internos de
nuestra propia conducta.
Las motivaciones extrínsecas están determinadas por acciones que realizamos

frente a un estímulo externo (publicidad, descuentos, promociones…), con el fin de
obtener algún tipo de recompensa externa. Es decir, cuando nuestra “motivación” es
provocada por las consecuencias que provocan en “otros” nuestras conductas.
3. c) Los rasgos de la personalidad y el comportamiento del consumidor.
Las personas tienden a adquirir un producto para destacar u ocultar algún aspecto
determinado de sí mismos. Es decir, eligen ciertos productos porque consideran
que van de la mano con su forma de ser, o prefieren otros porque les genera la
sensación de estar más cerca del 'yo deseado'. En este sentido, la decisión de
compra se fundamenta en un deseo o una aspiración. Estos factores se encuentran
indiscutiblemente ligados a la personalidad.
Sigmund Freud, considerado el 'padre del psicoanálisis', popularizó dos conceptos

que han cobrado mucha fuerza en los estudios sobre personalidad: mente
consciente y mente inconsciente. El primero hace referencia a lo que podemos
percibir en un momento determinado, como recuerdos, pensamientos y fantasías;
dentro de lo segundo se encuentra todo aquello de lo que no somos conscientes,
como los traumas, instintos, impulsos, entre otros. Para Freud, en este inconsciente
se originan nuestras principales motivaciones, ya sea de adquirir algo, entablar una
relación, probar una comida, etc.
La personalidad de los consumidores es un factor que debe ser tomado en cuenta

en la elaboración del plan de marketing. A través de esta información, las marcas
pueden realizar una segmentación más precisa del mercado.
Para lograr una mejor clasificación, las empresas deben asociar los tipos de
personalidades a una gama de productos, en vez de a una marca o producto en
específico.
Percepción del consumidor.
1. a) Los elementos de la percepción
La percepción del consumidor se refiere a la imagen inconsciente que crea un

cliente sobre un producto, servicio o marca, basado en estímulos y sensaciones
relacionadas a una empresa.
Es la opinión que se forma a través de cada interacción con una compañía de

manera directa o indirecta. De hecho, todas las acciones de una empresa afectan la
percepción del cliente: la manera en que se colocan los productos en una tienda
física, colores y aromas, las formas de un logotipo, anuncios, descuentos, servicio al
cliente, etc.
1. Experiencia personal
La percepción y aprendizaje del consumidor están influenciados por la experiencia

personal que tuvo un cliente al comprar y usar un producto o servicio en particular.
2. Influenciadores
Cuando los consumidores conocen el producto, servicio o experiencia que el

influencer ha probado, construirán una percepción positiva de la marca ya que la
recomendación proviene de una persona en la que depositan su confianza.
3. Comentarios de clientes
El 95% de los clientes leen comentarios y reseñas de otros consumidores antes de

realizar una compra. Esto demuestra que las opiniones de los usuarios son un factor
importante para definir la percepción del consumidor.
2. b) Selección perceptual
Los consumidores buscan activamente los mensajes que consideran agradables o

graciosos, y evitan aquellos que les resultan dolorosos o amenazadores. También
les gusta exponerse de forma selectiva a los anuncios o mensajes que les reafirma
en sus propias creencias o que les refuerzan que sus decisiones fueron las
acertadas. Un ejemplo muy claro es que la gente prefiere leer el periódico que
refleja sus ideales en lugar de abrirse a otras perspectivas con un periódico de ideas
distintas.
Los consumidores ejercen también un alto grado de selectividad en cuanto a la

atención que dan a los estímulos de los anuncios. Tienen una conciencia agudizada
de los estímulos que satisfacen sus necesidades e intereses y una conciencia
mínima de los estímulos que no se ajustan a sus necesidades. En consecuencia,
notan mucho más fácilmente los anuncios de los productos que satisfacen sus
necesidades e ignoran los anuncios de categorías de productos que no les
interesan. También existen diferencias entre los individuos en cuanto a los tipos de
información que les interesa, y a la forma del mensaje y el tipo de medio que
prefieren. Hay quienes están más interesados en el precio, otros en la apariencia o
estética o en la aceptación social o calidad.
3. c) Calidad percibida
Se refiere a la evaluación subjetiva que un consumidor hace sobre la excelencia o

superioridad de un producto o servicio en relación con sus expectativas y
experiencias previas. En otras palabras, no se trata únicamente de las
características objetivas del producto o servicio, sino también de la percepción
subjetiva que tiene el consumidor sobre su valor y utilidad.
El juicio que hace un consumidor sobre la calidad percibida de un producto o

