Comunicación Asertiva 1

COMUNICACIÓN
ASERTIVA
SILVIA T. MATEUS MURILLO

Psicóloga - Consultora
Comunicación
Virginia Satir en su libro Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, afirma que

la Comunicación es:
“Proceso simbólico y transaccional, es decir, un trayecto en donde

la conducta verbal y no verbal funcionan como símbolos creados,
los cuales permiten compartir significados, interactuar , al mismo
tiempo profundizar en el conocimiento propio y de otras personas”
(Satir, 1986, citado por Sánchez, & Díaz, 2003)
 Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la pareja: diseño de un inventario.
Anales de Psicología, 19(2), 257-277.
Tendencias en la comunicación
Cuando nos sentimos

vulnerables o inseguros
de nosotros mismos,
recurrimos a
comportamiento de:
 De sumisión,
 De manipulación o
 Agresión
Patrones de comunicación
Tendemos a utilizar estos patrones de

comunicación de manera cotidiana,
como una defensa. Sin embargo,
esto se puede convertir en patrones
de comportamiento que afectan a
nuestras relaciones y al entorno.
COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
 Expresión inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.
 Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
 Conducta de huida o
permisiva
Opciones de comportamiento
Existen cuatro estilo de comunicación, que
puede emplearse:
 Agresión directa: Mandón, arrogante,

demoledor, intolerante, dogmático y
autoritario.
 Agresión indirecta : sarcástico,

mentiroso, ambiguo, insinuante,
manipulador e induce a la culpa.
 Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso,

pasivo, indeciso, y se disculpa
constantemente.
 Asertivo: directo, honesto, acepta,

responsable y espontáneo
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es la
habilidad de expresar ideas
positivas y negativas y los
sentimientos de una manera
abierta, honesta y directa. Que
reconoce nuestros derechos al
mismo tiempo sigue respetando
los derechos de otros.
Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros

mismos y nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras
personas. Y que nos permite afrontar de manera
constructiva y encontrar una solución mutuamente
satisfactoria en el conflicto que existe.
Características de la comunicación asertiva
 Con los ojos: Demuestra interés,  Tiempo: Utiliza tu criterio

muestra sinceridad
para maximizar la
 La postura del cuerpo: El lenguaje receptividad y el
corporal congruente mejorará la
importancia del mensaje impacto
 Los gestos adecuados ayudan a  Contenido: Cómo,
dar énfasis dónde y cuando se elige
 Voz: un nivel, un tono bien un comentario es
modulado es más convincente y
aceptable, y no intimida. probablemente que sea
más importante que lo
que dice.
CARACTERISTICAS DE UNA PERSONA
ASERTIVA
La persona asertiva siente una gran

libertad para manifestarse, para
expresar lo que es, lo que piensa, lo
que siente, y quiere sin lastimar a los
demás. (Es empático).
ASERTIVA
Es capaz de comunicarse con

facilidad y libertad con cualquier
persona, sea ésta extraña o conocida
y su comunicación se caracteriza por
ser directa, abierta, franca y
adecuada.
ASERTIVA
En todas sus acciones y en

manifestaciones se respeta a sí misma
y acepta sus limitaciones, tiene
siempre su propio valor y desarrolla su
autoestima; es decir, se aprecia y se
quiere a sí misma, tal como es.
ASERTIVA
• Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe
lo que quiere y trabaja para conseguirlo,
haciendo lo necesario para que las cosas
sucedan, en vez de esperar pasivamente a
que éstos sucedan por arte de magia. Es más
proactivo que activo.
ASERTIVA
• Acepta o rechaza, de su mundo emocional,

a las personas: con delicadeza, pero con
firmeza, establece quiénes van a ser sus
amigos y quiénes no.
ASERTIVA
• Se manifiesta emocionalmente libre para

expresar sus sentimientos. Evita los dos
extremos: por un lado la represión y por el otro
la expresión agresiva y destructiva.
Componentes no verbales de la
comunicación asertiva
• Para que un mensaje se considere

transmitido de forma socialmente hábil
(asertiva), las señales no verbales tienen que
ser congruentes con el contenido verbal.
Componentes no verbales de la
Los principales componentes no verbales que
contiene todo mensaje que emitimos:
1. La mirada
2. L a expresión facial
3. La postura corporal
4. Los gestos
5. Componentes paralingüísticos
1. La mirada
Casi todas las interacciones de
los seres humanos dependen de
miradas recíprocas, de la
cantidad y tipo de miradas.
Los sujetos asertivos miran más
mientras hablan que los sujetos
poco asertivos.
Entre el emisor y el receptor, varia
la fijación de la mirada según se
este hablando (40%) o
escuchando (75%).
2. La expresión facial
La expresión facial juega varios papeles
en la interacción social humana:
• Muestra el estado emocional de una

persona
• Proporciona una información continua
sobre si está comprendiendo el mensaje,
si está sorprendido, de acuerdo, en
contra, etc., en relación con lo que se
está diciendo.
• Indica actitudes hacia las otras
personas.
La persona asertiva adoptará una

