Unidad 3: Teora de sistemas

3. Teora de sistemas
En este mdulo abordaremos la teora de sistemas y su correlacin con las organizaciones. Comenzaremos explicando cmo surgi la teora de sistemas. Esta teora, que reconoce como precursor al bilogo Ludwig Von Bertalanffy, se basa en conceptos abstractos de sistema, y busca reglas de valores generales que puedan ser aplicados a los sistemas en cualquier nivel de realidad. De un modo simple, la teora explic la compresin de sistemas complejos y concretos que conforman nuestra existencia, en forma cientfica. Bajo esta perspectiva, podemos decir que nuestra vida se encuentra rodeada e inmersa en distintos sistemas. Aunque parezca un trabalenguas, nosotros somos un sistema que interactuamos con otros sistemas y estamos formados a su vez por sistemas, denominados subsistemas, ste es el objeto de estudio en que se bas la teora de sistemas. Ahora bien, cmo podemos definir a los sistemas? existen diversas definiciones dependiendo de los autores, aunque de una u otra manera, todos confluyen en decir que: los sistemas son un conjunto ordenado de elementos cuyas propiedades interactan para el logro de un objetivo comn. Sin embargo, tenemos que mencionar que todo sistema est contenido en una estructura que le da coherencia al conjunto de elementos que lo conforman y le brinda ciertos rasgos distintivos. Si consideramos a un conjunto de elementos, solamente, porque se interrelacionan para cumplir un fin comn como sistemas, estaramos bajo un conglomerado amorfo, es decir sin forma, por lo cual, los mismos deben estar contenido bajo una estructura. Bajo este concepto podemos clasificar a sistemas como fsicos (tangibles), o abstractos (no tangibles). Dentro de la primera categora se encuentran unidades mecnicas y organismos vivos, entre otros, mientras que algunos exponentes de la segunda son los modelos del pensamiento y los modelos filosficos. Cualquiera sea la categora a que pertenezca el sistema, su funcionamiento est ligado a la estructura que lo contiene, por lo tanto, esto hace que los sistemas sean distintos. Veamos lo anteriormente expresado a travs de un ejemplo: una computadora es un sistema fsico, pero diferir del sistema respiratorio de un individuo que tambin es fsico, ambos estn contenidos en estructuras diferentes y sus componentes son distintos. Si bien el ejemplo es muy extremista sirve para explicar que el funcionamiento del sistema sigue cierta lgica y que los sistemas son diferentes al estar ntimamente ligados a la estructura. Por otra parte, debemos denotar que el funcionamiento del sistema no solamente cambia por su estructura y los componentes que lo integran, sino tambin por los resultados que producen, los cuales estn condicionados por el contexto o circunstancias que conviven y a la cual deben adaptarse. Este ltimo concepto se lo conoce como equilibrio dinmico, es decir que los sistemas subsisten en diferentes situaciones y producen respuestas ms o menos eficaces segn la situacin de equilibrio que se ha podido lograr. Por ejemplo consideremos como sistema a una empresa, sta opera, convive y se interrelaciona con cierto entorno que es cambiante, tales como: negociacin con proveedores, demandas de clientes, estados financieros, entre otros. En la vida diaria de la empresa seguramente este contexto se modifica y la empresa debe dar respuesta, a su vez el entorno responde; todos estas operaciones hacen que la empresa se encuentre en un constante equilibrio dinmico, que le permite la subsistencia. Si la empresa no puede enfrentarse a estos cambios o

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adaptarse la misma, desaparecera. Este ejemplo de la empresa es aplicable a toda clase de sistema. El ejemplo brindado sobre la empresa est enfocado desde el punto de vista del macro y micro ambiente, pero no olvidemos que la misma a su vez, est formada por departamentos y diferentes recursos, entre ellos recursos sociales que responden de distintas maneras ante un evento. Con esto queremos decir que dentro de la organizacin existen jerarquas de sistemas y cada uno de ellos trabajar bajo este equilibrio dinmico de la mejor manera posible.

