FASES DEL PROCEDIMIENTO DE

MEDIACIÓN FAMILIAR CON

ADOLESCENTES IMPLICADOS/AS

Equipo de Mediación del IRSE-Álava

FASES DEL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN FAMILIAR CON ADOLESCENTES IMPLICADOS/AS

LA 1ª LLAMADA TELEFÓNICA
1ª LLAMADA TAREAS/OBJETIVOS CONSIDERACIONES
TELEFÓNICA
Primer contacto con la Escuchar la solicitud de la En nuestro caso el teléfono
familia. familia (muy por encima). es atendido por una
Explicar en qué consiste la administrativo con
mediación, sus reglas, la
importancia de que también formación en Mediación
acuda el/la adolescente. Familiar.

Aclarar, desde el primer En otros equipos es la

momento, que la
responsabilidad de las propia persona que
soluciones recaerá en los realizará la mediación quien
implicados de la familia atiende el teléfono.
Acordar una primera reunión
con la familia

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FASE PREVIA
PRE-MEDIACIÓN TAREAS/OBJETIVOS CONSIDERACIONES
1ª REUNIÓN CON LA
FAMILIA

Recoger, analizar y Analizar la problemática que Esta/s primera/s

discriminar solicitudes presenta la familia y el adolescente. entrevistas no las hacen
de Mediación Familiar. Se evalúa la idoneidad de la los/las mediadores sino
Mediación para la problemática otra persona del equipo
concreta. Criba aquellas familias que
(un/a mediador/a
van a “acceder” a Mediación de las
que no. diferente a la que
Se explica en qué consiste la conducirá el proceso de
Mediación. mediación).
Se solicita y recoge la documentación
necesaria para poder acceder al
Programa de Mediación (Fotocopia
D.N.I., fotocopia Libro de Familia,
Vida Laboral o Nómina, etc.)
Firma de Aceptación de las Normas
de Mediación

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FASE I. ETAPA INICIAL (ENCUADRE) 1ª

FASE I. Etapa Inicial TAREAS/OBJETIVOS CONSIDERACIONES
(Encuadre y
Recogida de
Información)
Conocer a la Familia. Conocer a la Familia y que ésta conozca Los Mediadores se
Se incluyen las a los Mediadores. presentan (Co-mediación).
relaciones sociales De la familia o del/de la adolescente Importancia de que con
del/ de la nos interesa conocer en esta Fase, las chicas de 14/16 años en
adolescente, el siguientes cuestiones: adelante esté presente una
grupo de iguales de Vínculos o afectos entre los integrantes mediadora.
referencia y las de la familia y sobre todo entre Se repiten las reglas de la
actividades que progenitores y joven Mediación.
realiza Imagen del joven sobre sí-mismo Comenzar a establecer
Relaciones sociales (sobre todo con “Rapport”, confianza… con
quién anda) el/la joven (cuántos están el/la adolescente (también
en Mediación) con los progenitores)
Por lo menos una característica de lo Evaluar el interés del/de la
que haga bien el/la joven (algo en lo adolescente por participar
que destaque), al margen del en el proceso (también a
problema. los progenitores)
Estilo educativo de los progenitores en
el eje Flexibilidad/Rigidez, y si hay
coherencia entre progenitores y
consistencia en el estilo.

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FASE I. ETAPA INICIAL (ENCUADRE) 2ª

FASE I. Etapa Inicial TAREAS/OBJETIVOS CONSIDERACIONES
(Encuadre y
Recogida de
Información)
Conocer a la Familia. TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN Decidir sobre la conveniencia
Se incluyen las o no de realizar entrevistas
relaciones sociales Explicamos el formato de la reunión
del/ de la y repetimos las reglas de la con el/la adolescente sin la
adolescente, el Mediación Familiar. presencia de los progenitores,
grupo de iguales de y con estos sin la presencia
referencia y las Escuchamos la información, las
actividades que del / de la joven.
historias del problema que trae cada
realiza uno de los integrantes de la familia. Técnicas a utilizar
Escucha Activa
Recopilación de la
Preguntas abiertas, cerradas,
Información
circulares (reflexivas e
(Cuéntanos) hipotéticas)
¿Aparece una Calmar la crisis. Redefinir, recontextualizar…
CRISIS?
Resumir y Parafraseo

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FASE II: DEFINICIÓN DE PROBLEMAS (SITUARNOS)

