PROCEDIMIENTOS DE VIGILANCIA

1- REGLA DE ORO DE LA SEGURIDAD PRIVADA

La prevencin: Es la funcin primaria de la vigilancia privada, significa prepararse con

anticipacin para evitar que algo suceda, advertir sobre algo que pueda sobrevenir y
parte de un informe.
Cualidades: Claro, preciso, conciso y puntual.
Interrogantes: Que, como, cuando, donde, porque, procurando que el nimo de las
personas sea optimo, para lograr un buen alistamiento, con el fin que se encuentren
en condiciones de hacer frente a lo que pueda suceder en el futuro inmediato o
lejano.

2- ETAPA DE PREVENCIN

A. Etapa Pasiva: En esta etapa hemos de tener en cuenta los siguientes conceptos: La
observacin, la custodia, la accin mecnica del rgano de los sentidos. Se centra en
la observacin a fin de adquirir la informacin necesaria para accin posterior, Con
base en la informacin inicial el guarda pasa a una etapa directa pasiva activa, en el
que tratara de entender los problemas, ayudara a solucionar los casos que se
presentaron en su turno de trabajo y tratar de sugerir el mejor rumbo a seguir.
B. Etapa Pasiva Activa: sus elementos son: atender, indicar, ayudar, sugerir.
 C. Etapa Activa: Anunciar, advertir, precaver, disuadir; El
guarda procede a anunciar el peligro, ordena retirarse del
sitio del riesgo y adopta las medidas contempladas en el plan
de seguridad o su equivalente a las consignas particulares.
C. Etapa Activa: Anunciar, advertir, precaver, disuadir; El
guarda procede a anunciar el peligro, ordena retirarse del
sitio del riesgo y adopta las medidas contempladas en el
plan de seguridad o su equivalente a las consignas
particulares.
1- Disuasin: (Presentacin Personal) Crear un sentimiento
de impotencia al agresor para que busque un blanco
diferente.
2- Accin: Es la fase donde el guarda ejerce la profesin
segn su conocimiento y donde pone en prctica las
tcnicas y procedimientos aprendidos.
El siguiente conjunto de palabras ayuda a ilustrar con
certeza el concepto de la segunda fase de seguridad.
 ETAPA DE ACCION:
Dentro de esta etapa miramos 3 tipos.

A. Etapa Pasiva: Comprende todas las acciones que el

guarda ejecuta con el fin primario de preservar lo que se ha
puesto bajo su cuidado y se toman los siguientes elementos
Amparar, cuidar, guardar, conservar, custodiar,
mantener.
B. Etapa Pasiva Activa: Comprenden una serie de
actividades, ms especficas, tendientes a proteger el
objeto de su misin y termina inclusive con la accin
defensiva que presupone el curso de las armas de fuego,
armas contundentes.
C. Etapa Activa: Incluye la investigacin y termina con la
denuncia ante las autoridades competentes, para que estas
se encarguen de administrar justicia si una conducta punible
se ha llegado a cometer.
 PROCEDIMIENTOS - FUNCIONES QUE SE CUMPLEN
SEGN EL PUESTO QUE SE DESEMPEA
Recibo y entrega de puesto de trabajo
La entrega y/o recibo del puesto de trabajo se debe realizar al
menos con 15 minutos de anticipacin al inicio del turno.
Al recibir y entregar el puesto se debe hacer un recorrido general
por las instalaciones, verificando el estado de puertas, carros,
depsitos, reas comunes y correspondencia.
Se debe comprobar que estn todos los elementos del puesto, as
como el libro de minutas debidamente diligenciado.
En el evento que el relevo no se presente a recibir el puesto, se
debe llamar inmediatamente a la empresa y esperar el nuevo
relevo, debidamente acreditado por la empresa.
Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de
trabajo.
Realizar los controles de acceso, conforme los establece el presente
manual y segn lo determinado por la empresa de vigilancia y
seguridad privada.
Puntos de control del sector residencial.
El personal de la vigilancia en el sector residencial, tendr bajo su
custodia:
Portera: entrada y salida de residentes, visitantes y vehculos.
Oficina de administracin: cuidado de equipos de oficina, relacin con
personal administrativo
reas de mantenimiento: motobombas, planta elctrica, cuarto de
herramientas.
reas sociales y recreativas.
Parqueaderos internos y externos.
Depsitos Terrazas Ascensores Escaleras - Parte perifrica de la
zona residencial.
Otros suscritos dentro del contrato de trabajo.
 Sistemas de Rondas o Recorridos
La ronda es el recorrido que realiza el vigilante dentro del permetro y/o predio
donde se ubica su objetivo, con el propsito de prevenir ilcitos o siniestros y/o
detectarlos para actuar en conformidad.
Tener en cuenta el rutinizar las rondas a la misma hora, para evitar oportunidades
por parte de los delincuentes.
Se deben verificar los puntos crticos de la unidad residencial haciendo las
anotaciones de las observaciones encontradas durante la ronda, as como tambin
realizar los registros de control de ronda (reloj, lector, etc.).
En el recorrido de las instalaciones se debe verificar el estado de las puertas y
chapas, que el sistema de iluminacin este funcionando correctamente y que los
extintores se encuentren en su sitio.
En el recorrido de la zona de parqueaderos se debe verificar el estado de los vidrios
y puertas de los vehculos, as como el de las chapas y puertas de los depsitos.
En el recorrido perimetral se debe verificar el estado de las ventanas y rejas de los
apartamentos, el estado del cerramiento, y si hay vehculos y/o motos mal
parqueados.
El personal de la vigilancia en el sector residencial debe conocer el modus operandi
de los diferentes tipos de delincuentes y las modalidades que existen actualmente,
para poder contrarrestar dicho flagelo.
Toda ronda debe ser registrada en el libro de minuta, y durante la misma se deben
llevar los elementos del servicio (medio de comunicacin, linterna, armamento (si
aplica), libreta de anotaciones).
 Supervisin y Puntos de Control
Para efectos de realizar una adecuada supervisin por parte de la empresa de
vigilancia y seguridad privada se debe tener en cuenta lo siguiente:
Verificar cmo est operando el puesto.
Si se lleva adecuadamente el libro de control.
Establecer si existen necesidades de seguridad no cubiertas y encontradas
por el guarda en el desarrollo de sus funciones, o si se present alguna
irregularidad o novedad frente al servicio.
Realizar continua inspeccin y verificacin a travs de vdeo de vigilancia, en
el evento.
que el puesto cuente con circuito cerrado de televisin .
Efectuar una reunin mensual con el contratante, con el fin de evaluar la
prestacin del servicio, as como las quejas y/o inquietudes manifestadas
por los residentes.
Verificar el estado anmico y de servicio del vigilante.
Verificar que los elementos del servicio que se encuentran en el puesto de
trabajo corresponden a los asignados y registrados por la empresa
(armamento, radio, entre otros).
 Vigilancia Fsica del Sector Residencial
El servicio de vigilancia y seguridad privada del sector
residencial, es aquel que se suministra en las reas
residenciales y que se puede prestar con o sin armas (letales
o no letales) y/o medios tecnolgicos.
Vigilante
Es la persona natural que en la prestacin del servicio se le ha
encomendado como labor proteger, custodiar, efectuar
controles de identidad en el acceso o en el interior de
inmuebles determinados y vigilar bienes muebles e inmuebles
de cualquier naturaleza, de personas naturales o jurdicas, de
derecho pblico o privado a fin de prevenir, detener,
disminuir o disuadir los atentados o amenazas que puedan
afectarlos en su seguridad.
 Libro de Minuta
En este libro se debe relacionar diariamente todo lo que ocurre
en el lugar de trabajo, tal como:
Ingreso y salida de vehculos.
Ingreso y salida de personas.
Inventario de vehculos que se encuentren en el parqueadero.
Relacionar los objetos encontrados en las rondas o
entregados por las personas como objetos perdidos.
Listado de los elementos provistos al puesto de vigilancia
(Ejemplo: botiqun de primeros Auxilios, linternas,
armamento, y municiones etc.)
Notificacin de las rdenes que se impartan con anterioridad
a la toma del servicio.
Novedades encontradas durante el servicio de vigilancia.
 Anotaciones de los incidentes presentados en el conjunto
residencial.
Registros de las visitas de los supervisores.
Registros de las revistas de las autoridades.
Consignas de prevencin dadas por la empresa de vigilancia.
Registro con nombres y hora de los trabajadores de
mantenimiento que ingresan al conjunto.
Registro de las personas que integran el grupo de vigilantes
con las novedades.
Pargrafo: La informacin y registros consignados en
mencionado libro pueden ser tomados como material
probatorio en acciones de carcter disciplinario y penales en los
casos que las autoridades debidamente estipuladas por el
Estado lo requieran.
 Deberes del Vigilante
Los deberes que el vigilante debe tener en cuenta al momento
de prestar el servicio de vigilancia en el sector residencial son:

