Técnicas de Investigación

• Técnicas de observación. Entrevistas.

Cuestionarios. Escalas de aptitud y
opiniones. Los tests. Análisis de contenido.
El experimento. Técnicas de información
cualitativa. La observación.
 Observación

• Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un

fenómeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad.
Observar no es "mirar". La persona común mira a diario animales,
agua, árboles, lluvia, sol, estrellas, vehículo, sin inmutarse por ellos.
• La persona con actitud científica percibe esas mismas realidades y
procura "observarlas" para tratar por ejemplo, de explicarse el cómo,
el por qué de su naturaleza, y para identificar sus elementos
constitutivos.
• La observación depende en gran medida de los sentidos. Pero, para
contrarrestar las limitaciones de nuestros sentidos, el ser humano ha
creado instrumentos que lo auxilian para realizar una buena
observaciones. Estos instrumentos aumentan, precisan o
reemplazan nuestros sentidos en la observaciones. Ejemplos de
ellos son:
– Telescopio
– Cronómetro y balanza
– Cámara fotográficas y sismógrafo
 Observación
• Para hacer una buena observación, es necesario que
usted desarrolle cualidades como las siguientes:
– Una inteligencia despierta para observar lo que tenga
interés cientifico.
– Atención concentrada y gran paciencia, pues los
fenómenos no se nos presentan en forma total y es
necesario esperar atentamente a que aparezcan en la
forma más completa que sea posible.
– Un conocimiento de lo observado y de su ambiente,
para mejorar la observación e interpretar los
resultados con mayor objetividad.
OBSERVAR ES DAR UNA DIRECCIÓN INTENCIONAL A
NUESTRA PERCEPCIÓN.

Esto implica entre otras cosas, atender, fijarse,

concentrarse, identificar, buscar y encontrar... datos,
elementos u objetos... que previamente hemos
predeterminado...
 Pasos Que Debe Tener La Observación
a. Determinar el objeto, situación, caso, etc (que se va a
observar)
b. Determinar los objetivos de la observación (para qué se va a
observar)
c. Determinar la forma con que se van a registrar los datos
d. Observar cuidadosa y críticamente
e. Registrar los datos observados
f. Analizar e interpretar los datos
g. Elaborar conclusiones
h. Elaborar el informe de observación (este paso puede
omitirse si en la investigación se emplean también otras
técnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados
obtenidos en todo el proceso investigativo)
 Tipos de Observación
• Observación Directa y la Indirecta. Es directa cuando el investigador se
pone en contacto personalmente con el hecho o fenómeno que trata de
investigar.
Es indirecta cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o
fenómeno observando a través de las observaciones realizadas
anteriormente por otra persona. Tal ocurre cuando nos valemos de
libros, revistas, informes, grabaciones, fotografías, etc., relacionadas con
lo que estamos investigando, los cuales han sido conseguidos o
elaborados por personas que observaron antes lo mismo que nosotros.
• Observación Participante y no Participante. La observación es
participante cuando para obtener los datos el investigador se incluye en
el grupo, hecho o fenómeno observado, para conseguir la información
"desde adentro". Observación participante es aquella e la cual se recoge
la información desde afuera, sin intervenir para nada en el grupo social,
hecho o fenómeno investigado. Obviamente, La gran mayoría de las
observaciones son no participantes.
• Observación Estructurada y No Estructurada. Observación no
Estructurada llamada también simple o libre, es la que se realiza sin la
ayuda de elementos técnicos especiales.
 Tipos de Observación
• Observación estructurada es en cambio, la que se realiza
con la ayuda de elementos técnicos apropiados, tales como:
fichas, cuadros, tablas, etc, por lo cual se los la denomina
observación sistemática.
• Observación de Campo y de Laboratorio. La observación de
campo es el recurso principal de la observación descriptiva;
se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o
fenómenos investigados. La investigación social y la
educativa recurren en gran medida a esta modalidad.
La observación de laboratorio se entiende de dos maneras:
por un lado, es la que se realiza en lugares pre-establecidos
para el efecto tales como los museos, archivos, bibliotecas y,
naturalmente los laboratorios; por otro lado, también es
investigación de laboratorio la que se realiza con grupos
humanos previamente determinados, para observar sus
comportamientos y actitudes.
 Tipos de Observación