3.1. La teora de sistemas aplicada a las organizaciones

Para comprender a la organizacin como sistema debemos empezar por su definicin. De esta, manera podemos decir que una organizacin es un sistema social integrado por individuos y grupos que, bajo una determinada estructura y dentro de un contexto al que controlan parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes. Como sistema social, la organizacin puede ser concebida como una coalicin de individuos y grupos, tambin, como un sistema abierto que se relaciona con el entorno en forma continua. La definicin brindada y los conceptos vertidos demuestran que la organizacin es un sistema tal como lo explicita la teora de sistemas. Las organizaciones al ser un sistema social funcionan utilizando recursos disponibles, basndose en normas y valores que definen los rasgos distintivos de cada una de ellas y que forman parte de la cultura organizacional. Como bien establece Fernando Magdalena en la bibliografa estudiada la cultura le servir

para efectuar el planteo estratgico. En la solucin de los temas diarios tendr que recurrir a diferentes fuentes de informacin para acopiar conocimientos detallados y actualizados, que harn instrumental el planteo bsico. La cultura le servir aun para conocer dnde puede obtenerse la informacin.1
Como sntesis podemos decir que la cultura organizacional es el conjunto de normas, hbitos y valores, que practican los individuos de una organizacin, y que hacen de sta su forma de comportamiento. De acuerdo a los temas expuestos desarrollaremos los principios que la teora de sistemas como aporte a la cultura organizacional, marco imprescindible para otorgar lgica y eficiencia a cualquier proyecto de desarrollo de sistemas.

3.1.1. Principios de los sistemas

a) Principio de la interrelacin.
Debido a la fuerte interrelacin entre la estructura y los componentes que constituyen el sistema, cualquier evento tanto externo como interno al sistema, producen mutaciones deseadas, como no deseadas en el mismo. Esto es como consecuencia de su reaccin y adaptacin a los nuevos cambios. Cabe acotar, que los cambios producidos en un sistema son ms fciles de evaluar y visualizar si los mismos son fsicos, en cambio en los sistemas considerados abstractos, como los sistemas sociales, en la cual interviene el pensamiento de cada individuo, requerir el consenso de todo el grupo para trabajar eficientemente en el nuevo sistema.

Sistemas Administrativos, Gmez Fulao y Fernando Magdalena, Captulo 10 , pgina 317.

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b) Principio de jerarquizacin.
Este principio se vincula con el concepto de subsistemas, es decir un sistema menor inserto dentro otro mayor. Los subsistemas que conforman a los sistemas se interrelacionan formando entes complejos, no slo por la interrelacin sino tambin por su jerarqua. A su vez, los sistemas para poder estudiarlos mejor y analizar en profundidad su funcionamiento debemos aislarlo o dividirlos en partes ms pequeas, es decir, no se pueden estudiar un sistema como un todo. Por esta razn al separarlos se estableces dos tipos de lmites arbitrarios: uno externo, que es el encargado de encuadrar al sistema que se quiere estudiar y otro interno que en relacin al sistema que se asla, no se estudian los procesos que ocurren dentro del mismos, sino que se lo visualiza como una caja negra, en donde lo nico que importa es definir las salidas que se producen ante cada entrada suministrada. El conocimiento y habilidad que debe tener un analista para fijar estos lmites estn ligados a la cultura organizacional del analista, por este motivo se dicen que son arbitrarios, porque son establecidos segn el analista y su cultura. Por ejemplo, si queremos estudiar el funcionamiento del sistema financiero de una empresa, cuyas funciones principales seran el otorgamiento de crdito, las cobranzas, los pagos, como as tambin, la obtencin, colocacin, manejo y custodia de los fondos, entre otros, no se pueden estudiar todas estas funciones en su conjunto, por lo cual al sistema hay que fragmentarlo en partes ms pequeas. Supongamos que el analista desea ahora investigar el otorgamiento de crdito, el mismo estableci un lmite externo ya que aisl esta funcin del sistema financiero de los dems sistemas que lo componen. Para poder estudiar su funcionamiento, posteriormente cada elemento de este sistema aislado, se lo analiza como una caja negra, es decir se presta mayor atencin a las salidas producidas como consecuencias de las entradas suministradas. Por otra parte, podemos afirmar que son tres las razones que justifican la fragmentacin de los sistemas para su anlisis y racionalizacin. Una, de orden tcnico, si no se fragmentase el sistema y se pretendiese estudiar el todo, el tiempo que se insumira en relevar y conocer sera tan grande que cuando se completase el mismo, ya podran haber cambiado las condiciones de operatividad y estar desactualizadas las conclusiones y medidas de cambio que se aconsejaran. Otra razn es la poltica, todo estudio de sistema est avalado por alguna autoridad que le da el sustento legal. Por ltimo, la tercera razn obedece al tipo motivacional, la implementacin de cambios en los sistemas debe hacerse con el apoyo de la gente que opera los mismos; es imposible pensar que una instalacin exitosa puede hacerse con la oposicin de todo el personal. Adems un tiempo prolongado sin mostrar resultados disminuye el inters de los empleados y resquebraja su deseo de cooperacin.

