IMPLEMENTACION

DE UN SISTEMA DE
PROCESOS EN
URBANO PERU
URBANO
EXPRESS
 MONITOREO
1
URBANO EXPRESS
HISTORIA DE URBANO PERU
NEAS DE NEGOCI
MASIVO

LOGISITICA LIVIANA
DOCUMENTOS VALORADOS

LOGISTICA EXTERNA
ADMINISTRACION Y ORGANIZACION
DATOS DE LA EMPRESA
EMPRESA URBANO EXPRESS PER S.A.
RAZON SOCIAL RUC 20506440735

DIRECCIN Av. Argentina 3127 Cercado de Lima

TELEFONO (01) 415-1800
AREA DE APOYO PROCESOS

PERSONA ENCARGADA CESAR PHANG-TAN

CARGO PERSONA ENCARGADA SUB GERENTE DE PROCESOS

CORREO PERSONA
ENCARGADA cesarp@urbano.com.pe

PAGINA WEB EMPRESA www.urbanoexpress.com

ALUMNO QUE BRINDAR
APOYO MARIO NUNURA

CARGO DEL ALUMNO PRACTICANTE DE PROCESOS

ESTRUCTURA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

CARGO / AREA CANTIDAD

Sub-Gerente de Procesos 1

Jefes de Planta en Lima 2

Jefe de Operaciones en Provincias 1

Sub-Gerente de Servicio al Cliente 1

Ejecutivo de Cuenta 1

Supervisores en Provincias 25

Conductores (camioneta o furgn o camin) par

48
recojos

Auxiliares de Logstica (acompaan al conductor) 48

FUENTE: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS PER S.A.
CON CODIFICACIN MAESTRA DO-PE-RH-02 OTORGADO POR EL REA DE RRHH
REVISADO POR LA GERENCIA DE RRHH Y APROBADO POR EL GERENTE GENERAL.
CONTROL Y EVALUACIN
La empresa Urbano tiene como misin
crear un nuevo modelo de distribucin
masiva de correspondencia, siendo La
Alternativa y el punto de referencia en
Latinoamrica, adems tambin ser la
nica red de distribucin masiva de
correo operando en Latinoamrica
Urbano que ofrece entregas confiables y
certificadas, con los mejores tiempos de
trnsito, utilizando procesos
automatizados y tecnologa de punta.

Urbano tiene como visin a futuro contar

con excelencia en la distribucin,
eficiencia y solucin en el proceso del
cliente, certeza y confiabilidad en el
servicio, total trazabilidad. Adems
tambin tener una fuerza de trabajo
comprometida y motivada, eficiencia
operativa basada en tecnologa de punta,
al mejor costo-beneficio para elcliente,
con el mayor retorno al accionista.
Enfocados a clientes que generan
distribucin masiva de correspondencia
debajo peso unitario.
 MONITOREO
2
URBANO EXPRESS
ANLISIS DEL
SISTEMA
UTILIZADO EN
URBANO
Fuente: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS PER S.A.
con codificacin Maestra DO-PE-RH-02 otorgado por el rea de RRHH revisado por la
Gerencia de RRHH y aprobado por el Gerente General
DIAGNSTICO PRELIMINAR
Definicin de la Problemtica

