Rutas de Calidad

RUTAS
DE LA
CALIDAD
“Si haces lo que siempre has
hecho, no llegarás más lejos
de lo que siempre has
llegado” Anónimo
¿Qué es la Ruta de la Calidad?
Es una secuencia normalizada de actividades,

que permite solucionar problemas o llevar a
cabo proyectos en cualquier área de trabajo
de la empresa y que al aplicarse
sistemáticamente genera un proceso de
mejoramiento contínuo.
Objetivos de la Ruta de la Calidad
 Lograr que los problemas o proyectos que

analizan los círculos de Calidad o grupos de
mejoramiento se solucionen y culminen
exitosamente.
 Seguir la secuencia lógica de las actividades
que se requieren para desarrollar un
proyecto.
 Estandarizar la metodología de solución de
problemas en las organizaciones.
Origen de la Ruta de la Calidad
El origen de la ruta de la Calidad es el "Ciclo

Deming", que consiste en un método que
apoya a la administración en la búsqueda de
la mejora continua. Derivado del método
científico, este ciclo es aplicado a los
procesos.
Originalmente fue denominado "Ciclo

Shewhart". En 1950, los japoneses cambiaron
su nombre por el del "Ciclo Deming".
Ciclo Deming
Actuar Planificar
Verificar Hacer
EL CICLO DE
MEJORAMIENTO
A P
V H
OBJETIVO
H V
P P A
A
MEJORA
V H MANTENIMIENTO
CORRECCION
ACTUAL
Ruta de Calidad PASOS
Sugerida 1. SELECCIONAR EL PROBLEMA
para los Equipos

2. DESCRIBIR LA SITUACIÓN ACTUAL
P
3. ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
lanificar
4. IDENTIFICAR ACCIONES
(medidas preventivas)
5. CAPACITAR
H acer
6. EJECUTAR ACCIONES
V erificar
7. DEFINIR ESTANDARES
A ctuar
8. DEFINIR NUEVA SITUACION
RUTA #1
PASO 1 : SELECCIONAR EL PROBLEMA
INEFICIENCIA EN EL
SERVICIO AL CLIENTE
En la actualidad, la empresa NCP Import
tiene una obvia ineficiencia en el servicio al
cliente. Sus ejecutivos entienden que es
una ventaja competitiva para la empresa
tener a sus relacionados satisfechos.
P
5 W + 1H
RUTA QUÉ QUIÉN DÓNDE POR QUÉ CUÁNDO CÓMO
* Capacitación y
Eficientizar la Enc. de
Hay demoras motivación a los
rápida entrega almacén empleados.
de nuestros En el área en la entrega En un
y el enc.
1 productos de de almacén de los período
debido a que productos lo de tres *Lograr un
ésta es una
despacho liderazgo efectivo.
cual ha meses
ventaja generado una
competitiva serie de quejas *Eficientizar el
para la proceso mediante
empresa. un entrenamiento.
*Adquisición de
equipos que
faciliten el trabajo.
P
PASO 2 : DESCRIBIR LA SITUACION ACTUAL
En este paso buscaremos conocer las

características del problema. Para ello,
haremos un diagrama de flujo del proceso y
una hoja de verificación con diferentes
perspectivas del problema a seguir.
P
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO
Crédito
Procesamiento de Sí
Recepción
de la órden la órden en el Cobros Facturación Caja
Depto. de Ventas.
No
Contado
Envío de Sí
Recuperación de
productos vía Entrega de los documentos y
FIN
outsoursing productos ejecución de la
órden.
No
P
Revisamos el proceso e identificamos las
operaciones o actividades que tienen
defecto u oportunidades de mejoramiento
que ocurren en cada proceso.
P
HOJA DE
INDICADORES No. ocurrencias RECOLECCION
1. Las órdenes de compras no se DE DATOS
ejecutan inmediatamente.
4
2. Ventas no pasa la órden a Cobros
para su verificación.
6
3. El proceso de cobros en la depura-
ción de las órdenes es muy lento.
8
4. Retraso en la facturación. 10
5. Retraso en la recepción del
almacén.
22
6. Inconvenientes inoportunos en la
empresa contratada para los servicios 3
de entrega de los productos.
P
Observaciones en un mes
Se estratifican los problemas para así clarificarlos.
Ventas no pasa la
Las órdenes de compras no se órden a Cobros para
ejecutan inmediatamente. su verificación.
El proceso de cobros en
la depuración de las Retraso en la facturación.
Ineficiencia en el órdenes es muy lento
servicio al cliente.
Retraso en la recepción del