c) Principio de organizacin
Este principio toma como basamento los principios anteriormente mencionados de interrelacin y jerarquizacin, y expresa que no es suficiente que un sistema est interrelacionados los componentes con la estructura y que cada componente sistema tenga subsistema (jerarqua), sino que adems estos componentes deben estar organizados en pos de la bsqueda del objetivo comn. Por ejemplo, en un sistema comercial, si una persona adquiere un producto, el mismo no le ser entregado sin la previa documentacin de venta; la cual genera un derecho a la empresa de cobro y una obligacin de pago para el cliente. Este ejemplo tiene sentido si la empresa opera de esta manera, porque puede haber organizaciones comerciales que primero recepta el pago del cliente como condicin

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de entrega del producto, es decir la organizacin de los sistemas depender de la operatoria definida por la empresa. Tenga cuidado, esto no siempre sucede as, ya que si suponemos al sistema respiratorio no se pueden cambiar de orden los componentes, por ejemplo el aire ingresa por nariz y llega a los pulmones, nunca el aire ingresa en forma inversa. Por lo expuesto, queda claro que los sistemas deben ser proyectados e implementados siguiendo una lnea de pensamiento racional. Algunos sistemas que no son planificados expresamente, pueden ir construyndose en el tiempo y lograr un funcionamiento eficaz, como ejemplo podemos citar el sistema organizacional; el cual su personal va aprendiendo a travs de pautas adecuadas de gestin emanadas por la alta administracin. Si el personal directivo no es capaz de establecer normas ste sistema organizacin colapsara. A modo de sntesis podemos afirmar que no se pueden mejorar los sistemas con rdenes convulsivas, sino que deben ser producto de un proceso de conocimiento racional, relevamiento, diseo, discusin, normalizacin, capacitacin, difusin y seguimiento, que demandan tiempo y dinero para las organizaciones.

d) Principio de la significatividad
Como consecuencia de la aplicacin de los principios de interrelacin y organizacin, surge el principio de significatividad. Por lo expuesto anteriormente todo sistema opera en cierto equilibrio dinmico y cualquier cambio que rompa este equilibrio, produce costos explcitos como implcitos, por lo cual si se realiza una modificacin o cambio, el mismo debe ser significativo, justificado y redundar en ventajas, por su fuerte implicancia e impacto en los costos inherentes producto de la transformacin. Por ltimo, podemos decir que los cambios frecuentes o contramarchas constituyen el peor camino para obtener sistemas eficaces y eficientes.

e) Principio de la economa de la formalizacin

Todo sistema debe regirse por normas de funcionamiento que alcancen cierto grado de formalidad; esto seguramente variar segn el tipo de sistema en que estemos hablando. Si bien nuestros ejemplos se relacionan a las organizaciones, podemos decir, que la formalizacin es el conjunto de normas escritas y estructuradas plasmadas en los manuales organizacionales, que definen: funciones, responsabilidades, procedimientos y normas, para que todo integrante de la organizacin las cumplan y de esta manera sea ms fcil y eficiente el control. Por otra parte, podemos decir que una organizacin muy formalizada, implica que la misma, tiene obsesin por el control, trayendo como consecuencia organizaciones pocos flexibles, que le costar adaptarse a los cambios introducidos por el entorno, con el cual convive e interacta. Sin embargo, la formalizacin debe existir, todo depende de la cultura organizacional y de la dimensin de la organizacin, debido a que la normalizacin produce economa cuando los recursos funcionan eficazmente en forma controlada.