El rea de Almacn de Terceros tiene la responsabilidad

de Recepcionar, registrar, almacenar, custodiar,
mantener y conservar los materiales de terceros
(propiedad de shippers, clientes de Urbano), a fin de
mantener el control de los mismos, permitiendo un
abastecimiento oportuno. Siendo as que el problema
general de esta rea es que no tienen un Control fsico
ni informtico de los productos lo cual genera demoras
y dan como resultado el no mantener un control de
stock.
DIAGNOSTICO DE ATOSIS
ALTERNATIVA POSIBLES SOLUCIONES
Customer Relationship Management CRM: Ayuda a las
empresas a adquirir y retener a los clientes, aumentando el
marketing y la comprensin del cliente.
Supplier Relationship ManagementSRM: Permite a las
empresas adquirir de los proveedores.
Nosotros como consultores, podemos recomendar la
utilizacin de las 5s que son:
 Aplicar el sistema KANBAN, permite al gestor del equipo de produccin
multimedia identificar atascos en la produccin, mejorar el tiempo de servicio de
tareas y mejorar la calidad en el proceso de produccin y de informacin.
Ademas, da como resultado una importante mejora en la capacidad de
produccin del equipo.
Proponer Lean, es una filosofa de operacin que se basa en el mejoramiento
continuo a travs de la eliminacin de desperdicios en todos los procesos en una
empresa; bsicamente busca reducir el tiempo entre la demanda del cliente y su
satisfaccin eliminando desperdicios dentro del sistema.
Kaizen es una palabra japonesa que significa cambiar para bien, enfocado en
una mejora continua que caracteriza por:

Sistema de seguimiento, en este sistema se puede implementar una aplicacin en celular,

Tablet y/o pgina web, donde el cliente pueda ver el seguimiento de cmo va la entrega de
su producto, como un google map, donde se detalle el recorrido que se est haciendo, a la
vez tambin donde el cliente con un click pueda hacer la confirmacin de la recepcin de
su producto y donde pueda hacer un comentario si fue o no entregado en buen estado. Eso
es un costo adicional porque las personas que hacen las entregas deben tambin confirmar
a la central que fue entregado el producto, y a ellos se les debe implementar una Tablet o
en un celular donde tengan la aplicacin (APLICACIN PARA EL CLIENTE Y COURIER)
CONTEXTO DE LA
INVESTIGACIN
NACIONALES
E
INTERNACIONALES
 NACIONALES
Autor: Rosales, J. (2012). Mejoramiento del Proceso
de Reclutamiento y Seleccin de Personal del rea de
Tintorera de la empresa APJL Textil SAC. Tesis,
Universidad San Martn de Porres, Per.
 Autor: Bravo V., Juan (2003). Los Mtodos de la Seleccin
Efectiva de Personal y su Aplicacin en la Empresa. Tesis,
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Per.
INTERNACIONALES
Autor: Arjonilla, S y Medina, J (2013). La gestin de los
sistemas de informacin en la empresa: teora y casos
prcticos. (3a. ed.). Larousse - Ediciones Pirmide.
RESPECTO AL TRABAJO DE INVESTIGACIN
Autor: Muiz, L. (2004). El diseo de un Sistema
de Gestin de Control. Ediciones Deusto - Planeta
de Agostini Profesional y Formacin S.L.
 BIBLIOGRAFA
FUENTES BIBLIOGRFICA:

Effy Oz.(2009). Administracin de los sistemas de informacin. (5ta ed). Mxico:

Cengage Learning.(pag.45)
Laudon, k. y Laudon, j. (2008). Sistema de Informacin Gerencial; Administracin de
la empresa digital.(10ma ed). Mxico: Prentice hall. (pag.50)

FUENTES ELECTRNICAS:

Artojilla, S. y Medina, J. (2013). La Gestin de los Sistemas de informacin en la

empresa (Teora y Casos prcticos). 11 (5), 189-216. Recuperado de http://
site.ebrary.com/lib/bibliotecafmhsp/detail.action?docID=11059189&p00=sistema
+informaci%C3%B3n

Castilla, C. y Santo Domingo, A. (2006). Implicaciones de las tecnologas de la
informacin en la Gestin del Sistema empresa. II (2), 97-169. Recuperado de http://
site.ebrary.com/lib/bibliotecafmhsp/detail.action?docID=10123673&p00=sistema
+informaci%C3%B3n
Muiz, L. (2004). El diseo de un Sistema de Gestin de Control. 52-56. Recuperado
de
http://site.ebrary.com/lib/bibliotecafmhsp/detail.action?docID=10063519&p00=s
istema+informaci%C3%B3n
Peralta, M. (2009). Sistema de Informacin. 2 (5), 66-91. Recuperado de http://
 MONITOREO
3
URBANO EXPRESS
OBJETIVOS
PROPUESTAS DE LA
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA
 PROPUESTA PROPUESTA

