Modelo Malcom Baldrige

MODELO MALCOM BALDRIGE
El modelo Malcolm Baldrige es el modelo de excelencia utilizado en

Estados Unidos y es el marco de referencia para la evaluación del
premio nacional de calidad. El Premio Nacional de Calidad Malcolm
Baldrige es entregado anualmente a organizaciones que han mostrado
obtener y mejorar en los criterios que son evaluados.
El modelo Malcolm Baldrige considera siete puntos
clave, que son los que sirven para evaluar el sistema
de gestión de la calidad
Criterios de Evaluación
• Liderazgo
• Planificación estratégica
• Orientación al cliente y al mercado
• Información y análisis
• Orientación a los recursos humanos
• Gestión de los procesos
• Resultados del negocio
MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UU
MODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE
Nº CRITERIOS SUBCRITERIOS (19) CONCEPTOS (11)
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL VISION DE LIDERAZGO
1 LIDERAZGO RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y BUEN HACER CIUDADANO
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DIRECCION POR HECHOS
PLANIFICACION
2 ESTRATEGICA DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA ENFOQUE EN EL FUTURO
ENFOQUE EN CONOCIMIENTO DEL CLIENTE EXCELENCIA ENFOCADA

Y DEL MERCADO HACIA EL CLIENTE
3 CLIENTES RELACIONES CON EL CLIENTE DESARROLLO DE LAS
Y MERCADOS Y SATISFACCION ASOCIACIONES
DIMENSION Y ANALISIS DEL AGILIDAD Y RESPUESTAS
INFORMACION RENDIMIENTO RAPIDAS
4 Y ANALISIS GESTION DE LA INFORMACION
PERSPECTIVAS EN SISTEMAS
Y DEL CONOCIMIENTO
SISTEMAS DE TRABAJO
ENFOQUE EN APRENDIZAJE Y MOTIVACION
VALORACION DE LOS EMPLEADOS
5 RECURSOS DEL EMPLEADO
Y DE LOS SOCIOS
HUMANOS BIENESTAR Y SATISFACCION
DEL EMPLEADO
GESTION DE PROCESOS DE CREACION DE VALOR APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
6 PROCESOS PROCESOS DE SOPORTE Y PERSONAL Y MEJORA CONTINUA
RESULTADOS:
ENFOCADOS EN EL CLIENTE
EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS Y DE MERCADO ENFOQUE EN LOS RESULTADOS
7 RESULTADOS EN LOS RECURSOS HUMANOS Y EN LA CREACION DE VALOR
EN LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
EN LA AUTORIDAD Y
EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
LIDERAZGO
• El concepto de liderazgo está referido a la medida en que la
Alta Dirección establece y comunica al personal las estrategias
y direccionamiento empresarial y busca oportunidades.
Incluye el comunicar y reforzar los valores institucionales, las
expectativas de resultados, las responsabilidades con el
público y el enfoque en el aprendizaje y la innovación.
Asimismo, incorpora la participación de la Alta Dirección en las
revisiones de resultados y rendimientos y su uso en la practica
para el mejoramiento de las operaciones.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
• Se establece sobre la forma cómo la compañía desarrolla sus
estrategias críticas y los planes de acción que apoyan a
dichas estrategias, así como la implementación de dichos
planes y el control de su desarrollo y resultados. Evalúa si
incluye a los clientes y sus expectativas, el entorno
competitivo, las capacidades y necesidades en recurso
humano, las capacidades en infraestructura, tecnología,
investigación y desarrollo y las capacidades de asociados y
proveedores. También cubre una proyección de indicadores
clave de rendimiento, con una adecuada comparación con la
competencia y/o benchmarking.
ENFOQUE DE CLIENTES Y MERCADO
• Este criterio se examina en qué medida la empresa
identifica y evalúa los requerimientos, expectativas
y preferencias del mercado y de los clientes, así
como la forma en que construye o refuerza sus
relaciones revisando permanentemente su grado
de satisfacción.
INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
• Este criterio toma en cuenta a los principales tipos de
información, financiera y no financiera, la forma en que esta es
entregada a los usuarios de manera de permitir una efectiva
gestión y evaluación de los procesos clave del negocio, la
búsqueda de fuentes para el logro de datos comparativos que
refuercen el conocimiento del negocio, del mercado y
estimulen la innovación. Pero sobre todo, se toma en
consideración la medida en que la información sirve para
revisar el rendimiento global y permite evaluar el progreso de
los planes y metas y para la identificación de áreas clave
candidatas para mejora.
ENFOQUE DEL RECURSO HUMANO
Este es un aspecto muy importante dentro de la metodología de
evaluación del premio MALCOLM BALDRIGE, que se basa en tres
grandes áreas:
• Los sistemas de trabajo (comunicación, cooperación,

conocimiento, grado en que, los procesos promueven la
iniciativa y la responsabilidad, flexibilidad y el reconocimiento y
compensación a los trabajadores).
• Educación, entrenamiento y desarrollo del personal.
• Bienestar y satisfacción del personal..