expresión facial que esté de acuerdo
con el mensaje que quiere transmitir. Es
decir, no adoptará una expresión facial
que sea contradictoria o no se adapte a
lo que se quiere decir.
3. La postura corporal
Existen cuatro tipos de posturas:
• Postura de acercamiento: indica atención,

que puede interpretarse de manera positiva
(simpatía) o negativa (invasión) hacia el
receptor.
• Postura de retirada: suele interpretarse como
rechazo, repulsa o frialdad.
• Postura erecta: indica seguridad, firmeza,
pero también puede reflejar orgullo,
arrogancia o desprecio.
• Postura contraída: suele interpretarse como
depresión, timidez y abatimiento físico o
psíquico.
La persona asertiva adoptará generalmente

una postura cercana y erecta, mirando de
frente a la otra persona.
4. Los Gestos
Los gestos son básicamente

culturales. Las manos y, en un
grado menor, la cabeza y los
pies, pueden producir una amplia
variedad de gestos que se usan
bien para amplificar y apoyar la
actividad verbal o bien para
contradecirla tratando de ocultar
los verdaderos sentimientos.
Los gestos asertivos son

movimientos desinhibidos.
Sugieren franqueza, seguridad en
uno mismo y espontaneidad por
parte del que habla.
5.Componentes Paralingüísticos
Las señales vocales paralingüísticas incluyen:
Volumen: en una conversación asertiva, éste tiene que estar en

consonancia con el mensaje que se quiere transmitir.
Tono: el tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado, sin

intimidar a la otra persona; pero, basándose en una seguridad.
5.Componentes Paralingüístícos
Fluidez-Perturbaciones del habla:

Excesivas vacilaciones, repeticiones, etc., pueden causar una impresión
de inseguridad, inapetencia o ansiedad, dependiendo de cómo lo
interprete el interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes
en una conversación asertiva siempre y cuando estén dentro de los
límites normales y estén apoyados por otros componentes
paralingüísticos apropiados.
Claridad y velocidad: El emisor de un mensaje asertivo debe hablar con

una claridad tal que el receptor pueda comprender el mensaje sin
tener que reinterpretar o recurrir a otras señales alternativas. La
velocidad no debe ser muy lenta ni muy rápida en un contexto
comunicativo normal, ya que ambas anomalías pueden distorsionar la
comunicación.
Componentes verbales de la
La conversación es el instrumento verbal por excelencia de la
que nos servimos para transmitir información y mantener más
relaciones sociales adecuadas. Implica un grado de
integración compleja entre las señales verbales y las no
verbales, tanto emitidas como recibidas.
Elementos importantes de toda conversación son:
1. Duración del habla

2. Retroalimentación (feed back)
3. Preguntas
4. Componentes paralingüísticos
1. Duración del habla
Está directamente relacionada con la asertividad, la

capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de
ansiedad social. En líneas generales, a mayor duración del
habla más asertiva se puede considerar a la persona; pero,
en ocasiones, el habla durante mucho rato puede ser un
indicativo de una excesiva ansiedad.
2. Retroalimentación (feed back)
Cuando alguien está hablando necesita saber si los que lo

escuchan lo comprenden, le creen, están sorprendidos,
aburridos, etc.
Una retroalimentación asertiva consistirá en un intercambio
mutuo de señales de atención y comprensión
dependiendo, claro está, del tema de conversación y de
los propósitos del mismo.
3. Preguntas
Son esenciales para mantener la conversación, obtener

información y mostrar interés por lo que dice la otra
persona. El no utilizar preguntas puede provocar cortes en
la conversación y la sensación de desinterés. Principales
causas de la falta de asertividad.
Técnicas de Comunicación Asertiva
 Afirmaciones yo
 Ensayo de comportamiento
 Acuerdo asertivo
 Afirmación reiterada (disco rayado)
 Neblina o banco de niebla
 Investigación negativa
 Afirmación negativa
 Compromiso viable
 Pregunta asertiva
 Aplazamiento asertivo
La importancia de afirmaciones Yo
 Parte de ser asertivo, implica la capacidad de expresar apropiadamente

tus necesidades y sentimientos.
 Puedes lograr esto, mediante el uso de afirmaciones “Yo".
 Estos indica la propiedad, no atribuyen la culpa.
 Se centra en el comportamiento, identifica el efecto del comportamiento.
 Se es directo y honesto, y contribuye al crecimiento de la relación con los
demás.
Las afirmaciones de Yo fuerte, tiene tres
elementos. Ejemplo:
 Sentimiento "Me siento frustrado
 Comportamiento cuando usted llega tarde a las reuniones

