EL COMERCIO ELECTRÓNICO

una herramienta indispensable para la internacionalización de las PYME

Paul Thorndike Edwin San Román Eduardo Acuña

Gerente General Consultor en Tecnologías de Gerente General
Phantasia | Tribal DDB Perú Información y Comunicación Idakoos.com

Lima, 09 de Septiembre de 2009

INTERNET: ¿Porque? ¿Como?
Paul Thorndike
Gerente General de Phantasia | Tribal DDB Perú
 ¿Porqué Internet?

Es un medio fácil, rápido y de bajo costo para

comunicarse alrededor del planeta.

 Usuarios de Internet en el Mundo

1,596’270,108
Número estimado de usuarios de internet a nivel mundial (Marzo 30 2009)
 Acceso al Mayor Mercado Mundial

x5
x 57
INTERNET
1,596’270,108 5 veces la Población 57 veces la Población
TOTAL de Usuarios en TOTAL del EEUU TOTAL del Perú
Internet
Crecimiento de Usuarios en Internet (1995-2010)
2010: 1650 millones
2009: 1530 millones

1995: 16 millones
Top 10 - Uso de Internet en el Mundo (millones)

1. China: 298 millones

2. EEUU: 227 millones
3. Japon: 94 millones
4. India: 81 millones
5. Brazil: 67.5 millones
Top 10 - Idiomas en Internet (millones)
Ingles: 464 millones

Chino: 321 millones

Español:131 millones
¿Cómo participo?
 Estrategia Digital

Crear un sitio web

Investigar el Mercado

E-mail

Darse a Conocer Listarse en un portal de negocios

Portales de Comercio Electrónico

Ventas por Menor Ventas por Mayor

y Menor
 Comercio Electrónico

“El comercio electrónico en Perú y en

los demás países de América latina
podría crecer hasta 30% en los
próximos 5 años”
MercadoLibre.com
 Comercio Electrónico

Facturó US$ 8,540 millones el 2008

(7% del PBI del Perú)
 Comercio Electrónico
Usuarios Registrados:
más de 7.9 milliones.

“Tiendas” online:
más de 970,000.

El éxito de Alibaba en China se consiguió mediante una estrategia de

apoyo a las MIPYMEs centrada en la generación de demanda.
¿Cómo me pueden encontrar?
´
 Demanda Activa de Internet

550,000
Son las búsquedas por mes del término “alpaca” en Google
 ¿Cómo darse a conocer?
AdWords, la plataforma de marketing digital de

Orientación por Término de Búsqueda

del Usuario

•El usuario está buscando activamente el

producto o servicio.

•Ideal para ventas en línea y obtención de

prospectos.
 ¿Cómo darse a conocer?
Modelo de precios para AdWords de

 Google se maneja con un modelo de precios de costo por clic (CPC). El

anunciante es quien decide lo máximo que está dispuesto a pagar
por cada clic.

 Sólo se cobra cuando el usuario interesado hace clic en el anuncio e

ingresa al sitio.

 Las publicaciones del anuncio son gratuitas, ya que si el anuncio se

publica pero nadie hace clic en el mismo, no se efectúa cobro
alguno.

