CAPITULO 6:

MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD
6.1 METOLOGÍAS DE ANÁLISIS, CONTROL Y MEJORA DE PROCESOS
6.1.1 SIX-SIGMA
 CAPITULO 6: MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

La Mejora de la
Otro objetivo
Calidad del Software
consiste en
Según la Norma ISO es la parte de la Una Auditoria de
suministrar una
9000:2000, la mejora Los requisitos Gestión de la Calidad tiene como
evaluación objetiva
de la calidad es la pueden estar Calidad que objetivo mostrar la
de los productos y
parte de la gestión de relacionados con contribuye, por situación real para
procesos para
la calidad orientada a cualquier aspecto tal medio de las aportar confianza y
corroborar la
aumentar la como la eficacia, la mediciones, a los destacar las áreas
conformidad con los
capacidad de cumplir eficiencia o la análisis de los datos que pueden afectar
estándares, las guías,
con los requisitos de trazabilidad. y auditorias, a adversamente esa
las especificaciones
la calidad. efectuar mejoras en confianza.
y los
la calidad del
procedimientos.
software.
CAPITULO 6: MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Las razones para realizar una auditoria son:

Establecer el estado del proyecto,

Verificar la capacidad de realizar o continuar un trabajo

específico,
Verificar qué elementos aplicables del programa o Plan de
Aseguramiento de la Calidad han sido desarrollados y
documentados y
Verificar la adherencia de esos elementos con el programa o Plan de
Aseguramiento de la Calidad.
 CAPITULO 6: MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Los resultados Un sistema de

de la auditoria Dicho certificación
son El informe Cuando se Proceso de de calidad
documentados incluye la realiza el Certificación permite una
y remitidos al lista de plan de comienza con valoración
director de la La auditoría
elementos no auditoria, las la emisión de independiente
organización puede traer
conformes u recomendaci una Solicitud que debe
auditada, a la como
otros ones son de demostrar que
entidad consecuencia la
auditora, y aspectos para informadas e Certificación
la organización
cualquier las incluidas en y culmina
Certificación. es capaz de
organización posteriores los resultados con la
externa revisiones y de la Concesión desarrollar
identificada en acciones. auditoria. del productos y
el plan de Certificado. servicios de
auditoria. calidad.
CAPITULO 6: MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
En un software se tienen las siguientes visiones de la calidad:

Necesaria o Requerida: La que quiere el cliente.

Programada o Especificada: La que se ha especificado

explícitamente y se intenta conseguir.

Realizada: La que se ha conseguido.

A la intersección entre
Toda aquella calidad
la calidad Requerida y
El objetivo es conseguir que se realiza, pero no
la calidad Realizada se
que las tres visiones se necesita es un gasto
le llama Calidad
coincidan. inútil de tiempo y
Percibida, y es la única
dinero.
que el cliente valora.
CAPITULO 6: MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Para implementar La Calidad de
un programa de Cuando el Software es
mejoras es proceso a mejorar resultado del
La calidad, como necesario definir es el de desarrollo movimiento global
sistema de gestión procesos, decidir del software, es dentro del proceso
de una qué se quiere importante definir de mejoramiento
organización, mejorar, definir qué objetivos se continuo de los
necesita definir qué medidas serán quieren alcanzar, modelos y/o
estos procesos y necesarias para reducir el estándares de
medirlos, para recoger, cómo y número de producción en
poder dónde tomarlas, medidas y, en todos los sectores
gestionarlos, es gestionarlas consecuencia, el industriales, en
decir, para tener mediante coste de particular, cuando
la capacidad de herramientas, recopilarlas y el éste se concentra
proponer mejoras utilizarlas para la impacto sobre la en la producción
y reconocerlas. toma de actividad de de sistemas de
decisiones y producción de información y
reconocer las software. software
especializado.
mejoras.
 6.1.1 SIX-SIGMA

Un evento El objetivo
El 6 La Para es fundamental
Es una entonces
Sigma se represent alcanzar de la
metodolo la cantidad metodología Esto se
trata de ación el Un
gía total de del 6 Sigma logra con
una estadístic estándar 6 defecto se es la puesta
disciplina ocasiones el uso de
medida a de 6 Sigma, un define en práctica
da, para un dos
de la Sigma proceso como de una
basada en defecto. estrategia metodolo
calidad describe no debe cualquier
datos para La sigma basada en gías
que se cuantitati producir cosa fuera de proceso mediciones
eliminar secundari
esfuerza vamente más de de se puede que se centre
los en la mejora as de 6
por cómo un 3.4 especifica calcular
defectos de proceso Sigma:
alcanzar proceso defectos ciones del fácilmente
en con la DMAIC y
la se está por cliente. usando aplicación
cualquier DMADV.
perfecció realizand millón de una de proyectos
proceso. de la mejora
n. o. eventos. calculador
de 6 Sigma.
a.
6.1.1 SIX-SIGMA
El proceso DMAIC (por las
El proceso DMADV (por las
siglas en ingles de defina, mida,
siglas en ingles de defina, mida,
analice, mejore, controle) es un
analice, diseñe, verifique) es un Puede también ser empleado si
sistema de mejora para los
sistema de mejora usado para un proceso actual requiere más
procesos existentes que quedan
desarrollar nuevos procesos o que una mejora incremental.
por debajo de la especificación y
productos a nivel de calidad 6
que buscan una mejora
Sigma.
incremental.

DMAIC y DMADV son ambos:

Metodologías de 6 sigma que conducen los defectos a menos de 3,4 por millón de oportunidades.

Soluciones basadas en datos. La intuición no tiene ningún lugar en 6 sigma, solamente hechos.

Puesto en ejecución por Cintas Verdes, cintas negras y cintas negras principales (expertos
entrenados en los aspectos del proceso 6 Sigma).

Maneras de ayudar alcanzar la línea de fondo en los negocios.

Puesto en ejecución con la ayuda de un propietario del proceso.

6.1.1 SIX-SIGMA

Pero cada proceso tiene un fin diferente:

DMAIC
Defina las metas del proyecto y las variables (internas y externas) del cliente.
Mida el proceso para determinar funcionamiento actual.
Analice y determine la raíz de los defectos.
Mejore el proceso eliminando defectos.
Controle el funcionamiento de proceso futuro.

Debe usarse la metodología de DMAIC, en vez de la metodología de DMADV,

cuando un producto o un proceso están en existencia en una compañía, pero no
está resolviendo la especificación del cliente ni se está realizando adecuadamente.
6.1.1 SIX-SIGMA

DMADV
Defina las metas del proyecto y las variables (internas y externas) del cliente.
Mida y determine las necesidades y las especificaciones de cliente.
Analice las opciones de proceso para resolver las necesidades del cliente.
Diseñe (detallado) el proceso para resolver las necesidades del cliente.

La metodología de DMADV debe ser utilizada, en vez de la metodología de DMAIC, cuando

un producto o un proceso no está en existencia en su compañía y necesita ser desarrollado; o
bien cuando el producto o el proceso existe y se ha optimizado (con o DMAIC o no) y
todavía no resuelve el nivel de la especificación del cliente o del nivel 6 sigma.
Continua…