3.1.2. Concepcin de sistema integral: el modelo interactivo de sistemas. Pruebas de consistencia y validacin de datos.
Para poder abordar la concepcin de sistemas, primero debemos mencionar cmo influenciaron las nuevas tecnologas, tanto en el mbito de la informacin como en la comunicacin, en nuestra vida cotidiana. Las tecnologas de la informacin se encargan del anlisis, diseo, desarrollo, implementacin, mantenimiento y administracin de la informacin por medio de sistemas

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informticos. Esto incluye todos los sistemas informticos no solamente las computadoras, sino tambin las redes de telecomunicaciones, la telefona celular, la televisin, la radio, los peridicos digitales, faxes, dispositivos porttiles, entre otros. Todas estas herramientas electrnicas hoy en da son de suma importancia para el desarrollo profesional. Las tecnologas de la comunicacin son herramientas tericas conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan informacin de la forma ms variada. Los soportes han evolucionado en el transcurso del tiempo, por ejemplo: telgrafo ptico, telfono fijo, celulares, televisin, entre otros. Ahora en sta era podemos hablar de la computadora y de la internet. El uso de la tecnologa de la comunicacin representa una variacin notable en la sociedad y a la larga un cambio en las relaciones interpersonales y en la forma de difundir y generar conocimientos. Ambas tecnologas son conocidas bajo las siglas de TICs (Tecnologas de la informacin y de la comunicacin). Antes de finalizar es importante rescatar de la bibliografa estudiada y escrita por Fernando Magdalena la sntesis final, en donde expresa que: La conjuncin del advenimiento de cuatro

innovaciones: la interactividad, las PC, los sistemas operativos y lenguajes de alto nivel y los programas que permitieron formar redes de procesadores produjeron una ruptura en la lnea del progreso en los sistemas. Esa ruptura permiti cambiar sustancialmente los esquemas de trabajo y los costos de procesamiento poniendo la computacin al alcance de casi todas las organizaciones. El fenomenal crecimiento de la productividad en la dcada del 90 se explica en gran parte por esta revolucin en la administracin de las organizaciones.2
La concepcin de sistemas Ahora estamos en condiciones de explicar la concepcin de sistema, para ello introduciremos algunos conceptos adicionales a la bibliografa estudiada, teniendo en cuenta los continuos avances tecnolgicos. Por este motivo, podemos afirmar que las organizaciones se enfrentan a desafos constantes, por lo cual necesitan de distintos tipos de sistemas que contribuyan al funcionamiento y a la toma de decisiones en los diferentes estratos jerrquicos que la componen. Desde esta perspectiva, muchas organizaciones pueden requerir sistemas que integren informacin con procesos de negocios, desde diversas reas funcionales y esto encuentra solucin a travs de la integracin de los sistemas. Para que los sistemas funcionen en forma integrada se necesita que la organizacin tambin lo ste, y tal vez, algunas organizaciones deban cambiar el tipo de administracin. Sin embargo, la integracin de sistemas para diferentes niveles y funciones organizacionales y para intercambiar libremente informacin puede ser difcil y muy costosa en cuanto al aspecto tecnolgico. Los gerentes necesitan determinar qu niveles de integracin de sistemas se requieren y cunto dinero se gastar. Si ampliamos el mbito del pensamiento administrativo, podemos decir que la mayora de los gerentes estn entrenados para administrar una lnea de producto, una divisin o una oficina. Rara vez lo estn para optimizar el desempeo de toda la organizacin en su conjunto y con frecuencia no se les dan los medios para hacerlo. Pero los sistemas empresariales y las redes tecnolgicas requieren que los gerentes estudien con detenimiento su propio comportamiento, incluyendo otros productos, divisiones, departamentos e incluso empresas comerciales externas. Las inversiones en sistemas empresariales son enormes y se deben desarrollar durante largos periodos con una visin compartida de los objetivos.

