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    Caso Rosatel

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    KariinSaráchaga
    Rosatel está implementando sistemas de información gerencial y estratégico que incluyen capacidades de correo electrónico y chat para mejorar la comunicación entre los floristas. Estos sistemas beneficiarán a Rosatel y sus clientes al aumentar la eficiencia operacional, satisfacción del cliente, y permitir un seguimiento más efectivo de pedidos, inventario y clientes.

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    Rosatel está implementando sistemas de información gerencial y estratégico que incluyen capacidades de correo electrónico y chat para mejorar la comunicación entre los floristas. Estos sistemas beneficiarán a Rosatel y sus clientes al aumentar la eficiencia operacional, satisfacción del cliente, y permitir un seguimiento más efectivo de pedidos, inventario y clientes.

    Descripción original:

    SISTEMA DE OPERACIONES

    Derechos de autor

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    Formatos disponibles

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    Rosatel está implementando sistemas de información gerencial y estratégico que incluyen capacidades de correo electrónico y chat para mejorar la comunicación entre los floristas. Estos sistemas beneficiarán a Rosatel y sus clientes al aumentar la eficiencia operacional, satisfacción del cliente, y permitir un seguimiento más efectivo de pedidos, inventario y clientes.

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    Caso Rosatel …

    SISTEMAS DE INFORMACIÓN
    GERENCIAL INTEGRANTES

    CRUZADO DE LA CRUZ, PETRONILA


    SARÁCHAGA GALLARDO, KARINA
    TAMAY MINO, BRENDA
    TAKEDA LUJÁN, KAREN
    VÁSQUEZ ÁLVAREZ, LIDIA
    a. ¿Qué tipo de sistemas de información esta
    implementando Rosatel?
    SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS

     La automatización es un sistema donde se trasfieren tareas de producción, realizadas


    habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos tecnológicos.
     Integración de las funciones de toda la información en la oficina, lo que incluye el
    procesamiento de texto, procesamiento de datos, gráficos, autoedición (publicaciones de
    oficina), correo electrónico.

     Rosatel está implementando capacidades de


    correo electrónico y de Chat (conversación) a su
    sistema. Esto permitirá a los floristas comunicarse
    entre sí para hablar sobre ideas de diseño,
    marketing y negocios, lo cual aumentará la
    productividad de los trabajadores
    SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATEGICO

     Tienen el propósito de lograr ventajas competitivas por medio de la


    utilización de la tecnología de la información. Buscan alcanzar ventajas que
    lo competidores no tengan.

     Aumentar la satisfacción del cliente.


     Planificar y programar pedido por pedido.
     Aumentar la rapidez y precisión del pronóstico.
     Minimizar pasos manuales propensos a
    generar errores.
     Estimulación a los floristas a recibir 0.5 soles
    de devolución por cada pedido confirmado
    automáticamente.
    b. ¿Cómo beneficiarían estos sistemas a Rosatel y
    consumidores?.

    Desarrollar este tipo de plataformas


    digitales es invertir en eficiencia, ya
    que los beneficios que pueden
    brindar mejoran no solo los procesos
    sino los alcances funcionales y
    comerciales de la marca.
    Adoptar un sistema que automatice sus procesos y
    mejore el tratamiento de sus productos

    ROSATEL

    Aceleración Hacer un
    Aceleración y y Conocer a sus Interacción Eliminar Fidelización
    Inventario de puntualidad seguimiento de los
    disponibilidad y puntualidad clientes con el tiempos de sus
    de los actuales y clientes, cuentas, cliente. muertos clientes.
    abastecimiento de los crédito, entrega de
    pedidos. pedidos. potenciales.
    productos,
    facturación

    CLIENTE

    Información
    Tener un canal
    detalla de los Rápida y
    ideal para Gestionar Rastreo del Accesibilidad las Buen soporto
    productos y personalizada
    compartir reservas online. envió 24h del día. logístico
    cuáles podrían atención.
    experiencias.
    interesarle
    d. ¿Cómo mejoran la eficiencia operacional
    y la toma de decisiones?
    Por medio de la nueva red con base en la World Wide Web permite
    a los floristas:
     Recibir pedidos y solicitudes en tiempo real
     Verificar los pedidos con mayor rapidez, disminuyendo los
    tiempo de despachos
     Mayor dinamismo en la interacción con los clientes (Capacidad
    de respuesta)
     Comunicarse entre sí para hablar sobre ideas de diseño,
    marketing y negocios a través de correo electrónico y chat.
    La eficiencia operacional mejora debido a la reducción de costos
    operativos (costo de devolución y costo de pedido) y la respuesta
    oportuna a los requerimientos, pedidos y despachos de los
    clientes.
    d. ¿Cómo mejoran la eficiencia operacional y la toma de
    decisiones?
    La toma de decisiones se puede generar de una
    manera más rápida y optima teniendo presente que
    la información se encuentra actualizada en línea
    dando lugar a una respuesta en tiempo real por
    parte de un representante de servicio al cliente de
    Rosatel, además de ello todos los trabajadores
    cuentan con el acceso a dicha información.
    A través del correo electrónico y de Chat
    (conversación) , los floristas podrán comunicarse
    entre sí para hablar sobre ideas de diseño,
    marketing y negocios.

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