Gestión de procesos
• Otro elemento de la mayor importancia, en el que se examinan
los aspectos clave de la gestión de procesos, incluyendo su
diseño orientado al cliente, la distribución de productos y
servicios, el soporte post-venta y los procesos relacionados con
los proveedores y asociados. Este criterio tiene que ver con un
conocimiento y diseño de los procesos clave, tanto en su aspecto
netamente de procedimientos como en lo que se refiere a la
tecnología utilizada como soporte, buscando la optimización de
los resultados, la transferencia interna del conocimiento, los
aspectos de prueba orientados a la eliminación de problemas y
al cumplimiento de los tiempos de entrega.
Resultados
Este es el criterio de mayor peso dentro del modelo de
evaluación del premio MALCOLM BALDRIGE. Se basa en los
siguientes resultados:
• Satisfacción del cliente.
• Financieros y de posicionamiento en el mercado.
• Bienestar y desarrollo del personal.
• Proveedores y asociados.
• Rendimiento operativo específico de la empresa.

Beneficios del modelo
Estimula a las empresas a mejorar su calidad y productividad
por el orgullo de ser reconocidos, y a su vez obteniendo grandes
mejorías en los rendimientos.
Reconoce los logros de aquellas compañías que han mejorado su

calidad y que han prestado mejor su servicio; de esta forma dando
un ejemplo para los otros.
Establecer lineamientos y criterios que pueden aplicarse en

empresas y otras organizaciones públicas y privadas en pro de la
calidad proporcionar orientación e información a quienes deseen
aprender cómo administrar guiándose por la alta calidad
MODELO MALCOLM BALDRIGE EN LAS INSTITUCIONES
EDUCATIVAS Se puede aplicar a cualquier nivel y tamaño de la institución. Como foco principal este
modelo vela porque las instituciones cultiven sus valores durante todo el proceso
educativo. Criterios del Modelo Baldrige en Educación:
Liderazgo Visionario Clima propicio para el aprendizaje, comportamiento ético, liderazgo participativo,
dialogador, asesor y comprometido, cultura de altas expectativas, sistemas
estratégicos y métodos innovadores para alcanzar la excelencia institucional.
Planeación Enfatizar la planeación y las actividades de aprendizaje de los estudiantes para
Estratégica formar ciudadanos responsables capaces de resolver problemas y mantener el
ritmo de los cambios sociales.
Análisis de la Velocidad de respuesta y flexibilidad para cubrir las necesidades de los estudiantes
información y del sistema educacional.
Enfoque dirigido a los Mejoramiento continuo de los procesos, adaptación al cambio, diseño de
estudiantes programas educativos con objetivos que tomen en cuenta las necesidades
individuales de los estudiantes.
Enfoque orientado a Satisfacción, desarrollo y bienestar. Cultura de altas expectativas profesionales,
los profesores y trabajo en equipo en un ambiente que fomente la creatividad.
personal de apoyo
Resultado del Resultados concentrados en crear aprendizajes y en el buen desempeño de los
desempeño de los estudiantes, la efectividad organizacional, desempeño académico y nivel de
estudiantes satisfacción de los distintos estamentos de la comunidad educativa
BIBLIOGRAFÍA
https://www.google.cl/search?q=Calidad-Y-Efectividad-En-Instituciones
http://www.isotools.org/2012/08/14/el-modelo-malcolm-baldrige-y-su-
influencia-en-america/#sthash.J5XCn2im.dpuf
Los Criterios Baldrige Aplicados a la Gestión por Calidad Total y a la Excelencia en

el Desempeño de la Educación Universitaria
Leslier Maureen Valenzuela Fernández y José Antonio Rosas Ferrer

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MODELO MALCOM BALDRIGE

El modelo Malcolm Baldrige es el modelo de excelencia utilizado en

ENFOQUE EN CONOCIMIENTO DEL CLIENTE EXCELENCIA ENFOCADA

• Los sistemas de trabajo (comunicación, cooperación,

• Educación, entrenamiento y desarrollo del personal.

• Bienestar y satisfacción del personal..

• Satisfacción del cliente.

• Financieros y de posicionamiento en el mercado.

• Bienestar y desarrollo del personal.

• Rendimiento operativo específico de la empresa.

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