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    Cap. 8 Gestión

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    Sam Rodríguez
    Este documento trata sobre la gestión de la calidad de proyectos. Explica que la gestión de la calidad de proyectos consiste en tres procesos principales: la planificación de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el control de la calidad. Detalla cada uno de estos procesos, incluyendo sus objetivos, diagramas de flujo, herramientas y técnicas utilizadas y resultados. El documento proporciona una guía completa sobre cómo implementar una gestión efectiva de la calidad en un proyecto.

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    Gestin de la Calidad del Proyecto

    Capitulo 8 - PMBOOK

    UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CAMPECHE


    INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

    Qu es Calidad?

    El conjunto de caractersticas de una entidad (producto/empresa) que le dan la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implcitas. (International Standarization Organization)

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    INTRODUCCIN
    Procesos de gestin de calidad del proyecto actividades de la organizacin ejecutante que determinan polticas, objetivos y responsabilidades relativos a la calidad.
    OBJETIVO el proyecto satisfaga necesidades por las que se emprendi. Los procesos que forman esta gestin de calidad son los siguientes:
    -

    Planificacin de calidad identificar las normas de calidad que son relevantes y determinar la manera de satisfacerlas. Realizar aseguramiento de calidad asegurar la utilizacin de todos los procesos para que el proyecto cumpla con los requisitos. Realizar control de calidad supervisin resultados del proyecto para comprobar el cumplimiento de las normas de calidad.

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    INTRODUCCIN
    Caractersticas de los procesos anteriores: Interaccin entre ellos y con otros procesos de otras reas Esfuerzo de una o varias personas necesidades del proyecto Cada proceso tiene lugar al menos una vez en cada proyecto Se puede producir solapamiento de procesos
    Gestin de calidad del proyecto tiene una doble dimensin Gestin del proyecto (siempre vlido). Gestin del producto del proyecto (especficas)

    Incumplimiento requisitos calidad consecuencias negativas interesados del proyecto


    Calidad Grado Precisin Exactitud
    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    INTRODUCCIN: Aspectos a destacar


    Toda gestin de calidad moderna da importancia a:

    Satisfaccin del cliente entender y evaluar expectativas para cumplir los requisitos del cliente.

    Prevencin sobre la inspeccin el coste de prevenir es mucho menor.


    Responsabilidad de la direccin el xito es responsabilidad de todos los miembros. Direccin proyecto proporciona los recursos. Mejora continua basada en la siguiente ecuacin: planificar-hacer-revisar-actuar
    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    INTRODUCCIN: Diagrama de procesos

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    Proceso 1: PLANIFICACIN DE CALIDAD


    Objetivo: Identificar qu normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinar cmo satisfacerlas.

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    PLANIFICACION DE CALIDAD Diagrama

    de Flujo

    -Productos entregables. -Objetivos. -Umbrales. -Criterios de aceptacin.

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    PLANIFICACION DE CALIDAD Herramientas y Tcnicas


    Anlisis Coste-Beneficio El principal beneficio al cumplir los requisitos de calidad es una mayor productividad, menores costes y mayor satisfaccin de los interesados. Cumplir con los requisitos de calidad unos gastos asociados que se deben tener en cuenta.
    Estudios comparativos Es bueno comparar con otros proyectos, relacionados o no, para aportar mejoras a nuestra planificacin. Diseo de Experimentos Permite identificar qu factores pueden influir sobre variables especficas de un proceso en desarrollo o en produccin mediante tcnicas estadsticas.
    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    PLANIFICACION DE CALIDAD Herramientas y Tcnicas


    Coste de la Calidad (COQ) Son los costes totales incurridos en inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, evaluar la conformidad del producto o servicio con los requisitos, y por no cumplir con los requisitos.
    Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad Tormenta de ideas, diagramas de afinidad, tcnicas de grupo nominal, diagramas matriciales, diagramas de flujo
    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    PLANIFICACION DE CALIDAD Salidas


    Plan de Gestin de Calidad Describe cmo implementar el equipo de direccin del proyecto la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. Componente o plan subsidiario del Plan de Gestin de Proyecto. Mtricas de Calidad Describe, en trminos muy especficos, lo que algo es y cmo lo mide el proceso de control de calidad.
    Listas de Control de Calidad Es una herramienta estructurada que se utiliza para verificar que se han realizado un conjunto de pasos necesarios. (Haga esto!), (Ha hecho esto?).