almacén.
Inconvenientes inoportunos en la empresa

contratada para los servicios de entrega de los
productos.
P
DIAGRAMA DE PARETO
100%
Ind icad o res

% acumulad o
0%
22 10 8 6 4 3
Retraso en la recepción Ventas no pasa la órden a

del almacén. Cobros para su verificación.
Retraso en la facturación. Retraso en la facturación.
Inconvenientes inoportunos en la P
El proceso de cobros en la
depuración de las órdenes es empresa contratada para los servicios
muy lento. de entrega de los productos.
ESTABLECER METAS
INDICADORES METAS
1. Demora en la entrega de los Eliminar tareas innecesarias
pedidos al cliente. que no agreguen valor.
2. La entrega rápida de los productos
Lograr que los pedidos
es una ventaja competitiva para la
lleguen a tiempo.
empresa.
3. En el área de almacén. -
4. En un período de tres meses. Realizar el proyecto en el año en curso.
5. El enc. de almacén y elde despacho. -

6.Al llegarle la órden de pedido aprobada del
Depto. de Ventas, el enc. de almacén confirma
la existencia. Reúne un equipo de auxiliares Simplificar las tareas.
que manejarán los materiales listos para su
salida al cliente.
P
PASO 3 : ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
P
En este paso se identifica y verifica las
CAUSAS RAÍCES del problema, y las
causas de SOLUCIÓN OBVIA e
INMEDIATA.
Para lograrlo, se genera una tormenta de
ideas sobre las causas posibles.
Elaboraremos un diagrama de causa y
efecto (Ishikawa), llamado también de
espina de pescado.
P
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
MÉTODOS DE
MATERIALES MANO DE OBRA TRABAJO
Ausencia de la persona Retraso al enviar las

enc. de recibir las órdenes órdenes a cobros
Dependencia interde-
Incumplimiento de la pantamentales
Poco interés
entrega por la
Exceso de trabajo empresa contratada Ineficiencia en el
servicio al cliente
Espacio inadecuado en el Ineficiencia en el
almacenaje de los productos. sistema de información.
MEDIO
MEDICIÓN MAQUINARIA
AMBIENTE
P
PASO 4 : IDENTIFICAR ACCIONES
En este paso se determina las acciones o

contramedidas particulares que se van a
realizar del problema.
Para lograrlo, se elabora un cronograma de

trabajo que permita hacer un seguimiento
efectivo del tiempo programado para
ejecutar cada actividad planeada.
P
P
DIAGRAMA DE GANTT
Causas / Acciones 1er. mes 2do. mes 3er. mes Responsable
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
*Ausencia en Capacitación y
su puesto de motivación a los RRHH
trabajo empleados
Lograr un
*Poco interés liderazgo RRHH
efectivo
Eficientizar el proceso RRHH
*Retraso al enviar mediante un entrenamiento
las órdenes Adquisición de equipos que Compras
faciliten el trabajo
*Ineficiencia en Eficientizar los Cómputos

el sistema inf. programas
tecnológicos
Proveer
*Independencia herramientas de
Ventas
y
interpartamenta trabajo: Clasif. Cobros
l Clientes, etc.
*Espacio inade- Adquisición de Pte.,
una planta física Gte. Gral.
cuado en el organizada Finanzas
almacenaje eficientemente Enc. Almacén
*Incumplimiento Acuerdo de entre Gte. Gral.