servicio se basa en varios factores, entre los que se incluyen:
● Características del producto o servicio: Esto incluye aspectos como la

funcionalidad, la durabilidad, el diseño, la facilidad de uso, entre otros.
● Experiencias previas: Las experiencias anteriores del consumidor con la

marca, el producto o servicio en cuestión influyen en su percepción de
calidad.
● Comparación con la competencia: Los consumidores suelen evaluar la
calidad de un producto o servicio en comparación con las alternativas
disponibles en el mercado.
● Opiniones de otros consumidores: Las opiniones y reseñas de otros
consumidores pueden influir en la percepción de calidad de un producto o
servicio.
4. d) Riesgo percibido
El riesgo percibido es un factor que ha afectado a sectores comerciales, debido al

impacto que puede tener en el comportamiento del consumidor para concretar o no
una compra, eliminando así todas las estrategias comerciales que realiza una
empresa para vender un producto o servicio.
Toman gran relevancia temas como la personalidad, características demográficas y
culturales de las personas y, por el otro, las experiencias previas de los
consumidores, amigos y familiares al realizar actividades comerciales.
Comportamiento del consumidor: Una cuestión de emociones.
6. Realiza entrevista a 10 personas donde pregunta
a) ¿Qué te motiva a comprar?
1-La calidad del producto y las buenas reseñas de otros clientes son clave para mí.
2-Busco ofertas y descuentos para ahorrar dinero.
3-Me gusta comprar productos innovadores y tecnológicos.
4-El servicio al cliente excepcional me da confianza para comprar.
5-Me motiva apoyar marcas que sean sostenibles y responsables con el medio
ambiente.
6-La recomendación de amigos y familiares.
7-Las campañas publicitarias creativas y llamativas me motivan a comprar.
8-Me gusta probar nuevos productos y probar cosas que no he usado antes.
9-La necesidad de reemplazar un producto viejo o roto suele ser mi principal
motivación para comprar.
10-El prestigio y la reputación de una marca influyen en mi decisión.
b) ¿Cada cuánto tiempo realizas compras de ropa?
1- cada mes
2-cuando tengo dinero de sobra
3-cada que tengo una fiesta
4-cuando voy de compras.
5-entre 2 y 3 meses.
6-Pido ropa seguido en línea, cada mes

7-Cada que me regalan
8-Cuando tengo dinero de sobra
9-Siempre que voy al centro comercial.
10-Entre 5 y 6 meses.
c) ¿Cuánto acostumbras a gastar en ropa?
1-Entre 500 a 1000 pesos.
2- No gasto seguido.
3- Al mes, entre 3,000 a 5,000 pesos.
4- Un aproximado de 2,000 pesos.
5- Depende de cuanto compre, pero nunca más de 3,000.
6-Mucho, casi toda mi quincena.
7- Menos de 1,000.
8- Entre 500 a 1,000 pesos.
9- Más de 2,000 al mes.
10- Menos de 3,000 pesos.
d) ¿Cuáles son tus hábitos de compra?
1-Busco lo que está en oferta.
2-Lo barato o que esté en oferta.
3-Compró muchas cosas por impulso.
4-Compró mucha comida.
5-Duró horas en el centro comercial.
6-Compró lo que me gusta.
7- Compró lo que está en oferta.
8-Me gusta probar diferentes productos.
9-Siempre sé lo que voy a comprar.

10- Elijo las ofertas.
e) ¿Cuándo sales de compras en qué artículos es en lo que más gastas?
1- Comida
2-Comida
3-Ropa
4-Comida chatarra
5-Maquillaje
6-Ropa
7-Comida
8-Cosas de bebe
9-Comida
10-Maquillaje
f) ¿Al hacer compras, prefieres calidad o precio? ¿y por qué?
1- Calidad, porque dura más.
2- Precio, ahorro un poco
3- Calidad, es más duradero
4-Calidad, busco lo mejor
5-Calidad, ejemplo con el maquillaje necesito algo de buena calidad o me daña la
piel.
6-Calidad, aunque sea un poco más caro, es lo mejor.
7- Los dos, busco los productos que me ofrezcan las dos cosas.
8-Precio, dependiendo el producto, pero me ahorro un dinero.
9- Calidad, es mejor algo bueno que algo barato.
10-Precio, puedo buscar las mejores opciones.