Respetar los derechos fundamentales y libertades de la

comunidad, abstenindose de asumir conductas reservadas a
la fuerza pblica.
Contribuir a la prevencin del delito, reduciendo las
oportunidades para la actividad criminal y desalentando la
accin de los criminales, en colaboracin con las autoridades
de la Repblica.
Observar en ejercicio de sus funciones el cumplimiento de las
normas legales y procedimientos establecidos por el Gobierno
Nacional, as como las rdenes e instrucciones impartidas por
la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
 Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la
comisin de actos delictivos en los alrededores del lugar
donde estn prestando sus servicios, dando aviso inmediato
a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir
sus efectos.
El personal integrante de los servicios de vigilancia y
seguridad privada que tengan conocimiento de la comisin
de hechos punible durante su servicio o fuera de l, deber
informar de inmediato a la autoridad competente y prestar
toda la colaboracin que requieran las autoridades.
Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el fin
de atender casos de calamidad pblica.
Los dems establecidos en la normatividad vigente.
 QUE NO DEBE HACER UN GUARDA DE SEGURIDAD
Al personal de los servicios de vigilancia y seguridad privada le
est prohibido el consumo de licores o de sustancias
sicotrpicas durante el ejercicio de sus funciones, as como la
realizacin de actos de cualquier clase que puedan menoscabar
la confianza que el usuario deposita en el servicio.
Realizar actividades diferentes a la vigilancia y la seguridad
privada tales como:
Subir y bajar paquetes de los residentes.
Actividades de jardinera.
Actividades de aseo en las zonas comunes.
Actividades de mantenimiento.
Ingresar a los apartamentos de los residentes, sin autorizacin
de los mismos.
 Elementos del puesto de vigilancia
Los elementos mnimos que deben permanecer en un puesto de vigilancia
y seguridad privada del sector residencial son:
Libro de control o de minuta.
Botiqun de primeros auxilios.
Extinguidores
Linterna
Medio de comunicacin (radio, avantel, celular, otros).
Armamento (si aplica).
Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada residencial.
Listado de residentes .
Listados de vehculos de residentes.
Listado de telfonos de emergencia.
Monitoreo de circuito cerrado de televisin (si aplica.)
Otros que coadyuven al control y mejora del servicio de vigilancia.
 Equipos de Comunicacin

Todo puesto de trabajo debe contar con un

medio de comunicacin tal como:
radio, avantel, celular, otros.

El equipo debe permanecer con la batera cargada y

habilitado para que el vigilante pueda solicitar un
apoyo inmediato cuando lo requiera.
Tenga en cuenta el siguiente declogo para la prestacin del
servicio de vigilancia con armas de fuego:
Considerar todas las armas como si estuvieran cargadas.
Tener el can del arma apuntando a un lugar seguro.
Cuando se enseen armas o se vayan a examinar asegurarse de
que est descargada.
Asegurarse de que el can no est obturado y utilizar municin
adecuada.
Cuando no se utilicen tener las armas descargadas.
No apretar el disparador hasta que no se est listo para ello.
Nunca apuntar a nadie con un arma.
No disparar contra superficies planas, sobre el agua o cuerpos
duros.
No tomar bebidas alcohlicas o sustancias psicotrpicas o
estupefacientes cuando se manejen armas.
 Caractersticas mnimas Puesto de Vigilancia
El lugar de trabajo debe contar con los recursos locativos o
sanitarios mnimos para que el personal de vigilancia fijo o
mvil pueda desarrollar su labor en condiciones que no
atenten contra su propia seguridad y dignidad.
El sitio de trabajo debe permanecer limpio, organizado y
contar con iluminacin, acceso a bao y algn medio de
comunicacin.
Servicio de Atencin al Cliente o Usuario
El procedimiento adoptado por la empresa y/o cooperativa de
vigilancia y seguridad privada, para resolver y atender
oportunamente las inquietudes, necesidades o quejas del
cliente, que en algn caso se consideren afectadas por la
operacin de un servicio de vigilancia y seguridad privada o
por su personal operativo.
 Control de Acceso
El personal de vigilancia que preste el servicio en reas
residenciales, debe adoptar procedimientos tendientes al control
de acceso de personas y vehculos con el fin de prevenir, minimizar
y evitar actos que vayan en contra de la seguridad de bienes y
personas a su cargo.
As las cosas, el Control de Acceso se entiende como el conjunto de
medios, normas y acciones que tienen como finalidad, restringir o
permitir el ingreso o salida de personas, animales o cosas.
Dentro de las funciones que debe realizar el personal de la vigilancia
en el sector Residencial en cuanto a Control de Acceso estn:
Identificar a las personas que van a ingresar al inmueble.
Nunca dejar solo el puesto de trabajo, el cual siempre debe estar
iluminado y especialmente en la totalidad en horas de la noche.
Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de personas
como de vehculos.
Personas Naturales
Ingreso y Salida de usuarios
Antes de permitir el ingreso o activar el control de apertura y
cierre de las puertas se debe identificar claramente a los
usuarios. Verificar si las personas que ingresan al tiempo con
los residentes son acompaantes de los mismos.

