Docente: DR.

ANDRES BORCIC SANTOS

Email andresborcic@hotmail.com

SESIÓN N° 13
 • Recolección de datos de la investigación
• Cuestionario: plantear 5 preguntas por cada variable y sus respuestas.
• Hacer un cuadro valorativo. Figuras porcentuales.
• Teoría de liquer: provable, no provable, poco probable

• Encuesta. Muestra representativa para descubrir la verdad.

• Observación:
• Cuando se lleva a cabo un trabajo de investigación, es necesario
considerar los métodos, las técnicas e instrumentos como aquellos
elementos que a el hecho empírico de la investigación; es decir, la
fase básica de la experiencia investigativa.

• El método representa el camino a seguir en la investigación, las

técnicas constituyen la manera cómo transitar por esa vía, mientras
que el instrumento incorpora el recurso o medio que ayuda a realizar
esta senda.
• Las técnicas de recolección de datos, son los procedimientos y
actividades que le dan acceso al investigador a obtener la información
necesaria para dar cumplimiento a su objetivo de investigación.

• Ademas, la técnica señala cómo hacer, para lograr un fin o hechos

propuestos; tiene un carácter práctico y operativo. Mientras que un
instrumento de recolección de datos es cualquier recurso que usa el
investigador para aproximarse a los fenómenos y sacar de ellos la
información para su investigación.
• Entre las técnicas de recolección de información se refieren las
siguientes:
• Observación: se capta de forma sistemática y a través de la vista el
fenómeno.
• Recopilación documental: recuperación, análisis, crítica e
interpretación de datos secundarios.
• Entrevista: diálogo entre entrevistador-entrevistado sobre un tema
previamente determinado.
• Encuesta: información que se extrae de una muestra acerca de un tema
en particular.
• La observación.
• La observación consiste en la indagación sistemática, dirigida a
estudiar los aspectos más significativos de los objetos, hechos,
situaciones sociales o personas en el contexto donde se desarrollan
normalmente; permitiendo la comprensión de la verdadera realidad
del fenómeno. La observación se fundamenta en buscar el realismo y
la interpretación del medio y que se debe planear cuidadosamente
en:
• Etapas: para conocer el momento de hacer la observación y realizar
las anotaciones pertinentes.
• Aspectos: considerar lo representativo que se tomará de la situación
en estudio.
• Lugares: deben ser escogidos cuidadosamente para que lo observado
aporte lo mejor al trabajo de investigación.
• Personas: de ellas depende que se obtenga información
representativa para el estudio.
• Según Bunge (2000), la observación se caracteriza por ser:

• Intencionada: coloca las metas y los objetivos que los seres humanos se proponen en
relación con los hechos.
• Ilustrada: cualquier observación para ser tal, está dentro de un cuerpo de
conocimientos desde una perspectiva teórica.
• Selectiva: excluye aquello que solo interesa conocer del cúmulo de cosas de un amplio
campo de observación.
• Interpretativa: describir y explicar aquello que se observa y que al final ofrece algún
tipo de explicación acerca del fenómeno, al colocarlo en relación con otros datos y con
otros conocimientos previos.
• La recopilación documental y bibliográfica.
• La técnica de recolección de información, consiste en
“detectar, obtener y consultar bibliografía y otros
materiales que parten de otros conocimientos y/o
informaciones recogidas moderadamente de
cualquier realidad, de modo que puedan ser útiles
para los propósitos del estudio”.
• Esta modalidad de recolección de información parte de las
fuentes secundarias de datos; es decir, aquella obtenida
indirectamente a través de documentos que son
testimonios de hechos pasados o históricos.
• Existe una gran variedad de fuentes documentales, entre
las que se destacan: hemerográfica, bibliográfica, escrita,
audio gráfica, videográfica, iconográfica, cartográfica y de
objetos (vestidos, instrumentos de trabajo, obras de arte o
artesanía, construcciones, entre otras).
• La entrevista.
• Es una técnica de recopilación de información mediante
contacto directo con las personas, a través de una
conversación interpersonal, preparada bajo una dinámica de
preguntas y respuestas, donde se dialoga sobre un tópico
relacionado con la problemática de investigación.  La
interacción verbal es inmediata y personal, donde una parte
es el entrevistador, quien formula las preguntas, y la otra
persona es el entrevistado.
• Clasificación de la entrevista.