Op cit pgina 329

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Si bien la bibliografa estudiada especifica los diversos sistemas, partiendo del principio de partida doble, mi responsabilidad es mostrarlos desde otro punto de vista ms generalista e independiente que el narrado sistema contable. Por lo expuesto, vamos a diferenciar los sistemas segn niveles organizacionales, es decir que describiremos los sistemas de nivel operativo, los sistemas de nivel del conocimiento, sistemas a nivel administrativo y sistemas de nivel estratgico. Los sistemas de nivel operativo apoyan a los supervisores operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organizacin como ventas, ingresos, depsitos en efectivo, decisiones de crdito y flujo de materiales en fbrica, entre otros. El objetivo principal de los sistemas a este nivel es responder las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones a travs de la organizacin. Los sistemas de nivel del conocimiento apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizacin. El propsito de estos sistemas es ayudar a las empresas a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organizacin a controlar el flujo del trabajo de oficina. Los sistemas de nivel administrativo sirven a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones y administrativas de los directivos de nivel intermedio. Algunos sistemas de nivel administrativo apoyan la toma de decisiones no rutinarias. Los sistemas de nivel estratgico ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo. Su funcin principal es adaptarse a los cambios del entorno con la capacidad organizacional existente. Cabe acotar que una organizacin tpica tiene sistemas a nivel operativo, administrativo, del conocimiento y estratgico para cada rea funcional. Por otra parte, las organizaciones conocen las ventajas de operar con un nico sistema integrado, pero por incapacidad de diseo en los sistemas no consiguen plasmar el proyecto y operan con sistemas parciales que al final son ms costosos e inseguros.

El modelo interactivo de sistema Los sistemas de informacin son la base de muchas de las actividades que ocurren en las empresas y en la sociedad. Las empresas que han alcanzado el xito han aprendido el modo de utilizar la informacin como una herramienta eficaz para una correcta administracin. Para ello, han desarrollado sistemas de informacin que responden a las necesidades de las personas que integran las organizaciones y la sociedad. La mayor parte del da de un ejecutivo est destinada a la informacin, recibindola, comunicndola y utilizndola. Debido a que la informacin es prcticamente la base de todas las actividades que se realizan en una empresa, deben desarrollarse sistemas que permitan producirla y administrarla. El objetivo que se busca con estos sistemas es asegurar que la informacin sea exacta, confiable y est disponible cuando se la necesite, y que, adems, se le presente en forma fcilmente aprovechable. Es por ello que un sistema de informacin es un sistema interactivo, integrado y coordinado de personas, equipos y procedimientos que transforman datos en informacin a fin de apoyar las actividades de las organizaciones. El nfasis en sistemas significa que los elementos buscan un objetivo comn para apoyar las actividades de la empresa. Estas actividades incluyen las operaciones diarias de la empresa, la comunicacin de los datos e informes, la administracin de las actividades y la toma de decisiones. Por otra parte es importante remarcar que los sistemas de informacin no necesitan estar basados en las computadoras, pero con frecuencia lo estn. El factor determinante es si un sistema puede ser mejorado incluyendo en l la capacidad del procesamiento electrnico de

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datos. Cuando los sistemas del tipo manual de procedimientos y personas funcionan correctamente, la necesidad de computarizarlos surge cuando existe un aumento del volumen de trabajo, ya que los procedimientos incrementan su complejidad o las actividades llegan a estar ms interrelacionadas, logrndose grandes mejoras al introducir la ayuda de un sistema computarizado. Cabe aclarar que el uso de las computadoras complementa a las personas, no las reemplaza. Teniendo en cuenta los conceptos vertidos acerca de la utilizacin de las computadoras para el mejoramiento de la satisfaccin de requerimientos de informacin, y con la facilidad con la que se puede acceder a nuevas tecnologas, los componentes fsicos son: Los equipos o hardware Los programas o software Los procedimientos Las personas Las bases de datos

A continuacin y a modo de ejemplo se esquematiza el procesamiento de un sistema de informacin computarizado.

Entrada manuales

Entrada automticas

Proceso
(Empleo de Programas)

Salidas Base de datos

La entrada est conformada por todos aquellos dispositivos que permiten la captura de datos de tipo especfico o de propsito generales. Los datos de entrada son sometidos a pruebas de validacin o congruencia con el objetivo chequear que los datos que se introducen no estn ya cargados en el sistema, por ejemplo, se debe verificar al ingresar un cliente nuevo que el mismo no exista en la base de datos, caso contrario duplicaramos los datos del cliente produciendo redundancia Otro tipo de prueba es de consistencia, para este caso se utilizan filtros a la entrada de los datos a fin que los mismos sean coherentes. Por ejemplo supongamos que queremos otorgar un crdito prendario a cliente que pertenece a cierto banco y cuando solicitamos su fecha de nacimiento, el encargado de cargar la fecha lo introduce con un ao menos del ao actual ya que

