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UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIN COMERCIAL Y
CONTADURA PBLICA
CAMPUS LA MORITA

ESTRATEGIAS
GERENCIALES
BASADAS
EN
LA
PROGRAMACIN NEUROLONGUISTICA (PNL) PARA EL
MANEJO DE CONFLICTOS COMUNICACIONALES EN EL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE LA
EMPRESA MANPA UBICADA EN MARACAY, ESTADO
ARAGUA

AUTORES:
Garca, Uvencio
Prado, Enit

CAPTULO
CAPTULOI I

EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Clave de xito: su gente.
Incremento de la responsabilidad
de su unidad de staff que
conforma el departamento de
recursos humanos
Situacin Problema

Solucin-PNL

Consecuencia:
Retrasos
Mayor tensin

La empresa Manufacturas
deObjetivos
Papel (MANPA)
deS.A.C.A
la
Descripcin: 30 aos los
Propuesta
estndares
de competitividad
para las empresas
de su ramo

Causas:
- Gran cantidad de informacin
- Ambiente de tensin
- comunicacin atropellada
- lder de rea
no controla
diferencias
- conflicto entre sus integrantes
- personal es insuficiente
- Indisposicin

las

Sntomas:
- Multiplicidad
de
tareas.
- Ambiente de tensin

CAPTULO
CAPTULOI I

EL PROBLEMA

Formulacin del problema

Cules situaciones conflictivas se presentan en el proceso de

comunicacin presentes en el Departamento de Recursos
Humanos de MANPA, S. A. C. A?
Qu factores del ambiente de trabajo incentivan las situaciones
conflictivas en la comunicacin entre el personal el Departamento de
Recursos Humanos de MANPA, S. A. C. A.?
Qu estrategias de programacin neurolingstica se pueden desarrollar
a fin de gestionar efectivamente los conflictos laborales en el
Departamento de Recursos Humanos de la empresa MANPA?

CAPTULO
CAPTULOI I

EL PROBLEMA

OBJETIVOS DE
LA
INVESTIGACIO
N

OBJETIVO
GENERAL

OBJETIVOS
ESPECIFICOS

CAPTULO
CAPTULOI I

EL PROBLEMA

Objetivo General
Disear estrategias gerenciales basadas
Programacin Neurolingsticas (PNL) para
manejo de conflictos comunicacionales en
Departamento de Recursos Humanos de
empresa MANPA, S. A. C. A.

en
el
el
la

CAPTULO
CAPTULOI I

EL PROBLEMA

OBJETIVOS DE
LA
INVESTIGACIO
N

OBJETIVO
GENERAL

OBJETIVO
ESPECIFICOS

CAPTULO
CAPTULOI I

EL PROBLEMA

Objetivos Especficos
Identificar las diferentes situaciones conflictivas en el proceso
de comunicacin presentes en el Departamento de Recursos
Humanos de MANPA, S. A. C. A.
Diagnosticar los factores del ambiente de trabajo que incentivan las
situaciones conflictivas en la comunicacin entre el personal el
Departamento de Recursos Humanos de MANPA, S. A. C. A.
Elaborar estrategias gerenciales basadas en Programacin
Neurolingsticas
(PNL) para el manejo de conflictos
comunicacionales en el Departamento de Recursos Humanos de la
empresa MANPA, S. A. C. A

CAPTULO
CAPTULOI I

EL PROBLEMA

JUSTIFICACION DE LA
INVESTIGACION

Estrategias
que
despertarn en el
personal
la
automotivacin
para controlar las
barreras
comunicacionales
que
afectan
el
equilibrio en el
clima
organizacional.

Incremento de la
calidad
de
respuesta a los
usuarios
internos
al
departamento
de
recursos
humanos
de
MANPA.

Referencia
documental
y
bibliogrfica
a
futuras
investigacio
nes.

CAPTULO
CAPTULOII II

MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin

Antecedentes de la Investigacin

Carrera y otros
(2009).
Estrategias de
Programacin
Neurolingstic
a
para
el
Fortalecimiento
del Desempeo
Laboral de los
Empleados de

Briceo
(2008).
Lineamientos
Estratgicos
Orientados
a
Optimizar el Clima
Organizacional
de
Hidrolara, C.A. Sede
Principal.

