Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 630 vistas

    Caso Kodak

    Cargado por

    Jonathan
    Kodak no enfocó adecuadamente en las necesidades de sus clientes durante su reingeniería de procesos. Si bien determinaron metas de mejora del 50% al 300% y escogieron líderes involucrados, cada proyecto usó metodologías diferentes y no consideraron la importancia de la cultura organizacional. Hoy en día, la rueda de cambio global debería también considerar el impacto ambiental y la responsabilidad social de una empresa.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Caso Kodak

    Cargado por

    Jonathan
    630 vistas6 páginas
    Kodak no enfocó adecuadamente en las necesidades de sus clientes durante su reingeniería de procesos. Si bien determinaron metas de mejora del 50% al 300% y escogieron líderes involucrados, cada proyecto usó metodologías diferentes y no consideraron la importancia de la cultura organizacional. Hoy en día, la rueda de cambio global debería también considerar el impacto ambiental y la responsabilidad social de una empresa.

    Descripción original:

    Caso Kodak

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Kodak no enfocó adecuadamente en las necesidades de sus clientes durante su reingeniería de procesos. Si bien determinaron metas de mejora del 50% al 300% y escogieron líderes involucrados, cada proyecto usó metodologías diferentes y no consideraron la importancia de la cultura organizacional. Hoy en día, la rueda de cambio global debería también considerar el impacto ambiental y la responsabilidad social de una empresa.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    630 vistas6 páginas

    Caso Kodak

    Cargado por

    Jonathan
    Kodak no enfocó adecuadamente en las necesidades de sus clientes durante su reingeniería de procesos. Si bien determinaron metas de mejora del 50% al 300% y escogieron líderes involucrados, cada proyecto usó metodologías diferentes y no consideraron la importancia de la cultura organizacional. Hoy en día, la rueda de cambio global debería también considerar el impacto ambiental y la responsabilidad social de una empresa.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    Está en la página 1de 6

    BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

    Caso KODAK
    PREGUNTA 1 ¿Qué hizo bien y que no hizo bien en
    el caso Kodak?

    Se hizo bien
    Determinaron que la reingeniería se
    No hizo bien
    Kodak, no enfocó adecuadamente lo que
    necesitaba, más que una mejora continua
    construye en base a la satisfacción del
    necesitaba una reingeniería de procesos
    cliente, por tal motivo toda decisión tomada
    extremos orientados a las necesidades de sus
    era pensando en ellos.
    clientes.
    Cada proyectos estaba dirigido por un
    Definición de metas del 50 al 300% de consultor distinto, esto implica que se emplea
    mejora.
    diferentes metodologías.
    Los lideres escogidos para la reingenierías de
    No determinaron que la reingeniería se
    los procesos fueron involucrados y
    construye en base a la satisfacción del
    entrevistados para que indiquen lo más
    cliente.
    importante de la metodología.
    No tomaron en cuenta que la cultura de la
    empresa es muy determinante, para
    comenzar un proceso de reingeniería.
    PREGUNTA 2 ¿Qué aspectos del modelo de La Rueda de Cambio Global le
    parecen más importantes? ¿Hoy en día qué otros elementos consideraría
    en el modelo?

    Procesos de
    negocios

    Creencias y
    Comportamientos

    Tecnología
    PREGUNTA 2 ¿Qué aspectos del modelo de La Rueda de Cambio Global le
    parecen más importantes? ¿Hoy en día qué otros elementos consideraría
    en el modelo?
    Los puntos mencionados deben estar alineados para poder cumplir con las
    necesidades de los clientes. El rediseño de los procesos de negocio, obliga a la
    compañía a reorganizar su estructura organizacional en una de apoyo y puestos
    rediseñados. estrategias, objetivos, KPI, planes operativos que brinde una nueva
    mirada de la organización. Al interior de la empresa los puestos operativos, la
    selección de personal, las estructura de jerárquicas, las objetivos estarían
    dirigidas hacia la satisfacción del cliente.

    La tecnología esta incluida en cada una de las áreas para poder


    facilitar el flujo de información de forma rápida y confiable, para
    cada una de las tomas de decisiones.

    Las creencias y los comportamientos debido a que la cultura de la organización es muy


    determinante en estos caso ya que , sino existen equipos convencidos del cambio, el rediseño
    del proceso no funcionara adecuadamente. Se debe mostrar que el cambio es favorable para
    los clientes, los trabajadores. Por ejemplo la organización debe de cambiar los valores
    institucionales, los reglamentos, incentivar con premios a las evaluaciones de desempeño.

    El entorno y la empresa deben tener objetivos globales:


    Responsabilidad social, Impacto ambiental, etc.
    PREGUNTA 3 Comparación de metodologías de rediseño de
    procesos
    Compresión vertical
    •La toma de decisiones debe realizarse en el nivel con el mayor expertise, por lo cual se debe bajar el nivel de
    la toma de decisiones, hasta donde competa.

    Compresión horizontal
    •Combinación de varias actividades (trabajos) en una sola tarea.

    Reordenamiento natural
    •Las etapas del proceso se reordenan para que se realicen en un orden natural y lógico.

    Multiplicidad de versiones
    •Se elaboran múltiples versiones para un proceso que se ejecutan y se seleccionara de acuerdo a la
    conveniencia del momento.

    Desplazamiento del trabajo


    •El trabajo se realiza en el sitio óptimo, el trabajo se organiza en torno a los especialistas y no solamente en
    los talleres

    Minimización de controles
    •Reducción de los controles y las verificaciones al mínimo indispensable, la ejecución del mismo debe ser
    ejecutado, en la medida de lo posible, por el propio trabajador

    Punto único de contacto


    •Una persona (Un Gerente de casos en la terminología de la reingeniería) proporciona un único punto de
    contacto para resolver todo tipo de situaciones, consultas o problemas

    Fuente: http://www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/nueve_tecnicas_para_redisenar_procesos.doc
    ¡Gracias!

    También podría gustarte