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    Caso Práctico Dell Juan Carlos Mendoza Vázquez

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    Juan Carlos Mendoza Vázquez
    El documento resume los principales procesos de Dell para la venta de computadoras: 1) recibir órdenes de clientes, 2) obtener partes y componentes de proveedores, y 3) ensamblar y enviar las computadoras a los clientes. También analiza cómo mejorar estos procesos para agilizar el cumplimiento de órdenes y satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

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    CASO PRÁCTICO.

    DELL:
    FUNCIONAL CONTRA PROCESO
    UNIR

    DIRECCIÓNJuan
    FUNCIONAL Y POR
    Carlos Mendoza Vázquez
    PROCESOS

    24 de enero de 2022
    Mapa de procesos de Dell.
    • Dell lleva desde mi parecer cinco procesos principales, todos estos dentro de la meta de la empresa que es la venta de
    computadoras.
    • El primer proceso es la de las ordenes de compra. Debe existir un equipo que tome esas ordenes de los clientes, que los
    oriente y sugiera cosas dependiendo las necesidades del cliente.
    • El segundo proceso es el de la obtención de las partes y componentes que se necesitan para la computadora. Al no contar
    con tanto inventario habrá piezas que tengan que pedirse al proveedor.
    • El tercer proceso sería el armado de la computadora, así como la instalación del software necesario para su
    funcionamiento.
    • El cuarto proceso sería el logístico; hacer llegar el producto final al cliente.
    • El quinto proceso es post-venta y es el servicio al cliente con repuestos, soporte técnico, etcétera.
    Análisis de procesos
    • El equipo que lleva a cabo la orden del cliente es el equipo de ventas. Deben de empatizar con el cliente para poder ofrecerle un
    producto que verdaderamente sea funcional para ellos y pueda saciar las necesidades principales. Este equipo de ventas puede
    ser medido con indicadores de ventas por persona, uno mas complicado de obtener pero que también sería de ayuda es la
    satisfacción del cliente con el producto terminado.
    • El proceso de la obtención de componentes es el que encuentro más complejo. Existe dentro de Dell un stock, pero no es un stock
    tan grande como el de otras compañías, no es un stock ni de dos semanas, esto quiere decir que se tiene que estar en
    comunicación constante con todos aquellos que proveen a Dell de los componentes necesarios para los ordenadores. Este equipo
    puede decirse que es el equipo de compras, o el equipo de inventario. Su mayor responsabilidad caerá en tener siempre en stock
    los productos esenciales y que pueden ser propensos a agotarse, así como a que exista fluidez en el proceso para conseguir los
    componentes con los proveedores externos.
    • El proceso de armado de la maquina se evaluará en los tiempos en los que se tienen los equipos, y en la calidad con la que
    entregan el producto terminado. Deberán también percatarse de que absolutamente todas las piezas funcionen correctamente
    para que el cliente no tenga problemas, y si existen problemas con las piezas ir con el equipo de inventarios a pedir un cambio.
    • El proceso logístico puede llevarlo un tercero, quizás una alianza con una empresa de paquetería que se sepa fiable y de calidad.
    Sus metas se pueden medir en tiempos de entrega y que la mercancía llegue sin percances o merma.
    • El proceso de servicio al cliente será llevado a cabo por un equipo de soporte y servicio al cliente, este intentará arreglar todos
    aquellos errores que pudieron haber pasado por alto a otros equipos, buscando soluciones o alternativas para que el cliente
    pueda utilizar sin problemas su producto.
    AS-IS y TO-BE
    El cliente da las especificaciones
    Se recibe una Se revisa el
    DELL del ordenador que desea
    orden de compra inventario

    Se pide a los
    Se le entrega a Se ensambla la Se reciben los proveedores los
    FIN cliente computadora componentes componentes que
    no se tienen

    El cliente elige un
    Se recibe una
    COMPETENCIA modelo ya construido La empresa empaca el
    orden de compra
    anteriormente y que producto para el clente
    está en almaceén

    Se le envía el
    FIN
    producto al cliente

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