CAPTULO
CAPTULOII II

MARCO TERICO

BASES TERICAS
1

Adaptacin
continua
y activa de las
empresas en
conformidad a los
Elementos
cambiantes.
Responsabilidades
potencial de cada
gerente.

Los conflictos que

se experimentan
surgen de las
formas de
comunicar los
anhelos,
necesidades y
valores a los
dems.

Se convierte en una habilidad

prctica que crea el marco ms
cercano
para
obtener
los
resultados
esperados
del
mundo,
mientras
que
paralelamente se le proporciona
valor a otros durante el proceso,
permitiendo
identificar
la
diferencia entre la excelencia y
lo normal.

Estrategias
Gerenciales

Comunicacin
y Conflictos

Programacin
Neurolonguistica
(PNL)

CAPTULO
CAPTULOIIIIII

MARCO METODOLGICO

Diseo:
Investigacin de Campo.
Investigacin Documental

Nivel:
Descriptiva

Modalidad:
Proyecto Factible

CAPTULO
CAPTULOIIIIII

Poblacin
15
personas.

MARCO METODOLGICO

Tcnicas e
Instrumento de
Recoleccin de Datos

Muestreo Censal
100% del total de
la poblacin

Estadsticas
descriptiva
Cuadros y Grficos

La Encuesta.
Cuestionario
escala de lickert.

Tcnicas de Anlisis

CAPTULO
CAPTULOIVIV

ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS

RESULTADOS

tems: Para la transmisin de la informacin en el tratamiento de

acuerdos y desacuerdos sobre el trabajo se procura un ambiente
propicio.

Totalmente de Acuerdo
14%
39%

Medianamente de Acuerdo

33%
14%

Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo

Medianamente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

Ambiente Propicio para Acuerdos y Desacuerdos

CAPTULO
CAPTULOIVIV

ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS

RESULTADOS

tems: Cuando los jefes y gerentes imparten instrucciones lo

efectan con un lenguaje entendible para el receptor.

Totalmente de Acuerdo
33%

Medianamente de Acuerdo
53%

14%

Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo

Medianamente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

Uso de Lenguaje Entendible por los Gerentes

CAPTULO
CAPTULOIVIV

ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS

RESULTADOS

tems: La transmisin de la informacin depende del estado de

nimo de las personas del rea.

Totalmente de Acuerdo
26%

Medianamente de Acuerdo
14%

60%

Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo

Medianamente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

Influencia del Estado de nimo

CAPTULO
CAPTULOIVIV

ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS

RESULTADOS

tems: La gerencia induce a sus trabajadores a la formacin de

equipos de trabajo para abordar el logro de los objetivos.

Totalmente de Acuerdo
34%

40%

26%

Medianamente de Acuerdo

Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo

Medianamente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

Trabajo en Equipo

CAPTULO
CAPTULOIVIV

ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS

RESULTADOS

tems: Existen casos donde la comunicacin entre el gerente y ciertos

trabajadores denotan grados de favoritismo

Totalmente de Acuerdo
20%

7%

Medianamente de Acuerdo
26%

47%

Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo

Medianamente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

Favoritismo

CAPTULO
CAPTULOIVIV

ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS

RESULTADOS

tems: Los errores en el cumplimiento de las tareas asignadas son

consecuencias de comunicaciones aceleradas de parte de la jefatura
inmediata

Totalmente de Acuerdo
20%

27%

Medianamente de Acuerdo

53%

Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo
Medianamente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Comunicaciones Aceleradas

CAPTULO
CAPTULOIVIV

ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS

RESULTADOS

tems: El cruce de la informacin entre los jefes ocasiona que los

trabajadores caigan en retrabajos.

Totalmente de Acuerdo
20%

Medianamente de Acuerdo
47%

Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo
33%

Medianamente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Retrabajos

CAPTULO
CAPTULOIVIV

ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS

RESULTADOS

tems: Existe una lucha de poder entre algunos trabajadores afectando

el manejo de las instrucciones, formas de trabajo y crean confusiones
en la comunicacin

Totalmente de Acuerdo
20%
40%

Medianamente de Acuerdo

14%

26%

Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo

Medianamente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

Lucha de Poder

CAPTULO
CAPTULOIVIV

ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS

RESULTADOS

tems: Los gerentes escuchan primero las partes para intentar aportar
soluciones a los problemas comunicacionales.

