Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 155 vistas

    Diapos Ripley

    Cargado por

    Eugenio Anguita Alarcón
    El documento presenta una empresa chilena de retail llamada Ripley. Fundada en 1956, Ripley se ha expandido a Perú y Colombia ofreciendo una variedad de productos y servicios financieros además de su tienda departamental. La empresa se enfoca en la fidelización de clientes de los segmentos ABC1 y C2, especialmente mujeres modernas e independientes, a través de una propuesta de valor centrada en calidad, innovación y tendencias de moda.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Diapos Ripley

    Cargado por

    Eugenio Anguita Alarcón
    155 vistas19 páginas
    El documento presenta una empresa chilena de retail llamada Ripley. Fundada en 1956, Ripley se ha expandido a Perú y Colombia ofreciendo una variedad de productos y servicios financieros además de su tienda departamental. La empresa se enfoca en la fidelización de clientes de los segmentos ABC1 y C2, especialmente mujeres modernas e independientes, a través de una propuesta de valor centrada en calidad, innovación y tendencias de moda.

    Descripción original:

    Diapositivias Disertacion Ripley, Analisis de empresas

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento presenta una empresa chilena de retail llamada Ripley. Fundada en 1956, Ripley se ha expandido a Perú y Colombia ofreciendo una variedad de productos y servicios financieros además de su tienda departamental. La empresa se enfoca en la fidelización de clientes de los segmentos ABC1 y C2, especialmente mujeres modernas e independientes, a través de una propuesta de valor centrada en calidad, innovación y tendencias de moda.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    155 vistas19 páginas

    Diapos Ripley

    Cargado por

    Eugenio Anguita Alarcón
    El documento presenta una empresa chilena de retail llamada Ripley. Fundada en 1956, Ripley se ha expandido a Perú y Colombia ofreciendo una variedad de productos y servicios financieros además de su tienda departamental. La empresa se enfoca en la fidelización de clientes de los segmentos ABC1 y C2, especialmente mujeres modernas e independientes, a través de una propuesta de valor centrada en calidad, innovación y tendencias de moda.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    de 19

    Anlisis Integral de Empresas

    Profesor: Vctor Vera

    Carlos Albornoz - Eugenio Anguita Ciro Campos Sebastin Echeverra Esteban Vigore

    Presentacin de la Empresa

    Ao 1956, en Santiago.

    Dueo: Marcelo Caldern.

    Per (1997) y Colombia (2013).

    Enfoque
    cliente.

    Seguros, Banco Ripley, Tarjeta Ripley


    (1976), Inmobiliarias, etc.

    principal:

    Fidelizacin

    del

    Presentacin de la Empresa

    2005: abre sus transacciones en la Bolsa de Comercio de Santiago.

    Socio estadounidense: Macys.

    Estrategias:

    Das R,
    Las 48 horas
    Expo digital

    Propuesta de Valor
    Ripley lo mejor de cinco continentes
    Me fascina Ripley

    Propuesta de Valor

    Productos y servicio de calidad

    Diferenciacin
    RipleyPuntos

    Que cada persona pueda definir su estilo.

    Compromiso Ripley:
    Ofrecer los productos ms novedosos, innovadores y de mejor calidad
    existentes.

    Ripley apunta a los puntos favorables de diferencia

    Propuesta de Valor

    Segmentacin de clientes

    Socioeconmica

    Psicogrfica

    Clientes objetivos
    ABC1- C2

    Segmentacin de clientes
    Mujeres, modernas, independientes, con poder adquisitivo, con un
    estilo propio, interesadas en las ltimas tendencias de la moda.

    Ripley busca conocer a sus clientes a travs de:

    Libro de sugerencias y reclamos

    Mesn de servicio al cliente

    Plataformas de opinin de productos y servicio en portal www.ripley.cl o a travs del


    servicio telefnico al 600 600 02 02

    Encuestas telefnicas para medir la satisfaccin del consumidor

    Midiendo tasas de renuncia y aceptacin en todos su productos durante todas las


    semanas.

    Canales

    Campaas publicitarias.

    Da de la madre, da del nio,


    Navidad, etc.

    TV.

    Suplementos.

    Internet.

    Publicidad esttica.

    Redes sociales.

    Canales
    Venta

    telefnica.

    Venta

    online por medio de pgina web.

    Servicios
    Oficinas

    de entrega de mercadera a domicilio.

    de servicio al cliente.

    Formulario
    Servicio

    de consulta online.

    al cliente por telefona.

    Relaciones
    Atencin Personalizada?
    Autoservicio?
    Automatizadas?

    Relaciones
    Relaciones

    con Clientes.

    Ventas
    Servicios
    Vendedores y Ejecutivos
    Postventa y Reclamos

    Relaciones

    con Proveedores.

    Proveedores.
    Marcas propias.

    Diapos

    CIROOO

    Fuentes de Ingreso
    VENTA DE ACTIVOS
    Divisin de la tienda por departamentos
    (blando, mixto y duro)

    - Principales productos:
    Ropa de mujer
    Calzado
    Electrnica

    - Destacar la calidad

    Fuentes de Ingreso
    CUOTAS POR CORRETAJE

    Tarjeta Ripley: comprar en cuotas y


    abonar un pie, pedir avances en efectivo
    y tener la posibilidad de comprar en ms
    de 9000 lugares externos a la tienda a
    lo largo de todo el pas.

    Mecanismos de
    (exprs y normal).

    Intereses
    empresa

    captacin

    responsabilidad

    clientes

    de

    la

    Fuente de ingreso adicional


    TARIFA POR USO: SERVICIO
    TCNICO RIPLEY

    Enfocado en electrnica

    Especializado en marcas

    Mtodos de pago ya existentes

    Tarifa segn complejidad del


    servicio

    Estrategia de Precios
    Influenciado

    por la competencia

    Productos

    exclusivos: mayor
    beneficio posible

    Liquidaciones:

    finales de

    temporada
    Electrnica:
    Estimular

    mayor variacin

    el consumo:

    Estructura de Costos
    Basada

    en el costo

    Economa

    de escala

    Proveedores

    asiticos
    (costo principal)

    Softwares:

    SACC
    (consultar cunto se ha
    vendido) y Consulta 50
    (consultar precio histrico)

    También podría gustarte