Modelo Crosby

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FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA GEOLÓGICA

MODELO CROSBY

Docente:
Ing.

Autores:
LOGRO

Conocer de una manera mas


precisa el modelo Crosby junto
a su importancia y uso.
¿QUÉ EL MODELO CROSBY?
El modelo Crosby es un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de “cero defectos”, el cual
plantea la posibilidad de alcanzar la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de
la dirección de la organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo .
CERO DEFECTOS
Los errores son causados por dos factores:
falta de conocimiento y falta de atención.
El conocimiento puede medirse y las
deficiencias se corrigen a través de medios
comprobados.
FILOSOFÍA DE CROSBY

Para Philip Crosby el modelo de


calidad para las empresas debe de
comenzar por el compromiso de la
alta dirección, y paralelamente
desarrollando una filosofía de
cambio de cultura hacia el
mejoramiento de las condiciones
laborales generando un clima de
confianza y dignidad a los
trabajadores.
VACUNA PROCALIDAD
Toda empresa que no incluya en sus
estrategias el concepto de calidad, tarde
o temprano tendrá que pagar sus
consecuencias.
CATORCE PASOS DE MEJORA CONTÍNUA

Compromiso con la dirección Acciones correctivas Planificación de cero defectos


La alta dirección debe definir y Se emprenderán medidas Se definirá un programa de
comprometerse en una política correctoras sobre posibles actuación con el objetivo de
de mejora de la calidad. desviaciones. prevenir errores en lo sucesivo.

Preparación de los
Ser conscientes de la calidad
Equipos de mejora de calidad supervisores
Se adiestrará a toda la
Se formarán equipos de mejora La dirección recibirá
organización enseñando el
mediante los representantes de preparación sobre cómo
coste de la no calidad con el
cada departamento. elaborar y ejecutar el programa
objetivo de evitarlo.
de mejora.

Medidas la calidad
Día de cero defectos
Se deben reunir datos y Coste de la calidad
Se considera la fecha en que la
estadísticas para analizar las Es el coste de hacer las cosas
organización experimenta un
tendencias y los problemas en mal y de no hacerlo bien a la
cambio real en su
el funcionamiento de la primera.
funcionamiento.
organización.
Eliminación de las causas de Reconocimiento
Establecer las metas error Se determinarán
Se fijan los objetivos para Se elimina lo que impida el recompensas para aquellos
reducir errores. cumplimiento del programa que cumplan las metas
de actuación error cero. establecidas.

Consejos de calidad Empezar de nuevo


Se pretende unir a todos los La mejora de la calidad es un
trabajadores mediante la ciclo continuo que no
comunicación. termina nunca.
CUADRÍCULA DE MADUREZ DE GESTIÓN DE
CALIDAD DE PHILIP CROSBY

Esta cuadrícula contiene las categorías


de medición:
• Comprensión y actitud de la
gerencia.
• Estado de la organización de la
calidad.
• Manejo de problemas.
• Costo de calidad.
• Acciones de mejora de calidad.
• Resumen de la postura de calidad de
la empresa.
CONCLUSIONES

De acuerdo con la
Para que se dé la filosofía de Crosby, llegar
calidad, se requiere que a cero defectos no es
Hoy día las empresas
en los insumos, en el imposible, pero implica
deben imponerse como
trabajo y en los servicios una actitud de los
meta de calidad el tener
o productos, se cumplan funcionarios de la
cero defectos en el
los requisitos empresa que vaya
desarrollo de sus
establecidos para orientado hacia esa meta
actividades.
garantizar un correcto y que no permita
funcionamiento en todo. términos medios pues
eso es contraproducente.

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