MEDIACION

EJE TEMATICO 2
La humanidad ha generado diferentes formas de
resolución de conflictos desde lo más formal a lo
más informal
La MEDIACIÓN es un proceso, donde las partes
en conflicto se encuentran con el mediador quien
les ayudará a comunicarse para que ellas busquen
una solución mutuamente satisfactoria.
ROL DEL MEDIADOR.
 EL MEDIADOR
Facilita la
comunicación.
Solo escucha a las
partes.
Da los tiempos para que
hablen cada una de las
partes.
Trata de que lleguen a
acuerdos.
Es un tercero neutral entrenado para
asistir a las partes que tienen un
conflicto a decidir juntas una
solución, sin llegar a juicio.
 Es tercero…

Porque es ajeno al conflicto, no tiene

interés propio en su solución.
 Es neutral…
Realiza su trabajo sin beneficiar a
ninguna parte, sin juzgarlas y
valorando por igual sus relatos.
 No es asesor…
Su rol no es el de asesorar o sugerir
formulas de arreglo, y mucho menos
decidir como resolver el conflicto .
 De acuerdo a su formación y sus
criterios, el mediador podrá simplemente
asistir a las partes en su deficiente
comunicación o construir una nueva
manera de narrar los hechos.
 ETAPAS

Etapa 1. Montaje de escenario.

a)Clarificar las reglas de juego.
b) Recolectar información.
c) Ejercer control social.
 ETAPA 2

Solución de problemas.
a) Plantear los problemas a discutir.
b) Generar alternativas, y tratar de
mejorar el clima interpersonal.
 ETAPA 3

Logros de un acuerdo viable.

a) Instar al acuerdo.
b) Insistir en el acuerdo.
c) Sugerir métodos de implementación.
 PASOS A SEGUIR

- Paso 1: Preparación de la mediación.

- Paso 2: Presentación de las reglas a que se sujetará la mediación.
- Paso 3: Narración de hechos e identificación de problemas.
- Paso 4: Detección de intereses y necesidades.
- Paso 5: Replanteo.
- Paso 6: Generación de opciones.
- Paso 7: Selección de opciones.
- Paso 8: Propuestas.
- Paso 9: Convenio.
- Paso 10: Seguimiento y evaluación de la mediación.
 REUNIONES

Conjunta/s inicial/es
- Manejo del espacio.
- Presentaciones.
- Discurso inicial.
- Comprensión de Posiciones.
- Clarificación de intereses.
 REUNION PRIVADA CAUCUS

- Confidencialidad.
- Exploración de intereses.
- Evaluación del MAAN (mejor alternativa de
acuerdo negociado).
- Rol del Abogado del diablo.
- Evaluación de opciones.
- Surgimiento de propuestas Posibles.
 REUNION FINAL
O CONJUNTA

- Desafío de replanteo.
- Generación de opciones (torbellino de ideas).
- Selección opción más satisfactoria.
- Redacción y firma de acuerdo.
- Satisfacción de los intereses de todas las partes.
- Previsión de procedimientos futuros.
 AUDIENCIA

