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    ISO 9000 - Educación

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    Elizabeth Artunduaga
    El documento describe los componentes principales de la Norma ISO 9000 para la gestión de calidad en centros educativos. Estos incluyen los fundamentos y vocabulario, los conceptos fundamentales, los términos y definiciones, y las relaciones de conceptos. La norma se basa en ocho principios de gestión de calidad como el enfoque al cliente, el liderazgo y la mejora continua. La aplicación de un sistema de gestión de calidad en centros educativos puede mejorar la calidad percibida, comprometer al personal y optimizar la gestión interna

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    ISO 9000 - Educación

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    El documento describe los componentes principales de la Norma ISO 9000 para la gestión de calidad en centros educativos. Estos incluyen los fundamentos y vocabulario, los conceptos fundamentales, los términos y definiciones, y las relaciones de conceptos. La norma se basa en ocho principios de gestión de calidad como el enfoque al cliente, el liderazgo y la mejora continua. La aplicación de un sistema de gestión de calidad en centros educativos puede mejorar la calidad percibida, comprometer al personal y optimizar la gestión interna

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    El documento describe los componentes principales de la Norma ISO 9000 para la gestión de calidad en centros educativos. Estos incluyen los fundamentos y vocabulario, los conceptos fundamentales, los términos y definiciones, y las relaciones de conceptos. La norma se basa en ocho principios de gestión de calidad como el enfoque al cliente, el liderazgo y la mejora continua. La aplicación de un sistema de gestión de calidad en centros educativos puede mejorar la calidad percibida, comprometer al personal y optimizar la gestión interna

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    El documento describe los componentes principales de la Norma ISO 9000 para la gestión de calidad en centros educativos. Estos incluyen los fundamentos y vocabulario, los conceptos fundamentales, los términos y definiciones, y las relaciones de conceptos. La norma se basa en ocho principios de gestión de calidad como el enfoque al cliente, el liderazgo y la mejora continua. La aplicación de un sistema de gestión de calidad en centros educativos puede mejorar la calidad percibida, comprometer al personal y optimizar la gestión interna

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    GESTIÓN DE CALIDAD EN

    CENTROS EDUCATIVOS

    Basados en Norma ISO


    9000-2015

    Octubre
    2020
    CALIDAD
    El concepto de Calidad puede ser difícil de definir genéricamente,
    sin embargo la ISO establece como Calidad un conjunto de
    características de un producto o servicio que cumple con ciertos
    requisitos establecidos de forma objetiva.

    2
    Sistema de Gestión de
    Calidad

    Un Sistema de Gestión de Calidad es un


    conjunto de herramientas que buscan alcanzar y
    mantener la máxima satisfacción de los clientes.

    Los Sistemas de Gestión de la Calidad se


    basan actualmente en la familia de normas
    de la serie ISO 9000 está compuesta por:

    • ISO 9000 «Sistemas de gestión de la


    calidad. Principios y vocabulario»
    • ISO 9001 «Sistemas de gestión de la
    calidad. Requisitos»
    • ISO 9004 «Gestión para el éxito
    sostenido de una organización.
    • ISO 19011, Directrices para la auditoría
    3
    ambiental y de la calidad.
    COMPONENTES PRINCIPALES
    DE LA NORMA ISO 9000

    Fundamentos y Vocabulario

    1. Objeto y campo de aplicación.

    2. Conceptos Fundamentales.

    3. Términos y definiciones.

    4. Anexos – Relaciones de Conceptos y


    Representación Gráfica.

    4
    COMPONENTES PRINCIPALES
    DE LA NORMA ISO 9000
    Objeto y Campo de Aplicación

    1 Esta Norma Internacional describe los conceptos y los principios


    fundamentales de la gestión de la calidad que son universalmente
    aplicables a:
    • Las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la
    implementación de un sistema de gestión de la calidad.
    • Los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una
    organización para proporcionar regularmente productos y
    servicios conformes a sus requisitos.
    • Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de
    suministro en que sus requisitos para los productos y servicios se
    cumplirán.
    • Las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la
    comunicación mediante el entendimiento común del vocabulario
    utilizado en la gestión de la calidad.
    • Las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad
    frente a los requisitos de la Norma ISO 9001.
    • Los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en
    gestión de la calidad.
    • Quienes desarrollan normas relacionadas.