Totalmente de Acuerdo
20%

20%

Medianamente de Acuerdo
14%

26%
20%

Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo

Medianamente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

Escucha Efectiva

CAPTULO
CAPTULOIVIV

ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS

RESULTADOS

tems: En la transmisin de las instrucciones los gerentes entran en

sintona para concentrar el entendimiento y la retroalimentacin
efectiva.

Totalmente de Acuerdo
32%

20%

Medianamente de Acuerdo
14%

20%

14%

Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo

Medianamente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

Sintona

CAPTULO
CAPTULOIVIV

Diagnstico que Sustenta la Propuesta

Aunque los gerentes tienden a planificar lo que van a comunicar en

materia de toma de decisiones e impartir instrucciones, todo apunta a
afirmar que esto sucede bajo condiciones normales de la operatividad
del rea; pero no en condiciones de presin y eventos que emergen
de imprevisto.

Los gerentes no adecuan los ambientes para manejar situaciones de

reclamos o acuerdos, siendo este un elemento fundamental en el
proceso de comunicacin para apoyar la efectividad de la transmisin
de los mensajes.

Se presentan situaciones recurrentes en las que las instrucciones

impartidas no son retroalimentadas, lo que crea un escenario
permisivo para las confusiones, desvos y errores en el cumplimiento
de las mismas.

CAPTULO
CAPTULOIVIV

4
5
6

Diagnstico que Sustenta la Propuesta

Los gerentes y lderes de las reas que conforman al departamento

mantienen una comunicacin distante, no dando cabida al
acercamiento para reconocer los canales que faciliten al personal que
dirigen el entendimiento.
El estado de nimo en los gerentes y trabajadores es un factor
altamente influyente en la comunicacin del departamento.
Pasiva induccin de parte de los gerentes a la conformacin de
equipos de trabajo dentro del rea.

CAPTULO
CAPTULOIVIV

7
8

Diagnstico que Sustenta la Propuesta

La tensin de la cotidianidad del departamento es un elemento poco

controlado por los gerentes y el resto del personal, afectando
marcadamente la comunicacin.
El atropello de la comunicacin no es slo de manera descendente,
horizontalmente (lderes lderes), ocasiona que hayan decisiones
encontradas y, que stas, se conviertan en diversidad de instrucciones
que confunden a los trabajadores, adems de generar trabajos
cclicos.
Clara evidencia de favoritismo, rumores y lucha de poder como
barreras a la comunicacin en el ambiente del departamento.

CAPTULO
CAPTULOIVIV

10
11

Diagnstico que Sustenta la Propuesta

La gerencia no maneja la escucha efectiva, ni la empata para conocer

las posiciones en el caso de desacuerdos y llamados de atencin y de
esta manera evaluar objetivamente las situaciones para emitir
decisiones neutrales.
Los gerentes no manejan estrategias que vengan a depurar en el
departamento, el proceso de comunicacin verbal y no verbal de parte
de ellos y del resto de los integrantes del mismo, as como tampoco
para controlar y reducir estos conflictos.

CAPTULO
CAPTULOVV

Objetivos de la Propuesta

Objetivo General

LA PROPUESTA

CAPTULO
CAPTULOVV

LA PROPUESTA

OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL
GENERAL
Desarrollar un plan estratgico basado en
principios de PNL para el manejo de
conflictos
comunicacionales
en
el
Departamento de Recursos Humanos de
MANPA.

CAPTULO
CAPTULOVV

Objetivos
Objetivosde
dela
laPropuesta
Propuesta

LA PROPUESTA

1
Objetivos
Objetivos
Especficos
Especficos

Objetivo
ObjetivoGeneral
General

CAPTULO
CAPTULOVV

LA PROPUESTA

OBJETIVOS
OBJETIVOS ESPECFICOS
ESPECFICOS
Establecer los conocimientos bsicos en materia de comunicacin
efectiva y PNL para su compresin por los integrantes al departamento
a todos los niveles.

Inducir al participante en el desarrollo de la autoevaluacin en

el manejo de conflictos comunicacionales.
Desarrollar las distinciones necesarias para que los
participantes empleen el mecanismo de la retroalimentacin en
forma efectiva.

CAPTULO
CAPTULOVV

LA PROPUESTA

OBJETIVOS
OBJETIVOS ESPECFICOS
ESPECFICOS
Reconocer los diferentes canales de representacin como elementos
fundamentales para la comunicacin efectiva.
Aplicar tcnicas de PNL para el control de los conflictos
comunicacionales presentes en el Departamento de Recursos
Humanos de MANPA.

