Sesion 9

GESTION DE PROYECTOS
Mg. Zeyla, Casaverde Warthon

DOCENTE
Unidad de aprendizaje 3:
Al finalizar la unidad el estudiante comprender los impactos de la

triple restriccin en la gestin de proyectos y estar en capacidad de
evaluar el desempeo de un proyecto aplicando las herramientas y
tcnicas del PMI.
Gestin de la Calidad del Proyecto
Gestin de la calidad del Proyecto
La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades

de la organizacin ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos
y polticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades
por la cuales fue emprendido.
Implementa el sistema de gestin de calidad por medio de polticas y

procedimientos, con actividades de mejora continua de los procesos
llevados a cabo durante todo el proyecto, segn corresponda.
Estos procesos interactan entre s y con los procesos de las otras reas de conocimiento.
Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o ms personas o grupos de personas,

dependiendo de las necesidades del proyecto. Cada proceso se ejecuta por lo menos una
vez en cada proyecto y en una o ms fases del proyecto, en caso de que el mismo est
dividido en fases.
La Gestin de la Calidad del Proyecto trata sobre la gestin tanto de la calidad del
proyecto como del producto del proyecto. Se aplica a todos los proyectos,
independientemente de la naturaleza de su producto. Las medidas y tcnicas relativas a la
calidad del producto son especficas al tipo de producto generado por el
proyecto.
Qu es gestin de calidad del Proyecto?
La Gestin de la Calidad del Proyecto trata sobre la gestin tanto de

la calidad del proyecto como del producto del proyecto.
Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza

de su producto.
Las medidas y tcnicas relativas a la calidad del producto son

especficas al tipo de producto generado por el proyecto.
La calidad y el grado no son lo mismo.
La calidad es el nivel en el que un conjunto de caractersticas inherentes satisface

los requisitos.
El grado es una categora que se asigna a productos o servicios que tienen el mismo
uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes Mientras que un nivel de calidad
que no cumple con los requisitos de calidad es siempre un problema, un grado bajo
puede no serlo.
El director del proyecto y el equipo de direccin del proyecto son responsables de

determinar las concesiones necesarias para cumplir con los niveles requeridos, tanto de
calidad como de grado.
Precisin y exactitud no son equivalentes.
Precisin significa que los valores de mediciones repetidas estn

agrupados y tienen poca dispersin.
Exactitud significa que el valor medido es muy cercano al valor

verdadero. Las mediciones precisas no son necesariamente exactas.
Una medicin muy exacta no es necesariamente precisa. El equipo de
direccin del proyecto debe determinar los niveles apropiados de
exactitud y precisin.
El enfoque bsico de la gestin de calidad que se describe en esta

seccin pretende ser compatible con el de la Organizacin Internacional
de Normalizacin (ISO). Tambin es compatible con enfoques
propietarios sobre la gestin de calidad, tales como los recomendados
por Deming, Juran, Crosby y otros, as como con enfoques que no son
propietarios, como la Gestin de la Calidad Total (TQM), Six Sigma,
Anlisis de Modos de Fallo y Efectos, Revisiones del Diseo, Opinin
del Cliente, Costo de la Calidad (COQ) y Mejora Continua.
La gestin moderna de la calidad complementa la direccin de

proyectos. Ambas disciplinas reconocen la importancia de:
1. La satisfaccin del cliente.
2. La prevencin antes que la inspeccin.
3. La mejora continua.
4. La responsabilidad de la direccin.
1. La satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las

expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente. Esto
requiere una combinacin de conformidad con los requisitos (para
asegurar que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido) y
adecuacin para su uso (el producto o servicio debe satisfacer
necesidades reales).
2. La prevencin antes que la inspeccin. Uno de los preceptos fundamentales de la

gestin moderna de la calidad establece que la calidad se planifica, se disea y se
integra (y no se inspecciona). Por lo general, el costo de prevenir errores es mucho
menor que el de corregirlos cuando son detectados por una inspeccin.
3. La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora

de la calidad, segn la definicin de Shewhart, modificada por Deming. Adems, las
iniciativas de mejora de la calidad emprendidas por la organizacin ejecutante, tales
como TQM y Six Sigma, debe mejorar tanto la calidad de la direccin del proyecto,
como la del producto del proyecto. Los modelos de mejora de procesos incluyen
Malcolm Baldrige, OPM3 (Organizational Project Management Maturity Model) y
CMMI (Capability Maturity Model Integration).
4. La responsabilidad de la direccin. El xito requiere la participacin de todos los

miembros del equipo del proyecto, pero proporcionar los recursos necesarios para
lograr dicho xito sigue siendo responsabilidad de la direccin.
Planificar la Calidad
Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican los
requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto,
documentando la manera en que el proyecto demostrar el
cumplimiento con los mismos.
La planificacin de la calidad debe realizarse en forma paralela a los

dems procesos de planificacin del proyecto. Por ejemplo, los
cambios propuestos en el producto para cumplir con las normas de
calidad identificadas pueden requerir ajustes en el costo o en el
cronograma, as como un anlisis detallado de los riesgos de impacto
en los planes.
Las tcnicas de planificacin de calidad tratadas en esta seccin son

