Casos Prácticos Pequeños

CASOS PRACTICOS
La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un

departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas
dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos este trimestre,
y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro.

Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en si estrategia
comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo
eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él para aclarar
ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la suya “Despido”.

Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando
comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha
cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que
cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido.

La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo que es
peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está
desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares
sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su
equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.
INTERROGANTES
1. ¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están
fallando?
De acuerdo con el caso planteado, los elementos gerenciales que están fallando en la
empresa son:

• La motivación, ya que esta es primordial para que los trabajadores se sientan incentivados
en sus labores a realizar, como se puede observar el jefe de sección de la mencionada
empresa, da a relucir su descontento en está, bajando su desempeño laboral y creando un
ambiente de tensión, debido a que este tiene el mismo puesto de cuando empezó, lo cual
es totalmente injusto ya que la compañía no ha cumplido las expectativas propuestas.

• Sumado a esto, otro elemento que entra a relucir es la comunicación ya que el jefe de
sección no comunico su descontento directamente con su superior, sino que creo un
ambiente de tensión y rebeldía, lo cual le podría costar su puesto.

• Como también la negociación como elemento alternativo para resolución de un conflicto,
ya que ambas partes, el jefe de sección como su jefe inmediato y el Director, no buscaron
una solución al problema, sino que ya el jefe inmediato pensaba en un despido, si este no
cambiaba su actitud.

2. ¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo
con el jefe hasta que éste pregunta?
a) Que el jefe sea un líder imponente, el cual no escuche o tome opiniones de sus
inferiores ,para mejoras de la empresa.
b) Que el jefe no incentive a los trabajadores, para que estos tengan un mayor
rendimiento en sus labores
c) Que el trabajador no sienta la abierta confianza con su superior para dialogar alguna
incomodidad que este sienta.
3. ¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted

como Director del centro que decisión tomaría?
Antes de tomar una decisión severa por el caso, mediaría con la parte interesada que es
el jefe de sección, con la finalidad de resolver tal conflicto y llegar a un beneficio mutuo,
donde tanto el como empleado se sienta cómodo y yo como Director del centro obtenga
beneficio por su trabajo. Una vez realizado esto si el trabajador ha mejorado y cambiado su
actitud, conservara su puesto, pero en caso contrario que no sea así, tomaría las medidas
preventivas para su despido por tener una actitud antiética y rebelde contra mí que soy su
superior.
CASO 2
El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad,
cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir
un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo
en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación,
algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían
excusas y se pasaban la pelota de unos a otros.
A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con
una de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la
trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, sino más
bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas
estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También
sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor.
El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le
pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo,
entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué
tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva.
Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano.
Le explico que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con
ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De
nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba
felizmente casado, y que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello,
decidió concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que
tenía que cambiar su actitud hacia ellas.
A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado
mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por
robo.
1. ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con
el empleado?
No se llegó a la profundidad del problema, toda vez, que cuando se presenta un conflicto
entre los trabajadores no se realizó una agenda de negociación, para tratar de lograr una
conciliación entre con ambas partes; y de esta manera poder llegar a la raíz del problema y así
no tener más inconvenientes de la misma índole con otros empleados.
En ocasiones la solución a ciertos problemas no pasa por remediar sus causas. Por ejemplo,
cuando alguien tiene un dolor de cabeza y se toma una aspirina, la pastilla resuelve el problema
(el dolor) pero no sus causas (es indiferente si el dolor de cabeza fue causado por un virus, un
golpe o estrés).
Por lo tanto, el jefe no fue a la raíz de las causas del problema planteado en su almacén.
2. ¿Hay un problema de Liderazgo?
Visualizar los problemas como un reto y céntrate en aquellos obstáculos que

puedes solucionar, son algunas de las cualidades que debe tener un líder en una
organización.
Con esta afirmación queda claro que hubo un problema de liderazgo en la situación
planteada. La investigación realizada no fue profunda y la decisión tomada no fue la
más acertada.
Además el líder piensa que la implementación de la solución siempre será más

difícil que llegar a ella. Para eso, necesitarás a otras personas que te ayuden a
ejecutarla y deberás decirles los beneficios de esta salida al problema. Tu equipo tiene
que estar comprometido contigo y tu negocio, según Harvey Mackay. Lo que debe
proponerse tu equipo es lograr el objetivo, saber por qué es importante y cómo van a
trabajar en conjunto para lograr esos resultados, como lo dice Ken Blanchard.
También, ayúdales a tus empleados a desarrollar la confianza en sí mismos, es decir,
cree en tu equipo
3. ¿Cuándo hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la
comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo?
Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la comunicación

fluye en todas direcciones.
La falta de comunicación en la empresa genera frustración y malas actitudes; siembra una

cultura basada en el miedo; y se transmite de unos a otros.
Es evidente que no hubo trabajo en equipo, el jefe no realiza reuniones periódicas con los
empleados y de esta manera poder saber cómo se sienten los trabajadores sino hay
armonía, compañerismo para lograr el fin último el éxito de la empresa.
4. ¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque?
Definitivamente no hay habilidad humana, esto se refiere a la habilidad de interactuar

efectivamente con la gente, es decir, es la sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar
de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperación dentro del equipo que
dirige. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos
también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, entre otros.
De igual maneta las habilidades conceptuales. Se trata de la formulación de ideas y

entender las relaciones abstractas, de desarrollar nuevos conceptos, de resolver problemas en
forma creativa, etc. En otros términos, consiste en la capacidad para percibir a la organización
como un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los mismo, y como los
cambios en alguna parte de la organización afectan o pueden afectar a los demás elementos.
Estas habilidades tienen sus respectivas importancias dependiendo del nivel en que se
desempeñe el gerente. En los altos niveles gerenciales se hacen más importantes las
habilidades conceptuales, para poder ver a la organización como un todo; planificar, etc.,
mientras que en los niveles más bajos, tienen mucha importancia las habilidades técnicas
CASO 3
Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su responsabilidad tiene un grupo de
jóvenes ejecutivos prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese
tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener
la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no coincidían en días, horario,
ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se
logra una comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a amistades,
dificultando la unidad del equipo.
1. ¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a
cabo el proyecto a feliz término?
a) Principalmente haría una reunión con todos, donde cada miembro podría exponer su
punto de vista el cual sea a beneficio del grupo, luego de ello establecería un horario
fijo ya hablado con anterioridad con estos, con la finalidad de que todos coincidamos
en el mismo lugar y días para realizar dicha labor.
b) Le daría tareas diferentes a cada miembro del grupo, para así obtener un trabajo
eficaz, en el cual ninguno coincidamos con la misma tarea a realizar.
c) Si existiere alguna incomodidad con algún miembro del grupo buscaría el dialogo entre
las partes, para así no llegar a un conflicto y elaborar el proyecto a un feliz término.

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3. ¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted

Visualizar los problemas como un reto y céntrate en aquellos obstáculos que

Además el líder piensa que la implementación de la solución siempre será más

Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la comunicación

La falta de comunicación en la empresa genera frustración y malas actitudes; siembra una

Definitivamente no hay habilidad humana, esto se refiere a la habilidad de interactuar

De igual maneta las habilidades conceptuales. Se trata de la formulación de ideas y

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