    5
    COMPONENTES PRINCIPALES
    DE LA NORMA ISO 9000

    Conceptos Fundamentales

    2 Esta sección de la Norma ISO9000 describe los conceptos a trabajar


    durante su preparación y aplicación para evitar ambigüedades y
    diferencias de interpretación, se divide en cuatro sub-temas:

    • Generalidades.
    • Conceptos Fundamentales.
    • Principios de Gestión de Calidad.
    • Desarrollo del SGC empleando los conceptos y principios
    fundamentales.

    6
    COMPONENTES PRINCIPALES
    DE LA NORMA ISO 9000

    Términos y Definiciones

    3
    En esta sección se definen los elementos fundamentales conocidos
    como términos y empleados en los conceptos previos, se dividen por
    categoría:.

    • Términos relativos a la persona o personas.


    • Términos relativos a la organización.
    • Términos relativos a la actividad.
    • Términos relativos al proceso.
    • Términos relativos al sistema.
    • Términos relativos a los requisitos.
    • Términos relativos al resultado.
    • Términos relativos a los datos, la información y la documentación.
    • Términos relativos al cliente.
    • Términos relativos a las características.
    • Términos relativos a las determinaciones.
    • Términos relativos a las acciones.
    • Términos relativos a la auditoría.

    7
    COMPONENTES PRINCIPALES
    DE LA NORMA ISO 9000
    Relaciones de Conceptos y
    Representación Gráfica.
    4

    4.1 Generalidades.

    4.2 Relación Genérica.

    4.3 Relación Partitiva.

    4.4 Relación Asociativa.

    4.5 Diagramas de Conceptos.

    8
    Estructuración de un Sistema
    de Gestión de Calidad

    Objeto y Campo de Aplicación Planificación


    Ref. Normativas. Apoyo.

    Términos . Operación.

    Contexto de la Organización. Eva. De Desempeño.


    Liderazgo. MEJORA

    9
    #
    Principios de Principio

    Gestión de
    1 Enfoque al Cliente.

    Calidad 2 Liderazgo

    3 Participación del Personal.

    La familia de normas 4 Enfoque basado en Procesos.


    ISO 9000 está
    fundamentada en 5 Enfoque en Sistemas de Gestión.
    ocho principios de
    gestión de calidad, su 6 Mejora Continua.
    finalidad es dirigir a las
    7
    organizaciones al éxito.  Enfoque en Hechos para tomas de decisiones.

    8 Relaciones mutuamente beneficiosas.

    10
    Aplicación en los Centros
    Educativos

    La norma ISO9000:2015 es de aplicación


    general, sin embargo, existen algunas precisiones
    a tener en cuenta en los centros educativos como:

     Necesidades Educativas.
     Expectativas de la comunidad
    Educativa.
     Legislación Nacional y Estándares
    Particulares (Certificaciones
    Internacionales).

    11
    Beneficios de la Aplicación de un Sistema de
    Gestión de Calidad en Centros Educativos

    • Mejora la imagen y Posicionamiento de la calidad en la comunidad educativa.


    • Motivación y compromiso del personal docente y administrativo.
    • Optimización de la gestión interna
    • Incremento de la confianza de las familias en el centro educativo.
    • Reconocimiento de las necesidades y expectativas de las familias,
    • Sistematización de actividades y responsabilidades organizacionales.
    • Adopción de criterios comunes para la planeación, ejecución y evaluación de la gestión
    educativa.
    • Herramientas para la autoevaluación y el mejoramiento continuo.
    12
    VIDEO RESUMEN

    13

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