Ingreso y Salida de visitantes

Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre

por vez primera, o asiduamente, a visitar a alguno de los
residentes, debe ser anunciada y su ingreso autorizado
mediante alguna de las siguientes formas:
Verbal
1. A viva voz
2. Telefnicamente
Escrita
1. Memorandos (internos y Externos)
2. Listados
3. Procedimientos
Electrnica
1. E-mail
2. Intranet
3. Mensajera instantnea
Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, o
asiduamente, a visitar a alguno de los residentes o a laborar, se deber registrar as
como revisar la entrada y salida de paquetes. Los servicios de vigilancia y seguridad
privada no podrn realizar ningn tipo de requisa y mucho menos con contacto fsico,
toda vez que es la Fuerza Pblica es la nica facultada para tal fin. Los servicios de
vigilancia y seguridad privada pueden utilizar equipos de deteccin, visin y deteccin
que permiten llevar a cabo este tipo de controles sin que haya contacto de ninguna
naturaleza
 Armamento
El personal de vigilantes que porte armamento debe contar con los
siguientes documentos:
Credencial de identificacin vigente, expedida por la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada.
Fotocopia autenticada del permiso para tenencia o porte.
La tenencia o porte en lugares diferentes a los cuales se presta vigilancia en
virtud de un contrato o de la respectiva sede principal, sucursal o agencia o
por fuera del ejercicio de las funciones contratadas, genera el decomiso del
arma sin perjuicio de las sanciones penales a que haya lugar'.
El arma debe permanecer en el puesto de trabajo, esta no debe ser llevada a
la casa.
El permiso o salvoconducto debe estar vigente, en la modalidad de tenencia
a nombre de la empresa, no se permiten armas con permiso de uso personal
para prestar el servicio de vigilancia.
Para la prestacin del servicio contratado no se deben utilizar armas de
guerra o de uso privativo de la fuerza pblica, armas de uso restringido y
armas u accesorios prohibidos.
3- PROCEDIMIENTOS ANTE INCAUTACIONES DE
ESTUPERFACIENTES, PARA LOS VIGILANTES QUE PRESTAN
SERVICIO EN LAS TERMINALES DE TRANSPORTES,
AERONAUTICOS, MARITIMOS Y FLUVIALES.
Los miembros de la Vigilancia y seguridad Privada, deber apoyarse
de la Polica Nacional en coordinacin con los funcionarios de la
Fiscala General de la Nacin, debern tener entre otros las
siguientes pautas de procedimiento, para la incautacin de
estupefacientes.

1. Toma de muestra de las sustancias.

2. Identificacin tcnica de las sustancias.
3. Elaborar el acta de incautacin, relacionando la clase de droga,
caractersticas y peso.
4. Elaborar acta sobre el decomiso de armas, municiones y
explosivos.
5. Elaborar acta del decomiso de elementos de valor.
6. Elaborar acta de inventario sobre decomiso de vehculos.
7. Elaborar en las actas de bienes inmuebles la identidad de
propietarios y tenedores de los bienes.
8. la Vigilancia y seguridad Privada, deber apoyarse de la
Polica Nacional, para recibir exposicin libre y espontnea de
la personas en presencia de autoridad competente.
9. Elaborar oficio dejando a disposicin los elementos
incautados.
10. Informe detallado del procedimiento realizado, para
trmite de las autoridades competentes, inicialmente con la
Polica y en su ausencia con la Fiscala directamente, previo
conocimiento de su jefe inmediato.
4- PROCEDIMIENTOS ESPECIALES
Ante la presencia de un sospechoso en su sitio de trabajo, el
guarda de seguridad debe seguir con gran precisin los
siguientes pasos:

1. Mantener la vigilancia permanente sobre esta persona.

2. Tenga pleno conocimiento de su rea o permetro donde
presta su servicio, as podr establecer claramente las
intenciones de esta persona o la dependencia hacia donde se
dirige.
3. 3- Si se encuentra de rodero, sgalo guardando una distancia
prudente y asegurando su permetro y seguridad personal,
mientras llega el apoyo.
4. 4- Si se encuentra en la portera y cuenta con un sistema
cerrado de televisin o cmaras, mantenga la vigilancia
constante del sospechoso.
5. 5- Active la alarma botn de pnico, sirena y dems.
6- Llame a la Polica o cuerpo de seguridad del estado ms cercano.
7- Llame por radio a la empresa o central de monitoreo, simultneamente con
la llamada.
8- Coordine con su compaero de puesto, por el radio de comunicaciones o
cualquier otro medio que cuente.
9- De no contar con el compaero, pida apoyo a los usuarios, trabajadores o
dems personas que le puedan colaborar a contrarrestar el incidente.
10- Coordine con los vigilantes de otras entidades o empresas que laboran en
su sector, para que estn prestos al apoyo o contribuyan a la captura.
11- Deje constancia escrita de cada uno de los procedimientos de protocolo
adelantados por usted, para que reposen como antecedente.
12- Recuerde que el arma es un instrumento de disuasin, se podr utilizar en
caso de injusta y grave agresin, y ante el riesgo grave e inminente de perder
la vida o sufrir grave dao en su integridad, siempre y cuando no se disponga
de otro medio acto, para contrarrestar o repeler el ataque.
13- Los disparos al aire podran traer consecuencias secundarias, como lesiones
o muerte a usuarios o trabajadores bala perdida, solo hgalo como ltimo
recurso ya agotado el protocolo de seguridad, optado por cada entidad.
 5- PROCEDIMIENTO DE LA CAPTURA O APREHENSION