DATEX FOOTPRINT WMS

SISTEMATIC OFISIS
Entorno multiusuario. Procesamiento de datos en tiempo Cdigo de Producto estructurado.
Cambio de moneda. real a travs de tecnologa de Administracin de kits con frmulas
Formateador de documentos para la cdigo de barras y RF. de composicin.
impresin.
Gestin de operaciones de entrada: Administracin de doble unidad de
Generacin de cdigos de barra en
formato EAN13.
recepcin, inspecciones, medida.
Compatible con Windows 7, 8,8.1, colocaciones, etc. Administracin de unidades

SERVER. Gestin de operaciones de salida alternativas de facturacin, compra y
CARAC Valorizacin de inventarios y Gestin del inventario y estadsticas.
TERIST administracin de costos con mltiples seguimiento por propietario Administracin de atributos
criterios. ubicacin. transaccionales de stock (nmero de
ICA Toma y control de inventarios. Gestin de pedidos y cumplimiento serie, lote, fecha de vencimiento,
Generacin en lnea de asientos Seguimiento de las tareas y trabajo etc.).
contables.
de almacn Multialmacn, sub-almacenes y
Historia de las transacciones
(Trazabilidad).000
ubicaciones.
Anlisis de stock mximo, mnimo y
punto de pedido o reposicin.

Integra varias operaciones de la Mejorar el flujo de productos e Se adapta fcilmente a las necesidades y
empresa. informacin agilizando la ejecucin cambios de cada empresa, sin importar su
Especialmente diseado para su a travs de inventarios. rubro o negocio.
Capacitacin de 76 a 80 horas en sito con
implementacin en Negocios Mejorar gestin de inventario
su data.
Comerciales, Servicios e incluso de mediano el aumento de la
VENTAJ Produccin. exactitud, mejorando el
Soporte para el primer cierre mensual.
Pertenece al grupo Softland, lder en
AS Facilitar la toma de decisiones, cumplimiento de pedidos y soluciones ERP en Hispanoamrica.
debido a los informes que reporta reduciendo el tiempo de ciclo de Fue reconocida por Microsoft como la
el programa cuando uno lo oredes. mejor empresa desarrolladora de
necesite. software.

No tena un ERP de gestin No hay un asesoramiento en la No tena un ERP de gestin individual

individual de almacn. instalacin del programa. de almacn, esto es debido a que el
DESVENT No hay un asesoramiento en la ERP de ofisis integra todas las areas
AJAS instalacin del programa. en conjunto.

Equipo: Pentium IV, Dual Core, Core II DUO, Equipo: Pentium IV, Dual Core, Core II Equipo: Pentium IV, Dual Core, Core II
Amd, QuadCore etc. DUO, Amd, QuadCore, OctaCore, etc DUO, Amd, QuadCore, OctaCore, etc
REQUERIMIEN Sistema Operativo: Windows XP, Vista,
TOS Sistema Operativo : Windows XP, Vista, Sistema Operativo : Windows XP, Vista,
Windows 7, Windows 8. Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 Windows 7, Windows 8, Windows 8.1
Al momento de hacer efectivo el pago Al momento de implementar el sistema Toma de 7 a 8 semanas para los mdulos
se le asigna una cuenta donde el es de 24 semanas estndares, adems de las semanas de
TIEMPO DE
IMPLEMENTAC
cliente descarga el programa y los pre-proyecto que son de 16 a 40 horas en
ION manuales y puede comenzar a usar el cuatro semanas.
programa.
Transferencia Bancaria. Transferencia bancaria Pago en efectivo.
Pago en efectivo. Pago con cheque Pago con transferencia.
Pago con tarjeta de crdito Visa. Pago con cheque.
SOLUCION
Y
SELECCI
N DE
PROPUEST
A
SUSTEN
TOS
SUSTENTOS MR
CONSULTORES
SUSTENTOS MR
CONSULTORES
SUSTENTOS AXXON
CONSULTING
SUSTENTOS OFISIS
SUSTENTOS SISTEMATIC DEL PERU
S.A.C:
SUSTENTOS SISTEMATIC DEL PERU S.A.C:
SUSTENTOS SISTEMATIC DEL PERU S.A.C:
ALMACE
N
 BIBLIOGRAFA
FUENTES BIBLIOGRFICA:
Effy Oz.(2009). Administracin de los sistemas de informacin. (5ta ed). Mxico:
Cengage Learning.(pag.45)
Laudon, k. y Laudon, j. (2008). Sistema de Informacin Gerencial; Administracin de la
empresa digital.(10ma ed). Mxico: Prentice hall. (pag.50)

