DIUNSA
DIUNSA
DIUNSA
UNIVERSIDAD
CATÓLICA DE
HONDURAS.
INTEGRANTES:
MANUAL DE SERVICIOS.
03
LA EMPRESA.
04 MANUAL DE SERVICIOS.
OBJETIVO GENERAL
DESARROLLAR CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE,
EN CUANTO AL PRODUCTO O SERVICIO QUE SE VENDE Y AL MODO DE
ATENDERLO.
05
PERFIL DEL TECNOLOGO EN GESTIÓN
ADMINISTRATIVA.
PRINCIPIOS DE
SERVICIOS
ACCESIBILIDAD. ORIENTACIÓN AL
VALOR
SIEMPRE QUE ELLOS QUIERAN SABER LO QUE ESTÁN
COMPRANDO TIENE EL PRECIO ACORDADO POR EL.
MAN UA L D E SE RVI C I OS.
COMPROMISO
SON LOS MAYORES ESFUERZOS QUE SE
CONCENTRAN EN AQUELLOS QUE CONFÍAN
EXCLUSIVAMENTE EN EL PRESTADOR DE SERVICIO.
08 MANUAL DE SERVICIOS.
POLÍTICAS DE
SERVICIO.
ESCUCHAR LAS PRESERVAR EL ES
NECESIDADES DE ENTORNO RESPONSABILIDAD
LOS CLIENTES Y AMBIENTAL Y PERSONAL ASISTIR
MANTENER UNA SOCIAL DE LA AL TRABAJO EN EL
COMUNICACIÓN COMUNIDAD DE HORARIO DADO.
CONSTANTE CON TRABAJO. TENER UN
FORMAR UN
EL. HORARIO
EQUIPO DE
ATENCIÓN AL ESTABLECIDO POR
CLIENTE. EL CLIENTE.
09 MANUAL DE SERVICIOS.
TIPOS DE
USUARIOS
CARACTERÍSTICAS
• EL CLIENTE NO ES FIEL Y SE DIRIGE SIEMPRE AL QUE MEJOR
LE PAREZCA.
• EL CLIENTE ES INDECISO AL MOMENTO DE LA COMPRA, PERO
TIENE UNA GRAN FACILIDAD DE ADQUIRIR ALGO.
• EL CLIENTE SIEMPRE CREE QUE A TODA HORA TIENE LA
RAZÓN.
• CLIENTES QUE CREEN EN LAS 3B: BUENO, BONITO Y BARATO.
• ESPERAN AL PROVEEDOR PERFECTO.
11
NECESIDADES DEL
USUARIO.
CALIDAD REQUERIDA
01 ES LO QUE EL CLIENTE QUIERE Y
DICE QUE ES IMPORTANTE.
CALIDAD POTENCIAL
03
CALIDAD ESPERADA
02 LO QUE EL CLIENTE DESEA COMO
COMPLEMENTO, ES DECIR, SUS
EXPECTATIVAS.
12 MANUAL DE SERVICIOS.
COMPONENTES
BÁSICOS PARA UN
BUEN SERVICIO
COMUNICACIÓN. COMPRENSIÓN AL FIABILIDAD.
CLIENTE.
ACCESIBILIDAD. CAPACIDAD DE
RESPUESTA.
13
ELEMENTOS
ENTRETENIDO.
GUIONES DE
SERVICIO
REGLAS DE
CORTESÍA
• SALUDE AL USUARIO.
• IDENTIFÍQUESE.
• USE EL NOMBRE DEL USUARIO.
MAN UA L D E SE RVI C I OS.
CONSEJOS
01 ESCUCHAR
ENTENDER
CLIENTE.
CON ATENCIÓN Y
LO QUE DICE EL 03 PREGUNTAR Y PEDIR INFORMACION
DE LO QUE HEMOS ENTENDIDO AL
CLIENTE.
CONCLUSION
TODA EMPRESA QUE TENGA UN BUEN
SERVICIO OPTIMO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
ESTA DESTINADA A TENER UNA CALIDAD EN
SU SERVICIO.
19 MANUAL DE SERVICIOS.
Thank you!