• Existen diversos tipos de entrevista, entre las que se pueden citar: las
de trabajo, de selección de personal, las entrevistas periodísticas,
entre otras. La entrevista, pensada como una técnica de
investigación ofrece información relevante para abordar un problema
y lograr los objetivos de la investigación. La clasificación más común
refiere las entrevistas estructuradas, semiestructuradas y las no
estructuradas.
• Entrevistas estructuradas: el entrevistador realiza una serie de preguntas al
entrevistado, a partir de un cuestionario previamente preparado, bajo un
guion de preguntas cerradas, elaborado de forma secuenciada y dirigida. Las
respuestas del entrevistado deben ser concretas sobre lo que se le interroga.
• Entrevistas semiestructuradas: se llevan a cabo a partir de un guion de
preguntas abiertas que se le formulan al entrevistado, sin obligar al
entrevistado que siga un orden determinado; dejando así lugar para la libre
expresión.
• Entrevistas no estructuradas: el entrevistado no afronta un listado
establecido de preguntas y la entrevista se desenvuelve abiertamente con
mayor flexibilidad y libertad.
• La encuesta.
• La encuesta es una técnica de recopilación de información donde el
investigador interroga a los investigados los datos que desea obtener.
Se trata de conseguir información, de manera sistemática y ordenada
de una población o muestra, sobre las variables consideradas en una
investigación.
• La encuesta permite obtener información de un grupo
socialmente significativo de personas relacionadas con el
problema de estudio; que posteriormente mediante
un análisis cuantitativo o cualitativo, generar las
conclusiones que correspondan a los datos recogidos. En
la encuesta el nivel de interacción del encuestador con la
persona que posee la información es mínimo, pues dicha
información es obtenida por preguntas realizadas con
instrumentos como el cuestionario.
• Tipos de encuesta

• Las encuestas varían ampliamente en su alcance, diseño y contenido. 

Por ello, la variada tipología de encuestas que existe, aunque todas
ellas tienen aspectos en común.

• Estas se puede clasificar atendiendo diferentes criterios:

• Por la forma que adquiere el cuestionario: Encuesta personal y Encuesta
de lista.
• Respecto a la población encuestada: Censo y Encuesta.
• Según la naturaleza de la investigación: Encuesta sobre hechos y
Encuestas de opinión.
• Por la forma de recolección: Encuesta por entrevista, Encuesta por correo
y Encuesta por teléfono.
• Atendiendo el carácter de la investigación: Encuesta estructural y
Encuesta coyuntural.
Análisis e Interpretación de los Resultados
• Una vez aplicado los instrumentos de recolección de
la información, se procedió a realizar el tratamiento
correspondiente para el análisis de los mismos, por
cuanto la información que arrojará será la indique las
conclusiones a las cuales llega la investigación
REPUESTA EN LOS CUESTIONARIOS Y ENCUESTAS
LIKERT
• ¿Cuál es la definición de la escala Likert?
• Para entender la escala de valoración Likert, primero, debes
comprender qué es una escala de encuesta.
• Una escala de encuesta representa un conjunto de opciones de
respuesta, ya sean numéricas o verbales, que abarca un rango de
opiniones sobre un tema. Siempre es parte de una pregunta cerrada
 (una pregunta que le presenta a los encuestados las opciones de
respuestas previamente completadas).
• Entonces, ¿qué es una pregunta de encuesta con escala Likert? Es
una pregunta que utiliza una escala de 5 o 7 puntos, conocida
también como escala de satisfacción, que incluye un rango de
opiniones que va de un extremo a otro. Por lo general, la
pregunta de encuesta con escala Likert incluye una opción
moderada o neutral en su escala.
• Las escalas Likert (que reciben el nombre de su creador, el
científico social estadounidense Rensis Likert) son muy populares
porque constituyen una de las maneras más confiables de medir
opiniones, percepciones y comportamientos.
• Al compararlas con las preguntas de respuesta binaria, que
presentan únicamente dos opciones de respuesta, las
preguntas con escala Likert ofrecen respuestas más
específicas acerca de si tu producto fue “lo suficientemente
bueno” o (con suerte) “excelente”. Además, este tipo de
preguntas pueden ayudarte a decidir si una reciente
excursión de la empresa dejó a los empleados con una
sensación de estar “muy satisfechos”, “algo insatisfechos” o
tal vez indiferentes.
• Este método te permitirá descubrir grados de
opinión que podrían ayudarte a comprender la
retroalimentación que recibes. Además, te
permitirá identificar aspectos de tu servicio o
producto que podrías mejorar.
• Ejemplos de escala Likert
• Las preguntas con escala Likert se utilizan en muchos tipos de
encuestas sin importar si te propones conocer lo que piensan tus 
empleados sobre su trabajo o lo que piensan tus clientes sobre tu
último producto.
• Para ayudarte a utilizar las preguntas con escala Likert de manera
efectiva, te ofrecemos algunos ejemplos de áreas a investigar:
Satisfacción del cliente