 Efecto tangible (consecuencia a ti) no me gusta tener que repetir la
información."
Ensayo de comportamiento
 Literalmente, es como
quieres verte y oirte;
mediante un ensayo.
 Es una técnica muy útil
cuando deseas utilizar
afirmaciones "yo", ya que
ayuda a disipar la emoción
asociada con una
experiencia y permite
identificar con precisión el
comportamiento que se
desea enfrentar.
Afirmación reiterada
(disco rayado)
 Esta técnica permite
que se sienta cómodo
haciendo caso omiso
de las trampas
manipuladoras lado
verbal, el
hostigamiento y la
lógica argumentativa
irrelevante, mientras
que se pegue a su
punto.
 Aprovechar al máximo
esta repetición utilizar
la técnica de la calma,
y decir lo que quiera y
seguir centrados en el
tema.
Neblina
 Esta técnica permite recibir las críticas cómodamente, sin tener ansiedad o
defensiva, y sin críticas de manipulación gratificante.
 Para ello es necesario reconocer la crítica, de acuerdo en que puede
haber algo de verdad en lo que dicen.
 Un ejemplo de esto podría ser: "Estoy de acuerdo en que es probable que
haya momentos en los que no te dan respuestas a sus preguntas.
Investigación negativa
 Esta técnica busca la crítica sobre sí mismo, en una relación
cercana al promover la expresión de sentimientos honestos,
negativos para mejorar la comunicación.
 Para usar efectivamente es necesario escuchar a los
comentarios críticos, aclarar su comprensión de esas críticas, el
uso de la información si va a ser útil o ignorar la información si es
manipulador.
 Un ejemplo de esta técnica sería: "¿Así que crees / creen que
no me interesa?"
Compromiso viable
 Cuando usted siente que su autoestima es estable, considera un

compromiso viable con la otra persona.
 Siempre se puede negociar los objetivos, a menos que el compromiso
afecte a sus sentimientos personales de auto-respeto.
 Un ejemplo de esta técnica sería: "Entiendo que usted tiene una
necesidad de hablar y tengo que terminar lo que estoy haciendo.
Entonces, ¿Qué le parece una reunión en media hora?"
VIDEOS
• La importancia de la comunicación
(Comunicación Asertiva)
https://www.youtube.com/watch?v=WKhwOPA8mO
Y&nohtml5=False
• Y si somos asertivos? ¿pasivo, agresivo o asertivo?
https://www.youtube.com/watch?v=BdyVCvr81UA&
ebc=ANyPxKp-
e9qv7jcWmaW70z8utFD9UAnc0FaeoLgKGesd2iZCDz
AS0fx-
Euq3l6i5TQVTNilrfBLxIzBUNNmv8vyHjsfkUfaUeg&nohtm
l5=False
• Estilos de Comunicacion
https://www.youtube.com/watch?v=9qD5PosIukU
Referencias documentales
 Hopkins, L. (2005). Assertive Communication - 6 Tips For

Effective Use. Recuperado el 9 de agosto de 2011, de
Ezine Articles: http://ezinearticles.com/?Assertive-
Communication---6-Tips-For-Effective-Use&id=10259
 Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de
comunicación de la pareja: diseño de un inventario.
Anales de Psicología, 19(2), 257-277.
 Satir, V. (1986)Relaciones Humanas en el Núcleo
Familiar, México: Editorial Pax México, 122-139.

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COMUNICACIÓN

SILVIA T. MATEUS MURILLO

Virginia Satir en su libro Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, afirma que

“Proceso simbólico y transaccional, es decir, un trayecto en donde

Cuando nos sentimos

Tendemos a utilizar estos patrones de

 Agresión directa: Mandón, arrogante,

 Agresión indirecta : sarcástico,

 Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso,

 Asertivo: directo, honesto, acepta,

Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros

 Con los ojos: Demuestra interés,  Tiempo: Utiliza tu criterio

La persona asertiva siente una gran

Es capaz de comunicarse con

En todas sus acciones y en

• Acepta o rechaza, de su mundo emocional,

• Se manifiesta emocionalmente libre para

• Para que un mensaje se considere

• Muestra el estado emocional de una

La persona asertiva adoptará una

• Postura de acercamiento: indica atención,

La persona asertiva adoptará generalmente

Los gestos son básicamente

Los gestos asertivos son

Las señales vocales paralingüísticas incluyen:

Volumen: en una conversación asertiva, éste tiene que estar en

Tono: el tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado, sin

Fluidez-Perturbaciones del habla:

Claridad y velocidad: El emisor de un mensaje asertivo debe hablar con

Elementos importantes de toda conversación son:

1. Duración del habla

Está directamente relacionada con la asertividad, la

Cuando alguien está hablando necesita saber si los que lo

Son esenciales para mantener la conversación, obtener

 Parte de ser asertivo, implica la capacidad de expresar apropiadamente

 Sentimiento "Me siento frustrado

 Comportamiento cuando usted llega tarde a las reuniones

 Cuando usted siente que su autoestima es estable, considera un

 Hopkins, L. (2005). Assertive Communication - 6 Tips For

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