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Bogotá, 16/05/2020
Apreciado cliente,
Señor (a): Edgar Delgado Gordo
Suministro: 2114917-6 Caso: 93294735 del 14/05/2020
En atención a su solicitud requerimiento:
Buenas tardes me permito solicitar se verifique el consumo del mes de marzo y abril de mi factura en vista que aparece que se está realizando un cobro promedio el cual no es cierto, ya que el contador pertenece a un local comercial que se dedica a la venta de cerveza y se encuentra cerrado desde el día 10 de marzo de acuerdo a orden de la alcaldía de Bogotá dando inicio al simulacro de cuarentena y posteriormente inicio de esta.
Por lo anterior solicito se ajuste el cobro que se encuentran realizando, para lo cual anexo registro fotográfico del contador correspondiente a fecha 13 de abril de 2020 una vez corregida la novedad solicito se envié copia de la factura al correo registrado en mi solicitud
Agradezco la atención prestada a la presente solicitud
Atentamente,
EDGAR DELGADO gordo
79531020 de Bogotá
satocy25@gmail.com
ENEL CODENSA da respuesta y en este sentido le informa que:
Al verificar en sistema se encuentra qué: no se está generando lecturas promedio la lectura es real sin ninguna anomalía. con base en los hechos presentados por el cliente y lo analizado y encontrado en sistema se resuelve que: se confirman cobros
Contra la presente decisión, procede el recurso de reposición ante la Compañía el cual deberá presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto de la notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de 1994. Recuerde que el recurso puede presentarlo al correo electrónico radicacionescodensa@enel.com.
De igual forma, en el mismo momento de presentar el recurso de reposición, y en subsidio de este y
de manera expresa podrá presentar en el mismo escrito el recurso de Apelación, éste último recurso será resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en los términos definidos en la ley.
Cordialmente,
Gilberto Alexander Porras Forero
Oficina Peticiones y Recursos Codensa – Enel
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