Sixbell 090118

Inducción Producto Fijo: SIXBELL TELEFONÍA
Bienvenidos
Reglamento del Participante
• Asistencia, horarios y evaluaciones • Respecto del cierre de la actividad
- Cumplir con horarios establecidos. - Al término de la actividad, si el tiempo lo permite, se le entregarán los
- Existe un % Mínimo de Asistencia para aprobar el curso. resultados de la evaluación y el certificado de asistencia, solo en los casos
- Deberá participar en proceso de evaluación si la actividad lo indica, que esto sea posible, caso contrario, el plazo máximo para la entrega de
requisito para aprobar el curso. certificados y demás documentos es de una semana.
- En caso de presentarse una situación que alterase el normal desarrollo de
la clase, dirigirse al encargado o coordinador y manifestar sus inquietudes.
- Se establece una hora para almuerzo.
- La puntualidad es fundamental, por lo que no se toleran atrasos. La clase • Respecto a reclamos
inicia a los 15 minutos de la hora de entrada, periodo en el cual el relator
toma asistencia a los participantes. - Si tienes alguna queja, sugerencia o reclamo solicita a tu relator un
- La evaluación de la actividad se basará en controles escritos y prácticos “Formulario de reclamos” (Reg.027) que lo analizaremos para poder
que permitan medir el conocimiento adquirido en clases. mejorar en ese aspecto, en un par de días nos comunicaremos contigo para
- La nota mínima para aprobar la actividad es de 5 en escala de 1 a 7 poder informarte las acciones que tomaremos para mejorar.
Reglamento del Participante
SIXBELL
Introducción
Al momento en que un cliente cambia a un plan controlado, como 110 minutos, o contrata
una línea Joven Control, todo lo relacionado con el uso de minutos, comenzará a pasar por
una nueva plataforma llamada PSVA o también conocida como Sixbell, la cual generará un
control sobre todos las llamadas, cortándolas dependiendo de su cuota y característica. Por lo
tanto cada vez que desee consultar sus minutos deberá hacerlo al 6003109000, número que se
enlaza con la PSVA.
¿Cúales son los productos que aparecerán dentro de este servidor (PSVA)?
• Todas las líneas controladas de retención (110 y 160 minutos)

• Líneas Joven Control (300 y 600 minutos)
• Mi Pack 250 Min Controlados
• Lista Frecuente
• Control Celulares
Introducción
Adicionalmente a esto es importante saber que para ciertos planes el NCOS va a ser solo
uno y no se debe cambiar ya que esto hace que las llamadas se dirijan hacia la PSVA, la
cual permitirá el control de los llamados.
Ahora, existe una aplicación que nos permitirá ver información de este tipo de líneas y
servicios la cuál será Sixbell, esta nos permitirá ver:
• Consulta fecha carga de minutos

• Consulta saldo de minutos SLM
• Lista Negra (NCOS en Sixbell)
• Lista Frecuente Móvil
• Detalle de Llamados
• Transacciones
Ingreso
http://172.17.67.75:8080/index2.jsp
Cambio de Password
Debemos seguir la ruta:
• Administración Accesos
• Usuarios
• Modificar Password
Cambio de Password
Consulta de Fecha de carga de minutos

• Administración Clientes
• Adm Contrato
• Cliente
• Buscar Cliente
• “Buscar por RUT o Teléfono”
• Pinchar nombre del cliente
Consulta de Fecha de carga de minutos
Consulta de Saldo de minutos

• Adm Contrato
• Cliente
• Buscar Cliente
• Líneas
• Número del cliente
• Producto Asociado
• Si (Planes de Minutos)
• Plan del cliente
Control listas negras

• Adm Contrato
• Cliente
• Buscar Cliente
• Conf. Cliente
• Perfil
• Buscar Perfil
• Buscar (con el campo en blanco)
• Servicios
• Configuración CD
• Control de Listas Negras
Listas Negras Especiales

Son todos los accesos que están disponibles para bloquear según lo contratado por el cliente.
Listas Negras Especiales Seleccionadas
Son todos los accesos que en este momento tiene bloqueados el cliente en la PSVA.
Listas Frecuente Móvil
Recordemos que la lista frecuente se puede consultar rápidamente mediante Suscriptores

por el botón de Visor de Consumo, donde se pueden agregar, modificar y eliminar
móviles.