FASE II Definición de TAREAS/OBJETIVOS CONSIDERACIONES
Problemas (Situarnos)
Definición Compartida Fundamental en nuestro Con mucha frecuencia es
de Problemas trabajo, que hasta que no haya necesario “ayudar” al chico
un mínimo acuerdo sobre el
problema difícilmente o a la chica a que “hable”,
podremos comenzar a para que pueda aportar su
establecer una agenda de visión sobre el
temas a negociar por parte de problema.Ayudar a
la familia.
Cambiar Reproches por construir (o aportarla
Formas de facilitar una Pedidos directamente) una visión
nueva concepción del Externalización del Problema diferente del problema,
problema. Historia Alternativa más útil (y más positiva).
Definición compartida del Comenzar con algo que
problema interese a todas las partes,
Se establece un orden en los unos temas pueden ser más
Establecimiento de la temas a tratar y en los que importantes o prioritarios
Agenda tienen que intentar poner se
de acuerdo los integrantes de para unos que para otros.
la familia

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FASE III: NEGOCIACIÓN

FASE III TAREAS/OBJETIVOS CONSIDERACIONES
Negociación
Primer contacto con la Se trata de poner en cima de la Se utiliza la herramienta
familia. mesa lo que cada uno espera básica de los y las
de los otros y lo que está mediadores/as: El
dispuesto a realizar y a cambio Retropapel.
de qué.

Ir recogiendo los acuerdos por

escrito

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FASE IV: REDACCIÓN Y FIRMA DE ACUERDOS. 1ª

FASE IV TAREAS/OBJETIVOS CONSIDERACIONES
Redacción y Firma de
Acuerdos
Redacción de Pre- Una vez acordados diferentes temas Fundamental “atribuir” lo
acuerdos se presentan y se leen a la familia acuerdos a la familia y
los acuerdos alcanzados hasta el sobre todo al/a la
momento. Pueden ser “casi” adolescente.
definitivos o pueden aprovecharse
los logros para animar a negociar y
Elogiar, reconocer
acordar aquellos en los que hay más
esfuerzos, capacidades…
dificultades o estancamientos.
tanto de los acuerdos
Los/as adolescentes continúan como del esfuerzo y de
Puesta a prueba de conviviendo junto a sus las características
los pre-acuerdos progenitores, por tanto tenemos positivas de los
que poner “a prueba” los acuerdos, integrantes de la familia
ver si de verdad funcionan o se (tienen que ser sinceras)
mantienen.

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FASE IV: REDACCIÓN Y FIRMA DE ACUERDOS. 2ª

FASE IV TAREAS/OBJETIVOS CONSIDERACIONES
Redacción y Firma de
Acuerdos
Supervisión/ análisis Dar un plazo de una/dos semanas Los/las mediadores/as
de los pre-acuerdo. para ver el cumplimiento o no de los “buscan” lo positivo, lo
acuerdos cumplido. “Olvidan” lo
(Excepción Única) incumplido. Usar el
cumplimiento parcial
(Atribución de Logros)
como una “palanca” para
(Cuentos y Metáforas) ampliarlo.
Firma de Acuerdos
Se hace hincapié en resaltar los
aspectos “formales” que amplíen la
importancia de los acuerdos, si bien
lo que más importa es la
recuperación del clima –
comunicación familiar
Reconocimiento de la Familia y
del/de la adolescente

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FASE V: ANCLAJE DE RESULTADOS

FASE V TAREAS/OBJETIVOS CONSIDERACIONES
Anclaje de resultados
Anclaje de resultados Uso de: Se intenta que los acuerdos
Encuesta de Satisfacción Cuentos, metáforas… se mantengan en el tiempo
sobre la M. F. Certificados de Victoria (no tanto en relación a las
Despedida y cierre sobre… soluciones acordadas, ya
que el conflicto puede
Se solicita a la Familia, tanto a haber desaparecido, si más
progenitores como al/ a la bien en relación a la
adolescente que manera de resolver los
cumplimenten una encuesta futuros problemas de la
de valoración sobre el Proceso vida cotidiana).
de Mediación.

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POST-MEDIACIÓN
POST-MEDIACIÓN OBJETIVOS

Entrevista de Evaluar el mantenimiento de los acuerdos y su cumplimiento

seguimiento entre los 3 (también se realiza en las Mediaciones Familiares en
y 6 meses después de situación de ruptura de pareja).
haber terminado la
mediación.
Conocer “el recuerdo” del Proceso de Mediación en el
tiempo. Se mantiene la satisfacción o pasado el tiempo se
percibe de una manera más neutra o negativa.

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