• Presentación del mediador y explicación (Facilitación).-

• Si las partes aceptan se firma el acuerdo de
confidencialidad
• Presentación de las partes.-
• Narrar los hechos.-
• Desarrollo de la audiencia, puede ser más de una.-
• Cierre con Acuerdo o no acuerdo
 DISCURSO DE APERTURA
Hola buenos días mi nombre es Juan Soto, soy abogado y mediador, y primero les voy a
explicar en que consiste la mediación
LA MEDIACION consiste en un procedimiento sencillo por medio del cual un tercero
imparcial asiste o facilita una negociación entre las partes que se encuentran en
una situación conflictiva para llegar a un ACUERDO satisfactorio para ambas. El
primer resultado exitoso de una mediación es que las personas se reúnen para
resolver el problema compartido. El procedimiento está diseñado para que los
individuos puedan ejercer su poder para decidir y resolver en forma colaborativa.
En un juicio siempre hay un ganador y un perdedor, un juez un tercero es el que decide
quien tiene la razón, acá ustedes pueden hablar, decir sus verdades, escuchar las razones
del otro, y entre todos ver si llegamos a un acuerdo que sea satisfactorio a todos.-
Esta audiencia es obligatoria, porque es una mediación judicial, pero a su vez es voluntaria,
eso quiere decir que si ustedes no quieren resolver su cuestión aquí, no pasa nada
continúan en el ámbito judicial.-
Esto como todo tiene su costo, el que se niega a mediar paga $X si no hay acuerdo se abona
$X y si hay acuerdo, un porcentaje del monto de la cuestión.-
 CONVENIO DE
CONFIDENCIALIDAD
• CENTRO JUDICIAL DE MEDIACIÓN
• CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD
• En la ciudad de Paso de los Libres provincia de Corrientes, a los……... días del mes de .................................. del
año 20....., los abajo firmantes, antes de participar en el procedimiento de Mediación, en la causa caratulada:
“...........................................................................................................................................................................................
....................................................................................................” Legajo N°........................... derivada a este Centro,
acuerdan suscribir el siguiente CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD, conforme el art. 5° Ley N° 5.931.
• 1°) Las partes conocen y aceptan que todo lo que se manifieste durante la mediación será confidencial, lo que
significa que el /los mediador/es no podrá /n ser llamado/s como testigo/s en ningún proceso posterior entre las
partes o con un tercero para declarar sobre los hechos que haya/n conocido en el curso de la mediación y que las
partes asumen el compromiso de guardar estricta confidencialidad respecto de los hechos, informaciones e
instrumentos de los que tomaren conocimiento con motivo de la mediación, aún con posterioridad a la finalización
de ésta.
• Asimismo el/los mediador/es se compromete/n a no revelar a la otra parte lo que se le/s relate en el
transcurso de las reuniones privadas, a menos que se lo/s revele del deber de la confidencialidad.
• 2°) En los casos en que el mediador tomara conocimiento de la existencia de violencia contra un menor o de un
delito grave, quedará relevado del deber de confidencialidad. -------------------
• 3°) Las partes y todos los que hayan intervenido o presenciado la Mediación, también quedan comprometidos por el
deber de confidencialidad. --------------------------------------------------------
• Condición en la que participa / Apellido y Nombres / Firma
 ESTRATEGIAS Y TECNICAS

La estrategia es la base de las decisiones que se van a

tomar, es el método o camino a seguir.-
• Las técnicas son instrumentos que se utilizan durante
el proceso de mediación, con la finalidad de
transformar una realidad conflictiva en una realidad de
soluciones.-
• Hay gran disparidad de técnicas que se pueden
utilizar en mediación, pero hay técnicas que son
más comunes. Algunas de ellas son
 ESCUCHA ACTIVA

Escuchar activamente implica esforzarse por entender a las

partes, concentrándose en sus discursos.

Con la escucha activa, las partes perciben del mediador una

actitud de respeto hacia sus presupuestos, de aceptación de los
mismos. Con ello, el medidor legitima la relación.

La escucha activa o empática requiere del interlocutor incorporar

simultáneamente emociones, contenidos y expresiones que se
transmiten corporalmente.
ALGUNAS TECNICAS
 PARAFRASEO

Parafrasear es formular de manera distinta,

replantear, resumir o repetir lo que alguien
acaba de decir. Es una manera de ayudar a las
partes a avanzar en sus discursos.

Al repetir lo que dice cada una de las partes, el

mediador se asegura de haber comprendido
bien lo que éstas han querido decir; elimina
connotaciones peyorativas y facilita que la otra
parte reciba el mensaje de una manera más
neutra.
 EJEMPLO

"A ver si lo entendí

bien, usted ha dicho...".
"Corríjame si me
equivoco, usted ha
dicho....".
 Espejo:

• El mediador utiliza para confirmar ciertos dichos

de las partes, utilizando palabras claves en forma
exacta a como fueron dichas por ellas: aquí no
omite los contenidos emocionales como en el
parafraseo.-
 Resumen

• Es un relato abreviado de lo conversado, o de lo

interactuado o sucedido durante una reunión en
lenguaje neutral. El mediador puede recurrir a esta
técnica al comenzar una nueva reunión, para
retomar lo sucedido en la anterior.-
 Legitimación

• se trata de los roles, el mediador debe legitimar a la

otra parte que fue desligitimada.-
 Agente de la Realidad y
Abogado del Diablo
• Agente de la realidad: consiste en hacer analizar a
través de elementos objetivos los intereses de las
partes
• Abogado del Diablo: hace reflexionar a las partes
sobre las debilidades y las fortalezas de sus
argumentos
 Herramientas del proceso:

Reuniones privadas – Caucus: Es una herramienta que tiene el

mediador para conversar por separado con cada parte y su
letrado cuando advierte que la conversación se ha estancado, se
retacea información, el clima es hostil, o simplemente cuando
siente que una persona se siente inhibida por la presencia de la
otra parte. Para cuidar su neutralidad se reunirá con todas las
partes. Y si fueran dos mediadores haciendo co-mediación,
ambos deberían estar en la reunión privada. Durante estas
reuniones suele haber un clima más distendido y las partes
suelen confiar más datos al mediador que le ha generado
confianza.-
• Agenda: La agenda de trabajo es una herramienta ordenadora
del proceso de mediación. Consiste en un listado que
cuidadosamente va a haciendo el mediador de los temas o
cuestiones traídos a la mediación. Al comienzo de los relatos
puede elaborar una agenda provisoria e ir modificándola lo
largo de la conversación, incluyendo o excluyendo temas,
según convenga. La agenda es dinámica y exige destrezas en
la escucha y cierta flexibilidad en el mediador.-
• Guía práctica “La mediación” Ana M. Bernasconi Editorial
Estudio
 Preguntas