1- Mantenga la vigilancia constante del sospechoso, recuerde que

primero es su Seguridad.
2- Resguarde su integridad en una columna, muro, pared o similares que
le ofrezca proteccin a su integridad.
3- Si se encuentra en un espacio abierto, reduzca la silueta de su cuerpo,
tomando una posicin de disparo, de lado, de rodillas o tendido en el
piso.
4- Proceda a dar rdenes de advertencia corta y claras, como ALTO,
DETENGASE, LAS MANOS ARRIBA entre otras rdenes.
5- No vacile en el procedimiento, en caso de duda, active la alarma, pida
apoyo y Resgurdese.
6- No permita que el sospechoso, introduzca sus manos en los bolsillos,
chaqueta, maletines o bolsos, con el pretexto de sacar algo, porque lo
puede sorprender y sacar un arma.
7- Trate de no efectuar el procedimiento solo ya que los delincuentes
actan en grupo y un vigilante sin apoyo en vulnerable fcilmente.
8- La mejor postura para la requisa es de rodillas o tendido en el piso,
con las manos entrelazadas sobre la cabeza y los pies cruzados, boca
abajo. Posicin que se conoce cono postura de indefensin.
9- Este alerta a los alrededores en caso de las condiciones cambie, por
nuevos intrusos u otros elementos del medio que se presenten.
10- Mantenga al aprehendido en un lugar seguro, evite dejarle los
cordones, correa, vidrios o elementos con los que se pueda producir
dao hasta que llegue el apoyo o la polica.
11- Tranquilice al aprehendido para que entre en pnico, evitando la
utilizacin de fuerza innecesaria, en el evento de tener que utilizar la
fuerza, recuerde que esta debe ser proporcional a la agresin recibida,
dejando constancia en el informe.
12- Entrguelo a la autoridad competente, con los derechos del
capturado y acta de buen trato, as su responsabilidad termina con este
trmite.
13- Tome el nombre del funcionario de polica, placa y sigla de la patrulla
o moto, que haga presencia y la unidad a la pertenezca.
ANTECEDENTES DE LA SEGURIDAD
Durante la prestacin del servicio de vigilancia, el guarda debe observar
las diferentes modalidades o diferentes riesgos que se presentan en el
puesto que aprovechan los delincuentes, para cometer sus fechoras,
entre ellas relacionamos algunas.
a- CASOS PRACTICOS
1. En el banco y centros de pagos, los delincuentes por intermedio de
personas con apariencia inofensiva, como ancianos, mujeres
embarazadas o mujeres hermosas, simulan llenar una consignacin y
duran hasta media hora o ms, aprovechando el gran flujo de clientes
en las horas pico, estando atento de las taquillas, para ver las personas
que retiran grandes cantidades de dinero, y los sitios en los que lo
ocultan, zapatos, medias, bolsos, ropa interior y dems, salen y hacen
una llamada a sus cmplices quienes siguen a la vctima y la abordan y
atracan antes de llegar a sus casas, este mtodo es conocido como
fleteo.
3- En los cajeros electrnicos, colocan falsas persianas, donde se
introducen las tarjetas, con lectores de la informacin y con cmaras
ocultas en este recinto, observan la clave y posteriormente los
delincuentes desocupan la cuenta con esta tarjeta clonada.
4- En los sitios donde hay dos cajeros electrnicos sin divisin de seguridad o
privacidad, el delincuente espera que llegue su vctima, cuando introduce la
tarjeta, le dicen al usuario que el cajero esta fuera de servicio, la vctima se retira y
recibe el que el delincuente hbilmente le cede, simultneamente lo ocupa otro
cmplice y aprovechando que la vctima dejo el sistema abierto, escribe la calve
que la vctima est escribiendo en el otro cajero y le sustraen el dinero.
5- En los centros comerciales los delincuentes aprovecha cuando hay gran flujo de
clientes y en el mostrador hacen creer al comprador que el pertenece al almacn o
negocio, y al vendedor le hacen saber que viene con el cliente, as los confunde y
cuando el cliente viene a recibir lo comprado, ya el delincuente lo ha recibido y se
ha marchado del establecimiento, esta modalidad es conocida como el pato.
6- En los parqueaderos, simulan que el padre juega con su hijo frente al vehculo y
que la esposa est abriendo el carro, el vigilante de la ronda o la central de
cmaras, observa una pareja normal, pero cuando se hace un nuevo recorrido, la
pareja se encuentra en un lugar diferente y abriendo un vehculo diferente,
aprovechando de la inocencia de estos nios, el vigilante que no est atento a su
servicio, en un lapso de 20 minutos le pueden robar 4 o 5 carros, los reponeros o
ladrones, solo buscan pasa cintas o equipos de sonidos, objetos o instrumentos
dejados al interior de los vehculos.
7- En los parqueaderos, los delincuente observan donde guarda la victima el
recibo o colilla que le dan a la entrada de su vehculo, siguen a la victima y en el
centro comercial o supermercado, simular un choque o tropiezan con la
persona, piden disculpas y siguen, la vctima no se da cuenta que le saco el
recibo o ficho del parqueadero del vehculo y lo roba.
8- En los parqueaderos donde se guardan las motos, los delincuentes se roban,
los cascos, impermeables y dems objetos de valor dejados por los
conductores desprevenidos.
9- Al interior de los supermercados o centros comerciales, los delincuentes
utilizan chaquetas de doble fondo, introducen elementos costosos y pequeos
que no son fcil de detectar en la puesta de salida, otros en su ropa interior
introducen o sujetan botellas de vino o licores finos, otros se faja y sacan
tarros de champ, y dems elementos planos que no son detectados en
portera, siempre tienen cmplices al interior, que pueden ser los trabajadores;
Infrmese con su jefe inmediato cual es el sector o zona donde ms se roba y
que tipos de elementos son los solicitados por estos delincuentes y los lugares
de su cuerpo donde lo introducen.
10- En las temporadas altas aprovechan para salir en grupo y en diferentes
direcciones, as el cuerpo de seguridad le es imposible capturar o efectuar un
procedimiento adecuado, por el gran nmero de clientes.
11- En las unidades residenciales, los delincuentes simulan pertenecer a los
servicios pblicos domiciliarios, agencias de arrendamiento o propiedad raz,
vendedores o repartidores de pollo, pizza, drogueras y carteros, recuerde que
toda persona que pretenda ingresar debe ser autorizada por usted y por el usuario
ya que una vez al interior de ella los delincuentes aprovechan para abrir
apartamentos, romper puestas y usted desde portera no se da cuenta sino hasta
cuando se hace el recorrido de la propiedad, estas novedades son ms frecuentes
de lo que se imagina.
12- Los falsos allanamientos de las autoridades de polica, CTI, o del Gaula, quienes
penetran sin pedir permiso, active la alarma e informe de inmediato a la empresa,
as sean verdaderas autoridades, usted no se debe confiar, ni se puede intimidar.
13- En las construcciones los trabajadores de las diferentes cuadrillas
(alcantarillado, armadores de estructuras, electricistas, carpinteros, pintores y
dems), se roban entre ellos la materia prima, taladros, soldadores, bombas de
agua y la sacan por las mallas sin que el vigilante detecte est perdida.
14- Cuando la obra est por concluir, los mismos trabajadores, aprovechando que
conocen el permetro, se introducen en el almacn y dems sitios donde se guarda
los materiales para robar, aprovechando la oscuridad.
b- RIESGO
Es una posibilidad o una probabilidad
de que se presente un hecho, en forma
positiva o negativa.
RIESGO=Posibilidad Suceso incierto
desconfianza genera incertidumbre
RIESGO= Probabilidad hecho medible,
cuantificable conocido- reales
c- VARIABLES QUE COMPONEN EL RIESGO:
1. PELIGRO: Resultado de un hecho que puede ser
catastrfico, el cual es observable y se puede
contrarrestar.
2. AMENAZA: Advertencia de un suceso incierto el cual
no es observable asumir y transferir.
3. VULNERABILIDAD: Con las condiciones o acciones de
debilidad frente al entorno, las condiciones pueden ser
fsicas, estructurales, sociales, culturales, psicolgicas,
en nuestro entorno. Las acciones son: PREVENTIVAS,
PROTECTIVAS Y DE CUSTODIA.
4. NIVEL DE EXPOSICION: Oportunidad que se da frente
al riesgo
5. NIVEL DE INTENSIDAD: Nmero de veces en que se
puede presentar el riesgo.
e- FACTORES QUE COMPONEN EL RIESGO
1. La fuente: es el objeto que est directamente relacionado
con el dao (en un relevo se dispara el arma (arma es el
objeto).
2. La parte de la fuente: es el componente del objeto, que
est directamente relacionado con el dao. (La mano que
dispara el arma).
3. La condicin insegura: es la situacin que propicia el dao
o el riesgo. (La persona que no entrega el arma descargada
obra con imprudencia).
4. Acto inseguro: Omisin de las condiciones de seguridad o
la falta de aplicacin de medidas preventivas que
contrarresten el riesgo o dao.
5. Motivo Personal: Caracterstica permanente o transitoria,
fsica o mental para generar el dao (enguayabado, con
problemas familiares o personales, rutina y disconformidad
con el trabajo).
f- RIESGOS DE INSEGURIDAD
a) terreno circundante: (rural urbano, sub
rural, industrial, residencial, hotelero u
hospitalario) teniendo presente la
caracterstica topogrfica del terreno.
b) estatus econmico del rea: grupos
delincuenciales que tienen su asiento en el
rea, (jaladores de carros, FARC, ELN, AUC,
delincuencia, comn y organizada que opera
en el sector), factores de desempleo en la
zona, nivel educativo, otros factores que
puedan generar riesgo de inseguridad
(desplazados o tugurios).
c) Las condiciones de trabajo en la comunidad circunvecina:
relaciones de trabajo, empleador empleado, (el abuso de uno de
estos ocasiona riesgos de seguridad para la empresa), el mal pago,
no cumplir con las obligaciones, no pago de la seguridad social o
jornadas extenuantes.
d) fuerzas de los sindicatos
e) Deposito de los elementos combustibles, subestaciones elctricas
u otras instalaciones claves, que puedan ser de sabotaje por los
empleados.
f) Ubicacin de los bomberos y cuerpo de polica.
g) Fenmenos naturales a los cuales pueda ser expuesto de acuerdo
a la ubicacin de la empresa (tneles, alcantarillados, canalizacin de
quebradas por debajo de las instalaciones o construcciones
aledaas).
h) Sugerencias que se desprendern del anlisis del estatuto de
seguridad.
g- CONTROL DE ACCESO E INSTRUCCIONES:

Se logra a travs de seguridad en aspectos como (ventanas, puestas, rejas) control en recepciones o
porteras (falta de carnet, suplantacin de personas, deterioradas o en mal estado que no permita su
identificacin) cambio de colores en las fichas de parqueaderos (directivos, proveedores, visitantes y
trabajadores), adems es importante:
a) Sistema de distribucin y control de llaves: Cambio de claves de las llaves
y chapas de puestas.
b) Utilizacin de gabinetes o archivadores para asegurar las llaves las cuales
deben estar bien identificadas.
c) Plan de identificacin y control de empleados y visitantes (horas de
ingreso de Visitantes y personal propio de la entidad, al igual que de
vehculos) no deben permanecer personas o vehculos en sitios no
autorizados una vez salgan los trabajadores o al trmino la hora de atencin
al pblico.
d) Revisin y relacin de correos y paquetes (si es el caso apoyarse con el
perro antiexplosivo).
e) Acceso a los parqueaderos, el hombre de seguridad debe estar muy
atento en los problemas y averas que presenten el vehculo, panel, antena,
direccionales, choques, apoyarse en el circuito cerrado de televisin.
f) Inspecciones de seguridad y puestos de vigilancia (lo hace el supervisor o
jefe de puestos o guarda ms antiguo a quien se le asigne la responsabilidad)
al igual que las coordinaciones y alertas a todo el personal de seguridad.
h- CONTROLES DE LAS REAS INTERIORES:
Disciplina y orden al interior de las instalaciones, a travs
de sealizacin interna tales como direccin de vas,
salidas de emergencia o rutas de evacuacin, zonas de
prohibido parquear para evitar obstruccin de vas,
choques, colisiones o congestiones especialmente en las
horas de ingreso o salida del personal en general, estar
atento ante un embotellamiento generara u caos y en
caso de una emergencia las consecuencias seran
desastrosos. Seales restrictivas de pare, o parqueo
marcacin de los servicios, bloques, edificios, reas
restringidas prohibidas, horarios internos, reas de
reunin, vas cerradas y rutas obligatorias, seales de
cuidado con jardines y prados, seales de la utilizacin de
cascos, gafas u otros implementos de seguridad en
determinadas zonas.
i- VIGILANCIA ELECTRNICA:
Esta labor se adelanta a travs de circuitos cerrados de
televisin, son medios confiables pero no eliminan la
utilizacin de medios humanos (mixtura o conflicto entre
el recurso humano y tecnolgico), se le hace el
seguimiento al vigilante, visitante y los empleados; de la
misma forma que la utilizacin de porteritos o cito fonos
en las partes exteriores que permitan la identificacin de
las personas, en algunos lugares se cuenta con tarjetas
personales de los empleados donde dejan registrados los
datos, hora de ingreso y otros de las personas que visitan
zonas especiales o de control restringido.
DECRETO 356 ARTCULO 53.- Equipos. Sern objeto de
inspeccin, control y Vigilancia por parte de la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, los
Siguientes equipos, entre otros:
1. Equipos de deteccin. Son todos aquellos materiales o equipos para
descubrir la presencia de armas u otros elementos portados por las
personas.
2. Equipos de visin o escucha remotos. Son todos aquellos equipos y
materiales que se emplean para observar o escuchar lo que sucede en
lugares remotos.
3. Equipos de deteccin, identificacin, interferencia y escucha de
comunicaciones: Son aquellos equipos que se emplean para descubrir,
identificar, interferir y escuchar sistemas de comunicaciones, o para
descubrir la presencia de estos mismos sistemas.
4. Equipos de seguridad bancaria: Son todos aquellos materiales o
equipos que se emplean para proteger instalaciones, valores, dineros,
joyas, documentos y dems elementos de custodia de las entidades
bancarias o similares.
5. Equipos o elementos ofensivos: Son todos aquellos equipos o
elementos fabricados para causar amenazar., lesin o muerte a las
personas.
6. Equipos para prevencin de actos terroristas: Son todos
aquellos equipos o materiales utilizados para detectar,
identificar y manejar explosivos o elementos con los que se
pueden causar actos terroristas.
7. Los dems que determine el Gobierno Nacional.
Prevencin de hurtos, robos y sustraccin: por medio de
requisas, registro personal o paquetes, la investigacin ante el
empleo de preguntas (.quien es, de donde viene y para donde
va, nmero de personas que lo acompaan? La malicia y
observacin durante el turno de trabajo y la puesta en prctica
de las medidas de seguridad, al igual que la implementacin de
otros mtodos de control mejorar la calidad de su servicio y el
control de acceso. Observancia de la ley y el orden.
(Reglamento y rgimen interno de la empresa).
PROTOCOLOS OPERATIVOS DEL SECTOR VIGILANCIA Y
SEGURIDAD PRIVADA
Que es un Protocolo Operativo:
Es un conjunto de procedimientos especficos y
estandarizados que son establecidos para el
desarrollo de un plan, buscando as un orden y
la eliminacin del ms mnimo error.
La superintendencia de vigilancia y seguridad
privada, ha venido implementando una serie de
protocolos dentro de sus procedimientos, con
el nimo de buscar:
1. Ejercer un control ms detallado de
los servicios prestados por las empresas de
vigilancia y seguridad privada a nivel nacional
2. Ofrecer siempre la mejor calidad de los
servicios que son prestados por todas las
empresas de vigilancia y seguridad privada
3. Ofrecer a todos los usuarios el desarrollo de
una metodologa clara y directa sobre
las reglas operativas que deben seguir este
tipo de servicios
Estos protocolos han sido unificados y globalizados
nacionalmente a nivel de todos los sub sectores de la
vigilancia y la seguridad privada y de esta manera ,
se pueden establecer las condiciones ms bsicas para
la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privada
destinado a los sub sectores para que as todas las
personas jurdicas o naturales que contraten los servicios de
vigilancia y seguridad privada, puedan llegar a conocer la
normatividad bsica de operacin de estas entidades
y as participar de forma ms directa en el control sobre los
servicios que estn contratando y de los cuales se benefician.
De acuerdo a la divisin de los sub sectores de la vigilancia y
seguridad privada tenemos por el momento 3 protocolos ya
conformados, los cuales son:
1) Protocolo de operacin de servicios de vigilancia
y seguridad privada para el sector residencial.