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el sistema no lo filtr, por lo cual si consultaramos a posterior los crditos otorgados tendramos un cliente con un ao de edad, es decir que el datos de incoherente. Continuemos ahora exponiendo sobre el proceso. El mismo est compuesto por los programas (software de base y de aplicacin) que actan en forma conjunta en un equipo (hardware) y ejecutan procedimientos por medio de programas. Los programas que son parte del proceso se lo puede definir como el conjunto de instrucciones que hacen que la computadora se pueda utilizar. Posteriormente desarrollaremos brevemente, en este mdulo, las clases de software de aplicacin. La salida son aquellos que nos permiten recibir la informacin que proporcionan los equipos ya sea de manera visual, auditiva e incluso digital. La base de datos es una coleccin de datos interrelacionados y almacenados en conjunto. Es una fuente central de datos significativos, los cuales son compartidos por numerosos usuarios para diversas aplicaciones. Por ltimo tambin podemos considerar a las personas refirindonos a todos aquellos individuos de la organizacin o fuera de ella, que de alguna manera se encuentran involucrados con los sistemas de informacin de la empresa. A las personas que intervienen en un sistema de informacin se las denomina usuarios, los cuales pueden ser aquellos responsables de cargar los datos e instrucciones al sistema, o bien utilizan la informacin producida por el sistema para la toma de decisiones o tomar una accin determinada. Como dijimos anteriormente explicaremos escuetamente el software de aplicacin, debido a que ya fue abordado en otras oportunidades durante la carrera.

Software de aplicacin
Est compuesto por programas que ayudan a los usuarios a resolver problemas particulares de computacin. El software de aplicacin puede satisfacer necesidades de una persona, un grupo o una empresa. Su implementacin y el uso efectivo puede proporcionar eficiencias internas y servir de apoyo para las metas de la empresa, por tal motivo antes de adquirir un software de aplicacin se deben analizar los objetivos y necesidades que el software debe satisfacer. El siguiente grfico muestra los tipos de software de aplicacin: Software de aplicacin

Software propietario

Software comercial

Desarrollado por la empresa

Contratado por la empresa

Personalizado

Estndar

Por la empresa

Por contratado

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Una empresa puede o bien desarrollar un programa exclusivo para una aplicacin especfica (denominado software propietario) o comprar y usar un programa de software ya existente (en ocasiones denominado software comercial). Tambin es posible modificar algunos de estos programas ya preparados, lo cual ofrece una mezcla de mtodos de programas ya preparados y personalizados.

Software propietario: el software para solucionar un problema nico o especfico se denomina

software de aplicaciones propia o propietario. Este tipo de software lo prepara el propio interesado, pero tambin se puede comprar a una empresa externa. Si la organizacin tiene el tiempo y los recursos necesarios, quizs opte por el desarrollo propio para todos los aspectos de los programas de aplicaciones. Como alternativa, la organizacin puede obtener software personalizado de proveedores externos. Por ejemplo, una empresa de software con participacin tercera (proveedor de software) puede desarrollar o modificar un programa de software para satisfacer las necesidades de una organizacin en particular. Un programa de software especfico desarrollado para una empresa en particular se conoce como software de contrato.

Software comercial: el software tambin se le puede comprar o alquilar a una empresa de

software que desarrolla programas y los vende a muchos usuarios y organizaciones de computacin.

Paquete comercial personalizado: en algunos casos, las organizaciones emplean una

combinacin de desarroll de software externa e interna. Es decir, los paquetes de software comerciales se modifican o personalizan por medio de empleados de la propia empresa o externos. A menudo, los proveedores de software proporcionan una amplia gama de servicios como la instalacin de su software estndar, modificaciones al software que requiera el cliente, instalacin del software, capacitacin de los usuarios finales y otros servicios de asesora.

Software comercial estndar: el software de aplicaciones estndar incluye herramientas y

programas de propsitos generales que dan apoyo a las diversas necesidades de las personas. Para finalizar y a modo de sntesis, podemos decir que la teora de sistemas trata de explicar la realidad de modo sistmico, es decir, que todas las leyes interdisciplinarias que rigen al universo se pueden describir a travs de esta teora, por tal motivo nosotros lo aplicamos solamente al campo del estudio de las organizaciones, especialmente, y al empleo en las tecnologas de la comunicacin e informacin.

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