Son una herramienta básica de la mediación, y

facilitan la comunicación. Permiten al mediador
obtener información, no solo del contenido de la
disputa, sino también de la relación y el contexto,
insistir en un apartado, aclarar, entender, verificar
estrategias…
PREGUNTAS
• Preguntas para recibir información: en mediación
todo debe explicarse, no darse nada por hecho, por ello se
debe solicitar toda la información necesaria a las partes.
• Preguntas recontextualizantes: ayudan a las partes a salir
de sus posicionamientos y a abrirse a nuevas posibilidades de
entender el conflicto.
• Preguntas circulares: se utilizan mucho en el modelo
circular-narrativo, puesto que se basan en la interrelación de los
miembros, usando preguntas que giren en torno al mismo
problema, de modo que las partes se pongan una en la posición
de la otra.
Estas preguntas pueden servir para: realizar clasificaciones,
abrir alternativas y reflexionar sobre opiniones mutuas.
• Preguntas estratégicas: sirven para confirmar hipótesis
de trabajo que el mediador se hace durante el proceso.
Influyen de forma directa p ara que las partes tomen partido por
una solución.
 REFORMULAR

Consiste en dar otra definición de lo que las partes

han dicho.

Es decir, utilizar otras palabras como estrategia para

poder reformular el problema.

La reformulación tiene el efecto de recontextualizar,

es decir, entender la situación desde otro contexto.
 OTRAS TECNICAS

a) Connotación positiva
b) Historia alternativa
c) Preguntas
d) Lluvia de ideas
e) Resumen
f) Tender un puente de oro
g) Subirse al balcón
h) Hacer de abogado del diablo
 Connotación positiva:

• Es una reformulación centrada en resaltar las

características positivas de los relatos de las partes.
Consiste en atribuir una cualidad positiva a las
cosas, a los hechos o a las acciones de las personas
que se han formulado.
• Es muy útil sobre todo en conflictos con alto nivel
de negatividad, ayudando a recuperar la capacidad
de las partes.
 Historia alternativa:

• La historia alternativa es una técnica muy compleja, que

intenta buscar nuevas aperturas. Se trata de construir una
historia diferente de las dos historias que traen consigo las
partes, pero con puntos de vista propios de cada una de
ellas.
• Esta historia se relata para que las partes la escuchen y se
reconozcan en ella. Les permite imaginarse en una
posición diferente a la que traen al inicio de la mediación,
cada persona tiene que verse reflejada en algunos aspectos
para que sea verídica.
 Las características son:

• Todas las partes tienen que estar legitimadas.

• La connotación es siempre positiva, no debe generar culpa
pero sí protagonismo y responsabilidad.
• Debe ofrecer alternativas y mantener en secreto aquello
que las partes han podido decir en una entrevista individual,
si la ha habido.
• Debe tener en cuenta las diferencias y redactarse en un
lenguaje legitimado por ellos.
• No pretende aportar consejos ni alternativas.
• Lluvia de ideas: Consiste en que las partes puedan dar ideas o
soluciones que se apuntan en una pizarra o papel, para después, ser
analizadas y negociadas. Esta técnica es muy útil cuando en el proceso de
mediación se intenta general alternativas. Se utiliza mucho en Harvard.
• Tender un puente de oro: Se utiliza para facilitar la concreción de
acuerdos. Pretende ayudar a la otra parte a superar obstáculos que le
impiden aceptar una propuesta que le puede ser satisfactoria. Para ello, se
facilitan argumentos y criterios objetivos que justifican la elección de
unos acuerdos y no de otros.
• Subirse al balcón: Es una expresión metafórica que hace referencia a la
necesidad del mediador de tomar distancia, ver las cosas desde otra
perspectiva. Es útil para generar alternativas.
 Observación