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    PLANIFICACION DE CALIDAD Salidas


    Plan de Mejoras del Proceso El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarn la identificacin de actividades intiles o que no agregan valor, aumentando de este modo el valor para el cliente (Limites del proceso, Conf. del proceso, Mtricas del proceso, Objetivos de rendimiento mejorado). Es subsidiario del Plan de Gestin de Proyecto. Lnea Base de Calidad La lnea base de calidad registra los objetivos de calidad del proyecto. Es la base para medir e informar el rendimiento del proyecto. Plan de Gestin del Proyecto (Actualizaciones)

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    Proceso 2: ASEGURAMIENTO DE CALIDAD


    Es la aplicacin de actividades planificadas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.
    A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad o por una organizacin similar. Gracias al aseguramiento de la calidad, la mejora continua del proceso mejora, de forma que se reducen actividades intiles y que no agregan valor, permitiendo que los procesos operen con mayores niveles de eficiencia y efectividad.

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    Proceso 2: ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Diagrama de Flujo

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Herramientas y Tcnicas

    Herramientas y Tcnicas para la Planificacin de Calidad Las herramientas y tcnicas para la planificacin de calidad tambin pueden usarse para las actividades de QA.
    Auditorias de Calidad Es una revisin estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organizacin. Anlisis del Proceso Este anlisis examina los problemas y las restricciones experimentados, y las actividades que no agregan valor, identificadas durante la operacin del proceso. Herramientas y Tcnicas para el Control de Calidad (Comentada ms adelante).
    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Salidas

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    Proceso 3: REALIZAR CONTROL DE CALIDAD


    En qu consiste realizar el control del calidad?

    Supervisar los resultados especficos del proyecto. Determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes. Eliminar las causas de resultados insatisfactorios. Se lleva a cabo por un departamento de control de calidad.

    El equipo de direccin del proyecto debe conocer una serie de definiciones OBJETIVO: realizar un correcto control de calidad.

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    CONTROL DE CALIDAD: Definiciones

    Prevencin evitar errores en el proceso. Inspeccin errores no lleguen al cliente. Muestreo x atributos Resultado cumple con requisitos. Muestreo x variables Clasifica > mide el grado de conformidad. Causas especiales eventos inusuales. Causas comunes variacin normal del proceso. Tolerancias resultado aceptable si est dentro del rango de tolerancias. Lmites de control el proceso esta bajo control si se encuentra en el rango de sus lmites.
    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    Proceso 3: REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    CONTROL DE CALIDAD Diagrama de flujo

    CONTROL DE CALIDAD Diagrama de flujo

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    CONTROL DE CALIDAD Herramientas y tcnicas


    Existen numerosas tcnicas que permiten llevar a cabo el control de calidad del proyecto. Las siete primeras Tcnicas bsicas calidad.
    Diagrama de causa y efecto diagrama de Ishikawa.
    Posibles Causas Efecto

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    CONTROL DE CALIDAD Herramientas y tcnicas


    Diagramas de control determinar si un proceso es estable o no. Ilustran
    comportamiento del proceso a lo largo del tiempo OBJETIVO: variables dentro de los lmites aceptables SI No ajuste NO Ajuste OTRA APLICACIN uso en productos

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    CONTROL DE CALIDAD Herramientas y tcnicas Diagramas de flujo analizar cmo se producen los problemas.
    Actividades Puntos de decisin Orden procesamiento Interrelacin elementos Deteccin errores

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    CONTROL DE CALIDAD Herramientas y tcnicas


    Histograma es un diagrama de barras, cada barra es un atributo de un problema. La altura indica la frecuencia del atributo. Diagrama de Pareto.