• Observación Individual. Observación Individual es la que

hace una sola persona, sea porque es parte de una
investigación igualmente individual, o porque, dentro de un
grupo, se le ha encargado de una parte de la observación
para que la realice sola.
• Observación de Equipo o de grupo es, en cambio, la que se
realiza por parte de varias personas que integran un equipo
o grupo de trabajo que efectúa una misma investigación
puede realizarse de varias maneras: - - Cada individuo
observa una parte o aspecto de todo.
- Todos observan lo mismo para cotejar luego sus datos
(esto permite superar las operaciones subjetivas de cada
una).
- Todos asisten, pero algunos realizan otras tareas o aplican
otras técnicas.
 Recursos Auxiliares de la Observación
• Según nuestras intenciones podemos encontrar diferentes Tipos de OBSERVACIÓN Y
TÉCNICAS a aplicar:
– Auto-Observación: (El sujeto y el objeto se centra en uno mismo).
– Auto-registros.
– Diarios.
– Auto-biografías.
– Currículum vitae.

• OBSERVACIÓN DIRECTA: (Observamos el hecho o el elemento en su lugar natural de

acción)
– Pautas de observación.
– Check List.
– Fichas.
• OBSERVACIÓN INDIRECTA: (Aprovechamos las observaciones de otras personas o
registros)
– Entrevistas.
– Cuestionarios.

• BÚSQUEDA DE DATOS: Ficheros de autores. Ficheros de temas. "On line“. CD-

Rom. Lectura de Rastreo.
 La Entrevista

• Es una técnica para obtener datos que consisten en

un diálogo entre dos personas: El entrevistador
"investigador" y el entrevistado; se realiza con el
fin de obtener información de parte de este, que
es, por lo general, una persona entendida en la
materia de la investigación.
• Las entrevistas y los cuestionarios se dirigen
hacia la obtención de datos no observables
directamente, datos que se basan por lo general en
declaraciones verbales de los sujetos. Lo
importante de la entrevista es que permite ver el
punto de vista de los actores.
 Entrevista no dirigida, no estructurada

• Estas se utilizan en etapas exploratorias de la investigación, ya sea para detectar

las dimensiones mas relevantes, para determinar las peculiaridades de una
situación específica y para generar hipótesis iniciales.
• En ningún caso se fijan de antemano las alternativas de respuesta. Este tipo de
entrevista, deja prácticamente la iniciativa total al entrevistado, permitiéndole
que vaya narrando sus experiencias, sus puntos de vista, etc. Sin embargo, en
algunos casos el entrevistador puede intervenir, pero con miras, precisamente, a
que el entrevistado espontáneamente manifieste sus opiniones.
• El rasgo esencial de este tipo es la flexibilidad en la relación entre el
entrevistador y el entrevistado, permitiendo un amplio margen en la
reformulación de las preguntas, en la profundización de algunos temas de
interés para la investigación y en la ruptura del orden en cuanto a la secuencia
en que las preguntas se habían pensado originariamente por el investigador. No
obstante, la ventaja que ofrece el abordaje mas preciso del entrevistado en
particular contiene la desventaja de la limitación de la comparabilidad entre una
entrevista y otra en el momento del análisis. Este tipo de preguntas son útiles
cuando no tenemos información sobre las posibles respuestas o cuando la
información es escasa.
Entrevista dirigida, estructurada, controlada

• Éstas siguen un procedimiento fijado de antemano por un cuestionario o

guía de la entrevista, es decir, por una serie de preguntas que el
investigador prepara de antemano. Algunos autores plantean a este tipo de
entrevistas y al cuestionario como prácticamente la misma cosa, solamente
que se habla de entrevista en las situaciones en las que el cuestionario se
aplica por el entrevistador que leerá las preguntas a quién responda. Las
preguntas son presentadas exactamente como figuran en el cuestionario y
en su mismo orden. No se permite al entrevistador introducir
modificaciones. Las preguntas están, por lo general, cerradas, es decir, se
le proporciona al entrevistado una serie de alternativas de respuesta donde
debe seleccionar una u otras, ordenarlas, expresar su grado de acuerdo o
desacuerdo, etc.
• En este sentido, el cuestionario, como técnica está estrechamente ligado a
la entrevista y no puede ser estudiado como algo aislado. Las preguntas
contienen categorías o respuestas que han sido delimitadas de antemano.
Es decir, las respuestas deben circunscribirse a las alternativas dadas.
Pueden ser dicotómicas, es decir dos alternativas de respuestas o incluir
varias alternativas de respuestas.
 Entrevista semiestructurada o semiestandarizada