• El mediador debe observar el lenguaje verbal y el lenguaje

no verbal. Lo que se dice y cómo se dice. Observar a las
partes, cómo llegan, cómo se miran, cómo hablan, cómo
se sientan…nos dará mucha información de cómo están
viviendo su conflicto, e incluso la predisposición y el grado
de implicación que muestran a la hora de enfrentarse al
conflicto que los sienta frente al mediador.
• En el proceso de mediación, las técnicas de comunicación
son fundamentales. El mediador debe familiarizarse con
ellas y saber utilizarlas convenientemente.
 ACTA DE ACUERDO
• CENTRO JUDICIAL DE MEDIACIÓN
• Carátula: “NEUMAMM NICOLE C/ FABIAN CUBERO S/ REGIMEN DE LA COMUNICACIÓN Y RESPONSABILIDAD PARENTAL”
• EXPTE LXP 53.000/19.-
• Legajo Nº: 21.000/2019.-
• Partes: NICOLE NEUMAMM y FABIAN CUBERO.-
• Letrados: Dra. Ana Rosenfeld (Actora) y Dr. Fernando Burlando (Demandado).-
• Asesor de Menores: Dr. Mauricio Dalessandro.-
• ACTA DE AUDIENCIA – CONVENIO DE PARTES.-
• CENTRO JUDICIAL DE MEDIACION.
• TENENCIA – REGIMEN DE VISITAS
En la ciudad de Paso de los Libres, Ctes, a los 16 días del mes de agosto del 2019 en la sede del Centro Judicial de Mediación sito en Avenida San Martín Nº 2.777 de esta
ciudad, estando presente el mediador, Dr. IRENEO JUAN NAZARIO SOTO FORNARI, M. P. Nº 190, siendo día y hora de audiencia en la causa “NEUMAMM NICOLE C/
FABIAN CUBERO S/ REGIMEN DE LA COMUNICACIÓN Y RESPONSABILIDAD PARENTAL” EXPTE LXP 53.000/19 Legajo Nº: 21.000/2019
• encontrándose presente Nicole Neumamm DNI Nº 84.111.111 con domicilio en calle XXXXX N° 1308 de esta ciudad y Fabián Cubero DNI Nº 84.000.111 con domicilio en
YYYYY Nº 2704 de esta ciudad, con sus respectivos abogados, la Dra. Ana Rosenfeld M. P. Nº 201 con domicilio en calle ZZZZ 569 de esta ciudad, y el Dr. Fernando
Burlando M.P. 80, domicilio BBBB 948, de esta ciudad, y el Sr. Asesor de Menores Dr. Mauricio Dalesandro quienes deciden acordar en este acto, respecto del acuerdo
sometido a las siguientes cláusulas:
• PRIMERA: La Responsabilidad Parental de los menores será ejercida por la madre la Sra. Nicole Neumamm.-
• SEGUNDA: El régimen de la comunicación para el padre se establece del siguiente modo: el Sr. Fabián Cubero tendrá derecho de a la comunicación, los miércoles y sábados de
12:00 a 17:00 horas, el padre los retira y reintegra al domicilio de la madre y un domingo en el mes de 8.00 a 17:00, siendo el retiro y el reintegro de la misma forma.-
• TERCERA: El cumpleaños de los niños el 11 de diciembre y 14 de febrero los menores almorzaran con el padre y éste los reintegra a la madre a las 17.00 horas.-
• CUARTA: Las fiestas de fin de año los padres pactarán que día pasaran con el padre, la fecha será todo el día del 25 de diciembre o 1 de enero.-
• QUINTA: Las vacaciones serán convenidas entre los padres de acuerdo a las fechas en que los mismos crean conveniente.-
• SEXTA: Las partes solicitarán la homologación del presente convenio y en caso de incumplimiento de cualquiera de las cláusulas éste será ejecutado.-
• No siendo para más previa integra lectura, de conformidad las partes firman el presente en cinco copias iguales y a un mismo fin.-
 Ética del Mediador.

• Los conflictos de intereses pueden surgir debido a

relaciones anteriores o futuras entre los mediadores y
las partes. Estas relaciones pueden ser profesionales
o personales. Los códigos existentes apoyan tres
tipos de respuestas ante conflictos de intereses:
• - Abstención;
• - Excusación;
• - Revelación;
• El mediador no debe comenzar ni continuar con una mediación,
si advierte que su participación puede crear un claro caso de
conflicto de intereses. El mediador no debe representar a ninguna
de las partes, ya sea antes o después de la mediación, no debe
asesorar a ninguna de las partes. Total abstención.
• Se debe excusar por la relación de parentesco, amistad íntima,
enemistad, sociedad, comunidad o juicios pendientes o cuando
hubiere asistido profesionalmente anteriormente. Ver pág.
376/393
• Mediación para resolver conflictos 376/393
 Neutralidad, imparcialidad y
objetividad
• La imparcialidad es el aspecto según el cual el
mediador no adhiere a ninguno de los participantes o
no toma parte en las cuestiones que están en juego.-
• La neutralidad es cuando el mediador permanece sin
inclinarse hacia ninguno de los involucrados, sin
realizar ningún acto que pueda favorecer a ninguno.-
• Objetividad es la carencia de sentimientos respecto
de las cuestiones en análisis.-