 En función del alcance que se desee tener, se puede estimar un

presupuesto mensual: clics mensuales x costo por clic estimado.
Muchas Gracias
Comercio electrónico al alcance de las Pymes
Edwin San Román
Consultor en Tecnologías de Información y Comunicación y
Desarrollo Rural
 Comercio electrónico al alcance
de las Pymes
• ¿Existen oportunidades de comercio
electrónico en las zonas rurales del Perú?
• El caso de Tortasperú
• Lecciones aprendidas
• Desafíos y oportunidades
Departamento de Apurímac
Puente de Huallpachaca
Cabina Pública en Haquira
Tejedoras en Progreso
 ¿Qué se necesita para vender
al mundo?
• Correo electrónico.
• Conexión al internet de banda ancha.
• Pagina WEB.
• Sistema de logística para transporte de
mercaderias al cliente.
• Trámites rápidos y baratos.
Caso Tortaperu
 Caso Tortasperu
• Fabricación y venta de
tortas usando el internet
como herramienta de
comercialización.
• Los “clientes” que
pagaban por el servicio
vivían normalmente
fuera del Perú.
• Las tortas eran
entregadas en Lima y
algunas provincias.
 Caso Tortasperu
• Madres de familia
preparaban las tortas en
sus casas y las entregaban
luego de recibir el pedido
y pago por internet.
– Se capacitó a un número
de madres en preparación
de tortas y manejo del
internet.
 Caso Tortasperu
• Las tortas eran
entregadas a domicilio
y de manera
personalizada.
Caso Tortasperu
 Caso Tortasperu
• Con ingenio y tecnología se puede crear un
negocio.
• Se trataba de un negocio que permitía la
inclusión de la mujer en un país en vías de
desarrollo.
• El secreto para el éxito comercial en la nueva
economía es igual que en la tradicional:
– El adecuado uso de la tecnología,
– Servicios y productos de calidad que haga que los
clientes regresen por más.
 ¿Qué pasó con Tortasperu?
• A inicios de 2002 tuvimos un gran cantidad de
fraudes.
• Los que “habían” hecho el pedido no
reconocían el debito en la tarjeta de crédito y
el costo del reclamo superaba el monto
perdido.
• Nuevas responsabilidades laborales
impidieron que pudiera seguir haciéndome
cargo de Tortasperu.
 Lecciones aprendidas
• Es posible, aún para una micro empresa, usar
el internet para vender productos.
• Se necesita ingenio creatividad y vencer
paradigmas.
• Las nuevas tecnologías no tienen límites. Los
límites lo ponemos nosotros.
• Hay que tener mucho cuidado con el manejo
de los sistemas de pago.
 Retos y oportunidades
• El Perú es pionero en conectividad comunitaria y
rural a servicios de telecomunicaciones. Hay que
saber aprovechar esa infraestructura para hacer
comercio electrónico.
• Una condición básica para aprovechar el internet
es la capacitación especialmente en la forma de
utilizarla para hacer negocios, búsqueda de
información .
• Además, es necesaria la capacitación permanente
en técnicas de producción y marketing.
República Dominicana Haiti

Liberia Líbano
Muchas Gracias

esanrz@gmail.com
IDAKOOS.COM
Eduardo Acuña
Gerente General de Idakoos.com
 1. Idakoos.com: ¿Quiénes somos?

A. Somos una tienda

online con más de
3,000 millones de
productos, sin contar
las diferentes tallas.

B. Tenemos 22,550
temas diferentes.

C. Despachamos 25,000
ordenes por año.
 2. Como nació la idea:
• La necesidad de satisfacer pequeños grupos de
personas que para las empresas grandes no era
rentable
• Creamos un modelo B2C que nos permitía venderle
directamente al cliente sin pasar por intermediarios

• Mayo del 2003 enviamos nuestra primera consolidación

con 20 polos a USA usando SERPOST, para que se
envíen luego a cada cliente su orden.
 3. Nuestros productos han llegado a 112 países:
AFGHANISTAN EGYPT LESOTHO PUERTO RICO
ALGERIA ESTONIA LIBYA QATAR
AMERICAN SAMOA FAROE ISLANDS LITHUANIA ROMANIA
:
ANDORRA FINLAND LUXEMBOURG RUSSIAN FEDERATION
ARGENTINA FRANCE MACAU SAN MARINO
ARUBA GEORGIA MACEDONIA SAUDI ARABIA
AUSTRALIA GERMANY MALAYSIA SINGAPORE
AUSTRIA GHANA MALDIVES SLOVAKIA
AZERBAIJAN GIBRALTAR MALTA SLOVENIA
BAHRAIN GREECE MARSHALL ISLANDS SOUTH AFRICA
BELGIUM GUAM MAURITIUS SPAIN
BERMUDA HAITI MEXICO SWEDEN
BOSNIA AND HONG KONG MOROCCO SWITZERLAND
HERZEGOVINA HUNGARY NETHERLANDS TAIWAN
BOTSWANA ICELAND NEW CALEDONIA THAILAND
BRAZIL INDIA NEW ZEALAND TUNISIA
BRUNEI DARUSSALAM INDONESIA NICARAGUA TURKEY
BULGARIA IRAN, ISLAMIC NIGER UGANDA
CANADA REPUBLIC OF NIGERIA UKRAINE
CHILE IRELAND NORTHERN MARIANA UNITED ARAB EMIRATES
CHINA ISRAEL ISLANDS UNITED KINGDOM
COLOMBIA ITALY NORWAY UNITED STATES
COSTA RICA JAPAN PAKISTAN URUGUAY
CROATIA JORDAN PANAMA VENEZUELA
CYPRUS KAZAKHSTAN PAPUA NEW GUINEA VIET NAM
CZECH REPUBLIC KOREA, REPUBLIC OF PERU VIRGIN ISLANDS (U.S.)
DENMARK KUWAIT PHILIPPINES YEMEN
DOMINICAN REPUBLIC LATVIA POLAND ZAMBIA
ECUADOR LEBANON PORTUGAL
4. Nuestro compromiso
Llevar productos de optima calidad en el menor
tiempo posible y, sobre todo, comprometidos en dar la
mejor experiencia de compra a todos nuestros
clientes.
 5. Productos y formas de pago:
• PRODUCTOS PERSONALIZADOS:
- Ropa para damas, caballeros y niños (polos,
sudaderas, etc.)
- Accesorios (bolsos, gorros, etc,)
- Regalos (tazas, letreros acrílicos, etc.)