    Histograma
    Histograma ordenado frecuencia Establecer prioridades Ley de Pareto -> 80/20
    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    CONTROL DE CALIDAD Herramientas y tcnicas


    Diagrama de comportamiento muestra tendencias y variaciones de un proceso. OBJETIVO predecir resultados futuros basndose en resultados pasados.
    Diagrama de dispersin es una nube de puntos que muestra la relacin existente entre dos variables. La forma que presenta esta nueva muestra el grado de correlacin entre variables. Muestreo estadstico elegir parte de una poblacin de inters para su inspeccin. Se puede reducir el coste control calidad. Inspeccin (revisin) examen de un producto para ver si cumple las normas conllevan mediciones. Revisin de reparacin de defectos se pretende asegurar que los defectos de los productos se reparan cumpliendo con los requisitos de calidad.
    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    ISOs (CONTROL DE CALIDAD)


    ISO 9000:2000 Fundamentos y vocabulario. ISO 9001:2000 Requisitos. ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeo. ISO 19011, que proporciona orientacin relativa a las auditorias de sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental. ISO 10005 Gestin de la Calidad - Directrices para Planes de la Calidad ISO 10006 Gestin de la Calidad - Directrices para la Calidad en la Gestin de Proyectos ISO 10007 Gestin de la Calidad - Directrices para la Gestin de la Configuracin ISO 10012 Aseguramiento de la Calidad para equipos de medida ISO 10013 Directrices para desarrollar Manuales de la Calidad ISO/TR 10014 Directrices para la Gestin de las Economas de la Calidad ISO 10015 Gestin de la Calidad - Directrices para la Formacin ISO/TR 10017 Directrices sobre Tcnicas Estadsticas para la norma ISO 9001:1994
    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    ISO 9000:2000
    Es una familia de norma desarrolladas para desarrollar la gestin de Calidad. Esta norma incluye:

    ISO 9000:2000 Fundamentos y vocabulario. ISO 9001:2000 Requisitos. ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeo.

    ISO 9001:2000 Certificable. Los procesos relacionados con la realizacin de un producto o servicio que la empresa dice que va a ofrecer. Contempla a su vez un sistema de mejoramiento continuo para la empresa a travs de un conjunto de normativas aplicables a sus procesos.
    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    Qu nos pide ISO 9001:2000?


    respecto a los Clientes:

    Conocer cuales son sus expectativas. Disear un sistema que permita medir la satisfaccin de esas expectativas.

    respecto a los Procesos:


    Que definamos el ciclo del servicio que ofrecemos con sus procesos crticos. Que tengamos un control de esos procesos a travs de indicadores que sean medibles.
    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    Modelo de Gestin de Calidad

    CLIENTES
    RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

    CLIENTES

    GESTIN DE LOS RECURSOS

    MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

    Satisfaccin

    Requisitos Entradas

    REALIZACIN DEL PRODUCTO

    PRODUCTO SERVICIO

    Salidas

    Actividades que aportan valor. Flujo de informacin.

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    CONTROL DE CALIDAD Salidas

    .1 Mediciones de control de calidad. .2 Reparacin de defectos validada. .3 Lnea base de calidad (Act.). .4 Acciones correctivas recomendadas. .5 Acciones preventivas recomendadas. .6 Cambios solicitados. .7 Reparacin de defectos recomendada. .8 Activos de los procesos de la organizacin (Act.). .9 Productos entregables validados. .10 Plan de Gestin de Proyectos (Act.).

    Mediciones de Control de Calidad los resultados de las actividades de QC que se retroalimentan a QA. OBJETIVO revaluar y analizar las normas y procesos de calidad.

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

    Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

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