• Adm Contrato
• Cliente
• Buscar Cliente
• Conf. Cliente
• Perfil
• Buscar Perfil
• Buscar (con el campo en blanco)
• Servicios
• Control Destino
• Lista Frecuente Móvil
El hecho de que un cliente reclame que no puede generar llamados a

celulares puede ser entre tras causales que no tenga agregados
números a su lista frecuente.
Detalle de llamados
Para realizar una consulta sobre el detalle de llamados efectuados por un cliente en PSVA es
importante primero tener claro cual es la fecha de carga de minutos en Sixbell de la forma que ya
presentamos. Luego se puede hacer la consulta dependiendo de la fecha obtenida anteriormente,
seleccionando solo SLM.

• Conf. Cliente
• Línea
• Llamadas
• Seleccionar el periodo
• Seleccionar SLM
Detalle de llamados
Transacciones
Para realizar una consulta sobre el detalle de transacciones efectuadas por un cliente en PSVA
también debemos conocer primero cual es la fecha de carga de minutos en Sixbell. Luego se
puede hacer la consulta en base a la fecha obtenida anteriormente.
Mediante la opción Transacciones podremos visualizar:

• Reseteo de Planes (SLM, Móviles)
• Aumentos de Cupo (SLM, Móviles)
• Cambios de Plan
La ruta a seguir es:
• Conf. Cliente
• Línea
• Transacciones
• Seleccionar el periodo
• Vía TODAS
Transacciones
Intranet de Servicio al Cliente
Bienvenidos
iSAC
Todos los procesos que acabas de revisar en tu capacitación, los podrás revisar
cuándo, desde y las veces quieras desde cualquier PC o dispositivo móvil con
conexión a internet.
Esta es una plataforma de auto atención para reforzar los procesos – políticas de cara
a nuestros clientes. La información que encontrarás acá es actualizada diariamente y
conforme a las validaciones de cada una de las áreas de negocio de VTR.
Además, en este portal podrás enterarte de todas las novedades comerciales y

técnicas, así como también como de los inconvenientes y contingencias que afectan
a nuestros clientes.
iSAC no es solo Noticias
iSAC
APRENDE MÁS SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE VTR.
En esta sección repasa la información sobre cómo funciona cada

uno de nuestros productos y sus respectivas definiciones, así
conocerás más sobre el mundo VTR, información que te permitirá
además tener siempre un argumento valido con nuestros clientes.
¿Qué procedimientos debo utilizar?
iSAC
¿NO RECUERDAS CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO QUE DEBES APLICAR?, ¿NO

LOGRAS RESOLVER EL REQUERIMIENTO DEL CLIENTE?, ¿TIENES DUDAS SOBRE
QUÉ PROCEDIMIENTO UTILIZAR?
Esta sección es una guía rápida que te orientará a encontrar el procedimiento que más se adecue a la
necesidad planteada por nuestros clientes. No pierdas tiempo buscando y utiliza esta guía con los
procedimientos más recurrentes de nuestros servicios.
Sigue el paso a paso de esta guía, que facilitará el proceso de búsqueda para resolver los problemas de
nuestros clientes.
Buscador
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 Busca tus contenidos en iSAC, si en cualquiera de las otras dos alternativas no lograste encontrar lo que necesitabas, siempre podrás
acudir al Buscador.
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permitirá obtener resultados más acotados al momento de efectuar la búsqueda.
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Operaciones Técnicas Terreno.
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CLICK, PODRÁS ENCONTRAR MÁS
INFORMACIÓN.
Pestañas -> Si aplica, en una sola publicación encontrarás el
procedimiento para clientes Residenciales y Negocios. Al estar en
rojo, la pestaña se encuentra activa.
Acordeones -> Para que puedas encontrar la información de manera

más fácil la encontrarás parcializada, siendo posible desplegar la parte
del contenido que necesitas revisar.
Enlaces -> Encontrarás enlaces para descargar material de apoyo o

para dirigirte directamente a otras publicaciones que apoyaran en tu
gestión.
¿Fue útil la información?, no olvides evaluar y sugerir el contenido,

así seguiremos construyendo juntos iSAC.
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La Clave de RED te sirve para ingresar a diferentes plataformas como por ejemplo iSAC, App de ventas, App Técnico en Terreno, (y en un
futuro cercano a nuestra nueva herramienta de atención Andes) entre otras.

Solo debes enrolarte en el portal, crear tu cuenta y listo.
A continuación dejamos unos tutoriales muy breves para que puedas verlos antes de enrolarte.
No pierdas tiempo llamando para pedir claves, gestiona la tuya acá https://credenciales.vtr.cl/itim/self/Login/Logon.do

1. Acceso y Enrolamiento
2. Recuperación de Contraseña itim
3. Cambio Contraseña
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