Reporte
Los consumidores valoran la calidad del producto y confían en las opiniones de
otros clientes. Las reseñas positivas pueden generar confianza y persuadir a nuevos
compradores.
Las promociones y descuentos son fuertes motivadores de compra. Los
consumidores están siempre en la búsqueda de maneras de maximizar su poder
adquisitivo. Atraen a consumidores que buscan soluciones modernas y eficaces.
Estos compradores valoran la conveniencia y la eficiencia.
Las recomendaciones personales son altamente influyentes. Los consumidores
confían en las opiniones de personas cercanas a ellos. Algunos consumidores
disfrutan de la novedad y están dispuestos a probar nuevos productos, lo que puede
ser aprovechado por las empresas para lanzar innovaciones.
Conclusión
En este reporte concluí que las motivaciones permiten a las empresas adaptar sus
estrategias de marketing y ventas para satisfacer mejor las necesidades y deseos
de los consumidores. Por ejemplo, destacando la calidad y las reseñas positivas,
ofreciendo descuentos atractivos, innovando constantemente, proporcionando un
excelente servicio al cliente y adoptando prácticas sostenibles, las empresas
pueden aumentar su atractivo y fidelidad de los clientes.
Además, la importancia de las recomendaciones y las experiencias personales
genera la necesidad de crear conexiones genuinas con los consumidores.
Una estrategia integral que considere las múltiples dimensiones de la motivación del
cliente y el comportamiento del consumidor es esencial para el éxito en el mercado
actual.

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ACTIVIDAD 2.2. REPORTE ESCRITO

DOCENTE: CARLOS ALBERTO RODRIGUEZ SALAZAR

NOMBRE:ALAN AZAEL MARTINEZ GONZALEZ

La motivación es una dinámica compleja alimentada por diferentes necesidades de

La motivación es una herramienta para mejorar el engagement de la marca. Los

Esta energía es la fuerza que lleva a un consumidor a realizar una acción

2. b) Medición de las motivaciones

Las motivaciones extrínsecas están determinadas por acciones que realizamos

Sigmund Freud, considerado el 'padre del psicoanálisis', popularizó dos conceptos

La personalidad de los consumidores es un factor que debe ser tomado en cuenta

Percepción del consumidor.

1. a) Los elementos de la percepción

La percepción del consumidor se refiere a la imagen inconsciente que crea un

Es la opinión que se forma a través de cada interacción con una compañía de

La percepción y aprendizaje del consumidor están influenciados por la experiencia

Cuando los consumidores conocen el producto, servicio o experiencia que el

El 95% de los clientes leen comentarios y reseñas de otros consumidores antes de

Los consumidores buscan activamente los mensajes que consideran agradables o

Los consumidores ejercen también un alto grado de selectividad en cuanto a la

Se refiere a la evaluación subjetiva que un consumidor hace sobre la excelencia o

El juicio que hace un consumidor sobre la calidad percibida de un producto o

● Características del producto o servicio: Esto incluye aspectos como la

● Experiencias previas: Las experiencias anteriores del consumidor con la

El riesgo percibido es un factor que ha afectado a sectores comerciales, debido al

Comportamiento del consumidor: Una cuestión de emociones.

6. Realiza entrevista a 10 personas donde pregunta

a) ¿Qué te motiva a comprar?

2-Busco ofertas y descuentos para ahorrar dinero.

3-Me gusta comprar productos innovadores y tecnológicos.

4-El servicio al cliente excepcional me da confianza para comprar.

6-La recomendación de amigos y familiares.

7-Las campañas publicitarias creativas y llamativas me motivan a comprar.

9-La necesidad de reemplazar un producto viejo o roto suele ser mi principal

motivación para comprar.

10-El prestigio y la reputación de una marca influyen en mi decisión.

b) ¿Cada cuánto tiempo realizas compras de ropa?

2-cuando tengo dinero de sobra

3-cada que tengo una fiesta

4-cuando voy de compras.

6-Pido ropa seguido en línea, cada mes

8-Cuando tengo dinero de sobra

9-Siempre que voy al centro comercial.

c) ¿Cuánto acostumbras a gastar en ropa?

1-Entre 500 a 1000 pesos.

3- Al mes, entre 3,000 a 5,000 pesos.

4- Un aproximado de 2,000 pesos.

5- Depende de cuanto compre, pero nunca más de 3,000.

6-Mucho, casi toda mi quincena.

8- Entre 500 a 1,000 pesos.

9- Más de 2,000 al mes.

10- Menos de 3,000 pesos.

d) ¿Cuáles son tus hábitos de compra?

1-Busco lo que está en oferta.

2-Lo barato o que esté en oferta.

3-Compró muchas cosas por impulso.

4-Compró mucha comida.

5-Duró horas en el centro comercial.