Clase 01
Clase 01
Clase 01
CALIDAD
• INFORME N°2 : 25 %
CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD
• INFORME N°3 : 30 %
CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD
EVALUACIÓN N° 5
• EXAMEN OBLIGATORIO: 25 %
INTRODUCCIÓN CONCEPTO DE CALIDAD
• Ya cerca de la era de la
industrialización, y con la progresiva
complejización de las actividades
comenzó a surgir la necesidad de contar
con personal que no participara
directamente en la producción, y que se
dedicara exclusivamente de la
inspección de calidad de los productos
y servicios, liberando al resto del
personal para dedicar la totalidad de su
tiempo a la producción.
Desarrollo histórico de la calidad.
• La calidad se ha convertido en el
agente corporativo de cambio más
importante y poderoso de nuestra
época y quizá, la única entre las más
importantes de todas las exigencias
administrativas que enfrentan muchas
compañías en la actualidad.
Desarrollo histórico de la calidad.
• EN RESUMEN:
Desarrollo histórico de la calidad.
• CALIDAD ES:
• Calidad es la satisfacción de la necesidades
de los clientes (internos y externos) y
consumidores, actuales y potenciales, a los
cuales debemos responder por encima de sus
expectativas. Algunos términos como
confiabilidad, facilidad para darle servicio y
mantenimiento, en algunas ocasiones se han
tomado como definiciones de la calidad del
producto. Estos términos son características
individuales, que en conjunto constituyen la
calidad del producto y servicio.