Pañalera

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MISIÓN

Trabajar para lograr satisfacer las necesidades de todos


nuestros clientes, que con su elección nos permiten crecer y
permanecer en el mercado muy competitivo, brindando la
posibilidad de surtidos variados para su bebe.
*Brindar un producto de buena calidad.
*Buena atención al cliente.
*Plantear ideas innovadoras.
VISIÓN
Para el año 2022 Baby in Fashion será reconocida en el ámbito
nacional como una empresa líder en ropa infantil, garantizando
productos de calidad y cumpliendo con las expectativas de los
clientes.
VALORES
CORPORATIVOS
• HONESTIDAD
• AMABILIDAD
• RESPONSABILIDAD
• CALIDAD
• RESPETO
• PERSEVERANCIA
• IGUALDAD
CICLO DE CLIENTE CLIENTE CLIENTE CLIENTE CLIENTE
VIDA DEL
CLIENTE
POTENCIAL ADQUISICION POST VENTA INSATISFECHO DESCONECTADO

GANAR VALORAR DETENER ATRAER


OBJETIVO FIDELIZAR
ATRAER CONQUISTAR IMPEDIR RECUPERAR

INFOMACION OPCIONES DE PAGO MAL


GARANTÍA ASESORAMIENTO
GENERAL INFORMACIÓN
INBOUND
ACERCA DEL PEDIDO
PUBLICIDAD INSENTIVOS PRECIO ALTOS
VIDA CREDITICIA

ACTUALIZACIÓN DE DATOS
REAJUSTE DE DATOS
PROMOCIONAR FELICITACIÓN CUMPLEAÑOS GANARSE
SONDEOS
OUTBOUND LLAMADA DE
BONOS ACTIVIDADES EVENTOS
RECAPTACIÓN RESCATAR
EVALUAR DESCUENTOS PRIORIDAD DE LLAMADA
INSENTIVAR
CARA VISITA AL
A CENSOS SONDEO CLIENTE
CARA ACTUALIZAR
DATOS
LLAMADAS
BACK
OFFICE TRAMITE DE DOCUMENTACIÓN SEGUIMIENTO A LA SEPARACIÓN

LOGISTICA HORA DE
SEGUIMIENTO DOMICILIARIOS
LLEGADA

SEGUIMIENTO A LA
INCONFORMIDAD
PQR
ENCUESTA

INFORMACIÓN PROMOCIONES Y
PREMIOS
IVR INSUMOS
ENTREGA Y PAGOS INFORMACIÓN DE
MATRICULACION EMPRESA Y
DE PROVEEDORES PROVEEDORES.

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