• En general, ¿qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a te sientes con

respecto a nuestra empresa?
• Muy satisfecho/a
• Algo satisfecho/a
• Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a
• Algo insatisfecho/a
• Muy insatisfecho/a
Compromiso de los empleados

• Estoy satisfecho/a con la inversión que mi organización hace en

educación:
• Totalmente de acuerdo
• De acuerdo
• Ni de acuerdo ni en desacuerdo
• En desacuerdo
• Totalmente en desacuerdo
Comentarios sobre eventos profesionales

• ¿Qué tan útil fue el contenido presentado en el evento profesional?

• Extremadamente útil
• Muy útil
• Algo útil
• No muy útil
• Para nada útil
Cuándo utilizar un cuestionario con escala
Likert

• Dado que existen muchos tipos de preguntas de encuestas, ¿cómo

puedes saber cuándo utilizar las preguntas con escala Likert?
• Las escalas Likert son ideales para profundizar en un tema específico
con el fin de averiguar (de manera más detallada) lo que las personas
piensan al respecto. Por lo tanto, considera utilizar preguntas de
encuesta con escala Likert cuando necesites saber más, por ejemplo,
sobre lo siguiente:
• Cómo están reaccionando las personas a tu 
nuevo producto
• Qué piensa tu equipo sobre un
acontecimiento reciente en la oficina
• Qué piensan tus clientes sobre la atención al
cliente
• Qué tan exitoso les resultó a los asistentes tu evento público
• O bien, sobre cualquier otro tema específico sobre el que necesites
medir qué opina la gente y para el que desees obtener respuestas
más detalladas.
• Si quieres alimentar tu lado sabelotodo, el nivel más profundo de
detalle es el que los expertos en encuestas denominan varianza.
Cuanto mayor es la varianza, más específico es el conocimiento que
tienes de los matices de las opiniones de una persona.
Las escalas Likert son más eficaces cuando las preguntas se enfocan
en un tema en particular

• Es importante que en tu encuesta cada serie de preguntas esté enfocada en el mismo