• Son algo más flexibles que las anteriores. Aquí existe margen
para la reformulación y la profundización en algunas áreas,
combinando algunas preguntas de alternativas abiertas con
preguntas de alternativas cerradas de respuesta. Por lo general,
existe una pauta de guía de la entrevista, en donde se respeta el
orden y el fraseo de las preguntas. Sobre el ejemplo anterior
"¿Trabaja actualmente?", se podría profundizar preguntando ¿En
qué trabaja? si la respuesta hubiera sido afirmativa.El tipo de
datos que deseamos recoger pueden referirse a una comunidad
concreta, a una experiencia o acontecimiento determinado, o a un
problema de investigación social.
 Técnicas especiales de Entrevista

• Panel: ésta consiste en repetir a intervalos de tiempo iguales las

mismas preguntas a las mismas personas. La finalidad de estas
entrevistas consiste en estudiar la evolución de las opiniones,
durante períodos cortos.
• Entrevista focalizada: este tipo de entrevista requiere una
preparación con máximo cuidado y habilidad. Se la llama focalizada
porque está concentrada en experiencias objetivas, actitudes o
respuestas emocionales a situaciones particulares. Se aplica
generalmente a personas que han observado una situación social
definida, por lo que el entrevistador analiza la situación
detenidamente antes de la entrevista y diseña una guía en que están
determinados los puntos más salientes de la encuesta y las hipótesis
relacionadas con los datos que deben ser obtenidos en la entrevista.
• Entrevista repetida: es parecida al panel pero con la diferencia de
que para la entrevista repetida son tomadas muestras distintas de
entrevistados a lo largo del tiempo.
 Técnicas especiales de Entrevista