entrega ambas partes
22
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Ruta No. 1
EJECUCION
Capacitación y Lograr liderazgo Eficientizar el
motivación a efectivo proceso mediante
los empleados entrenamiento
Recursos Humanos 12
Recursos Humanos 8 12 10
Recursos Humanos 8 12 10
Responsable
Acciones
Horas
PASO 5 : CAPACITAR
El departamento de Recursos Humanos

tendrá la responsabilidad de capacitar a sus
empleados de acuerdo a la función que
éstos desempañarán en la solución de los
problemas planteados.
Esta capacitación será de vital importancia,
ya que, mientras más conocimientos se
obtengan, los procesos serán ejecutados
con más rapidez y eficiencia.
H
PASO 6 : EJECUTAR ACCIONES
Esto es, ejecutar las acciones o

contramedidas que se han planeado y
llevar un registro de los resultados que se
obtengan.
Se pone en ejecución el plan de trabajo y
se le da fiel seguimiento. Se utilizan los
mismos índices en los pasos 2 y 3 de la
Ruta de la Calidad, con el fin de poder
hacer las comparaciones.
H
PASO 7 : DEFINIR ESTÁNDARES
En este paso se remueven las causas

raizales del problema de tal forma que éste
no vuelva a ocurrir y asegurar el
seguimiento del nuevo procedimiento
establecido.
Hay dos razones de hacerlo:
 Sin estándares, las contramedidas para
resolver el problema regresarán.
 Sin estándares claros es muy probable que
el problema ocurra de nuevo cuando se
incorpore gente al trabajo.
V
DIAGRAMA DE PARETO
100%
100%
Ind icad o res
% acumulad o
Indicadores
%acumulado
0%
11 6 4 3 2 1
0%
22 10 8 6 4 3
Después
Antes
V
NUEVO DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO
Procesamiento de la órden Sí
Recepción
de la órden en conjunto con Ventas, Contado Caja
Cobros y Facturación.
No
Envío de Sí
Recuperación de
productos vía Entrega de los documentos y
FIN
outsoursing productos ejecución de la
órden.
No
V
PASO 8 : DEFINIR NUEVA SITUACION
En este paso se revisa lo ejecutado en las

etapas anteriores de la Ruta de la Calidad y
los resultados que se obtuvieron con el fin
de enriquecer la planeación y ejecución de
un nuevo ciclo, ya sea para seguir con el
mismo proyecto o comenzar alguno
diferente.
A
CONCLUSION
Nombre del círculo de
calidad o grupo: PHVA
Presidente, Gte. Gral., Gte. Financiero,

Nombre de los
Enc. Compras, Enc. Ventas, Enc. RRHH,
miembros del grupo: Enc. Almacén y el Enc. Cómputos.
Nombre del proyecto o

Ineficiencia en el servicio al cliente.
problema:
Nombre de la meta a
Calidad en el servicio al cliente.
alcanzar:
Número de la Ruta: 1
* Evitar retrocesos para lograr la mejora

Objetivos: contínua.
* Asegurar que la eficiencia de la calidad
del
servicio al cliente sea permanente.
* Hoja de recolección de datos
Herramientas: *Diagrama de Pareto
*Diagrama de Gantt
*Diagrama de Causa-Efecto
RUTA #2
DESARROLLO DE UNA
CULTURA DE CALIDAD EN
LA ORGANIZACION
5 W + 1H
Crear una *Realizar talleres

Cultura de Actualmente , la de capacitación
Calidad en el empresa no tiene para trabajo en
En toda la En un período
La Alta Equipo.
2 que los
empleados se Gerencia empresa.
una Cultura de
Trabajo en
de cuatro *Capacitar a los
desempeñan Equipo y no se meses empleados.
correctamente involucran en las después de *Crear una visión
en un entorno demás funciones aprobado el compartida.
laboral en el de la empresa. proyecto *Hacer
que se sientan evaluaciones de
orgullosos. desempeño a los
empleados.
*Establecer un
sistema de
remuneración.
P
Inicio del Procesamiento de Procesamiento