2) Protocolo de operacin de servicios de vigilancia

y seguridad privada para el sector financiero.

3) Protocolo de operacin de servicios de

vigilancia electrnica.

Los cuales sern explicados a continuacin:

PROTOCOLO DE OPERACIN DE VIGILANCIA Y
SEGURIDAD PRIVADA SECTOR RESIDENCIAL
El protocolo de operacin del servicio de vigilancia y seguridad
privada sector residencial acarrea, para la empresa o cooperativa de
vigilancia y seguridad privada, la implementacin y cumplimiento de
los estndares mnimos de calidad que debe cumplir as como los
aspectos que debe tener en cuenta, para la prestacin de un servicio.
OBJETIVOS
Mejorar la calidad de la prestacin de los servicios de vigilancia y
seguridad privada, acreditando un excelente nivel tcnico y
profesional por parte de quien los desempea.
Establecer las condiciones mnimas de calidad para la prestacin
del servicio de vigilancia fsica, dirigido al sector residencial.
Brindar una adecuada proteccin a los usuarios de servicios de
vigilancia y seguridad privada, a travs del cumplimiento de reglas
claras en la prestacin de los servicios, con personal calificado y
preparado, procurando optimizar los recursos y el
constante mejoramiento en la prestacin del servicio.
RESPONSABLES DE APLICAR EL PROTOCOLO
Son los responsables de la aplicacin de este protocolo:

Representante legal de la empresa encargada de

la prestacin de servicios de vigilancia y seguridad privada.

El director de operaciones o quien est cumpliendo dicha

labor.

El supervisor.

El vigilante o guarda de seguridad.

CONDICIONES GENERALES PARA LA
PRESTACIN DEL SERVICIO DE VIGILANCIA Y
SEGURIDAD PRIVADA SECTOR RESIDENCIAL

El protocolo de operacin de vigilancia y seguridad

privada sector residencial tiene en este numeral las
condiciones generales para la prestacin de
vigilancia y seguridad privada sector residencial, en
el cual encontramos:
SELECCIN DE PERSONAL
Validacin y verificacin de todos los datos y documentos
suministrados en la hoja de vida (verificando la autenticidad
de diplomas, contactando referencias laborales y
personales; revisin de antecedentes y de pblicas).
Entrevista de conocimientos en vigilancia y seguridad
privada.
Aplicacin de prueba psicotcnica (evaluacin de rasgos de
personalidad).
Entrevista de seleccin.
Aplicacin de pruebas opcionales y especiales de polgrafo
para determinar el grado de confiabilidad del postulado
Visita Domiciliaria
* Examen mdico (visual, auditivo y muscular)
ACREDITACIN COMO VIGILANTE (CREDENCIAL DE IDENTIFICACIN)
El personal operativo de los servicios de vigilancia y
seguridad privada deber portar una credencial expedida
por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
La credencial deber estar vigente y el cargo all
especificado corresponder a las funciones que
desempee, lo que implica que el vigilante haya realizado
y aprobado el curso de capacitacin en vigilancia y
seguridad privada en una Escuela o Academia de
entrenamiento en Vigilancia y Seguridad Privada.

Esta credencial es completamente obligatoria para

desarrollar sus funciones y mantenerse identificado.
 UNIFORME VIGILANTES

El vigilante tiene un uniforme de dotacin el cual tiene estas Caractersticas:

nicamente para la prestacin del servicio.
Autorizado a la empresa por parte de la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada.
Acorde con las modificaciones y especificaciones de la
Resolucin 5351 de 2007 y con la circular Externa 25 de 2008.
En ningn caso podrn ser similares a los utilizados por los
miembros de las
Fuerzas Militares, la Polica Nacional, el DAS, el CTI, la Defensa
Civil, el Cuerpo Oficial de Bomberos y el Comit Internacional de
la Cruz Roja.
FUNCIONES DEL VIGILANTE
Aqu se estipulan toda la informacin clave a cerca de la funcin,
condicin y calidad del vigilante, se menciona tambin todo lo
relacionado con su lugar de trabajo sus deberes as como las
prohibiciones y lo que no debe hacer.
- Que debe hacer un Vigilante.
- Recibo y entrega de puesto de trabajo
- Realizar los controles de acceso
- Puntos de control del sector residencial
- Relaciones Interpersonales
- Deberes del Vigilante
- Que no debe hacer un Vigilante
ELEMENTOS DEL PUESTO DE VIGILANCIA

