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    Exposicion - Gestion Del Servicio Del Cliente

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    15.- Exposicion - Gestion Del Servicio Del Cliente

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    GESTION DEL SERVICIO DEL CLIENTE

    PROFESOR: LIC. ARMANDO CHAHUA BERTO

    Integrantes :
    Nayra Vanessa Florentino Antonio.
    Diana Capcha Gamarra.
    Marco Antonio Cardenas Salazar.
    CLIENTE: La importancia del cliente del servicio al cliente es una tema
    que todos en la organización deben de comprender, pues es un
    factor que ayude a mantener una buena relación con los
    clientes. Una solución oportuna a sus problemas comprender
    que su tiempo es valioso y guiarlos para que no tengan
    problemas es algo fundamental para crear un buen servicio al
    cliente.

    Un cliente es la persona o empresa receptora de un bien ,


    servicio , producto o idea, a cambio de dinero u otro articulo
    de valor.

    El cliente objeto , también llamado cliente ideal , es aquella


    persona o empresa que tiene una necesidad especifica por la
    que esta dispuesto a pagar y que tu negocio puede solucionar
    a la perfección , tanto por servicio como por precio.
    Si tu empresa ya esta en marcha, estos suelen ser aquellos
    clientes que mas rentables te son y que menos problemas te
    generan.
    Son el tipo de clientes con el que mas t gustaría trabajar, pues
    un son los que mejor se adaptan a tus condiciones de servicio,
    precio, formas de pago etc. Es decir aquello que elegirías si
    pudieras hacerlo.
    Servicio al cliente
    La atención al cliente es la clave para ofrecer una buena experiencia en tu
    comercio, crear conexiones emocionales con tu marca y para mejorar las
    ventas. El ¨cara a cara con tus clientes es el terreno en el que te sientas
    cómodo y en el que mas puedas aportar.
    Pero estoy segura dé que la mayoría de tus clientes usan de forma habitual
    herramientas digitales . Así que cuando se trata de reclamar tu atención, es
    normal que usen WhatsApp, la mensajería, de Instagram, la de Facebook o el
    chat en tu sitio web. Te puede parecer una desventaja, pero sin embargo es
    algo que puedas aprovechar para mejorar la atención al cliente tu comercio y
    vender mas.
    se conoce como servicio al cliente a la estrategia que implementan las
    empresas para satisfacer las necesidades de sus clientes, mientras que la
    atención refiere mas a como hacemos sentir al cliente al contactarse con
    nosotros independientemente si finalmente prestamos un servicio o no.

     Que espera el cliente de la persona que lo atiende ? .


    Espera su apoyo, actitud positiva, confiabilidad, un
    mensaje integro y tangible, aseguramiento y
    reaseguramiento, empatía un servicio excepcional
    IMPORTANCIA AL CLIENTE
    Un cliente es importante porque:
    • Hace rentable un negocio: con sus compras, en cualquier
    volumen.
    • Promueve una marca que le gusta: si tiene una buena
    experiencia con el servicio de la empresa y con lo que adquirió.
    • Posibilita que una empresa crezca: con su preferencia, ayuda
    a que un negocio se mantenga y desarrolle.
     -Que diferencia entre el servicio al cliente y atención al
    cliente ?.
    Respuesta:
    En pocas palabras, el servicio al clientes se podría definir
    como la estrategia que siguen las empresas para conseguir
    la satisfacciones sus clientes.
    Atención al cliente seria la aplicación en el dia a dia de
    dicha estrategia y donde juega un papel fundamental, los
    empleados.
    ESPECTATIVA
    Evolución de la norma iso 9001 : 2015

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