proceso función A de función B
Ejecución del Procesamiento

FIN de función C
proceso.
P
HOJA DE
RECOLECCION
INDICADORES Quejas DE DATOS
1. Las funciones están divididas por
lo que el empleado está limitado a
realizar su función. 8
2. Los miembros de la organización

no exponen sus ideas para mejorar 10
los proceso.
3. El entorno laboral está

sumergido en la rutina. 6
P
1. Las funciones están divididas por
lo que el empleado está limitado a
realizar su función.
2. Los miembros de la organización

no exponen sus ideas para mejorar
Desarrollo de una
cultura de calidad en los proceso.
la organizacion
3. El entorno laboral está
sumergido en la rutina.
4. Pago de salario por debajo

del mercado laboral. P
DIAGRAMA DE PARETO
100%
Ind icad o res

% acumulad o
0%
10 8 6 6
Los miembros de la organización El entorno laboral está

no exponen sus ideas para mejorar
sumergido en la rutina.
los proceso.
Las funciones están divididas por Pago de salario por

lo que el empleado está limitado a P
realizar su función.
debajo del mercado laboral
ESTABLECER METAS
5W+1H METAS
Lograr que los miembros de la organización se
involucren en todos los procesos que se realicen
¿Qué? en la empresa. Además, elimar los elementos
negativos que existen en el entorno laboral.
Lograr que los miembros de la organización

¿Por qué? incorporen en su propia vida, la cultura de la
calidad total.
¿Cuándo? Realizar el proyecto en los próximo 4 meses.
Eliminar las barreras rompiendo los
paradigmas y mejorando el entorno laboral
¿Cómo?
de la empresa.
P
P
MÉTODOS DE MEDIO
MATERIALES TRABAJO AMBIENTE
Falta de oportunidad de
No existe cultura de trabajo crecimiento
en equipo
Poca colaboración Barreras para la
implementación de
entre los miembros una mejora
contínua. Desarrollo de una
cultura de calidad
Falta de motivación para
el involucra-miento en la
Asignación de sueldo
Calidad Total. en forma empírica.
Falta de cooperación para

mejorar los procesos.
MEDICIÓN
MAQUINARIA
MANO DE OBRA
P
ACCION PARA MEJORAR RESPONSABLE
Realizar talleres de capacitación para que
* Gerente General
aprendan a trabajar en equipo. Integración de
* RRHH
los miembros de los diferentes deptos. por
medio de capacitación entre ellos.
Crear una visión compartida donde estén * La alta gerencia
implícitos las ventajas y los beneficios que
obtendrán al realizar la Calidad Total.
Hacer evaluaciones de desempeño y darles la

oportunidad de ofrecerles nuevas posiciones * RRHH
de mayor jerarquía.
Establecer un sistema de remuneración donde * RRHH

se tomen en cuenta varios criterios para su * Finanzas
fijación.
Ruta No. 2
EJECUCION
Capacitación Evaluación Evaluación
a los membros de de
de la empresa Desempeño Sueldos
Gerente General 6 - -
y Recursos Humanos
Gerente General 6 - -
y Recursos Humanos
Recursos Humanos - 10 -
Recursos Humanos - - 5
y Finanzas
Recursos Humanos - - 5
y Finanzas
Responsable
Acciones
Horas
PASO 5 : CAPACITAR
El departamento de Recursos Humanos,

junto con la gerencia, tendrá la
responsabilidad capacitar a sus empleados
para que éstos se integren en el proceso de
mejora contínua.
Para logra ésto, necesitarán hacer una
evaluación a todo su personal para medir la
capacidad de éstos.
H

obtengan.
H
PASO 7 : NORMALIZACION

establecido.
V
DIAGRAMA DE PARETO
100% 100%
Ind icad o res Ind icad o res

% acumulad o % acumulad o
0%
0%
10 8 6 4 3 2
Antes Después
V
Inicio del Procesamiento Ejecución del