Todo lo concerniente a los recursos y herramientas bsicas presentes en los puestos

de vigilancia, as como su uso y control.
- libro de minuta
- equipos de comunicacin.
- armamento
 CARACTERSTICAS MNIMAS PUESTO DE VIGILANCIA
El lugar de trabajo debe estar dotado de los recursos
locativos o sanitarios bsicos para que el personal de
vigilancia fijo o mvil este en la capacidad de desarrollar su
labor en condiciones que no atenten ni afecten contra su
propia seguridad y dignidad ni con la de los asegurados.
El sitio de trabajo debe permanecer limpio, organizado y
contar con iluminacin, acceso a bao y algn medio de
comunicacin.
SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE O
USUARIO DIAGNSTICO GENERAL
Bsicamente es el procedimiento adoptado por la empresa de
vigilancia y seguridad privada, para resolver y atender
oportunamente las inquietudes, necesidades o quejas del
cliente, que en algn caso se consideren afectadas por la
operacin de un servicio de vigilancia y seguridad privada o
por su personal operativo.
 CONDICIONES ESPECFICAS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA SECTOR RESIDENCIAL
CONTROL DE ACCESO
El personal de vigilancia y seguridad privada que preste el servicio en
reas residenciales, debe desarrollar y aplicar procedimientos directos
al control de acceso de personas y vehculos cuyo fin sea prevenir,
minimizar y evitar actos que vayan en contra de la seguridad de bienes y
personas a su cargo.
Control de acceso se define como el conjunto de medios, normas y
acciones que tienen como finalidad, restringir o permitir el ingreso o
salida de personas, animales o cosas.
Dentro de las funciones que debe realizar el personal de la vigilancia en
el sector Residencial en cuanto a Control de Acceso estn:
Identificar a las personas que van a ingresar al inmueble.
Por ningn motivo dejar solo el puesto de trabajo
Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de personas como
de vehculos.
Dentro del control de ingreso tenemos una especie de
sub divisin de acuerdo a lo que valla a ingresar o salir
de la rea residencial, los cuales presentan controles
diferentes.

Ingreso y Salida de usuarios

Ingreso y Salida de visitantes
Ingreso y Salida de Empleadas Domsticas
Trasteos y Salidas de Paquetes
Ingreso y Salida de Menores de Edad
Ingreso y Salida de Residentes en Vehculos
Ingreso y Salida de en Vehculo
SUMADAS AL CONTROL DE ACCESO, EL PERSONAL DE VIGILANCIA TAMBIEN
TIENE DESTINADO:
- Recepcin de Correspondencia
- Atencin Citfono y Telfono
- Sistemas de Rondas o Recorridos
- Operacin Medios Tecnolgicos
- Supervisin y Puntos de Control
- Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana
FINALMENTE EL PROTOCOLO NOS DICE LO QUE DEBE HACER EL VIGILANTE EN LOS
SIGUIENTES CASOS:
Que hacer en caso de Hurto Interno
Que hacer en caso de Hurto Externo
Que hacer en caso de Embargos y Secuestros
Que hacer en caso de Allanamientos y rdenes de Captura
Atencin a Personal de las Empresas de Servicio Pblico
Usuario Inusual
Puertas abiertas o con llaves visibles
Violacin de Chapas
Personas sospechosas
Incendio o Fenmenos Naturales
 CONDICIONES ESPECFICAS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE VIGILANCIA
Y SEGURIDAD PRIVADA VIGILANCIA ELECTRNICA

CLASIFICACIN DE LAS SEALES

SEAL DE ALARMA

Transmisin realizada por el sistema de alarma que alerta a una Central de Monitoreo acerca de la
activacin de alguno o algunos de los sensores o comandos de teclado del sistema de alarma indicando
la ocurrencia de una posible situacin de riesgo en el inmueble.
Se clasifica como:

- seal de alarma
- las seales de pnico
- apertura con coaccin
- alarma
- sabotaje

SEAL DE VERIFICACIN

Seales emitidas por el sistema de alarma monitoreado que generan como respuesta por parte de una
Central de Monitoreo el establecer comunicacin con el lugar donde est instalado el sistema o
con alguna de las personas del listado de contactos de emergencia con el fin de verificar la condicin
presentada que origin dicha seal.
Se clasifica como:
- Seal de verificacin
- Seales de apertura irregular (tempana)
- Seales de falta de cierre
- Exclusin de zona
- Fallo de test
- Fallo de batera

Este tipo de seales no indican la ocurrencia de una

situacin de riesgo en el inmueble y se procesan como
seales de baja prioridad.
SEAL SIN OPERATIVO
Se refiere a aquellas seales que no generan una
respuesta por parte de la Central de monitoreo en el
momento de ser recibidas, debido a que se reconocen
como seales producidas dentro del normal
funcionamiento del sistema y de la operacin del cliente.
Se clasifica como:
seal sin operativo
seales de apertura
seales de cierre
Estas seales no son visualizadas en las pantallas de los
operadores y tan solo se registran dentro del histrico de
seales del cliente.
DIVERSOS PROCEDIMIENTOS
Procedimiento de atencin a una seal de alarma con
supervisor.
Procedimiento de atencin a una seal de alarma sin
supervisor.
Procedimiento de atencin a una seal de
verificacin.
Falla de batera Local abierto
Falla de batera Local cerrado
- Fallo de Test o de Comunicacin
INFORMACIN CONFIDENCIAL
Antes de iniciar la prestacin del servicio de monitoreo, el servicio de vigilancia
y seguridad privada realizar una visita a su contratante, con el fin de efectuar
el levantamiento de la informacin confidencial, esto es el listado de funcionarios
a quienes se les designa alguna responsabilidad dentro de la operacin del sistema
de alarma (usuarios, contactos o administrativos), relacionando los nmeros
telefnicos para su contacto, sus direcciones de correo electrnico y las claves y
contraclaves si a ello hubiere lugar para su identificacin telefnica.
Adicionalmente, se debe relacionar la informacin de la operacin del cliente
que afecta la prestacin del servicio de monitoreo como: horarios de activacin
(cierre) y desactivacin (apertura) del sistema de alarma, direccin del predio,
correos electrnicos para el envo de reportes y la periodicidad con la que el
cliente los requiere.
Tambin, el servicio de vigilancia y seguridad privada deber indicar la forma
de notificar cualquier retiro o inclusin de personas registradas en la
informacin confidencial como contacto para emergencias o como administrativo,
as como el reporte de cualquier cambio en la informacin de contacto de las
mismas.
La confidencialidad de la informacin no podr oponerse a las autoridades
judiciales ni de Polica.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO

MANTENIMIENTO CORRECTIVO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
RECOMENDACIONES
Para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privada
Vigilancia Electrnica, el servicio efectuar recomendaciones
generales por lo menos una (1) vez al ao en las cuales se
informe a su cliente o contratante que debe:
Asegurar equipos de oficina atractivos para la delincuencia
como computadores, fax, telfonos, etc. utilizando sistemas
de anclaje como guayas o abrazaderas.
Ubicar los equipos de oficina atractivos para la delincuencia
de forma tal que no faciliten la accin de los delincuentes,
ejemplo: no dejar equipos de cmputo cerca de ventanas que
permitan sustraerlos simplemente rompiendo la ventana.
Realizar pruebas de los botones de pnico por lo menos dos
(2) veces por mes, estas pruebas deben ser coordinadas con la
Central de Monitoreo y Respuesta para evitar
desplazamientos innecesarios por parte de las autoridades.
 Mantener en cada sitio monitoreado la informacin del sistema de
alarma correspondiente al inventario, zonificacin y bosquejo de
sonorizacin que corresponda.
Asegurar que toda persona que tiene responsabilidad directa o
indirecta sobre la operacin o administracin de los sistemas de
alarma y servicio de monitoreo conozca y lea el presente
protocolo y tenga acceso, de acuerdo al grado de responsabilidad
dentro de su organizacin, a la informacin de zonificacin del
sistema de alarma sobre el cual tiene alguna responsabilidad
Considerar esquemas fsicos de proteccin como rejas, cercos
elctricos o pelculas protectoras para reforzar puntos
vulnerables del inmueble como ventanas, puertas, techos y
claraboyas, que refuercen el esquema de seguridad
Conocer que las claves de operacin del sistema de alarma (si a
ello hubiere lugar) son personales e intransferibles
PROTOCOLO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA EN EL
SECTOR FINANCIERO

PROTOCOLO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA EN EL

SECTOR FINANCIERO
OBJETIVOS:
Mejorar la calidad en la prestacin de los servicios de
vigilancia y seguridad privada, asegurando un
adecuado nivel tcnico y profesional.
Establecer las condiciones mnimas de prestacin del
servicio de vigilancia fsica y electrnica, dirigido al
sector financiero.
Brindar una adecuada proteccin a los usuarios de
servicios de vigilancia y seguridad privada, a travs de
reglas claras en la prestacin de los servicios, con
personal calificado, procurando optimizar los recursos
y la mejora en la prestacin del servicio.
Que los servicios de vigilancia y seguridad privada
que presten servicios en el sector financiero adopte
medidas de prevencin y control apropiadas y
suficientes, orientadas a evitar que sus servicios
puedan ser utilizados como instrumento para la
realizacin de actos ilegales, en cualquier forma o
para dar apariencia de legalidad a actividades
delictivas o a prestar servicios a delincuentes o a
personas directa o indirectamente vinculadas con el
trfico de estupefacientes o actividades terroristas.
Contribuir a la prevencin del delito, reduciendo las
oportunidades para la actividad criminal y
desalentando la accin de los criminales, en
colaboracin con las autoridades de la Repblica.
RESPONSABLES DE APLICAR EL PROTOCOLO

Son los responsables de la aplicacin de este

protocolo:

Representante legal de los servicios de vigilancia y

seguridad privada en el sector residencial
Director de operaciones o quien haga sus veces
El supervisor
El operador de medios tecnolgicos
El vigilante
 DEFINICIONES BASICAS EN EL AMBITO DEL SECTOR DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA EN EL SECTOR
FINANCIERO

Encontraremos definiciones muy bsicas en el mbito de la

vigilancia y seguridad del sector financiero, tales como:

Protocolo
Vigilancia fsica en el sector financiero
Vigilante
Operador de medios tecnolgicos
Vigilancia
Monitoreo de Alarmas
Circuito cerrado de televisin
 SELECCIN DE PERSONAL DE VIGILANCIA ELECTRNICA

Validacin y verificacin de todos los datos y documentos

suministrados en la hoja de vida (verificando la autenticidad de
diplomas, contactando referencias laborales y personales;
revisin de antecedentes y de anotaciones pblicas).
Entrevista de conocimientos en vigilancia y seguridad privada.
Aplicacin de prueba psicotcnica (evaluacin de rasgos de
personalidad).
Entrevista de seleccin.
Aplicacin de pruebas opcionales y especiales de polgrafo
para determinar el grado de confiabilidad del postulado
Visita domiciliaria
Examen mdico (visual, auditivo y muscular)
 ACREDITACIN COMO VIGILANTE (CREDENCIAL
DE IDENTIFICACIN)

El personal operativo de los servicios de vigilancia y

seguridad privada deber portar una credencial expedida
por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
La credencial deber estar vigente y el cargo all especificado
corresponder a las funciones que desempee, lo que
implica que el vigilante haya realizado y aprobado el curso de
capacitacin en vigilancia y seguridad privada en una Escuela
o Academia de entrenamiento en Vigilancia y Seguridad
Privada.
Esta credencial es completamente obligatoria para
desarrollar sus funciones y mantenerse identificado.
 UNIFORME DEL VIGILANTE

El vigilante tiene un uniforme de dotacin el cual tiene estas

Caractersticas

nicamente para la prestacin del servicio.

Autorizado a la empresa por parte de la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada.
Acorde con las modificaciones y especificaciones de la
Resolucin 5351 de 2007 y con la circular Externa 25 de 2008.
En ningn caso podrn ser similares a los utilizados por los
miembros de las Fuerzas Militares, la Polica Nacional, el CTI,
la Defensa Civil, el Cuerpo Oficial de Bomberos y el Comit
Internacional de la Cruz Roja.
 FUNCIONES DEL VIGILANTE

El vigilante en el sector financiero tiene funciones

muy marcadas, funciones como:

Procedimiento de apertura
Control de acceso
Procedimiento de apertura casa principal
Operacin de recaudo de transporte de valores
Observacin
Procedimiento de cierre
 DEBERES DEL VIGILANTE
Respetar los derechos fundamentales y libertades de la
comunidad, abstenindose de asumir conductas
reservadas a la fuerza pblica.
Contribuir a la prevencin del delito, reduciendo las
oportunidades para la actividad criminal y
desalentando la accin de los criminales, en
colaboracin con las autoridades de la Repblica.
Observar, en ejercicio de sus funciones, el
cumplimiento de las normas legales y procedimientos
establecidos por el Gobierno Nacional, as como las
rdenes e instrucciones impartidas por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
 Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen
la comisin de actos delictivos en los alrededores del
lugar donde estn prestando sus servicios, dando aviso
inmediato a la autoridad, de manera que pueda
impedirse o disminuir sus efectos.
El personal integrante de los servicios de vigilancia y
seguridad privada que tengan conocimiento de la
comisin de hechos punible durante su servicio o fuera
de l, deber informar de inmediato a la autoridad
competente y prestar toda la colaboracin que requieran
las autoridades.
Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el
fin de atender casos de calamidad pblica.
Los dems establecidos en la normatividad vigente.
 ELEMENTOS DEL PUESTO DE VIGILANCIA
Los elementos mnimos que deben permanecer en un puesto
de vigilancia y Seguridad privada del sector financiero
son:
Libro de control o de minuta.
Medio de comunicacin (radio, avantel, celular, otros).
Armamento (si aplica).
Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada
financiero.
Listado de telfonos de emergencia, de contacto, del
coordinador del cuadrante respectivo.
Monitoreo de circuito cerrado de televisin (si aplica.)
Otros que coadyuven al control y mejora del servicio de
vigilancia.