FUENTES ELECTRNICAS
Artojilla, S. y Medina, J. (2013). La Gestin de los Sistemas de informacin en la
empresa (Teora y Casos prcticos). 11 (5), 189-216. Recuperado de http://
site.ebrary.com/lib/bibliotecafmhsp/detail.action?docID=11059189&p00=sistema+in
formaci%C3%B3n
Castilla, C. y Santo Domingo, A. (2006). Implicaciones de las tecnologas de la
informacin en la Gestin del Sistema empresa. II (2), 97-169. Recuperado de http://
site.ebrary.com/lib/bibliotecafmhsp/detail.action?docID=10123673&p00=sistema+in
formaci%C3%B3n
Cobarsi, J. (2011). Sistema de la informacin de la Empresa. (3), 4-10. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/bibliotecafmhsp/detail.action?
docID=10592347&p00=sistema+informaci%C3%B3n
Muiz, L. (2004). El diseo de un Sistema de Gestin de Control. 52-56. Recuperado de
http://
site.ebrary.com/lib/bibliotecafmhsp/detail.action?docID=10063519&p00=sistema+in
formaci%C3%B3n
Peralta, M. (2009). Sistema de Informacin. 2 (5), 66-91. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/bibliotecafmhsp/reader.action?docID=10311720
ANEXO
S
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Monitoreo 1 y 2
MONITOREO 1 LIDER: NORMA GOUDEY
APELLIDOS Y
ACTIVIDAD ESTADO NOTA
NOMBRES
Cotrina Villacorta,
Portada Concluido a tiempo 18
Luis
Goudey Uriarte,
Introduccin Concluido a tiempo 18
Norma
Hunuco Acosta,
Renzo ndice Concluido a tiempo 18

Linares Villacorta,
Bibligrafa Concluido a tiempo 18
Pablo
Nunura Santilln, Informacin de la
Concluido a tiempo 18
Mario empresa
Romero Hoyos,
Cronograma de trabajo Concluido a tiempo 18
Stephany
Silva Quintana,
Correccin y verificacin
Carolin Concluido a tiempo 18
de redaccin.

MONITOREO 2 LIDER: MARIO NUNURA

APELLIDOS Y
ACTIVIDAD ESTADO NOTA
NOMBRES
Cotrina Villacorta, Ideas relevantes de los
Concluido a tiempo 18
Luis contextos
Goudey Uriarte, Bibliografa, opciones
Concluido a tiempo 18
Norma para implementar SIG
Hunuco Acosta,
correccin del 1er
Renzo Concluido a tiempo 18
monitoreo

Linares Villacorta, Atosis y diagrama de

Concluido a tiempo 18
Pablo gantt
Instruccin de la
Nunura Santilln,
empresa, identificando Concluido a tiempo 18
Mario
problema
Romero Hoyos, Foda , opciones para
Concluido a tiempo 18
Stephany implementar SIG
Silva Quintana,
Verificacin de
Carolin Concluido a tiempo 18
redaccin y ortografa

AVANCE DEL MONITOREO 2

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Monitoreo 3 y 4
GRACIAS
!!