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Gestión de la Calidad
fgcondori@zegelipae.pe Sesión # 08
Tema de la clase: Control estadístico de procesos (CEP)
Al finalizar la unidad, el alumno comprenderá el impacto del control estadístico de procesos
en la evolución de la calidad y podrá construir gráficas de control.
Cartas de Control
• Una carta de control es un gráfico en el
cual se representan los valores de algún
tipo de medición realizada durante el
funcionamiento de un proceso contínuo, y
que sirve para controlar dicho proceso.
Importante herramienta
utilizada en control de calidad
de procesos.
Carta o
gráfico de
control
Carta o
gráfico de
control
La carta consiste en:
1. Una línea central (L.C.).
2. Dos pares de líneas límites espaciadas por encima y por
debajo de la línea central, que se denominan límite de
control superior (L.C.S.) y límite de control inferior
(L.C.I.).
Límites de
control
Estos se eligen de tal manera que los valores situados

entre los límites puedan atribuirse al azar, mientras
que los que caigan fuera puedan interpretarse como
una carencia de control.
Cartas de
control
1. La carta control desarrollada por Shewhart es un
dispositivo gráfico para detectar modelos no
naturales de variación en los datos resultantes de
procesos repetitivos.
• Permite fijar un criterio para detectar deficiencias en el
control estadístico.
2. Los puntos muestreados son representados
gráficamente de una forma secuencial y
posteriormente unidos por una línea facilitando la
interpretación visual.
CARTAS DE CONTROL POR VARIABLES
Gráfico de
control para • Recoge la evolución de la media muestral, en
la media muestras de tamaño n, de la característica de
calidad de interés.
• Se realiza suponiendo que la media muestral sigue
una distribución normal.
Carta de la media
Carta
media-
rango • Se trata de una carta de tipo variable, en la que la
medida de tendencia central, la media muestral ,
esta controlada por la Carta Media , en tanto que
la variabilidad se controla por medio del rango, lo
que constituye la Carta Rango (R).
• El rango o amplitud representa la diferencia entre

el mayor y el menor valor de las mediciones de una
muestra.
BASE
ESTADÍSTICA
DEL GRÁFICO
DE CONTROL
POR Normalmente, el control sobre una característica medible se realiza con
dos gráficos:
VARIABLES.
Gráfico X: Para controlar el centramiento del proceso
Gráfico R: Para controlar la variabilidad del proceso

BASE 1. El gráfico tiene una línea central que representa el valor medio de la
ESTADÍSTICA característica de calidad.
DEL GRÁFICO
DE CONTROL
POR 2. El gráfico tiene otras dos líneas: LIC y LSC, que representan los límites
VARIABLES. inferior y superior de control para la característica de calidad.
3. LIC y LIS se escogen de tal forma que cuando el proceso está bajo control
casi todos los puntos muestrales están entre ellos
Característica de Calidad
LSC
línea central
LIC
Muestra No.
BASE
ESTADÍSTICA
DEL GRÁFICO 4. Se acostumbra unir los puntos muestrales mediante segmentos rectilíneos, con
DE CONTROL el objeto de visualizar mejor la evolución de la secuencia de los puntos en el
POR tiempo.
VARIABLES.
Característica de Calidad
LSC
línea central
LIC
Muestra No.
BASE
ESTADÍSTICA
DEL GRÁFICO 5. Existe una relación estrecha entre los diagramas de control y la prueba de hipótesis H0: El
DE CONTROL proceso está bajo control estadístico; de tal manera que cualquier punto ubicado entre los
POR límites de control, equivale a no rechazar H0 y otro que se ubique por fuera de estos límites
equivale a rechazar H0.
VARIABLES.
Región de rechazo para
W
H0
Z0 LSC = W + kW
0 W
-Z0 LIC = W - kW

Región de rechazo para
H0
6. A partir del gráfico se deduce que k = Z0, entonces si se toma Z0 = 3, esto es k =3,
entonces el 99.74% del estadístico W queda comprendido en el intervalo w  3w.
CÁLCULO DE LA LÍNEA CENTRAL Y DE LOS LÍMITES
DE CONTROL PARA EL GRÁFICO X.
1.- Por el Teorema del Límite Central, se sabe que la distribución de las
Medias muestrales es siempre Normal con parámetros :(  ,X  
n
)
2.- La Media X de la distribución muestral de Medias es un Estimador de la

media poblacional  .
LSC   x  k x LSC
Línea central   x
LIC   x  k x
Línea Central
LIC
DE CONTROL PARA EL GRÁFICO X.
LSC   x  k x LSC
Línea central   x
LIC   x  k x
Línea Central
LIC
3.- A veces es necesario estimar σ a partir de los rangos muestrales. Si se

tiene que Ri = (Xymáx
Tomada de; WALPOLE
– Xmín)i. y Estadística para Ingenieros. Ed. Pearson .
MIERS, Probabilidad
R
m LSC   x  k Donde d2 es una
R i
d2 n constante que depende
R i 1 Línea central   x del tamaño de la
m muestra
R
LIC   x  k
d2 n
DE CONTROL PARA EL GRÁFICO R.
1.- En este caso, los límites se determinan a partir de la media y la desviación
estándar de los rangos de las muestras con la expresión µR ± σR, donde:
. Por lo tanto se pueden obtener los límites:
R
LSC  R  kd 3
d2
Línea Central  R
R
LSC  R  kd 3
d2
2.- Si k = 3, las expresiones de cálculo para los límites se acostumbran
obtener como: R d
LSC  R  3d 3  R(1  3 3
)  D3 R
d2 d2
R d3
LSC  R  3d 3  R(1  3 )  D4 R
d2 d2
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Estos se eligen de tal manera que los valores situados

• El rango o amplitud representa la diferencia entre

Gráfico X: Para controlar el centramiento del proceso

Gráfico R: Para controlar la variabilidad del proceso

-Z0 LIC = W - kW

2.- La Media X de la distribución muestral de Medias es un Estimador de la

3.- A veces es necesario estimar σ a partir de los rangos muestrales. Si se

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