las que se emplean ms frecuentemente en los proyectos.
Existen muchas otras que pueden ser tiles para cierto tipo de
proyectos o en determinadas reas de aplicacin.
HERRAMIENTAS Y
ENTRADAS
TECNICAS SALIDAS
Planificar la Calidad Planificar la Calidad
1. Lnea Base del Alcance
1. Anlisis Costo-Beneficio 1. Plan de Gestin de
2. Registro de Interesados
2. Costo de la Calidad (COQ) Calidad
3. Lnea Base del Desempeo
3. Diagramas de Control 2. Mtricas de Calidad
de Costos
4. Estudios Comparativos 3. Listas de Control de
4. Lnea Base del
5. Diseo de Experimentos Calidad
Cronograma
6. Muestreo Estadstico 4. Plan de Mejoras del
5. Registro de Riesgos
7. Diagramas de Flujo Proceso
6. Factores Ambientales de la
8. Metodologas Propietarias 5. Actualizaciones a los
Empresa
de Gestin de la Calidad Documentos del Proyecto
7. Activos de los Procesos de
la Organizacin 9. Herramientas Adicionales de
Planificacin de Calidad
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en auditar los
requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control
de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones operacionales y
normas de calidad adecuadas.
A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por

un departamento de aseguramiento de calidad o una organizacin similar.
Independientemente de la denominacin de la unidad, el soporte de

aseguramiento de calidad puede proporcionarse al equipo del proyecto, a la
direccin de la organizacin ejecutante, al cliente o patrocinador, as como a
los dems interesados que no participan activamente en el trabajo del
proyecto.
Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre tambin la mejora

continua del proceso, que es un medio iterativo de mejorar la
calidad de todos los procesos.
La mejora continua del proceso reduce las actividades intiles y

elimina aqullas que no agregan valor al proyecto.
Esto permite que los procesos operen con niveles ms altos de

eficiencia y efectividad.
ENTRADAS HERRAMIENTAS Y
TECNICAS SALIDAS
Realizar el aseguramiento
Realizar el aseguramiento Realizar el aseguramiento
de Calidad
de Calidad de Calidad
1. Plan para la Direccin del
1. Herramientas y Tcnicas 1. Herramientas y Tcnicas
Proyecto
para Planificar la Calidad y para Planificar la Calidad
2. Mtricas de Calidad
Realizar el Control de y Realizar el Control de
3. Informacin sobre el
Calidad Calidad
Desempeo del Trabajo
2. Auditoras de Calidad 2. Auditoras de Calidad
4. Mediciones de Control de
3. Anlisis de Procesos 3. Anlisis de Proceso
Calidad
Realizar el Control de Calidad
Realizar el Control de Calidad es el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la
ejecucin de actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar cambios necesarios.
El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto.
Los estndares de calidad incluyen las metas de los procesos y del producto del proyecto.
Los resultados del proyecto incluyen los entregables y los resultados de la direccin de proyectos, tales
como el desempeo de costos y del cronograma.
A menudo, el control de calidad es realizado por un departamento de control de calidad o una unidad
de la organizacin con una denominacin similar.
Las actividades de control de calidad permiten identificar las causas de una calidad deficiente del
proceso o del producto, y recomiendan y/o implementan acciones para eliminarlas.
Entre otros aspectos, puede resultar til para el equipo conocer la diferencia entre
los siguientes pares de trminos:
1. Prevencin (evitar que haya errores en el proceso) e inspeccin (evitar que los
errores lleguen a manos del cliente).
2. Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y

muestreo por variables (el resultado se clasifica segn una escala continua que
mide el grado de conformidad).
3. Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) y lmites de control

(umbrales que pueden indicar si el proceso est fuera de control).
HERRAMIENTAS Y SALIDAS
ENTRADAS
TECNICAS Realizar el control
Realizar el control
Realizar el control de Calidad
de Calidad
de Calidad
1. Mediciones de Control de
1. Plan para la Direccin del
1. Diagramas de Causa y Efecto Calidad
Proyecto
2. Diagramas de Control 2. Cambios Validados
2. Mtricas de Calidad
3. Diagramas de Flujo 3. Entregables Validados
3. Listas de Control de Calidad
4. Histograma 4. Actualizaciones a los Activos
4. Mediciones del Desempeo
5. Diagrama de Pareto de los Procesos de la
del Trabajo
6. Diagrama de Comportamiento Organizacin
5. Solicitudes de Cambio
7. Diagrama de Dispersin 5. Solicitudes de Cambio
Aprobadas
8. Muestreo Estadstico 6. Actualizaciones al Plan para la
6. Entregables
9. Inspeccin Direccin del Proyecto
7. Activos de los Procesos de la
10. Revisin de Solicitudes de 7. Actualizaciones a los
Organizacin
Cambio Aprobadas Documentos del Proyecto

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GESTION DE PROYECTOS

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Al finalizar la unidad el estudiante comprender los impactos de la

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades

Implementa el sistema de gestin de calidad por medio de polticas y

Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o ms personas o grupos de personas,

Qu es gestin de calidad del Proyecto?

La Gestin de la Calidad del Proyecto trata sobre la gestin tanto de

Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza

Las medidas y tcnicas relativas a la calidad del producto son

La calidad es el nivel en el que un conjunto de caractersticas inherentes satisface

El director del proyecto y el equipo de direccin del proyecto son responsables de

Precisin y exactitud no son equivalentes.

Precisin significa que los valores de mediciones repetidas estn

Exactitud significa que el valor medido es muy cercano al valor

El enfoque bsico de la gestin de calidad que se describe en esta

La gestin moderna de la calidad complementa la direccin de

1. La satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las

2. La prevencin antes que la inspeccin. Uno de los preceptos fundamentales de la

3. La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora

4. La responsabilidad de la direccin. El xito requiere la participacin de todos los

La planificacin de la calidad debe realizarse en forma paralela a los

Las tcnicas de planificacin de calidad tratadas en esta seccin son

A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por

Independientemente de la denominacin de la unidad, el soporte de

Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre tambin la mejora

La mejora continua del proceso reduce las actividades intiles y

Esto permite que los procesos operen con niveles ms altos de

El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto.

2. Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y

3. Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) y lmites de control

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