proceso. FIN
proceso de la función
V

diferente.
A
CONCLUSION
Gerente General, Gerente Financiero y

Nombre de los
Gerente de RRHH.
miembros del grupo:
Nombre del proyecto o Desarrollo de una cultura de Calidad en la
problema: Organización.
Nombre de la meta a
Cultura de la Calidad
alcanzar:
* Implementar la filosofía de Calida Total
con el apoyo de todo el personal que labora en
Objetivos: la empresa.
* Lograr que la implementación de la Calidad
Total sea una visión compartida para todos
desde sus inicios.
*Diagrama de Gantt
RUTA #3
ESTABLECIMIENTO DE UNA
COMUNICACION EFECTIVA ENTRE
LOS DEPARTAMENTOS DE LA
EMPRESA
5 W + 1H
*Realizar talleres
Establecer de capacitación
Actualmente , la
sistemas de para trabajo en
empresa no tiene En un período
comunicación La Alta En toda la Equipo.
3 abierta
Gerencia empresa.
una Cultura de
Trabajo en
de cuatro *Capacitar a los
implementando meses
herramientas Equipo y no se empleados.
de involucran en las después de *Crear una visión
comunicación demás funciones aprobado el compartida.
que estén de la empresa. proyecto *Hacer
acorde con la evaluaciones de
tecnología
desempeño a los
necesaria para
empleados.
este tipo de
empresa. *Establecer un
sistema de
remuneración.
P
Inicio del Procesamiento de Procesamiento de

proceso decisiones comunicación de la
decisión
Ejecucción Procesamiento
FIN de la orden. de ordenar las
acciones
P
HOJA DE
INDICADORES Observaciones RECOLECCION
DE DATOS
1. La alta gerencia siempre utiliza un
estilo administrativo por mandato,
sin escuchar a los demás miembros. 10
2. Los empleados no se sienten

identificados con la filosofía 7
de la empresa.
3. Los sistemas de comuni-
cación no están a la
vanguardia con la tecno- 5
logía moderna.
4. Las relaciones laborales

entre los miembros de la 8 P
organización no son
cordiales..
La alta gerencia siempre utiliza Los empleados no se

un estilo administrativo por
mandato, sin escuchar a los
sienten identificados
demás miembros. con la filosofía de la
empresa.
Establecimiento de
una comunicación
Los sistemas de comunicación no
efectiva entre los
están a la vanguardia con la tecno-
departamentos de la
logía moderna.
empresa
Las relaciones laborales entre los

miembros de la organización no
son cordiales..
P
DIAGRAMA DE PARETO
100%
Ind icad o res

% acumulad o
0%
10 8 7 5
La alta gerencia siempre utiliza un Los empleados no se sienten identificados

estilo administrativo por mandato, con la filosofía de la empresa.
sin escuchar a los demás miembrs.
Las relaciones laborales entre los Los sistemas de comunicación no están a P

miembros de la organización no la vanguardia de la tecnología moderna.
son cordiales.
ESTABLECER METAS
5W+1H METAS
* Lograr estableer sistemas de comunicación
abierta en toda la organización.
¿Qué? * Implantar herramientas de comunicación que
estén acorde con la tecnología necesaria para
este tipo de empresa.
* Mejorar las relaciones laborales.
Hacer que exista una buena comunicación

antes de establecer un sistema de Calidad
¿Por qué? Total, ya que ésta servirá de base para la
correción de todo tipo de defectos.
¿Cuándo? Realizar el proyecto en el próximo cuatrimestre
Lograr que todos los subsistemas actúen

¿Cómo? interactuando de forma contínua.
P
P
MÉTODOS DE MEDIO
MATERIALES
TRABAJO AMBIENTE
Piensan que si consultan con Poca motivación y
su personal, éstos creerían que limitación de su trabajo.
no están capacitados.
Realización de las
La No confianza por tareas que se
parte de la Alta imponen.
Gerencia Comunicación
Inefectiva
Estos se ven de forma
Poca importancia al separada y no como un
desarrollo tecnológico conjunto.
de la empresa.
Conflicto entre los
departamentos.
MANO DE OBRA MAQUINARIA MEDICIÓN
P
DIAGRAMA DE GANTT
Causas / Acciones 1er. mes 2do. mes 3er. mes Responsable
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
GTE. GRAL.
*Entregar las tareas a tiempo.
*Capacitar a los subordinados.. GTE. RRHH
*Adquirir buenos equipos que les GTE. GRA.

