͞Mediciones que Dirigen el Rendimiento͟ ¿CUAL E× EL ORIGEN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
Afecta significativamente el comportamiento de los administradores y empleados Para una efectiva medición de Mediciones Contable-financieras rendimiento fue ×istema de pueden proporcionar señales diseñado un Mediciones equivocadas para la mejora y la ͞Cuadro de innovación continúa mando integral͟.
Ninguna medición individual
puede proporcionar una clara meta de rendimiento o puede lograr focalizar la atención en las áreas críticas del negocio CUADRO DE MANDO INTEGRAL
î
Mediciones Financieras Mediciones operacionales
Y las complementa con
Muestran los ×on las conductoras del
resultados de las futuro rendimiento acciones tomadas financiero
Permite a los administradores observar el negocio desde cuatro
perspectivas importantes
De innovación y Financiera Del cliente Interna aprendizaje
1.- Reúne en un solo informe de administración
2.- Los hace considerar simultáneamente todas las medidas operacionales PER×PECTIVA DEL CLIENTE
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Î El cuadro de mando integral exige que los administradores traduzcan su declaración de
misión general sobre el servicio al cliente, en mediciones específicas que reflejen los factores que realmente le importan al cliente.
En general, las preocupaciones del cliente se agrupan en cuatro categorías:
º
Mide el tiempo que necesita la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes. î Mide el nivel de defectos de los productos en la forma que lo perciben o miden los clientes. î
Mide como los productos o servicios de la empresa contribuyen a la creación de valor para sus clientes. î Mide el costo de sus productos
Î Estas mediciones deben indicar lo que la empresa tiene que hacer internamente para cumplir con las expectativas de los clientes. PER×PECTIVA INTERNA DE NEGOCIO×
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Î Los administradores deben focalizarse en aquellas operaciones críticas que generan el
mayor impacto en la satisfacción del cliente.
Î En este sentido las empresas deberían se capaces de:
1.- Identificar y medir las competencias centrales que poseen y las tecnologías críticas 2.-Decidir cuales procesos y competencias deberían sobresalir 3.-Especificar medidas para cada una de ellas.
Î Los sistemas de información juegan un rol importante , puesto que cuando descubren una señal inesperada en el cuadro de mando integral pueden consultar su sistema de información y ubicar la fuente del problema PER×PECTIVA DE INNOVACION Y APRENDIZAJE
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Î La intensa competencia exige a las empresas las mejoras continuas de sus productos y procesos actuales y que tengan la habilidad de introducir nuevos productos a los mercados. Î La habilidad de la empresa a crear, innovar, mejorar y aprender esta ligada directamente a la generación de valor Dentro de esta perspectiva encontramos 3 mediciones: 1
se focalizan en la habilidad para desarrollar e introducir rápidamente aquellos productos que la empresa espera van a constituir el grueso de las ventas futuras. 2.-
se focalizan en lograr estabilidad en la manufactura de nuevos productos 3.-
PER×PECTIVA FINANCIERA:
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Î Las mediciones de rendimiento financiero indican si la estrategia, la implementación y
la ejecución de la empresa están contribuyendo a la mejora Î La metas financieras típicas tiene que ver con 1.- rentabilidad, 2.- crecimiento 3.- valor para los accionistas. Criticas: 1.- su focalización hacia el pasado 2.-inhabilidad para reflejar las acciones creadoras de valor que se están tomando 3.-no mejoran la satisfacción del cliente, la calidad, el ciclo de tiempo y la motivación de los empleados Î un sistema de control financiero bien diseñado puede mejorar el programa de calidad total de una organización y por otro lado la ligazón alegada entre la mejora del rendimiento operativo y el éxito financiero es en realidad muy tenue e incierta. CONCLU×ION: A×PECTO× A DE×TACAR
Î ×i un rendimiento mejorado falla en reflejarse en la línea de las utilidades, los ejecutivos
deberían reexaminar los supuestos básicos de su estrategia u misión. No todas las estrategias de largo plazo son rentables. Î Las mediciones de satisfacción del cliente, de funcionamiento interno del negocio, y de innovación y mejoras se derivan de la visión particular que la empresa tiene del mundo Î Los sistemas tradicionales de mediciones nacieron de la función financiera, los sistemas tienen un sesgo de control.
Una de las características que posee el cuadro de mando integral es que pone al centro la estrategia y la visión, no el control. Al combinar las perspectivas financieras, de clientes, del proceso interno y de innovación y aprendizaje organizacional, el cuadro de mando integral ayuda a la administración a entender, al menos implícitamente, muchas interrelaciones. El cuadro de mando integral lleva a una toma mejorada de decisiones y de solución de problemas.