• Entrevistas múltiples: el caso clásico sería el tratamiento

psicoanalítico, donde una persona es entrevistada repetidas
veces para ir anotando sus recuerdos o sus reacciones.
Justamente, su dificultad radica en que el sujeto deberá
admitir ser entrevistado reiteradas veces.
• Entrevista en profundidad: tiene como finalidad específica
extraer información del inconsciente, o de otros tipos,
relacionada con las motivaciones y la dinámica de una
personalidad. Este tipo de entrevistas requiere un
procedimiento prolongado y entrenamiento especial por
parte del entrevistador ya que puede ser una situación muy
traumática para el entrevistado traer al presente el recuerdo
de experiencias pasadas.
 Riesgos de las Entrevistas
• La entrevista es una técnica ampliamente usada y sus resultados han sido
comprobados a lo largo del tiempo. Sin embargo, también contienen
riesgos que es importante tener en cuenta.
– Acercarse a una entrevista sin una preparación e información
adecuadas para poder plantear las preguntas, que al mismo tiempo
sean corteses y de utilidad para la investigación.
– La doble ocasión de la distorsión, una proveniente del investigador y
otra del entrevistado. En este sentido algunos de los problemas más
frecuentes son los siguientes:- el entrevistado que rehúsa responder,- el
entrevistado que miente voluntariamente,- el entrevistado que
involuntariamente y dejándose llevar de los procesos selectivos de la
memoria, refiere detalladamente acontecimientos y experiencias muy
deformadas, o simplemente confiesa haber olvidado experiencias
importantes que han caído en su subconsciente,- el problema del
vocabulario, ya que el entrevistador llega con un entrenamiento
académico en el que las palabras tienen un significado muchas veces
distinto del significado familiar al entrevistado.
– La entrevista no estructurada difícilmente se prestará a una
codificación o a un tratamiento estadístico.
 Tipos de Preguntas
• Preguntas Cerradas
• Dicotómicas. Pregunta que ofrece dos posibilidades de respuesta. Ej Al planear este
viaje telefoneo personalmente a Delta? Si______ NO_______
• Opción Múltiple. Pregunta que ofrece tres o más posibles respuestas. Ej. Con quien
viajará en este vuelo? Nadie ___ Hijos____ Cónyuge___ Nadie___
• Escala de likert. Afirmación con la que el encuestado indica su grado de acuerdo o
desacuerdo. Ej. Las Líneas áreas pequeñas suelen dar mejor servicios que las grandes:
Desacuerdo____ Acuerdo___ Ni acuerdo ni desacuerdo_____
• Diferencial Semántica. Escala inscripta entre dos palabras bipolares; el encuestado
selecciona el punto que representa la dirección e intensidad de sus sentimientos. Ej
Delta Airlines: Grande ____ Pequeña____ Experimentada ____ Sin experiencia ______
Moderna ____ Anticuada _____
• Escala de importancia. Escala que califica la importancia de algún atributo, desde "nada
importante" hasta "extremadamente importante“. Ej. El servicio de comida de avión me parece: muy
importante___ importante____ poco importante_____ Nada importante___
• Escala de calificación. Escala que califica algún atributo desde "deficiente" hasta "excelente“. Ej. El
servicio de Delta es: Excelente___ Muy bueno___ Buena__ Regular___ Deficiente___
• Escala de Intención de compra. Escala que describe la intención de compra del encuestado Si
Hubiera servicio telefónico en vuelo largo. Ej. yo.. Definitivamente compraría____ Probablemente
Compraría____ No estoy seguro___
 Tipos de Preguntas
• Preguntas Abiertas
• Sin estructura alguna. Preguntas que pueden contestarse de un sin
número de maneras. Ej. ¿Que opinión le merece Delta Airline?
• Asociación de palabras. Se presentan palabras, una por una, y los
encuestados mencionan la primera palabra que se les ocurre. Ej. ¿Que
palabra le viene a la mente cuando escucha lo siguiente? Línea Aérea______
Delta______ Viajar___________
• Completar enunciados. Se presentan enunciados incompletos, uno por
uno, y los encuestados los completan. Ej. Cuando escojo una línea aérea, la
consideración importante para que decisión es______________
• Completar relatos. Se presenta un relato incompleto, y se pide a los
encuestados completarlos. Ej. "Volé por Delta hace unos días. Observe que el
exterior y el interior del avión tenia colores muy brillantes. Esto despertó en
mi los siguiente pensamientos y emociones... Ahora complete el relato.......
• Completar imágenes. Se presenta una imagen de dos personajes, y uno
dice algo. Se pide a los encuestados identificarse con el otro y llenar el globo
vacío. Ej. Llene el globo vacío.....
• Pruebas de Percepción Temática (TAT). Se presenta una imagen y se
pide a los encuestados inventar una historia que describa lo que esta
sucediendo o podría sucede en la imagen. Ej. Invente una historia acerca de
lo que ve....
 Focus Groups
• Una entrevista en grupo es una oportunidad única de
experimentar "el mercado" directamente. La mayoría de los
estudio de investigación de mercado reduce las personas en
números y porcentajes en un informe; pero en una entrevista en
grupo las personas están allí en cuerpo y alma. Por esta razón, la
entrevista en grupo proporciona una oportunidad especial de
obtener un cuadro del comportamiento y actitudes, persona por
persona, en vez de patrones agregados que son el resultado de la
generalidad de los estudios en gran escala.
• Muchos de los conceptos y técnicas utilizadas en las entrevistas
en grupo tuvieron sus bases en la psicología clínica. Los
terapistas de grupo descubrieron hace años que algunas
personas podían escuchar hablar con más libertad en un grupo y
podían beneficiarse escuchando a otros. Este procedimiento,
adoptado a problemas de mercadeo, conformo la base para el
desarrollo de las técnicas de entrevistas en grupo.
 ¿Qué es una Entrevista en Grupos?
• No hay una definición precisa de una entrevista en grupo, pues el
termino describe un procedimiento general, no una técnica
especifica. Sin embargo, en general, una entrevista en grupo
comprende de seis a diez personas reclutadas de tal modo que
cumplan características predefinida (edad, uso de determinados
productos, interés en la idea de un producto nuevo, y así por el
estilo) La entrevista usualmente se realiza en una atmósfera
tranquila e informal, de estilo de cuarto de conferencia o sala de
recibo, que estimule la conversación. La reunión normalmente
dura entre una hora y dos.
• Las entrevistas en grupo son dirigidas por moderados
experimentados que trabajan siguiendo un esquema de temas de
discusión. Las sesiones usualmente se organizan de modo que
los representantes de la organización cliente, puedan observar la
reunión, a través de espejos de una sola visión o por circuito
cerrado de televisión. La entrevista usualmente se graba en cinta
de audio o de video.
• Aunque las entrevistas en grupo pueden hacerse sobre
prácticamente cualquier tema, una proporción grande e ellas se
concentran en dos áreas: Productos Nuevos y Publicidad
 Uso apropiado de Entrevistas de Grupo
• El uso apropiado de las entrevistas en grupo requiere
entender bien las diferencias entre entrevistas en
grupo e investigaciones cuantitativas en gran escala.
Las diferencias pueden resumirse en este cuadro.