faciliten el trabajo.
*Lograr comunicación de TODOS

doble vía.
P
22
Ruta No. 3
EJECUCION
Entregar las Capacitar a Lograr la
tareas a los comunicación
tiempo Subordinados de doble vía
Alta Gerencia 4 - 12
Alta Gerencia 2 - 12
Alta Gerencia - - 12
Recursos Humanos - 8 -
Recursos Humanos - 8
Responsable
Acciones
Horas
ACCION PARA MEJORAR RESPONSABLE
Mediante asesorías, mostrarle a la alta
* Compañía
gerencia los beneficos con el uso de otros
asesora.
tipos de liderazgo.
Involucrar al personal en los procesos de toma * Compañía
de decisiones. Lograr que se sientan asesora junto a
identificados y formando parte de la misión de los enc. de deptos.
la empresa.
Adquisición de equipos de comunicación * Gerente General
modernos de acuerdo con sus necesidades. y Gte. de Compras
Incorporar en su cultura organizativa, la
concepción de que los deptos. son como
unidades de negocios donde uno pasa a ser * La Alta Gerencia
cliente del otro, para así mejorar sus
relaciones interpersonales.
PASO 5 : CAPACITAR
La empresa contratará a un grupo de

asesores de prestigio en nuestro país que se
encargará de capacitar y evaluar el
desempeño tanto en las metas establecidas
como en su desarrollo personal a los
empleados.
La alta gerencia tendrá el compromiso de
participar activamente en la realización de
las tareas del proceso de capacitación.
H

obtengan.
H

establecido.
V
Diagrama 5W + 1H
TIPO 5W+1H DESCRIPCION
Existencia de una comunicación abierta con
Asunto ¿Qué? las herramientas tecnológicas adecuadas.
Porque así se puede lograr la imple-

Propósito ¿Por qué? mentación de un Sistema de Calidad.
Ubicación ¿Dónde? En todos los deptos. de la empresa.

Secuencia 2 meses antes de la implementaciión
¿Cuándo? de un Sistema de Calidad.
Personas
¿Quién? La alta gerencia y la compañía asesora.
Método ¿Cómo? Por medio de capacitación,

entrenamiento y mejoramiento.
V
DIAGRAMA DE PARETO
100% 100%

0%
0%
10 8 6 4 3 2
Antes Después
V
Procesamiento
Procesamiento de consulta de
Inicio de la Toma de la Toma de
Decisión Decisión
Puesta en
práctica de las Toma de
FIN
Decisiones decisión
V

diferente.
A
CONCLUSION
Cía asesora Adm. Empresarial,

Nombre de los
Presidente, Gerente General, Gte.
miembros del grupo: Financiero, Gte. de Ventas, y Gte. de
Compras.
Nombre del proyecto o Establecimiento de una comunicación
problema: efectiva entre los deptos. de la empresa.
Nombre de la meta a Comunicación efectiva entre
alcanzar: los deptos. de la empresa.
* Mejorar en su vitalidad de comunicación
interna para poder implementar un sistema
Objetivos: de calidad, asegurándose de que inicie de
manera efectiva.
* Afianzar la posición competitiva de la empresa
en el mercado y así lograr mejores resultados.
*Diagrama de Gantt
RUTA #4
AUSENCIA DE UNA
CONSCIENCIA EN LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
5 W + 1H
*Realizar talleres
de capacitación
Porque el
para trabajo en
Todos los Todos los sistema que Equipo.
4 Crear
miembros de departamentos se está *Capacitar a los
consciencia del En los
propósito de la la empleando empleados.
organización
próximos tres
mejoría del actualmente *Crear una visión
producto y el meses.
servicio para
no está dando compartida.
lograr la un servicio *Hacer
Calidad óptimo a evaluaciones de
requerida. nuestros desempeño a los
empleados.
clientes.
*Establecer un
sistema de
remuneración.
P
En este paso buscaremos conocer las

