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Comunicación Efectiva y Dictamen Del Auditor

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La comunicación efectiva se produce cuando el mensaje se transmite de forma clara y entendible para el receptor sin provocar dudas. Existen cuatro estilos de comunicación: pasivo, asertivo, agresivo y pasivo-agresivo. El estilo asertivo es el más efectivo porque expresa necesidades de forma honesta y respetuosa, mientras que los estilos pasivo y agresivo no defienden intereses o hieren a los demás respectivamente.

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La comunicación efectiva se produce cuando el mensaje se transmite de forma clara y entendible para el receptor sin provocar dudas. Existen cuatro estilos de comunicación: pasivo, asertivo, agresivo y pasivo-agresivo. El estilo asertivo es el más efectivo porque expresa necesidades de forma honesta y respetuosa, mientras que los estilos pasivo y agresivo no defienden intereses o hieren a los demás respectivamente.

Título original

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y DICTAMEN DEL AUDITOR

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La comunicación efectiva se produce cuando el mensaje se transmite de forma clara y entendible para el receptor sin provocar dudas. Existen cuatro estilos de comunicación: pasivo, asertivo, agresivo y pasivo-agresivo. El estilo asertivo es el más efectivo porque expresa necesidades de forma honesta y respetuosa, mientras que los estilos pasivo y agresivo no defienden intereses o hieren a los demás respectivamente.

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La comunicación efectiva se produce cuando el mensaje se transmite de forma clara y entendible para el receptor sin provocar dudas. Existen cuatro estilos de comunicación: pasivo, asertivo, agresivo y pasivo-agresivo. El estilo asertivo es el más efectivo porque expresa necesidades de forma honesta y respetuosa, mientras que los estilos pasivo y agresivo no defienden intereses o hieren a los demás respectivamente.

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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN EFECTIVA?

Es cuando conseguimos transmitir un


mensaje de forma entendible y muy clara
para el receptor sin provocar dudas, 
Elementos que forman parte dentro de la comunicación efectiva

Emisor •Se trata de la persona que produce y envía el mensaje.

Receptor •Se trata de la persona que recibe e interpreta el mensaje..

•Es el conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para producir su
Código
mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para poder interpretarlo.

Canal •Es el medio físico a través del que se transmite el mensaje.

•Lo que se comunica.Es formulado y enviado por el emisor y recibido e interpretado


Mensaje
por el receptor.
•Es el contexto en el que el emisor transmite su mensaje y en el que el receptor lo
Situación
recibe.

•Cualquier tipo de interferencia que afecte a alguno de los elementos que intervienen
Ruido
en la comunicación.
¿Cuáles son los Estilos de comunicación?

Las personas pasivas no defienden sus intereses, no se expresa a sí mismo.  Es


característica en estas personas la ausencia de iniciativa en relación al afrontamiento de
situaciones, sensaciones constante de ser incomprendido, manipulado o no tenido en
cuenta y su apariencia suele ser de inseguridad.      

Estilo Pasivo

Características:
Voz: temerosa, débil, volumen bajo/casi apagado.
Mirada: Evitación del contacto visual, ojos tristes y caídos.
Manos: Temblorosa y sudorosa.
Conducta no verbal:  Mira hacia abajo, voz baja, postura tensa, afirmación con la
cabeza constantemente.
Conducta verbal: Uso de "Quizás", "No es importante", "No te moleste"...
Las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma adecuada, directa y
honesta. Muestran respeto hacia los demás, manteniendo una buena relación con las
personas implicadas. Defienden sus propios intereses, deseos y necesidades, respeta a los
demás pero no permite que los demás se aprovechen de el, son capaces de elogiar a los
demás y saben pedir favores y hacer peticiones. .      

Estilo Asertivo
Características:
Voz: Buena entonación, firme, relajada y animada.
Mirada: Expresiva, honestidad en la mirada y mira a los ojos.
Manos: movimientos de manos relajados y naturales.
Conducta no verbal: Contacto ocular directa, serena, amable, gesto firme, seguridad y
relajación corporal.
Conducta verbal: "Pienso", "Siento", "Quiero", "¿Cómo podemos resolver esto?, ¿Qué
piensas?
Efectos que provoca: Satisfacción, seguridad, respeta los derechos de los demás, control
emocional.
Son personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos, pelean, acusan,
interrumpen, amenazan, agreden a los demás, buscan satisfacer los intereses propios y no
tienen en cuenta los sentimientos, ideas, emociones, pensamiento de los demás.  Generan
intervenciones que orientan hacia comportamiento de tipo egocéntrico, y por tanto
posibles generadoras de reacciones conflictivas en los demás. Estas personas producen
rechazo en los demás.

Estilo Agresivo
Características:
Voz: Fuerte y fría, tiende a gritar.
Mirada: Fija y penetrante.
Manos: Movimientos rechazantes con la mano.
Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, orgullosa, desafiante, rígida y gestos de
amenaza.
Conducta verbal: "Deberías", "Harías mejor en..."
Efectos que provoca: Tensión, descontrol, mala imagen, soledad, hiere a los demás,
frustración.

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