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    U01 Prs

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    alejandroariasrodriguez37
    Este documento resume el proceso de decisión de compra del consumidor. Explica que hay tres tipos de consumidores: finales, industriales e institucionales. Luego describe los factores culturales, sociales, personales y psicológicos que influyen en las decisiones de compra. Finalmente, resume las fases del proceso de decisión de compra para consumidores finales e industriales/institucionales.

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    Título original

    9788448624293_u01_prs (17)

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    Este documento resume el proceso de decisión de compra del consumidor. Explica que hay tres tipos de consumidores: finales, industriales e institucionales. Luego describe los factores culturales, sociales, personales y psicológicos que influyen en las decisiones de compra. Finalmente, resume las fases del proceso de decisión de compra para consumidores finales e industriales/institucionales.

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    Unidad 1.

    La decisión de compra
    del consumidor

    McGraw-Hill
    Unidad 1

    1. Introducción
    Para comprender el proceso de decisión de compra del consumidor, los
    especialistas en marketing de las empresas se hacen siete preguntas
    fundamentales:

    McGraw-Hill
    Unidad 1

    2. Tipos de consumidores. ¿Quiénes constituyen el mercado?


    Un consumidor final o particular es el que compra ese tipo de bienes y los destina a un uso propio.
    Los consumidores industriales son las fábricas o industrias que compran bienes y servicios para fabricar otros bienes.
    Los consumidores institucionales son aquellos organismos (colegios, museos, ayuntamientos, etc.) que compran bienes y servicios para
    utilizarlos y llevar a cabo sus actividades.

    McGraw-Hill
    Unidad 1

    3. Estudio del comportamiento del consumidor.


    ¿Qué productos se compran y por qué?
    Factores
    Culturales
    - Subculturales
    - Clase social

    Sociales
    - Grupos de referencia
    - Roles
    - Familia
    - Estatus

    Personales
    - Edad y fase del ciclo de vida
    -- Ocupación
    - Estilo de vida
    - Circunstancias económicas
    -Personalidad

    Psicológicos
    - Motivación
    - Aprendizaje.
    - Percepción
    - Convicciones y actitudes

    McGraw-Hill
    Unidad 1

    4. Las necesidades del consumidor. ¿Por qué compra?


    La necesidad es una carencia física o
    psíquica de algo que no se tiene y se
    desea y que desaparece una vez que se
    ha obtenido.

    El deseo es el medio para satisfacer la


    necesidad; con el deseo visualizamos el
    producto o servicio que apetece.

    McGraw-Hill
    Unidad 1

    6. El proceso de decisión de compra del consumidor final

    Fases

    Reconocimi La búsqueda Evaluación Comportami


    La decisión
    ento de la de de ento
    de compra
    necesidad información alternativas poscompra

    McGraw-Hill
    Unidad 1

    6. El proceso de decisión de
    compra del consumidor final

    Factores que influye en el proceso de


    decisión de compra del consumidor final

    McGraw-Hill
    Unidad 1

    7. El proceso de decisión de compra del consumidor industrial e institucional

    Fases del proceso de decisión de compra Fases


    del consumidor industrial e institucional
    Reconoci
    Descripció
    miento Búsqueda Solicitud Selección Especifica Revisión de
    n general la
    del de la
    del de del ción del
    problem proveedor propuestas proveedor pedido actuación
    necesidad
    a

    McGraw-Hill
    Unidad 1

    7. El proceso de decisión de compra


    del consumidor industrial e institucional

    Factores que determinan el proceso de compra


    del Consumidor industrial e institucional

    McGraw-Hill
    Unidad 1
    8. Tipología de clientes

    McGraw-Hill

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