características del problema. Para ello,
haremos un diagrama de flujo del proceso y
una hoja de verificación con diferentes
perspectivas del problema a seguir.
P
Recepción Clasificación de Sí
de la mate- Corte y Supervisión
los materiales.
ria prima. doblez
No
Sí
Verificar la Ensamblar la
Supervisión
Pulimentación Soldadura estructura
Calidad
No No
Sí
Limpieza y Consumo
terminación Distribución Final
P
HOJA DE
RECOLECCION
DE DATOS
INDICADORES Observaciones
1. Mano de obra inadecuada. 7

2. Quejas de los clientes por falta de Cali-
dad en la terminación de los productos. 10
3. Clasificación innadecuadas de la
materia prima.
8
4. No hay acción correctiva de los
procesos. 15
P
Quejas de los clientes por

falta de calidad en la
Mano de obra innadecuada. terminación de los
productos.
Ausencia de una conscienci a Clasificación innadecuada de

de calidad en la cultura la materia prima.
organizacional.
No hay acción correctiva de

los procesos.
P
DIAGRAMA DE PARETO
100%
Ind icad o res

% acumulad o
0%
15 10 8 7
No hay acción correctiva

de los procesos.
Clasificación innade-
cuadas de la materia prima.
Quejas de los clientes por falta
P
Mano de obra
de Calidad en la terminación
de los productos.
inadecuada.
ESTABLECER METAS
INDICADORES METAS
1. Falta de Calidad en los proceso de Lograr la Calidad requerida
Producción. para el producto.
2. Lograr ventajas competitivas para
Lograr que los pedidos
la empresa.
lleguen a tiempo.
3. En el área de Producción. -
4. En un período de tres meses. En el período en que se esté trabajando.
5. Gerencia General. Todo el personal-

6. Revisión de los procesos y
determinar dónde está el error
Solucionar los problemas
para corregirlo.
P
P
MÉTODOS DE
MAQUINARIAS MANO DE OBRA TRABAJO
Falta de involucramiento en los Falta de control

procesos de mejora de la de los procesos
calidad. Carencia de un procedi-
miento en el control de los
Escasa capacitación procesos.
y educación
Poca motivación Mala terminación Ausencia de una
laboral consciencia de la
Calidad en la
Materiales con muy
Inexistencia de
supervisión y control poca calidad cultura organizacional
de los procesos de
producción.
Ninguna clasificación
Ninguna clasificación de la materia prima.
Poca Calidad en la de proveedores
terminación de los
productos.
MEDIO AMBIENTE MEDICIÓN MATERIALES
P
En este paso se determina las acciones o

contramedidas particulares que se van a
realizar del problema.
Para lograrlo, se elabora un cronograma de

trabajo que permita hacer un seguimiento
efectivo del tiempo programado para
ejecutar cada actividad planeada.
P
DIAGRAMA DE GANTT
Actividades 1er. mes 2do. mes 3er. mes Responsable
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
GTE.
PRODUCCION Y
*Supervisión de maquinarias. GTE. MANTEN.
*Capacitar a los empleados. GTE. RRHH
GTE. RRHH
*Crear equipos de mejora.
ENC. PROYECTO
*Prevención de defectos TODOS
*Medición de Calidad Comité Direct. de

Calidad
P
22
Ruta No. 4
EJECUCION
Capacitar Creación de
a los Equipos de
empleados Mejora
Recursos Humanos 8 -
Encargado del Proyecto - 3
Encargado del Proyecto - 3
Responsable
Acciones
Horas
PASO 5 : CAPACITAR
Los responsables de la conscientización y

capacitación a los empleados, de acuerdo a
su función, es el departamento de RRHH
conjuntamente con el Equipo de Control
de Calidad en los procesos, ya que dichos
procesos necesitan de una mejora contínua.
H

obtengan.
H

establecido.
V
Diagrama 5W + 1H
TIPO 5W+1H DESCRIPCION
Crear consciencia del propósito de la mejoría del