CAPTULO
CAPTULOVV

ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

CAPTULO
CAPTULOVV

ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

CAPTULO
CAPTULOVV

ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

Desarrollo Estratgico
a.- Disear un formato que distribuya en columnas son las
barreras comunicacionales presenten en el departamento y
los conflictos que generan, discriminndose causas y
consecuencias. Por cada una de ellas, elaborar un pequeo
test con los aspectos crticos de definan cmo una persona
colabora en la generacin de cada una de las barreras,
expresado en un escalamiento, el cual podra responder al
siguiente modelo:

CAPTULO
CAPTULOVV

ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

CAPTULO
CAPTULOVV

ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

CAPTULO
CAPTULOVV

ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

CAPTULO
CAPTULOVV

LA PROPUESTA

CAPTULO
CAPTULOVV

LA PROPUESTA

CAPTULO
CAPTULOVV

ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

CAPTULO
CAPTULOVV

ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

CAPTULO
CAPTULOVV

ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

CAPTULO
CAPTULOVV

ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

CAPTULO
CAPTULOVV

ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

CAPTULO
CAPTULOVIVI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSI
NES
Los principales conflictos
comunicacionales presente en el rea
son propios de los antivalores que se han generado, traducidos
en rumores, favoritismos, luchas de poder, rivalidades, retrabajos,
cargas de trabajo para algunos trabajadores.

La raz de dicha problemtica parte del estilo de gerenciamiento y

liderazgo y su expresin a travs de la comunicacin, es
comunicacin unilateral caracterizada por:
Instrucciones sin reforzamiento comunicacional.
Impericia en el manejo de los ambientes para adecuarlos
al tipo de informacin a impartir.

CAPTULO
CAPTULOVV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSI
NES
Desconocimiento de la habilidad de entendimiento de su
personal, poco acercamiento para reconocer el sistema de
recepcin ms factible de su personal.
Poco acuerdo entre los lderes del rea en las decisiones
tomadas y acciones emprendidas.
Actitud y lenguaje corporal al transmitir instrucciones,
poca actitud mediadora frente a las consecuencias de las
barreras comunicacionales

CAPTULO
CAPTULOVV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSI
NES
Se ha comprobado que en el ambiente de trabajo del
Departamento de Recursos Humanos de MANPA, S. A. C. A., para
que haya comunicacin no basta transmitir la informacin, es
necesario conocer y entender al receptor y garantizar que el flujo
por los canales sea efectivo

CAPTULO
CAPTULOVV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

RECOMENDACIO
NES
A la Empresa:
La Gerencia de Recursos Humanos en conjunto a la directiva que le
coordina debe evaluar la consistencia de la propuesta presentada
La Gerencia de Recursos Humanos debe evaluar los determinantes de
la tensin laboral y sus consecuencias actitudinales y productivas
Es menester que el personal del departamento de recursos humanos
fortalezca el uso de reportes, memorndums y comprobantes

CAPTULO
CAPTULOVV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

RECOMENDACIO
NES

La Gerencia de Recursos Humanos con apoyo en el rea de

organizacin y mtodos de existir, deben actualizar los manuales de
normas y procedimientos, as como incentivar el uso de los mismos
por los trabajadores.
Es necesario que los gerentes del rea, primeramente se convenzan de
la eficiencia y relevancia del desarrollo de un liderazgo transformador.
El Departamento de Recursos Humanos, como unidad a cargo de la
atencin integral de los trabajadores, deben volcar sus objetivos para
s misma debe promover actividades de integracin

CAPTULO
CAPTULOVV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

RECOMENDACIO
NES

A otros Actores:

Las casas de estudio de las ciencias administrativas,

especficamente de las ramas gerenciales a nivel superior, deben
estudiar y revisar para incluir en los programas de formacin
profesional tpicos terico prcticos sobre la efectividad de la
comunicacin bajo los modelos modernos.
Y finalmente;
El Colegio de Licenciados en Administracin del estado Aragua,
debe promocionar y desarrollar programas de desarrollo profesional
relacionados con la profundidad del proceso de comunicacin.

LOGO

MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCION

www.themegallery.com

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CICLO DE PREGUNTAS

Respuestas

Preguntas