Las Entrevistas en Grupo son: La Investigación Cuantitativa es

Descriptivas Diagnosticadora
Subjetivas Objetiva
Exploratorias Definitiva
Aproximadas Precisa
 La Encuesta

• La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias

personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador.
Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de
preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las
contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina
cuestionario.
• Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra
identificación de la persona que lo responde, ya que no interesan
esos datos.
• Es una técnica que se puede aplicar a sectores más amplios del
universo, de manera mucho más económica que mediante
entrevistas.
• Varios autores llaman cuestionario a la técnica misma. Los mismos
u otros, unen en un mismo concepto a la entrevista y al
cuestionario, denominándolo encuesta, debido a que en los dos
casos se trata de obtener datos de personas que tienen alguna
relación con el problema que es materia de investigación.
Riesgos que conlleva la aplicación de cuestionarios

a. La falta de sinceridad en las respuestas (deseo

de causar una buena impresión o de disfrazar
la realidad).
b. La tendencia a decir "si" a todo.
c. La sospecha de que la información puede
revertirse en contra del encuestado, de alguna
manera.
d. La falta de comprensión de las preguntas o de
algunas palabras.
e. La influencia de la simpatía o la antipatía tanto
con respecto al investigador como con respecto
al asunto que se investiga.
 El Fichaje
• El fichaje es una técnica auxiliar de todas las
demás técnicas empleada en investigación
científica; consiste en registrar los datos que se
van obteniendo en los instrumentos llamados
fichas, las cuales, debidamente elaboradas y
ordenadas contienen la mayor parte de la
información que se recopila en una
investigación por lo cual constituye un valioso
auxiliar en esa tarea, al ahorra mucho tiempo,
espacio y dinero.
 El Test
• Es una técnica derivada de la entrevista y la encuesta tiene como
objeto lograr información sobre rasgos definidos de la
personalidad, la conducta o determinados comportamientos y
características individuales o colectivas de la persona (inteligencia,
interés, actitudes, aptitudes, rendimiento, memoria, manipulación,
etc.). A través de preguntas, actividades, manipulaciones, etc., que
son observadas y evaluadas por el investigador.
• Se han creado y desarrollado millones de tesis que se ajustan a la
necesidad u objetivos del investigador. Son muy utilizados en
Psicología (es especialmente la Psicología Experimental) en
Ciencias Sociales, en educación; Actualmente gozan de
popularidad por su aplicación en ramas novedosas de las Ciencias
Sociales, como las "Relaciones Humanas" y la Psicología de
consumo cotidiano que utiliza revistas y periódicos para
aplicarlos.
• Los Test constituyen un recurso propio de la evaluación científica.
 Características de un buen Test

a. Debe ser válido, o sea investigar aquello que pretende y no otra cosa. "si
se trata de un test destinado a investigar el coeficiente intelectual de un
grupo de personas".
b. Debe ser confiable, es decir ofrecer consistencia en sus resultados; éstos
deben ser los mismos siempre que se los aplique en idénticas condiciones
quien quiera que lo haga. El índice de confiabilidad es lo que dan mayor o
menor confianza al investigador acerca del uso de un determinado test.
Existen tablas aceptadas universalmente sobre esos índices y ella nos
hacen conocer que ningún test alcanza un índice de confiabilidad del
100%.
c. Debe ser objetivo, evitando todo riesgo de interpretación subjetiva del
investigador. La Objetividad es requisito indispensable para la
confiabilidad.
d. Debe ser sencillo y claro escrito en lenguaje de fácil compresión para los
investigadores.
e. Debe ser económico, tanto en tiempo como en dinero y esfuerzo.
f. Debe ser interesante, para motivar el interés de los investigadores.