Asunto ¿Qué? producto y el servicio para lograr la calidad requerida.
Crear un plan estratégico para lograr que

Propósito ¿Por qué? la empresa sea competitiva y así
permanecer en el mercado.
Ubicación ¿Dónde? En todos los departamentos.
Secuencia ¿Cuándo? En los próximos tres meses.
Personas ¿Quién? Todos los miembros de la organización.
Conscientizando y capacitando a
Método ¿Cómo? los empleados y establecer un
comité para poner en práctica un
programa de cero defectos.
V
DIAGRAMA DE PARETO
100%
100%

0%
0%
7 5 4 3
15 10 8 7
Antes Después
V

diferente.
A
CONCLUSION
PHVA
calidad o grupo:
Nombre de los Presidente, Gte. Gral., Gte. De

miembros del grupo: producción, Operarios de Producción.
Nombre del proyecto o

Ausencia de una consciencia de
problema:
calidad en la cultura organizacional.
Nombre de la meta a
alcanzar: Calidad en el servicio al cliente.
*Crear acciones correctivas en los procesos.
*Mejora contínua de la calidad
*Lograr una consciencia y cultura de calidad
Objetivos: adecuado para la empresa.
*Crear equipos de calidad con representantes de
cada departamentos..
* Identificar los problemas que impiden que el trabajo
se realice libre de error y eliminar sus causas.

Herramientas: *Diagrama de Causa-Efecto
*Diagrama de Pareto

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Rutas de Calidad

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RUTAS

Es una secuencia normalizada de actividades,

 Lograr que los problemas o proyectos que

El origen de la ruta de la Calidad es el "Ciclo

Originalmente fue denominado "Ciclo

Sugerida 1. SELECCIONAR EL PROBLEMA

para los Equipos

En este paso buscaremos conocer las

Retraso en la recepción del

Inconvenientes inoportunos en la empresa

Ind icad o res

Retraso en la recepción Ventas no pasa la órden a

Retraso en la facturación. Retraso en la facturación.

5. El enc. de almacén y elde despacho. -

Ausencia de la persona Retraso al enviar las

En este paso se determina las acciones o

Para lograrlo, se elabora un cronograma de

*Ineficiencia en Eficientizar los Cómputos

*Incumplimiento Acuerdo de entre Gte. Gral.

El departamento de Recursos Humanos

Esto es, ejecutar las acciones o

En este paso se remueven las causas

En este paso se revisa lo ejecutado en las

Presidente, Gte. Gral., Gte. Financiero,

Nombre del proyecto o

* Evitar retrocesos para lograr la mejora

Crear una *Realizar talleres

Inicio del Procesamiento de Procesamiento

Ejecución del Procesamiento

2. Los miembros de la organización

3. El entorno laboral está

2. Los miembros de la organización

4. Pago de salario por debajo

Ind icad o res

Los miembros de la organización El entorno laboral está

Las funciones están divididas por Pago de salario por

Lograr que los miembros de la organización

Falta de cooperación para

Hacer evaluaciones de desempeño y darles la

Establecer un sistema de remuneración donde * RRHH

El departamento de Recursos Humanos,

Esto es, ejecutar las acciones o

En este paso se remueven las causas

Ind icad o res Ind icad o res

Inicio del Procesamiento Ejecución del

En este paso se revisa lo ejecutado en las

Gerente General, Gerente Financiero y

COMUNICACION EFECTIVA ENTRE

Inicio del Procesamiento de Procesamiento de

2. Los empleados no se sienten

4. Las relaciones laborales

La alta gerencia siempre utiliza Los empleados no se

Las relaciones laborales entre los

Ind icad o res

La alta gerencia siempre utiliza un Los empleados no se sienten identificados

Las relaciones laborales entre los Los sistemas de comunicación no están a P

Hacer que exista una buena comunicación

¿Cuándo? Realizar el proyecto en el próximo cuatrimestre

Lograr que todos los subsistemas actúen