• FORMAS DE PAGO:
- PayPal, Google Checkout.
6. Cómo logramos que nos encuentren:
Publicidad pagada SEO
• Google Adwords. • Generar contenidos.
• Facebook ads. • Usar blogs, foros, directorios.
• Muchos otros portales y • Optimizar nuestra web (site
buscadores. map, meta tags, etc)
7. Visitas no es necesariamente
igual a ventas

Tener muchos visitantes en nuestra página

web no garantiza las ventas, ni mucho menos
el éxito comercial.

Usamos una estrategia sólida para convertir a

nuestros visitantes en compradores.
8. Promociones de venta:
• Cupones de
descuento por
porcentajes y por
montos fijos.

• Envío gratis

• Productos gratis
(regalos on pack)
9. Buscar la recompra:
Por estadística, buscar un comprador nuevo
es 6 veces más costoso que conseguir que un
cliente nos vuelva a comprar. Por eso es vital:

• Enfocarse en el cliente (gustos, necesidades).

• Darle estatus y beneficios.
• Comunicación constante.
• Promociones exclusivas.
10. Experiencia en B2B:
1. Anunciar: Utilizamos portales como Alibaba.com
para encontrar empresas que buscan
comercializar.
2. Contactar: Los posibles clientes nos encuentran y
contactan.
3. Muestra: Enviamos una muestra. Existen
multiples opciones (DHL, Exportafácil, etc).
4. Cierre: Se cierra la negociación y se fabrica el
pedido.
11. Dificultades en nuestro modelo de negocio:

• Consolidar carga para exportar: Al inicio toma tiempo

consolidar cada carga.
• Poca información en Perú sobre comercio online: Había
mucho por aprender en un nuevo modelo de negocio.
• Falta de métodos para cobrar por Internet: Los pocos
métodos disponibles eran muy costosos.
• No estar listo para el crecimiento que internet puede dar:
Hubo una mala experiencia en la campaña navideña del
2006, de la que se sacó mucha experiencia.
 12. Las 7 C’s de una web exitosa:
A. Contexto: distribución y diseño del sitio.
B. Contenido: Textos fáciles de entender en la tienda y en la
comunidad.
C. Comunidad: Los miembros de la comunidad publican contenido
de idakoos en sus redes sociales.
D. Conversión: Idakoos es configurable en español e ingles y
pronto se podrá escoger la moneda de pago.
E. Comunicación: Servicio de atención al cliente, vía mail, teléfono
y muy pronto con chat en vivo.
F. Comercio: Las transacciones de compra y venta se realizan con
dos de los sistemas mas seguros y reconocidos del mundo.
G. Conexión: Conectamos con otros sitios busca traer trafico, y
para mejorar nuestras estrategias SEO
Conclusiones
 Conclusiones
1. Cualquier empresa puede tener presencia en
internet.
2. Ya no es una ventaja estar en la web, es una
necesidad.
3. No importa el tamaño de la empresa, en la web
todas pueden ser iguales.
4. La tecnología esta al alcance de todos aun en
las áreas rurales, no es necesario incluso tener
computadora y acceso al Internet en la empresa,
existen miles de Cabinas que dan el servicio.
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