tema. En última instancia, esto te ayudará a obtener resultados más precisos. ¿Por qué?
Porque cuando llegue el momento de realizar el informe de los datos obtenidos,
querrás analizar un puntaje que reúna los resultados de un grupo de preguntas.
• Por ejemplo, podrías empezar la encuesta con la siguiente pregunta:
• ¿Qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a estás con la calidad de la cena que sirvieron esta
noche?
• Luego, sigue con:
• ¿Qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a estás con la calidad de las entradas que sirvieron
esta noche?
• ¿Qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a estás con la calidad del plato principal que
sirvieron esta noche?
• ¿Qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a estás con la
calidad del postre que sirvieron esta noche?
• Sin embargo, a continuación, verás una pregunta que
deberías incluir en otra sección de la encuesta:
• ¿Qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a estás con el
servicio de guardarropa que ofrecieron esta noche?
• Al agrupar las preguntas según el tema y combinar sus
respuestas para obtener una puntuación (en este
caso, de “calidad de los alimentos”) obtendrás una
medición más confiable de las opiniones que tienen
las personas sobre el producto, el servicio o el evento
en particular que estás investigando.
• Cómo escribir preguntas de encuesta con escala Likert
• Las preguntas deben ser precisas. Las preguntas con escala Likert deben
estar formuladas correctamente para evitar confusiones y aumentar su
efectividad. Si preguntas acerca del nivel de satisfacción con el servicio
en un restaurante, ¿te refieres al servicio de estacionamiento, a los
meseros o a la persona que recibe a los comensales? ¿Te refieres a
todas las opciones anteriores? ¿Quieres saber si el cliente se sintió
satisfecho con la rapidez del servicio, la cortesía de los empleados o la
calidad de los alimentos y las bebidas? Conclusión: Cuanto más
específicas sean tus preguntas, más altas serán las probabilidades de
obtener respuestas valiosas.
• Presta atención al uso de adjetivos. Cuando solicitas
una opinión sobre distintos conceptos en tu encuesta,
debes asegurarte de que las personas entenderán
exactamente lo que quieres comunicar. Las opciones
de respuesta deben incluir palabras descriptivas que
se entiendan con facilidad.
• No deben surgir confusiones sobre qué respuesta tiene
un grado mayor que la que sigue: ¿“Bastante” es mayor
que “un poco”? Te aconsejamos comenzar desde los
extremos (“extremadamente”, “para nada”), luego,
indicar el punto medio de la escala que representa
moderación (“moderadamente”) o neutralidad (“ni de
acuerdo ni en desacuerdo”) y, por último, usar términos
muy claros (“muy”, “ligeramente”) para el resto de las
opciones.
• ¿Bipolar o unipolar? ¿Quieres una pregunta cuya
respuesta te permita dividir las opiniones en dos
extremos de neutralidad (por ej., “amor” u “odio”) o
una en la que el rango de respuestas posibles abarque
desde "ninguno" hasta el punto máximo?
• En la mayoría de los casos, se prefiere esta última opción: la
escala unipolar. Por ejemplo, es mejor usar una escala que
abarque desde “extremadamente valiente” hasta “para nada
valiente”, antes que una que abarque desde
“extremadamente valiente” hasta “extremadamente tímido”.
Las personas entienden las escalas unipolares con mayor
facilidad. En ellas, podemos estar seguros de que sus
extremos son opuestos exactos, lo cual resulta más
razonable desde un punto de vista metodológico.
• Es mejor preguntar. Las afirmaciones conllevan un
riesgo implícito: la mayoría de las personas tienden a
estar de acuerdo con ellas porque quieren ser
amables y respetuosas (este fenómeno se
denomina sesgo de tendencia al asentimiento o de
deseabilidad social). Por lo tanto, resulta más efectivo
hacer una pregunta que hacer una afirmación.
Cinco sugerencias adicionales sobre cómo usar las escalas Likert

• Que tengan texto descriptivo. Las escalas numeradas que solo utilizan números
en lugar de palabras como opciones de respuesta pueden dificultar la decisión
de los encuestados, ya que es fácil perder la noción de cuál de los extremos del
rango es positivo y cuál es negativo.
• Que el número sea impar. Las escalas con número impar de valores ofrecen un
punto medio. ¿Cuántas opciones debes ofrecer? A los encuestados se les
dificulta definir su punto de vista cuando la escala supera las siete opciones. Si
ofreces más de siete opciones de respuesta, las personas probablemente
terminen optando por una respuesta al azar, lo que hará que el resultado se
vuelva irrelevante. Nuestros expertos en metodología recomiendan escalas de
cinco puntos para una escala unipolar y una escala de siete puntos si usas una
escala bipolar.
• Que sean continuas. Las opciones de respuesta de una escala deben
estar espaciadas de forma equilibrada unas de otras. Esto puede ser
complicado cuando se utilizan frases en lugar de números. Por eso,
debes asegurarte de saber lo que significan las palabras que empleas.
• Que sean inclusivas. Las escalas deben abarcar el rango completo de
respuestas. Si consultas qué tan rápido ha sido tu mesero y las
respuestas van desde “extremadamente rápido” hasta
“moderadamente rápido,” los encuestados que piensen que el
mesero fue lento no sabrán qué respuesta elegir.
• Que haya coherencia. Agrega lógica de exclusión para ahorrar algo de
tiempo a tus encuestados. Por ejemplo, supongamos que quieres
preguntar cuánto disfrutó un cliente de tu restaurante, pero solo
quieres obtener más detalles si no quedó satisfecho con algo. Utiliza la
lógica de preguntas de forma tal que solo aquellos que no quedaron
satisfechos pasen directamente a una pregunta que les pida
sugerencias para mejorar.
• Es probable que ya supieras sobre las preguntas con escala Likert desde
hace tiempo, aunque no supieras cómo se llamaban. Ahora también
sabes cómo hacerlas de manera eficaz para que aporten un mayor
grado de detalle a tus encuestas.
Gracias